Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra Nordsleeps og for alle aftaler indgået ved fjernsalg mellem Nordsleeps og dig som forbruger. Ved at afgive en ordre accepterer du vores leverings-, garanti- og betalingsbetingelser.
Nordsleeps forbeholder sig retten til at ændre betingelserne. For allerede indgåede købsaftaler gælder betingelserne, som de fremgår på fakturadatoen.
Opfyldelse af aftalen
På vores website angives det tydeligt, inden aftalen indgås, på hvilken måde og inden for hvilken frist levering eller afsendelse finder sted. Hvis et produkt midlertidigt ikke er tilgængeligt, giver vi dig besked om det.
Bemærk: afsendelse og levering er ikke det samme. Afsendelse er tidspunktet, hvor produktet forlader vores lager; levering er udbringningen hjem til dig. Kan vi ikke levere inden for den forventede frist, tilbyder vi dig en ny leveringsdato eller et alternativ. Du kan også vælge at ophæve aftalen uden omkostninger.
Priser
Alle angivne priser er inklusive moms. Levering er gratis, medmindre andet er angivet ved produktet eller inden du gennemfører din ordre.
Vi er ikke ansvarlige for farveafvigelser som følge af skærmindstillinger eller små produktvariationer.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, som ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nederland — INGEN BESØGSADRESSE, info@nordsleeps.com, tlf. +31 85 250 2284) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger, du har foretaget til og med dette tidspunkt, inklusive leveringsomkostninger (bortset fra eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), inden for 3 hverdage efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.
Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem.
Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødigt ophold og under alle omstændigheder senest 30 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din beslutning.
Omkostninger ved returnering: de direkte omkostninger ved at sende varen retur betaler du selv, med én undtagelse: øvrige produkter (ikke madrasser) returnerer du gratis inden for Benelux med vores returlabel. En madras returnerer du selv for egen regning eller inden for Benelux via vores returservice for € 40 pr. madras (indpakket) eller € 100 pr. madras (udpakket). Uden for Benelux sørger du selv for og betaler enhver returnering. Har vi leveret et forkert eller defekt produkt, betaler vi returomkostningerne. Den fulde ordning finder du under Levering & returnering.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden brug, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Prøvesøvn på alle madrasser – 120 nætter
På alle madrasser gælder inden for Benelux en prøveperiode på 120 nætter, ud over din lovbestemte fortrydelsesret. Du kan prøve madrassen derhjemme i denne periode. Er du ikke tilfreds med madrassen? Så kan du returnere eller ombytte den inden for denne frist.
Betingelser for prøvesøvn:
Prøveperioden starter på leveringsdagen.
Vi anbefaler, at du prøver madrassen i mindst 30 nætter; din krop skal vænne sig til den. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist kan du altid fortryde med det samme.
Ikke tilfreds? Anmeld din returnering senest på dag 120.
Madrassen skal være ren, tør, pletfri og ubeskadiget.
Er madrassen stadig indpakket, sørger du selv for returneringen for egen regning, eller du overlader det til os for € 40 pr. madras.
Er madrassen udpakket, sørger du selv for returneringen for egen regning og risiko, eller du overlader det til os mod € 100 i transportomkostninger pr. madras.
Madrassen afhentes af en chauffør fra stueetagen. Din medvirken er nødvendig for en korrekt afvikling.
Prøvesøvn gælder én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux.
Vedlæg helst følgesedlen, en betalingskvittering eller ordrebekræftelsen ved hver madrasreturnering, og skriv dit ordrenummer på ydersiden af emballagen. Har du dem ikke længere, knytter vi returneringen til din ordre ud fra dit navn eller din e-mailadresse.
Returnering og brug
Specialfremstillede produkter er undtaget fra returnering.
Hygiejnefølsomme produkter (dyner, hovedpuder, sengetøj, faconlagner, moltoner og madrasbeskyttere) kan kun returneres, hvis de er ubrugte, ikke er sovet i og ikke er vasket.
Ved skader eller manglende dele kan der ske fradrag for værdiforringelse.
Tilbagebetaling sker inden for 3 hverdage efter modtagelse og kontrol af returforsendelsen, med fradrag af eventuelle omkostninger til vores returservice og en eventuel værdiforringelse.
Levering & leveringstid
Standardleveringstiderne pr. land er:
Holland, Belgien, Luxembourg: 2–5 hverdage
Tyskland, Frankrig: 3–7 hverdage
Spanien, Sverige, Danmark: 4–5 hverdage
Italien, Portugal, Finland: 5–8 hverdage
Leveringstiderne er vejledende. Ved overskridelse gælder en tillægsfrist på 30 dage, før du har ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Prøvesøvn, gratis returlabels og vores returservice gælder udelukkende inden for Benelux.
Garanti
På alle vores madrasser gælder 10 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl. Vores senge og øvrige søvnprodukter leveres med 2 års fabriksgaranti, medmindre andet er angivet. Garantien dækker produktionsfejl og konstruktionsmangler; skader som følge af brug, normalt slid og forkert brug er ikke omfattet. Emma-madrasser, der er bestilt før den 30. august 2025, er ikke omfattet af disse garantibetingelser. De fulde garantibetingelser finder du under Garanti.
Anmeld helst skader ved levering inden for 48 timer pr. e-mail med billeder og dit ordrenummer: info@nordsleeps.com. Dine lovbestemte rettigheder bevares altid.
Ejendomsret & betaling
Produkterne forbliver Nordsleeps' ejendom, indtil den fulde betaling er modtaget.
Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes på vores website.
Eventuelle leveringsproblemer behandles omhyggeligt, men udskyder ikke betalingsforpligtelsen.
Produktinformation og afvigelser
Mål er vejledende; små afvigelser kan forekomme som følge af håndarbejde i produktionen. Farver kan afvige lidt fra billederne. Vi forbeholder os retten til at rette fejl i produktbeskrivelser eller priser.
Priser og partilagre af Emma-madrasser
Vi kan tilbyde vores Emma-madrasser til skarpe priser, fordi vi køber restpartier, overskudslagre, konkursboer og returpartier direkte. Det betyder, at:
emballagen kan have lette brugsspor (såsom ridser eller buler), men selve madrassen altid er i ny eller refurbished stand;
du muligvis modtager en refurbished madras: det er returvarer, der er professionelt kontrolleret, rengjort og pakket på ny;
vores madrasser kan komme fra forskellige produktionsserier og lande, hvilket kan give små forskelle i skumtype, fasthed og udseende i forhold til de viste billeder.
Sådan får du madrasser af samme kvalitet, med prøvesøvn, men til en meget lavere pris.
Kundeservice og klager
Har du spørgsmål, bemærkninger eller klager, kan du kontakte os via info@nordsleeps.com. Vi bestræber os på at svare inden for 2 hverdage.
Afsluttende bestemmelse
Ved at afgive en ordre hos Nordsleeps bekræfter du, at du har læst og accepteret disse handelsbetingelser.
Garantipolitik
Hos Nordsleeps står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor tilbyder vi klare og fair garantibetingelser for alle vores søvnprodukter. Så ved du præcis, hvor du har os.
Alle madrasser: 10 års garanti
På alle vores madrasser får du 10 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl.
Dækket af garantien:
Varige lavninger i skummet på mere end 5 cm
Revner eller brud i skummet, der opstår ved normal brug
Defekter i betræk eller lynlås som følge af produktionsfejl
Ikke dækket:
Normalt slid eller brugsspor
Skader som følge af fugt, pletter eller utilstrækkelig ventilation
Brug på et uegnet underlag (f.eks. direkte på gulvet)
Komfortpræferencer efter prøveperioden
Bemærk: en godt ventileret sengebund er et krav for at kunne gøre garantien gældende.
Emma-madrasser, der er bestilt før den 30. august 2025, er ikke omfattet af disse garantibetingelser.
Øvrige søvnprodukter: 2 års garanti
Alle andre Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mod fabrikations- og materialefejl.
Det gælder for:
Senge og sengerammer
Hovedpuder
Topmadrasser
Pudebetræk
Øvrigt søvntilbehør
Ikke dækket:
Normalt slid (f.eks. hovedpuder, der mister deres spændstighed)
Skader som følge af forkert brug eller utilstrækkelig vedligeholdelse
Produkter, der ikke er brugt i henhold til instruktionerne
Reparerer eller erstatter vi produktet uden omkostninger.
Hvis erstatning ikke er mulig, tilbyder vi et ligeværdigt alternativ.
Velkommen til Nordsleeps
Skandinavisk design, leveret nemt hjem til dig.
Forsendelse
Vi gør alt for at levere din ordre hurtigt og omhyggeligt.
Leveringstid: inden for 2 til 5 hverdage.
På hver produktside kan du se den forventede leveringstid.
Hvis der opstår forsinkelser på grund af omstændighederne, giver vi dig besked i god tid.
Vores produkter pakkes og sendes med den største omhu. Nordsleeps samarbejder med pålidelige fragtfirmaer for at sikre, at din ordre ankommer i perfekt stand.
Returnering
Madrasser: du kan godt returnere, men returtransporten betaler du selv. Du sørger selv for returneringen for egen regning, eller du vælger inden for Benelux vores returservice: € 40 pr. madras, hvis den stadig er indpakket, € 100 pr. madras, hvis den er udpakket. Det er udelukkende vores direkte transportomkostninger. Øvrige produkter som dyner og puder returnerer du gratis inden for Benelux med vores returlabel. Selve leveringen er altid gratis.
Øvrige produkter (ikke madrasser)
Returnér inden for 30 dage efter levering, ubrugt og i original stand.
Er produktet stadig indpakket og ubrugt? Så er returnering inden for Benelux gratis; du modtager en returlabel fra os. Uden for Benelux sørger du selv for og betaler returneringen.
Send helst produktet retur i den originale emballage, og angiv dit ordrenummer.
Kommer produktet retur beskadiget eller ufuldstændigt som følge af anden brug, end hvad der er nødvendigt for at vurdere det, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Undtagelse for hygiejneprodukter
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive solgt igen efter brug — såsom dyner, hovedpuder, sengetøj, faconlagner, moltoner og madrasbeskyttere — kan udelukkende returneres, hvis de er ubrugte, ikke er sovet i og ikke er vasket. Er hygiejneforseglingen brudt, eller er produktet brugt, sovet i eller vasket, bortfalder fortrydelsesretten, i det omfang loven tillader det. Afprøvningen af et produkt må ikke gå videre, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, sådan som du også ville gøre i en fysisk butik.
Madras: din madras passer dig ikke – 120 nætters prøvesøvn
Vi tror på, at du først rigtigt ved, om en madras passer til dig, når du har sovet på den i et stykke tid. Derfor giver vi dig 120 nætter.
Prøveperioden starter på leveringsdagen.
Vi anbefaler, at du prøver madrassen i mindst 30 nætter; din krop skal vænne sig til den. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist kan du altid fortryde med det samme.
Ikke tilfreds? Anmeld din returnering senest på dag 120.
Madrassen er stadig indpakket: du sørger selv for returneringen for egen regning, eller vi klarer det for € 40 pr. madras.
Madrassen er udpakket: du sørger selv for returneringen for egen regning og risiko, eller vi får den afhentet for € 100 i transportomkostninger pr. madras. En chauffør henter så madrassen i stueetagen.
Madrassen skal være ren, ubeskadiget og pletfri.
Lader du madrassen afhente, er din medvirken nødvendig for en korrekt afvikling.
Prøvesøvn gælder én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux.
Madras: du har bestilt den forkerte størrelse
Har du selv bestilt en forkert størrelse? Så gælder de samme returomkostninger som ved enhver madrasreturnering. Du har to muligheder:
Du sørger selv for returneringen. Du sender madrassen tilbage til os for egen regning og risiko. Vi opkræver dig så intet; sørg dog for, at madrassen er godt og solidt emballeret.
Vi klarer det for dig (inden for Benelux). Du betaler så udelukkende vores transportomkostninger:
Madrassen er stadig indpakket: € 40 pr. madras.
Madrassen er udpakket: € 100 pr. madras. En chauffør henter madrassen i stueetagen.
Bytter du til den rigtige størrelse? Så leverer vi den nye størrelse gratis. Du betaler kun returomkostningerne ovenfor.
I tvivl om størrelsen? Skriv gerne til os, før du bestiller, på info@nordsleeps.com, så hjælper vi dig.
Forkert eller beskadiget levering
Har vi leveret en forkert størrelse, et forkert produkt eller et beskadiget eller defekt produkt? Kontakt os. Vi løser det uden omkostninger for dig, også returtransporten.
Returnering uden for Benelux
Uden for Nederlandene, Belgien og Luxembourg tilbyder vi ingen returlabel og ingen afhentningsservice. Du sørger selv for returneringen af alle produkter — også madrasser, puder og dyner — til vores returadresse og betaler de direkte returomkostninger. Kontakt os på forhånd via info@nordsleeps.com; så får du returadressen, vejledning i emballering og et overslag over omkostningerne. De 120 nætters prøvesøvn gælder kun i Benelux.
Betingelser for enhver madrasreturnering
Disse betingelser gælder både ved prøvesøvn og ved en forkert bestilt størrelse:
Madrassen er ren, tør, pletfri og ubeskadiget. Brug altid et faconlagen eller en madrasbeskytter i prøvesøvnsperioden.
Vedlæg helst følgesedlen, en betalingskvittering eller ordrebekræftelsen ved returneringen.
Angiv dit ordrenummer tydeligt på ydersiden af emballagen.
Har du ingen af disse dokumenter længere? Intet problem: ud fra dit navn, din e-mailadresse eller dit ordrenummer knytter vi returneringen til din ordre.
Pak madrassen solidt ind. Ankommer den beskadiget, snavset eller våd til os på grund af utilstrækkelig emballering eller anden brug, end hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 3 hverdage, med fradrag af omkostningerne til vores returservice (hvis du har valgt den) og en eventuel værdiforringelse.
Der kan ske fradrag i beløbet ved:
Skader som følge af uforsigtig brug eller forsæt
Ændringer foretaget på produktet
Defekter som følge af overophedning, fugt, sollys eller mangelfuld vedligeholdelse
En ufuldstændig returnering, for eksempel manglende dele eller betræk
Skade eller ufuldstændig levering?
Kontrollér din ordre straks ved modtagelsen.
Anmeld eventuelle skader eller en ufuldstændig levering helst inden for 48 timer efter modtagelsen pr. e-mail til info@nordsleeps.com med et tydeligt billede af problemet. Så kan vi hurtigt løse det med transportøren. Dine lovbestemte rettigheder bevares altid.
Sov, som du skal – 120 nætter til at være sikker
En madras køber man ikke bare lige. Din krop skal vænne sig til den, dine nætter skal blive bedre — det mærker du først efter et stykke tid. Derfor giver vi dig tid hos Nordsleeps: 120 nætters prøvesøvn, helt enkelt hjemme hos dig selv. Er den alligevel ikke det, du søger? Så kan du returnere madrassen: selv for egen regning eller via vores returservice for € 40 (indpakket) eller € 100 (udpakket) pr. madras. Du får købsbeløbet tilbage med fradrag af eventuelle returomkostninger.
10 års garanti – fordi god søvn skal holde i mange år
Vores madrasser er lavet til at holde længe. Derfor giver vi 10 års garanti på alle vores madrasser, så du kan sove trygt.
Og for at holde det fair:
Vi vil gerne have, at alle reelt kan få glæde af vores prøveperiode. Derfor gælder prøvesøvn én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux. Denne prøveordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.
Hele siden bliver genindlæst, når du vælger et afsnit.
