Prøv den. Elsk den. Eller send den retur.

120 nætters prøvesøvn:

Sov, som du skal – 120 nætter til at blive sikker

En madras køber man ikke bare sådan. Din krop skal vænne sig til den, og dine nætter skal blive bedre — det mærker du først efter et stykke tid. Derfor giver vi dig tid hos Nordsleeps: 120 nætters prøvesøvn, helt enkelt hjemme hos dig. Er det alligevel ikke det, du søger? Så kan du returnere madrassen: selv for egen regning eller via vores returservice for € 40 (indpakket) eller € 100 (udpakket) pr. madras. Du får købsbeløbet tilbage, minus eventuelle returomkostninger.

Vores madrasser er lavet til at holde længe. Derfor giver vi 10 års garanti på alle vores madrasser, så du kan sove trygt.

Vi vil gerne have, at alle kan få ærlig glæde af vores prøveperiode. Derfor gælder prøvesøvnen én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux. Denne prøveordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Levering og returnering:

Velkommen hos Nordsleeps

Skandinavisk design, nemt leveret hjem til dig.

Forsendelse

Vi gør alt for at levere din bestilling hurtigt og omhyggeligt.

• Leveringstid: inden for 2 til 5 hverdage.
• På hver produktside kan du se den forventede leveringstid.
• Hvis der af en eller anden grund opstår forsinkelser, giver vi dig besked i god tid.

Vores produkter pakkes og sendes med den største omhu. Nordsleeps samarbejder med pålidelige fragtfirmaer for at sikre, at din bestilling kommer frem i perfekt stand.

Returnering

Madrasser: Du kan returnere dem, men returtransporten er for din regning. Du står selv for returneringen for egen regning, eller du vælger vores returservice inden for Benelux: € 40 pr. madras, hvis den stadig er indpakket, € 100 pr. madras, hvis den er udpakket. Det er udelukkende vores direkte transportomkostninger. Øvrige produkter, som dyner og puder, returnerer du gratis inden for Benelux med vores returlabel. Selve leveringen er altid gratis.

Øvrige produkter (ikke madrasser)

• Returnér inden for 30 dage efter levering, ubrugt og i original stand.
• Er produktet stadig indpakket og ubrugt? Så er returnering gratis inden for Benelux; du får en returlabel fra os. Uden for Benelux står du selv for og betaler returneringen.
• Send helst produktet retur i den originale emballage, og angiv dit ordrenummer.
• Kommer produktet retur beskadiget eller ufuldstændigt på grund af brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere det, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Undtagelse for hygiejneprodukter

Produkter, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive solgt igen efter brug — såsom dyner, puder, sengetøj, faconlagner, moltonlagner og madrasbeskyttere — kan kun returneres, hvis de er ubrugte, ikke er sovet i og ikke er vasket. Er hygiejneforseglingen brudt, eller er produktet brugt, sovet i eller vasket, bortfalder fortrydelsesretten, i det omfang loven tillader det. Du må ikke afprøve et produkt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville gøre i en fysisk butik.

Madras: Du er ikke tilfreds med din madras – 120 nætters prøvesøvn

Vi tror på, at du først rigtig ved, om en madras passer til dig, når du har sovet på den et stykke tid. Derfor giver vi dig 120 nætter.

• Prøveperioden starter på leveringsdagen.
• Vi anbefaler, at du prøver madrassen i mindst 30 nætter; din krop skal vænne sig til den. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist kan du altid fortryde købet med det samme.
• Ikke tilfreds? Anmeld din returnering senest på dag 120.
• Madrassen er stadig indpakket: Du står selv for returneringen for egen regning, eller vi klarer det for € 40 pr. madras.
• Madrassen er udpakket: Du står selv for returneringen for egen regning og risiko, eller vi lader den afhente for € 100 i transportomkostninger pr. madras. En chauffør henter så madrassen i stueetagen.
• Madrassen skal være ren, ubeskadiget og fri for pletter.
• Får du madrassen afhentet, er din medvirken nødvendig for en korrekt afvikling.
• Prøvesøvnen gælder én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux.

Madras: Du har bestilt den forkerte størrelse

Har du selv bestilt en forkert størrelse? Så gælder de samme returomkostninger som ved enhver madrasreturnering. Du har to muligheder:

• Du står selv for returneringen. Du sender madrassen tilbage til os for egen regning og risiko. Så opkræver vi ikke noget; sørg blot for, at madrassen er godt og solidt emballeret.
• Vi klarer det for dig (inden for Benelux). Du betaler så udelukkende vores transportomkostninger:
  • Madrassen er stadig indpakket: € 40 pr. madras.
  • Madrassen er udpakket: € 100 pr. madras. En chauffør henter madrassen i stueetagen.

Bytter du til den rigtige størrelse? Så leverer vi den nye størrelse gratis. Du betaler kun returomkostningerne ovenfor.

Er du i tvivl om størrelsen? Skriv endelig til os, før du bestiller, på info@nordsleeps.com, så hjælper vi dig.

Forkert eller beskadiget levering

Har vi leveret den forkerte størrelse, et forkert produkt eller et beskadiget eller defekt produkt? Kontakt os. Vi løser det uden omkostninger for dig, også for returtransporten.

Returnering uden for Benelux

Uden for Holland, Belgien og Luxembourg tilbyder vi hverken returlabel eller afhentning. Du står selv for returneringen af alle produkter — også madrasser, puder og dyner — til vores returadresse og betaler de direkte returomkostninger. Kontakt os på forhånd via info@nordsleeps.com; så får du returadressen, emballeringsinstruktioner og et overslag over omkostningerne. Prøvesøvnen på 120 nætter gælder kun i Benelux.

Betingelser for enhver madrasreturnering

Disse betingelser gælder både ved prøvesøvn og ved en forkert bestilt størrelse:

• Madrassen er ren, tør, fri for pletter og ubeskadiget. Brug altid et faconlagen eller en madrasbeskytter i prøveperioden.
• Læg helst pakkesedlen, en betalingskvittering eller ordrebekræftelsen med i returneringen.
• Skriv dit ordrenummer tydeligt på ydersiden af emballagen.
• Har du ingen af disse dokumenter længere? Intet problem: Ud fra dit navn, din e-mailadresse eller dit ordrenummer kobler vi returneringen til din bestilling.
• Emballér madrassen solidt. Når den frem til os beskadiget, snavset eller våd på grund af utilstrækkelig emballering eller brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 3 hverdage, med fradrag af omkostningerne til vores returservice (hvis du har valgt den) og en eventuel værdiforringelse.

• Skader som følge af uforsigtig brug eller forsæt
• Ændringer foretaget på produktet
• Defekter som følge af overophedning, fugt, sollys eller forsømt vedligeholdelse
• En ufuldstændig returnering, f.eks. manglende dele eller betræk

Skade eller ufuldstændig levering?

Kontrollér din bestilling, så snart du modtager den.

Meld eventuelle skader eller en ufuldstændig levering helst inden for 48 timer efter modtagelsen pr. e-mail til info@nordsleeps.com, med et tydeligt billede af problemet. Så kan vi hurtigt løse det med transportøren. Dine lovbestemte rettigheder bevares altid.

Garanti:

Garantipolitik

Hos Nordsleeps står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor tilbyder vi klare og fair garantibetingelser på alle vores søvnprodukter. Så ved du præcis, hvor du har os.

Alle madrasser: 10 års garanti

På alle vores madrasser får du 10 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl.

• Varige fordybninger i skummet på mere end 5 cm
• Revner eller brud i skummet, der opstår ved normal brug
• Defekter på betrækket eller lynlåsen som følge af produktionsfejl

• Almindelig slitage eller brugsspor
• Skader som følge af fugt, pletter eller utilstrækkelig ventilation
• Brug på et uegnet underlag (f.eks. direkte på gulvet)
• Komfortpræferencer efter prøveperioden

Bemærk: En godt ventileret sengebund er et krav for at kunne gøre garantien gældende.

Emma-madrasser, der er bestilt før 30. august 2025, er ikke omfattet af disse garantibetingelser.

Øvrige søvnprodukter: 2 års garanti

Alle andre Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mod fabrikations- og materialefejl.

• Senge og sengerammer
• Hovedpuder
• Topmadrasser
• Pudebetræk
• Øvrigt søvntilbehør

• Almindelig slitage (f.eks. at puder mister deres spændstighed)
• Skader som følge af forkert brug eller utilstrækkelig vedligeholdelse
• Produkter, der ikke er brugt i overensstemmelse med anvisningerne

Sådan anmelder du en garantisag

1. Send en e-mail til info@nordsleeps.com
2. Oplys dit ordrenummer
3. Vedhæft tydelige billeder af problemet
4. Giv en kort beskrivelse af defekten

Vi kontakter dig inden for 3 hverdage.

Hvad sker der efter godkendelse?

Hvis din garantisag bliver godkendt:

• Vi reparerer eller udskifter produktet uden beregning.
• Er udskiftning ikke mulig, tilbyder vi et tilsvarende alternativ.