Sov bekymmersfritt. Din komfort, vår garanti.

Allmänna villkor:

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Nordsleeps och för alla distansavtal som ingås mellan Nordsleeps och dig som konsument. Genom att lägga en beställning godkänner du våra leverans-, garanti- och betalningsvillkor.

Nordsleeps förbehåller sig rätten att ändra villkoren. För redan ingångna köpeavtal gäller villkoren så som de löd på fakturadatumet.

Fullgörande av avtalet

Innan avtalet ingås anges det tydligt på vår webbplats hur och inom vilken tid leverans eller försändelse sker. Om en produkt tillfälligt inte finns tillgänglig meddelar vi dig.

Observera: försändelse och leverans är inte samma sak. Försändelse avser när produkten lämnar vårt lager; leverans avser när den levereras hem till dig. Om vi inte kan leverera inom den förväntade tiden erbjuder vi dig ett nytt leveransdatum eller ett alternativ. Du kan också välja att häva avtalet kostnadsfritt.

Priser

Alla angivna priser är inklusive moms. Leveransen är gratis, om inte annat anges vid produkten eller innan du slutför din beställning.

Vi ansvarar inte för färgavvikelser som beror på skärminställningar eller små variationer i produkten.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, får produkten i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nederländerna — INGEN BESÖKSADRESS, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt, men du är inte skyldig att göra det.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan fristen har löpt ut.

Verkningar av att avtalet frånträds

Om du frånträder avtalet får du tillbaka alla betalningar som du har gjort fram till dess, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), inom 3 vardagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten.

Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du debiteras under inga omständigheter några avgifter för återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.

Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 30 dagar efter den dag då du meddelade ditt beslut.

Returkostnader: de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan står du för, med ett undantag: övriga produkter (inte madrasser) returnerar du gratis inom Benelux med vår returetikett. En madrass returnerar du själv på egen bekostnad, eller inom Benelux via vår returservice för € 40 per madrass (förpackad) eller € 100 per madrass (uppackad). Utanför Benelux ordnar och betalar du varje retur själv. Har vi levererat en felaktig eller defekt produkt står vi för returkostnaderna. Alla regler hittar du under Leverans och returer.

Du ansvarar endast för sådan värdeminskning av varorna som beror på att de har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Provsömn på alla madrasser – 120 nätter

Alla madrasser har inom Benelux en provperiod på 120 nätter, utöver din lagstadgade ångerrätt. Under den perioden kan du prova madrassen hemma. Är du inte nöjd med madrassen? Då kan du returnera eller byta den inom denna tid.

• Provperioden börjar på leveransdagen.
• Vi rekommenderar att du provar madrassen i minst 30 nätter; din kropp behöver vänja sig. Inom den lagstadgade ångerfristen kan du alltid ångra köpet direkt.
• Inte nöjd? Anmäl din retur senast dag 120.
• Madrassen ska vara ren, torr, fläckfri och oskadad.
• Är madrassen fortfarande förpackad ordnar du returen själv på egen bekostnad, eller så låter du oss sköta den för € 40 per madrass.
• Är madrassen uppackad ordnar du antingen returen själv på egen bekostnad och egen risk, eller så låter du oss sköta den mot en transportkostnad på € 100 per madrass.
• Madrassen hämtas av en chaufför på bottenvåningen. Din medverkan krävs för att returen ska kunna hanteras korrekt.
• Provsömnen gäller en gång per kund, adress och kontonummer, och endast för kunder i Benelux.

Bifoga helst följesedeln, ett betalningskvitto eller orderbekräftelsen vid varje madrassretur och skriv ditt ordernummer på förpackningens utsida. Har du inte kvar dessa kopplar vi returen med hjälp av ditt namn eller din e-postadress.

Retur och användning

• Måttbeställda produkter kan inte returneras.
• Hygienkänsliga produkter (täcken, kuddar, sängkläder, dra-på-lakan, moltonskydd och madrasskydd) kan endast returneras om de är oanvända, inte har sovits i och är otvättade.
• Vid skador eller om något saknas kan ett avdrag för värdeminskning göras.
• Återbetalning sker inom 3 vardagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen, med avdrag för eventuella kostnader för vår returservice och eventuell värdeminskning.

Leverans & leveranstid

Standardleveranstiderna per land är:

• Nederländerna, Belgien, Luxemburg: 2–5 vardagar
• Tyskland, Frankrike: 3–7 vardagar
• Spanien, Sverige, Danmark: 4–5 vardagar
• Italien, Portugal, Finland: 5–8 vardagar

Leveranstiderna är ungefärliga. Om de överskrids gäller en ytterligare frist på 30 dagar innan du har rätt att häva avtalet kostnadsfritt. Provsömn, gratis returetiketter och vår returservice gäller endast inom Benelux.

Garanti

Alla våra madrasser har 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel. Våra sängar och övriga sömnprodukter levereras med 2 års fabriksgaranti, om inte annat anges. Garantin täcker tillverkningsfel och konstruktionsbrister; skador som uppstått vid användning, normalt slitage och felaktig användning omfattas inte. Emma-madrasser som har beställts före den 30 augusti 2025 omfattas inte av dessa garantivillkor. De fullständiga garantivillkoren hittar du under Garanti.

Anmäl skador vid leverans helst inom 48 timmar via e-post, med foton och ditt ordernummer: info@nordsleeps.com. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

Äganderätt & betalning

• Produkterna förblir Nordsleeps egendom tills full betalning har mottagits.
• Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds på vår webbplats.
• Eventuella leveransproblem hanteras noggrant men skjuter inte upp betalningsskyldigheten.

Produktinformation och avvikelser

Måtten är ungefärliga; små avvikelser kan förekomma på grund av manuell tillverkning. Färgerna kan avvika något från bilderna. Vi förbehåller oss rätten att rätta fel i produktbeskrivningar eller priser.

Priser och partilager för Emma-madrasser

Vi kan erbjuda våra Emma-madrasser till förmånliga priser eftersom vi köper in restpartier, överlager, konkurslager och returpartier direkt. Det innebär att:

• förpackningen kan ha lätta bruksspår (som repor eller bucklor), men själva madrassen alltid är i nyskick eller i refurbished skick;
• du kan få en refurbished madrass: det är returer som har kontrollerats, rengjorts och packats om professionellt;
• våra madrasser kan komma från olika produktionsserier och länder, vilket kan ge små skillnader i skumtyp, fasthet och utseende jämfört med bilderna som visas.

Så får du madrasser av samma kvalitet, med provsömn, men till ett mycket lägre pris.

Kundtjänst och klagomål

Har du frågor, synpunkter eller klagomål kan du kontakta oss på info@nordsleeps.com. Vi strävar efter att svara inom 2 vardagar.

Slutbestämmelse

Genom att lägga en beställning hos Nordsleeps bekräftar du att du har läst och godkänt dessa allmänna villkor.

Garanti:

Garantipolicy

På Nordsleeps står vi för kvaliteten i våra produkter. Därför erbjuder vi tydliga och rättvisa garantivillkor för alla våra sömnprodukter. Så vet du exakt vad som gäller.

Alla madrasser: 10 års garanti

På alla våra madrasser får du 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel.

• Bestående gropbildning i skummet på mer än 5 cm
• Revor eller sprickor i skummet som uppstår vid normal användning
• Defekter på överdraget eller dragkedjan till följd av tillverkningsfel

• Normalt slitage eller bruksspår
• Skador orsakade av fukt, fläckar eller otillräcklig ventilation
• Användning på ett olämpligt underlag (till exempel direkt på golvet)
• Komfortpreferenser efter provperioden

Observera: En välventilerad sängbotten krävs för att kunna göra anspråk på garantin.

Emma-madrasser som har beställts före den 30 augusti 2025 omfattas inte av dessa garantivillkor.

Övriga sömnprodukter: 2 års garanti

Alla andra Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mot tillverknings- och materialfel.

• Sängar och sängramar
• Kuddar
• Bäddmadrasser
• Örngott
• Övriga sömntillbehör

• Normalt slitage (till exempel att kuddar förlorar sin spänst)
• Skador orsakade av felaktig användning eller bristande skötsel
• Produkter som inte har använts enligt instruktionerna

Så gör du ett garantianspråk

1. Skicka ett mejl till info@nordsleeps.com
2. Ange ditt ordernummer
3. Bifoga tydliga foton av problemet
4. Ge en kort beskrivning av defekten

Vi kontaktar dig inom 3 vardagar.

Vad händer efter godkännande?

Om ditt garantianspråk godkänns:

• Vi reparerar eller ersätter produkten kostnadsfritt.
• Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi ett likvärdigt alternativ.