Sov bekymringsfrit. Din komfort, vores garanti.

Handelsbetingelser:

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra Nordsleeps og for alle fjernsalgsaftaler, der indgås mellem Nordsleeps og dig som forbruger. Når du afgiver en bestilling, accepterer du vores leverings-, garanti- og betalingsbetingelser.

Nordsleeps forbeholder sig retten til at ændre betingelserne. For allerede indgåede købsaftaler gælder betingelserne, som de var gældende på fakturadatoen.

Opfyldelse af aftalen

Før aftalen indgås, fremgår det tydeligt af vores hjemmeside, hvordan og inden for hvilken frist levering eller forsendelse sker. Hvis et produkt midlertidigt ikke er tilgængeligt, giver vi dig besked.

Bemærk: forsendelse og levering er ikke det samme. Forsendelse er det tidspunkt, hvor produktet forlader vores lager; levering er, når det bliver leveret hjem til dig. Kan vi ikke levere inden for den forventede frist, tilbyder vi dig en ny leveringsdato eller et alternativ. Du kan også vælge at ophæve aftalen uden omkostninger.

Priser

Alle angivne priser er inklusive moms. Levering er gratis, medmindre andet er angivet ved produktet eller før du gennemfører din bestilling.

Vi er ikke ansvarlige for farveafvigelser som følge af skærmindstillinger eller små variationer i produktet.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjemand udpeget af dig, som ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nederlandene — INGEN BESØGSADRESSE, info@nordsleeps.com, tlf. +31 85 250 2284) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger, du har foretaget indtil da, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), inden for 3 hverdage efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har påvist, at du har returneret dem.

Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din beslutning.

Returomkostninger: De direkte omkostninger ved at sende varen retur er for din regning, med én undtagelse: Øvrige produkter (ikke madrasser) returnerer du gratis inden for Benelux med vores returlabel. En madras returnerer du selv for egen regning eller inden for Benelux via vores returservice for € 40 pr. madras (indpakket) eller € 100 pr. madras (udpakket). Uden for Benelux står du selv for og betaler enhver returnering. Har vi leveret et forkert eller defekt produkt, er returomkostningerne for vores regning. De fulde regler finder du under Levering og returnering.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Prøvesøvn på alle madrasser – 120 nætter

Alle madrasser har inden for Benelux en prøveperiode på 120 nætter, ud over din lovbestemte fortrydelsesret. I den periode kan du prøve madrassen derhjemme. Er du ikke tilfreds med madrassen? Så kan du returnere eller bytte den inden for denne frist.

• Prøveperioden starter på leveringsdagen.
• Vi anbefaler, at du prøver madrassen i mindst 30 nætter; din krop skal vænne sig til den. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist kan du altid fortryde købet med det samme.
• Ikke tilfreds? Anmeld din returnering senest på dag 120.
• Madrassen skal være ren, tør, fri for pletter og ubeskadiget.
• Er madrassen stadig indpakket, står du selv for returneringen for egen regning, eller du overlader det til os for € 40 pr. madras.
• Er madrassen udpakket, står du enten selv for returneringen for egen regning og risiko, eller også overlader du det til os for € 100 i transportomkostninger pr. madras.
• Madrassen afhentes af en chauffør i stueetagen. Din medvirken er nødvendig for en korrekt afvikling.
• Prøvesøvnen gælder én gang pr. kunde, adresse og kontonummer og udelukkende for kunder i Benelux.

Læg helst pakkesedlen, en betalingskvittering eller ordrebekræftelsen med ved enhver madrasreturnering, og skriv dit ordrenummer på ydersiden af emballagen. Har du dem ikke længere, kobler vi returneringen ud fra dit navn eller din e-mailadresse.

Returnering og brug

• Specialfremstillede produkter kan ikke returneres.
• Hygiejnefølsomme produkter (dyner, puder, sengetøj, faconlagner, moltonlagner og madrasbeskyttere) kan kun returneres, hvis de er ubrugte, ikke er sovet i og ikke er vasket.
• Ved skader eller manglende dele kan der blive fratrukket et beløb for værdiforringelse.
• Tilbagebetaling sker inden for 3 hverdage efter modtagelse og inspektion af returforsendelsen, med fradrag af eventuelle omkostninger til vores returservice og en eventuel værdiforringelse.

Levering & leveringstid

Standardleveringstiderne pr. land er:

• Nederlandene, Belgien, Luxembourg: 2–5 hverdage
• Tyskland, Frankrig: 3–7 hverdage
• Spanien, Sverige, Danmark: 4–5 hverdage
• Italien, Portugal, Finland: 5–8 hverdage

Leveringstiderne er vejledende. Overskrides de, gælder en yderligere frist på 30 dage, før du har ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Prøvesøvn, gratis returlabels og vores returservice gælder udelukkende inden for Benelux.

Garanti

Alle vores madrasser har 10 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl. Vores senge og øvrige søvnprodukter leveres med 2 års fabriksgaranti, medmindre andet er angivet. Garantien dækker produktionsfejl og konstruktionsmangler; skader som følge af brug, almindelig slitage og forkert brug er ikke omfattet. Emma-madrasser, der er bestilt før 30. august 2025, er ikke omfattet af disse garantibetingelser. De fulde garantibetingelser finder du under Garanti.

Meld helst skader ved levering inden for 48 timer pr. e-mail med billeder og dit ordrenummer: info@nordsleeps.com. Dine lovbestemte rettigheder bevares altid.

Ejendomsret & betaling

• Produkterne forbliver Nordsleeps' ejendom, indtil den fulde betaling er modtaget.
• Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes på vores hjemmeside.
• Eventuelle leveringsproblemer behandles omhyggeligt, men udsætter ikke betalingsforpligtelsen.

Produktinformation og afvigelser

Målene er vejledende; små afvigelser kan forekomme på grund af manuel produktion. Farverne kan afvige en smule fra billederne. Vi forbeholder os retten til at rette fejl i produktbeskrivelser eller priser.

Priser og partivarer: Emma-madrasser

Vi kan tilbyde vores Emma-madrasser til skarpe priser, fordi vi køber restpartier, overskudslagre, konkurslagre og returpartier direkte ind. Det betyder, at:

• emballagen kan have lette brugsspor (som ridser eller buler), men selve madrassen altid er i ny eller refurbished stand;
• du kan modtage en refurbished madras: det er returvarer, der er professionelt kontrolleret, rengjort og pakket igen;
• vores madrasser kan komme fra forskellige produktionsserier og lande, så der kan være små forskelle i skumtype, fasthed og udseende i forhold til de viste billeder.

Så får du madrasser i samme kvalitet, med prøvesøvn, men til en meget lavere pris.

Kundeservice og klager

Har du spørgsmål, kommentarer eller klager, kan du kontakte os på info@nordsleeps.com. Vi bestræber os på at svare inden for 2 hverdage.

Afsluttende bestemmelse

Når du afgiver en bestilling hos Nordsleeps, bekræfter du, at du har læst og accepteret disse handelsbetingelser.

Garanti:

Garantipolitik

Hos Nordsleeps står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor tilbyder vi klare og fair garantibetingelser på alle vores søvnprodukter. Så ved du præcis, hvor du har os.

Alle madrasser: 10 års garanti

På alle vores madrasser får du 10 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl.

• Varige fordybninger i skummet på mere end 5 cm
• Revner eller brud i skummet, der opstår ved normal brug
• Defekter på betrækket eller lynlåsen som følge af produktionsfejl

• Almindelig slitage eller brugsspor
• Skader som følge af fugt, pletter eller utilstrækkelig ventilation
• Brug på et uegnet underlag (f.eks. direkte på gulvet)
• Komfortpræferencer efter prøveperioden

Bemærk: En godt ventileret sengebund er et krav for at kunne gøre garantien gældende.

Emma-madrasser, der er bestilt før 30. august 2025, er ikke omfattet af disse garantibetingelser.

Øvrige søvnprodukter: 2 års garanti

Alle andre Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mod fabrikations- og materialefejl.

• Senge og sengerammer
• Hovedpuder
• Topmadrasser
• Pudebetræk
• Øvrigt søvntilbehør

• Almindelig slitage (f.eks. at puder mister deres spændstighed)
• Skader som følge af forkert brug eller utilstrækkelig vedligeholdelse
• Produkter, der ikke er brugt i overensstemmelse med anvisningerne

Sådan anmelder du en garantisag

1. Send en e-mail til info@nordsleeps.com
2. Oplys dit ordrenummer
3. Vedhæft tydelige billeder af problemet
4. Giv en kort beskrivelse af defekten

Vi kontakter dig inden for 3 hverdage.

Hvad sker der efter godkendelse?

Hvis din garantisag bliver godkendt:

• Vi reparerer eller udskifter produktet uden beregning.
• Er udskiftning ikke mulig, tilbyder vi et tilsvarende alternativ.