Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Nordsleeps och för alla distansavtal som ingås mellan Nordsleeps och dig som konsument. Genom att lägga en beställning godkänner du våra leverans-, garanti- och betalningsvillkor.
Nordsleeps förbehåller sig rätten att ändra villkoren. För redan ingångna köpeavtal gäller villkoren så som de angavs på fakturadatumet.
Fullgörande av avtalet
På vår webbplats anges tydligt, innan avtalet ingås, på vilket sätt och inom vilken tid leverans eller försändelse sker. Om en produkt tillfälligt inte finns tillgänglig meddelar vi dig det.
Observera: försändelse och leverans är inte samma sak. Försändelse avser tidpunkten då produkten lämnar vårt lager; leverans avser utkörningen hem till dig. Kan vi inte leverera inom den förväntade tiden erbjuder vi dig ett nytt leveransdatum eller ett alternativ. Du kan också välja att häva avtalet utan kostnad.
Priser
Alla angivna priser är inklusive moms. Leveransen är kostnadsfri, om inget annat anges vid produkten eller innan du slutför din beställning.
Vi ansvarar inte för färgavvikelser på grund av skärminställningar eller små produktvariationer.
Ångerrätt
Du har rätt att utan att ange skäl frånträda avtalet inom 30 dagar. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, får produkten i fysisk besittning.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nederland — INGEN BESÖKSADRESS, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten, men du är inte skyldig att göra det.
För att ångerfristen ska vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.
Verkningar av ångerrätten
Om du frånträder avtalet får du tillbaka alla betalningar som du har gjort fram till dess, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), inom 3 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten.
Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under inga omständigheter tas några avgifter ut för återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.
Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 30 dagar efter den dag då du meddelade oss ditt beslut.
Kostnader för retur: de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan står du för, med ett undantag: övriga produkter (inte madrasser) returnerar du kostnadsfritt inom Benelux med vår retursedel. En madrass returnerar du själv på egen bekostnad eller inom Benelux via vår returservice för € 40 per madrass (förpackad) eller € 100 per madrass (uppackad). Utanför Benelux ordnar och betalar du varje retur själv. Har vi levererat en felaktig eller defekt produkt står vi för returkostnaderna. Den fullständiga regleringen finns under Leverans & retur.
Du ansvarar endast för en minskning av varornas värde som beror på att varorna har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kvalitet och funktion.
Provsömn på alla madrasser – 120 nätter
På alla madrasser gäller inom Benelux en provperiod på 120 nätter, utöver din lagstadgade ångerrätt. Du kan prova madrassen hemma under denna period. Är du inte nöjd med madrassen? Då kan du returnera eller byta den inom denna tid.
Villkor för provsömn:
Provperioden börjar på leveransdagen.
Vi rekommenderar att du provar madrassen i minst 30 nätter; din kropp behöver vänja sig. Inom den lagstadgade ångerfristen kan du alltid ångra köpet direkt.
Inte nöjd? Anmäl din retur senast dag 120.
Madrassen ska vara ren, torr, fläckfri och oskadad.
Är madrassen fortfarande förpackad ordnar du returen själv på egen bekostnad, eller så låter du oss sköta den för € 40 per madrass.
Om madrassen är uppackad ordnar du returen själv på egen bekostnad och risk, eller låter oss sköta den mot € 100 i transportkostnad per madrass.
Madrassen hämtas av en chaufför från bottenvåningen. Din medverkan krävs för en korrekt hantering.
Provsömn gäller en gång per kund, adress och kontonummer, och endast för kunder i Benelux.
Bifoga helst följesedeln, ett betalningskvitto eller orderbekräftelsen vid varje madrassretur och ange ditt ordernummer på förpackningens utsida. Har du inte kvar dem kopplar vi returen till din beställning med hjälp av ditt namn eller din e-postadress.
Retur och användning
Specialtillverkade produkter är undantagna från retur.
Hygienkänsliga produkter (täcken, kuddar, sängkläder, dra-på-lakan, moltonskydd och madrasskydd) kan endast returneras om de är oanvända, inte har sovits i och är otvättade.
Vid skador eller om något saknas kan avdrag göras för värdeminskning.
Återbetalning sker inom 3 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returförsändelsen, med avdrag för eventuella kostnader för vår returservice och en eventuell värdeminskning.
Leverans & leveranstid
Standardleveranstiderna per land är:
Nederländerna, Belgien, Luxemburg: 2–5 vardagar
Tyskland, Frankrike: 3–7 vardagar
Spanien, Sverige, Danmark: 4–5 vardagar
Italien, Portugal, Finland: 5–8 vardagar
Leveranstiderna är ungefärliga. Vid försening gäller en tilläggsfrist på 30 dagar innan du har rätt att häva avtalet utan kostnad. Provsömn, kostnadsfria retursedlar och vår returservice gäller endast inom Benelux.
Garanti
På alla våra madrasser gäller 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel. Våra sängar och övriga sömnprodukter levereras med 2 års fabriksgaranti, om inget annat anges. Garantin täcker tillverkningsfel och konstruktionsfel; skador till följd av användning, normalt slitage och felaktig användning omfattas inte. Emma-madrasser som beställts före den 30 augusti 2025 omfattas inte av dessa garantivillkor. De fullständiga garantivillkoren finns under Garanti.
Anmäl helst skador vid leverans inom 48 timmar via e-post, med foton och ditt ordernummer: info@nordsleeps.com. Dina lagstadgade rättigheter påverkas aldrig.
Äganderätt & betalning
Produkterna förblir Nordsleeps egendom tills full betalning har mottagits.
Betalning sker via de betalningssätt som erbjuds på vår webbplats.
Eventuella leveransproblem hanteras noggrant men skjuter inte upp betalningsskyldigheten.
Produktinformation och avvikelser
Måtten är ungefärliga; små avvikelser kan förekomma på grund av manuell tillverkning. Färger kan avvika något från fotona. Vi förbehåller oss rätten att rätta fel i produktbeskrivningar eller priser.
Priser och restpartier av Emma-madrasser
Vi kan erbjuda våra Emma-madrasser till låga priser eftersom vi köper in restpartier, överlager, konkurslager och returpartier direkt. Det innebär att:
förpackningen kan ha lätta bruksspår (som repor eller bucklor), men själva madrassen alltid är i nyskick eller refurbished skick;
du kan få en refurbished madrass: det är returer som har kontrollerats, rengörts och förpackats på nytt av fackfolk;
våra madrasser kan komma från olika produktionsserier och länder, vilket kan ge små skillnader i skumtyp, fasthet och utseende jämfört med de visade fotona.
På så sätt får du madrasser av samma kvalitet, med provsömn, men till ett mycket lägre pris.
Kundservice och klagomål
För frågor, synpunkter eller klagomål kan du kontakta oss via info@nordsleeps.com. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar.
Slutbestämmelse
Genom att lägga en beställning hos Nordsleeps bekräftar du att du har läst och godkänt dessa allmänna villkor.
Garantipolicy
På Nordsleeps står vi för kvaliteten på våra produkter. Därför erbjuder vi tydliga och rättvisa garantivillkor för alla våra sömnprodukter. Så vet du exakt vad som gäller.
Alla madrasser: 10 års garanti
På alla våra madrasser får du 10 års garanti mot material- och tillverkningsfel.
Täcks av garantin:
Bestående gropar i skummet på mer än 5 cm
Revor eller sprickor i skummet som uppstår vid normal användning
Defekter på överdrag eller dragkedja till följd av tillverkningsfel
Täcks inte:
Normalt slitage eller bruksspår
Skador till följd av fukt, fläckar eller otillräcklig ventilation
Användning på ett olämpligt underlag (till exempel direkt på golvet)
Komfortpreferenser efter provperioden
Observera: en välventilerad sängbotten krävs för att kunna göra anspråk på garantin.
Emma-madrasser som beställts före den 30 augusti 2025 omfattas inte av dessa garantivillkor.
Övriga sömnprodukter: 2 års garanti
Alla andra Nordsleeps-produkter har 2 års garanti mot tillverknings- och materialfel.
Detta gäller för:
Sängar och sängramar
Kuddar
Bäddmadrasser
Örngott
Övriga sömntillbehör
Täcks inte:
Normalt slitage (som att kuddar förlorar sin spänst)
Skador till följd av felaktig användning eller otillräckligt underhåll
Produkter som inte har använts enligt instruktionerna
Reparerar eller ersätter vi produkten utan kostnad.
Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi ett likvärdigt alternativ.
Välkommen till Nordsleeps
Skandinavisk design, smidigt levererad hem till dig.
Frakt
Vi gör allt för att leverera din beställning snabbt och omsorgsfullt.
Leveranstid: inom 2 till 5 arbetsdagar.
På varje produktsida ser du den beräknade leveranstiden.
Om det uppstår förseningar på grund av omständigheter meddelar vi dig i god tid.
Våra produkter förpackas och skickas med största omsorg. Nordsleeps samarbetar med pålitliga transportörer för att se till att din beställning kommer fram i perfekt skick.
Retur
Madrasser: du kan returnera, men returtransporten står du för. Du ordnar returen själv på egen bekostnad, eller väljer inom Benelux vår returservice: € 40 per madrass om den fortfarande är förpackad, € 100 per madrass om den är uppackad. Detta är enbart våra direkta transportkostnader. Övriga produkter, som täcken och kuddar, returnerar du kostnadsfritt inom Benelux med vår retursedel. Själva leveransen är alltid kostnadsfri.
Övriga produkter (ej madrasser)
Returnera inom 30 dagar efter leverans, oanvänd och i originalskick.
Är produkten fortfarande förpackad och oanvänd? Då är returen inom Benelux kostnadsfri; du får en retursedel från oss. Utanför Benelux ordnar och betalar du returen själv.
Skicka helst tillbaka produkten i originalförpackningen och ange ditt ordernummer.
Kommer produkten tillbaka skadad eller ofullständig på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma den kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Undantag för hygienprodukter
Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att säljas igen efter användning — såsom täcken, kuddar, sängkläder, dra-på-lakan, moltonskydd och madrasskydd — kan endast returneras om de är oanvända, inte har sovits i och är otvättade. Om hygienförseglingen har brutits eller produkten har använts, sovits i eller tvättats upphör ångerrätten i den mån lagen tillåter det. Bedömningen av en produkt får inte gå längre än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, kvalitet och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.
Madrass: din madrass passar dig inte – 120 nätters provsömn
Vi tror att du först verkligen vet om en madrass passar dig när du har sovit på den ett tag. Därför ger vi dig 120 nätter.
Provperioden börjar på leveransdagen.
Vi rekommenderar att du provar madrassen i minst 30 nätter; din kropp behöver vänja sig. Inom den lagstadgade ångerfristen kan du alltid ångra köpet direkt.
Inte nöjd? Anmäl din retur senast dag 120.
Madrassen är fortfarande förpackad: du ordnar returen själv på egen bekostnad, eller så sköter vi den för € 40 per madrass.
Madrassen är uppackad: du ordnar returen själv på egen bekostnad och risk, eller så låter vi hämta den för € 100 i transportkostnad per madrass. En chaufför hämtar då madrassen från bottenvåningen.
Madrassen ska vara ren, oskadad och fläckfri.
Låter du hämta madrassen krävs din medverkan för en korrekt hantering.
Provsömn gäller en gång per kund, adress och kontonummer, och endast för kunder i Benelux.
Madrass: du har beställt fel storlek
Har du själv beställt fel storlek? Då gäller samma returkostnader som vid varje madrassretur. Du har två möjligheter:
Du ordnar returen själv. Du skickar tillbaka madrassen till oss på egen bekostnad och risk. Vi debiterar dig då ingenting; se bara till att madrassen är ordentligt och stadigt förpackad.
Vi ordnar det åt dig (inom Benelux). Du betalar då enbart våra transportkostnader:
Madrassen är fortfarande förpackad: € 40 per madrass.
Madrassen är uppackad: € 100 per madrass. En chaufför hämtar madrassen från bottenvåningen.
Byter du till rätt storlek? Då levererar vi den nya storleken gratis. Du betalar bara returkostnaderna ovan.
Osäker på storleken? Mejla oss gärna innan du beställer på info@nordsleeps.com, så hjälper vi dig.
Felaktig eller skadad leverans
Har vi levererat fel storlek, fel produkt eller en skadad eller defekt produkt? Kontakta oss. Vi löser det utan kostnad för dig, även returtransporten.
Retur utanför Benelux
Utanför Nederländerna, Belgien och Luxemburg erbjuder vi ingen retursedel och ingen upphämtning. Du ordnar själv returen av alla produkter — även madrasser, kuddar och täcken — till vår returadress och betalar de direkta returkostnaderna. Kontakta oss i förväg via info@nordsleeps.com; då får du returadressen, förpackningsinstruktioner och en uppskattning av kostnaderna. De 120 nätternas provsömn gäller endast i Benelux.
Villkor för varje madrassretur
Dessa villkor gäller både vid provsömn och vid fel beställd storlek:
Madrassen är ren, torr, fläckfri och oskadad. Använd alltid ett dra-på-lakan eller madrasskydd under provsömnen.
Bifoga helst följesedeln, ett betalningskvitto eller orderbekräftelsen med returen.
Ange ditt ordernummer tydligt på förpackningens utsida.
Har du inte kvar något av dessa dokument? Inga problem: med hjälp av ditt namn, din e-postadress eller ditt ordernummer kopplar vi returen till din beställning.
Förpacka madrassen ordentligt. Kommer den fram till oss skadad, smutsig eller blöt på grund av otillräcklig förpackning eller hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma den kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Återbetalning
Efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten betalar vi tillbaka köpesumman inom 3 arbetsdagar, med avdrag för kostnaderna för vår returservice (om du har valt den) och en eventuell värdeminskning.
Avdrag kan göras vid:
Skador till följd av oaktsam användning eller uppsåt
Ändringar som gjorts på produkten
Defekter till följd av överhettning, fukt, solljus eller bristande underhåll
En ofullständig retur, till exempel saknade delar eller överdrag
Skada eller ofullständig leverans?
Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den.
Anmäl eventuella skador eller en ofullständig leverans helst inom 48 timmar efter mottagandet via e-post till info@nordsleeps.com, med ett tydligt foto av problemet. Då kan vi snabbt lösa det med transportören. Dina lagstadgade rättigheter påverkas aldrig.
Sov som du ska – 120 nätter för att vara säker
En madrass köper man inte hur som helst. Din kropp behöver vänja sig och dina nätter ska bli bättre — det märker du först efter ett tag. Därför ger vi dig tid hos Nordsleeps: 120 nätters provsömn, helt enkelt hemma hos dig. Är den ändå inte vad du söker? Då kan du returnera madrassen: själv på egen bekostnad eller via vår returservice för € 40 (förpackad) eller € 100 (uppackad) per madrass. Du får tillbaka köpesumman med avdrag för eventuella returkostnader.
10 års garanti – för att god sömn ska hålla i många år
Våra madrasser är gjorda för att hålla länge. Därför ger vi 10 års garanti på alla våra madrasser, så att du kan sova tryggt.
Och för att det ska vara rättvist:
Vi vill att alla verkligen ska kunna dra nytta av vår provperiod. Därför gäller provsömnen en gång per kund, adress och kontonummer, och endast för kunder i Benelux. Denna provordning gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.
