Snabb leverans. Tydliga returer.

Leverans och returer:

Välkommen till Nordsleeps

Skandinavisk design, smidigt levererad hem till dig.

Frakt

Vi gör allt för att leverera din beställning snabbt och omsorgsfullt.

• Leveranstid: inom 2 till 5 vardagar.
• På varje produktsida ser du den beräknade leveranstiden.
• Om det av någon anledning blir förseningar meddelar vi dig i god tid.

Våra produkter packas och skickas med största omsorg. Nordsleeps samarbetar med pålitliga transportörer för att se till att din beställning kommer fram i perfekt skick.

Returer

Madrasser: du kan returnera dem, men returtransporten står du för. Du ordnar returen själv på egen bekostnad, eller väljer vår returservice inom Benelux: € 40 per madrass om den fortfarande är förpackad, € 100 per madrass om den är uppackad. Detta är uteslutande våra direkta transportkostnader. Övriga produkter, som täcken och kuddar, returnerar du gratis inom Benelux med vår returetikett. Själva leveransen är alltid gratis.

Övriga produkter (ej madrasser)

• Returnera inom 30 dagar efter leverans, oanvänd och i originalskick.
• Är produkten fortfarande oöppnad och oanvänd? Då är returen gratis inom Benelux; du får en returetikett från oss. Utanför Benelux ordnar och betalar du returen själv.
• Skicka helst tillbaka produkten i originalförpackningen och ange ditt ordernummer.
• Om produkten kommer tillbaka skadad eller ofullständig på grund av användning som går utöver vad som behövs för att bedöma den, kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Undantag för hygienprodukter

Produkter som av hälso- och hygienskäl inte lämpar sig för att säljas igen efter användning — till exempel täcken, kuddar, sängkläder, dra-på-lakan, moltonskydd och madrasskydd — kan endast returneras om de är oanvända, inte har sovits i och är otvättade. Om hygienförseglingen har brutits eller om produkten har använts, sovits i eller tvättats upphör ångerrätten i den mån lagen tillåter det. Du får inte undersöka en produkt mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Madrass: Du är inte nöjd med din madrass – 120 nätters provsömn

Vi tror att du först vet om en madrass passar dig när du har sovit på den ett tag. Därför ger vi dig 120 nätter.

• Provperioden börjar på leveransdagen.
• Vi rekommenderar att du provar madrassen i minst 30 nätter; din kropp behöver vänja sig. Inom den lagstadgade ångerfristen kan du alltid ångra köpet direkt.
• Inte nöjd? Anmäl din retur senast dag 120.
• Madrassen är fortfarande förpackad: du ordnar returen själv på egen bekostnad, eller så ordnar vi den för € 40 per madrass.
• Madrassen är uppackad: du ordnar returen själv på egen bekostnad och egen risk, eller så låter vi hämta den för € 100 i transportkostnad per madrass. En chaufför hämtar då madrassen på bottenvåningen.
• Madrassen ska vara ren, oskadad och fläckfri.
• Om du låter hämta madrassen krävs din medverkan för att returen ska kunna hanteras korrekt.
• Provsömnen gäller en gång per kund, adress och kontonummer, och endast för kunder i Benelux.

Madrass: Du har beställt fel storlek

Har du själv beställt fel storlek? Då gäller samma returkostnader som vid alla madrassreturer. Du har två alternativ:

• Du ordnar returen själv. Du skickar tillbaka madrassen till oss på egen bekostnad och egen risk. Då debiterar vi dig ingenting; se bara till att madrassen är ordentligt och stadigt förpackad.
• Vi ordnar det åt dig (inom Benelux). Du betalar då endast våra transportkostnader:
  • Madrassen är fortfarande oöppnad: € 40 per madrass.
  • Madrassen är uppackad: € 100 per madrass. En chaufför hämtar madrassen på bottenvåningen.

Byter du till rätt storlek? Då levererar vi den nya storleken gratis. Du betalar bara returkostnaderna ovan.

Osäker på storleken? Mejla oss gärna innan du beställer på info@nordsleeps.com, så hjälper vi dig.

Fel eller skadad leverans

Har vi levererat fel storlek, fel produkt eller en skadad eller defekt produkt? Kontakta oss. Vi löser det utan kostnad för dig, även för returtransporten.

Returer utanför Benelux

Utanför Nederländerna, Belgien och Luxemburg erbjuder vi ingen returetikett och ingen upphämtning. Du ordnar själv returen av alla produkter — även madrasser, kuddar och täcken — till vår returadress och betalar de direkta returkostnaderna. Kontakta oss i förväg via info@nordsleeps.com, så får du returadressen, förpackningsinstruktioner och en uppskattning av kostnaderna. Provsömnen på 120 nätter gäller endast i Benelux.

Villkor för alla madrassreturer

Dessa villkor gäller både vid provsömn och när fel storlek har beställts:

• Madrassen är ren, torr, fläckfri och oskadad. Använd alltid ett dra-på-lakan eller ett madrasskydd under provsömnen.
• Lägg helst med följesedeln, ett betalningskvitto eller orderbekräftelsen i returen.
• Skriv ditt ordernummer väl synligt på förpackningens utsida.
• Har du inte kvar något av dessa dokument? Inga problem: med hjälp av ditt namn, din e-postadress eller ditt ordernummer kopplar vi returen till din beställning.
• Förpacka madrassen stadigt. Om den kommer fram till oss skadad, smutsig eller blöt på grund av otillräcklig förpackning eller användning som går utöver vad som behövs för att bedöma den, kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten betalar vi tillbaka köpbeloppet inom 3 vardagar, med avdrag för kostnaden för vår returservice (om du har valt den) och eventuell värdeminskning.

• Skador till följd av vårdslös användning eller uppsåt
• Ändringar som har gjorts på produkten
• Defekter orsakade av överhettning, fukt, solljus eller bristande skötsel
• En ofullständig retur, till exempel saknade delar eller överdrag

Skada eller ofullständig leverans?

Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den.

Anmäl eventuella skador eller en ofullständig leverans helst inom 48 timmar efter mottagandet via e-post till info@nordsleeps.com, med ett tydligt foto av problemet. Då kan vi snabbt lösa det med transportören. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

Garanti:

Garantipolicy

På Nordsleeps står vi för kvaliteten i våra produkter. Därför erbjuder vi tydliga och rättvisa garantivillkor för alla våra sömnprodukter. Så vet du exakt vad som gäller.

Alla madrasser: 10 års garanti

På alla våra madrasser får du 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel.

• Bestående gropbildning i skummet på mer än 5 cm
• Revor eller sprickor i skummet som uppstår vid normal användning
• Defekter på överdraget eller dragkedjan till följd av tillverkningsfel

• Normalt slitage eller bruksspår
• Skador orsakade av fukt, fläckar eller otillräcklig ventilation
• Användning på ett olämpligt underlag (till exempel direkt på golvet)
• Komfortpreferenser efter provperioden

Observera: En välventilerad sängbotten krävs för att kunna göra anspråk på garantin.

Emma-madrasser som har beställts före den 30 augusti 2025 omfattas inte av dessa garantivillkor.

Övriga sömnprodukter: 2 års garanti

Alla andra Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mot tillverknings- och materialfel.

• Sängar och sängramar
• Kuddar
• Bäddmadrasser
• Örngott
• Övriga sömntillbehör

• Normalt slitage (till exempel att kuddar förlorar sin spänst)
• Skador orsakade av felaktig användning eller bristande skötsel
• Produkter som inte har använts enligt instruktionerna

Så gör du ett garantianspråk

1. Skicka ett mejl till info@nordsleeps.com
2. Ange ditt ordernummer
3. Bifoga tydliga foton av problemet
4. Ge en kort beskrivning av defekten

Vi kontaktar dig inom 3 vardagar.

Vad händer efter godkännande?

Om ditt garantianspråk godkänns:

• Vi reparerar eller ersätter produkten kostnadsfritt.
• Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi ett likvärdigt alternativ.