Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku spoločnosti Nordsleeps a na všetky zmluvy uzavreté na diaľku medzi spoločnosťou Nordsleeps a vami ako spotrebiteľom. Odoslaním objednávky vyjadrujete súhlas s našimi dodacími, záručnými a platobnými podmienkami.
Spoločnosť Nordsleeps si vyhradzuje právo podmienky zmeniť. Pre už uzavreté kúpne zmluvy platia podmienky v znení ku dňu vystavenia faktúry.
Plnenie zmluvy
Na našej webovej stránke je pred uzavretím zmluvy jasne uvedené, akým spôsobom a v akej lehote prebehne dodanie alebo odoslanie. Ak je produkt dočasne nedostupný, budeme vás o tom informovať.
Upozornenie: odoslanie a doručenie nie je to isté. Odoslaním sa rozumie okamih, keď produkt opustí náš sklad; doručením sa rozumie doručenie k vám domov. Ak nemôžeme doručiť v očakávanej lehote, ponúkneme vám nový termín doručenia alebo alternatívu. Môžete sa tiež rozhodnúť od zmluvy bezplatne odstúpiť.
Ceny
Všetky uvedené ceny sú vrátane DPH. Doručenie je zadarmo, pokiaľ nie je pri produkte alebo pred dokončením objednávky uvedené inak.
Nezodpovedáme za farebné odchýlky spôsobené nastavením obrazovky ani za drobné odchýlky produktu.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 30 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete produkt fyzicky do držby.
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Holandsko — NIE JE ADRESA PRE NÁVŠTEVY, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať formou jednoznačného vyhlásenia. Môžete na to využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie ste však povinní tak urobiť.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak svoje oznámenie odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak od zmluvy odstúpite, dostanete späť všetky platby, ktoré ste dovtedy uhradili, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou prípadných dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vami zvoleného iného spôsobu dodania, než je nami ponúkané najlacnejšie štandardné dodanie), do 3 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.
Platbu vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak; v žiadnom prípade vám za toto vrátenie nebudú účtované žiadne náklady. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť.
Tovar nám musíte bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie, zaslať späť alebo odovzdať.
Náklady na vrátenie: priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, s jedinou výnimkou: ostatné produkty (nie matrace) vrátite v rámci Beneluxu zadarmo s naším štítkom na vrátenie. Matrac vrátite sami na vlastné náklady, alebo v rámci Beneluxu prostredníctvom našej služby vrátenia za € 40 za matrac (zabalený) alebo € 100 za matrac (rozbalený). Mimo Beneluxu si každé vrátenie zabezpečíte a zaplatíte sami. Ak sme dodali nesprávny alebo chybný produkt, náklady na vrátenie znášame my. Úplné pravidlá nájdete v časti Doručenie a vrátenie.
Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Skúšobná doba pri všetkých matracoch – 120 nocí
Pri všetkých matracoch platí v rámci Beneluxu skúšobná doba 120 nocí, nad rámec vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Počas tejto doby môžete matrac vyskúšať doma. Matrac vám nevyhovuje? Potom ho môžete v tejto lehote vrátiť alebo vymeniť.
Podmienky skúšobnej doby:
Skúšobná doba začína dňom doručenia.
Odporúčame matrac vyskúšať aspoň 30 nocí; vaše telo si musí zvyknúť. V zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy môžete od zmluvy vždy okamžite odstúpiť.
Nie ste spokojní? Nahláste vrátenie najneskôr 120. deň.
Matrac musí byť čistý, suchý, bez škvŕn a nepoškodený.
Ak je matrac ešte zabalený, vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady, alebo ho prenecháte nám za € 40 za matrac.
Ak je matrac rozbalený, vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady a riziko, alebo ho prenecháte nám za € 100 prepravných nákladov za matrac.
Matrac vyzdvihne vodič na prízemí. Na správne vybavenie je potrebná vaša súčinnosť.
Skúšobná doba platí raz na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradne pre zákazníkov v krajinách Beneluxu.
Ku každému vracanému matracu pokiaľ možno priložte dodací list, doklad o zaplatení alebo potvrdenie objednávky a číslo objednávky uveďte na vonkajšej strane obalu. Ak ich už nemáte, priradíme vrátenie k objednávke podľa vášho mena alebo e-mailovej adresy.
Vrátenie a používanie
Produkty vyrobené na mieru sú z vrátenia vylúčené.
Hygienicky citlivé produkty (paplóny, vankúše, posteľná bielizeň, napínacie plachty, moltonové podložky a chrániče matracov) možno vrátiť iba vtedy, ak sú nepoužité, nevyspané a nevyprané.
V prípade poškodenia alebo neúplnosti môže byť uplatnené zníženie hodnoty.
Vrátenie peňazí prebehne do 3 pracovných dní po prijatí a kontrole vrátenej zásielky, po odpočítaní prípadných nákladov na našu službu vrátenia a prípadného zníženia hodnoty.
Doručenie & dodacia lehota
Štandardné dodacie lehoty podľa krajiny sú:
Holandsko, Belgicko, Luxembursko: 2–5 pracovných dní
Nemecko, Francúzsko: 3–7 pracovných dní
Španielsko, Švédsko, Dánsko: 4–5 pracovných dní
Taliansko, Portugalsko, Fínsko: 5–8 pracovných dní
Dodacie lehoty sú orientačné. Pri ich prekročení platí dodatočná lehota 30 dní, kým vám vznikne právo na bezplatné odstúpenie od zmluvy. Skúšobná doba, bezplatné štítky na vrátenie a naša služba vrátenia platia výhradne v rámci Beneluxu.
Záruka
Na všetky naše matrace platí záruka 10 rokov na chyby materiálu a výrobné chyby. Naše postele a ostatné spánkové produkty sa dodávajú s továrenskou zárukou 2 roky, pokiaľ nie je uvedené inak. Táto záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a konštrukčné nedostatky; poškodenie používaním, bežné opotrebenie a nesprávne používanie sú z nej vylúčené. Na matrace Emma objednané pred 30. augustom 2025 sa tieto záručné podmienky nevzťahujú. Úplné záručné podmienky nájdete v časti Záruka.
Poškodenie pri doručení nahláste najlepšie do 48 hodín e-mailom, s fotografiami a číslom objednávky: info@nordsleeps.com. Vaše zákonné práva zostávajú vždy zachované.
Vlastníctvo & platba
Produkty zostávajú majetkom spoločnosti Nordsleeps až do prijatia úplnej platby.
Platba prebieha prostredníctvom platobných metód ponúkaných na našej webovej stránke.
Prípadné problémy s doručením riešime starostlivo, nepozastavujú však povinnosť zaplatiť.
Informácie o produktoch a odchýlky
Rozmery sú orientačné; kvôli ručnej výrobe sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky. Farby sa môžu mierne líšiť od fotografií. Vyhradzujeme si právo opraviť chyby v popisoch produktov alebo v cenách.
Ceny a skladové zásoby matracov Emma
Naše matrace Emma môžeme ponúkať za výhodné ceny, pretože priamo nakupujeme zvyškové zásoby, nadmerné zásoby, zásoby z konkurzov a vrátené šarže. To znamená, že:
obal môže vykazovať ľahké stopy manipulácie (napríklad škrabance alebo preliačiny), ale samotný matrac je vždy v novom alebo repasovanom stave;
je možné, že dostanete repasovaný matrac: ide o vrátené kusy, ktoré boli profesionálne skontrolované, vyčistené a znovu zabalené;
naše matrace môžu pochádzať z rôznych výrobných sérií a krajín, takže sú možné drobné rozdiely v type peny, tuhosti a vzhľade oproti zobrazeným fotografiám.
Získate tak matrace rovnakej kvality, aj so skúšobnou dobou, ale za oveľa nižšiu cenu.
Zákaznícky servis a reklamácie
S otázkami, pripomienkami alebo sťažnosťami sa na nás môžete obrátiť na info@nordsleeps.com. Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní.
Záverečné ustanovenie
Odoslaním objednávky u spoločnosti Nordsleeps potvrdzujete, že ste si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítali a prijímate ich.
Záručné podmienky
V Nordsleeps si stojíme za kvalitou našich produktov. Preto ponúkame jasné a poctivé záručné podmienky pre všetky naše spánkové produkty. Viete tak presne, na čom ste.
Všetky matrace: záruka 10 rokov
Na všetky naše matrace získate záruku 10 rokov na chyby materiálu a výrobné chyby.
Záruka sa vzťahuje na:
Trvalé preležanie peny o viac ako 5 cm
Trhliny alebo praskliny v pene vzniknuté pri bežnom používaní
Chyby poťahu alebo zipsu spôsobené výrobnými chybami
Záruka sa nevzťahuje na:
Bežné opotrebenie alebo stopy používania
Poškodenie vlhkosťou, škvrnami alebo nedostatočným vetraním
Používanie na nevhodnom podklade (napríklad priamo na podlahe)
Preferencie komfortu po uplynutí skúšobnej doby
Upozornenie: na uplatnenie záruky je potrebný dobre vetraný rošt alebo podklad postele.
Na matrace Emma objednané pred 30. augustom 2025 sa tieto záručné podmienky nevzťahujú.
Ostatné spánkové produkty: záruka 2 roky
Na všetky ostatné produkty Nordsleeps sa vzťahuje záruka 2 roky na výrobné chyby a chyby materiálu.
Platí pre:
Postele a rámy postelí
Vankúše
Vrchné matrace
Obliečky na vankúše
Ostatné spánkové doplnky
Záruka sa nevzťahuje na:
Bežné opotrebenie (napríklad strata pružnosti vankúšov)
Poškodenie nesprávnym používaním alebo nedostatočnou údržbou
Ak výmena nie je možná, ponúkneme rovnocennú alternatívu.
Vitajte v Nordsleeps
Škandinávsky dizajn, pohodlne doručený až k vám domov.
Doprava
Robíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku doručili rýchlo a starostlivo.
Dodacia lehota: do 2 až 5 pracovných dní.
Na každej stránke produktu nájdete očakávanú dodaciu lehotu.
Ak z akéhokoľvek dôvodu dôjde k oneskoreniu, včas vás o tom budeme informovať.
Naše produkty balíme a odosielame s maximálnou starostlivosťou. Nordsleeps spolupracuje so spoľahlivými dopravcami, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave.
Vrátenie
Matrace: vrátiť ich môžete, ale spätnú prepravu hradíte vy. Vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady, alebo v rámci Beneluxu využijete našu službu vrátenia: € 40 za matrac, ak je ešte zabalený, € 100 za matrac, ak je rozbalený. Ide výhradne o naše priame náklady na prepravu. Ostatné produkty, napríklad paplóny a vankúše, vrátite v rámci Beneluxu zadarmo s naším štítkom na vrátenie. Samotné doručenie je vždy zadarmo.
Ostatné produkty (nie matrace)
Vráťte tovar do 30 dní od doručenia, nepoužitý a v pôvodnom stave.
Je produkt ešte zabalený a nepoužitý? Potom je vrátenie v rámci Beneluxu zadarmo; dostanete od nás štítok na vrátenie. Mimo Beneluxu si vrátenie zabezpečíte a zaplatíte sami.
Produkt nám pokiaľ možno pošlite späť v pôvodnom obale a uveďte číslo objednávky.
Ak sa produkt vráti poškodený alebo neúplný v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na jeho vyskúšanie, môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.
Výnimka pre hygienické produkty
Produkty, ktoré z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie sú po použití vhodné na ďalší predaj — napríklad paplóny, vankúše, posteľná bielizeň, napínacie plachty, moltonové podložky a chrániče matracov — možno vrátiť iba vtedy, ak sú nepoužité, nevyspané a nevyprané. Ak bola hygienická pečať porušená alebo bol produkt použitý, vyspaný alebo vypraný, zaniká právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu, v akom to zákon dovoľuje. Posúdenie produktu nesmie presiahnuť rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, rovnako ako by ste to urobili v kamennom obchode.
Matrac: matrac vám nevyhovuje – 120 nocí na vyskúšanie
Veríme, že skutočne spoznáte, či vám matrac sedí, až keď na ňom nejaký čas spíte. Preto vám dávame 120 nocí.
Skúšobná doba začína dňom doručenia.
Odporúčame matrac vyskúšať aspoň 30 nocí; vaše telo si musí zvyknúť. V zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy môžete od zmluvy vždy okamžite odstúpiť.
Nie ste spokojní? Nahláste vrátenie najneskôr 120. deň.
Matrac je ešte zabalený: vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady, alebo ho zabezpečíme my za € 40 za matrac.
Matrac je rozbalený: vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady a riziko, alebo ho necháme vyzdvihnúť za € 100 prepravných nákladov za matrac. Vodič potom matrac vyzdvihne na prízemí.
Matrac musí byť čistý, nepoškodený a bez škvŕn.
Ak si necháte matrac vyzdvihnúť, na správne vybavenie je potrebná vaša súčinnosť.
Skúšobná doba platí raz na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradne pre zákazníkov v krajinách Beneluxu.
Matrac: objednali ste nesprávny rozmer
Objednali ste si sami nesprávny rozmer? Potom platia rovnaké náklady na vrátenie ako pri každom vrátení matraca. Máte dve možnosti:
Vrátenie si zabezpečíte sami. Matrac nám pošlete späť na vlastné náklady a riziko. Nič vám potom neúčtujeme; dbajte však na to, aby bol matrac dobre a pevne zabalený.
Zabezpečíme to za vás (v rámci Beneluxu). Zaplatíte potom výhradne naše náklady na prepravu:
Matrac je ešte zabalený: € 40 za matrac.
Matrac je rozbalený: € 100 za matrac. Vodič matrac vyzdvihne na prízemí.
Vymieňate za správny rozmer? Potom vám nový rozmer doručíme zadarmo. Zaplatíte iba vyššie uvedené náklady na vrátenie.
Váhate s rozmerom? Pokojne nám pred objednávkou napíšte na info@nordsleeps.com a my vám pomôžeme s výberom.
Dodaný nesprávny alebo poškodený produkt
Dodali sme vám nesprávny rozmer, nesprávny produkt alebo poškodený či chybný produkt? Kontaktujte nás. Vyriešime to bez nákladov pre vás, vrátane spätnej prepravy.
Vrátenie mimo Beneluxu
Mimo Holandska, Belgicka a Luxemburska neponúkame štítok na vrátenie ani službu vyzdvihnutia. Vrátenie všetkých produktov — vrátane matracov, vankúšov a paplónov — na našu adresu na vrátenie si zabezpečíte sami a hradíte priame náklady na vrátenie. Vopred nás kontaktujte na info@nordsleeps.com; dostanete adresu na vrátenie, pokyny na zabalenie a orientačný odhad nákladov. Skúšobná doba 120 nocí platí iba v krajinách Beneluxu.
Podmienky pre každé vrátenie matraca
Tieto podmienky platia pri skúšobnej dobe aj pri nesprávne objednanom rozmere:
Matrac je čistý, suchý, bez škvŕn a nepoškodený. Počas skúšobnej doby vždy používajte napínaciu plachtu alebo chránič matraca.
K vráteniu pokiaľ možno priložte dodací list, doklad o zaplatení alebo potvrdenie objednávky.
Číslo objednávky uveďte dobre viditeľne na vonkajšej strane obalu.
Nemáte už žiadny z týchto dokladov? Nevadí: vrátenie priradíme k vašej objednávke podľa vášho mena, e-mailovej adresy alebo čísla objednávky.
Matrac pevne zabaľte. Ak k nám dorazí poškodený, špinavý alebo mokrý kvôli nedostatočnému obalu alebo zaobchádzaniu nad rámec toho, čo je nevyhnutné na jeho vyskúšanie, môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného produktu vám kúpnu cenu vrátime do 3 pracovných dní, po odpočítaní nákladov na našu službu vrátenia (ak ste si ju zvolili) a prípadného zníženia hodnoty.
Sumu môžeme odpočítať v prípade:
Poškodenia nedbalým používaním alebo úmyselne
Úprav vykonaných na produkte
Chýb spôsobených prehriatím, vlhkosťou, slnečným žiarením alebo zanedbanou údržbou
Neúplného vrátenia, napríklad chýbajúcich dielov alebo poťahov
Poškodenie alebo neúplná dodávka?
Skontrolujte svoju objednávku ihneď pri prevzatí.
Prípadné poškodenie alebo neúplnú dodávku nahláste najlepšie do 48 hodín od prevzatia e-mailom na info@nordsleeps.com s jasnou fotografiou problému. Vďaka tomu to môžeme rýchlo vyriešiť s dopravcom. Vaše zákonné práva zostávajú vždy zachované.
Spite tak, ako má byť – 120 nocí, aby ste si boli istí
Matrac nekupujete len tak. Vaše telo si musí zvyknúť, vaše noci sa musia zlepšiť — to spoznáte až po nejakom čase. Preto vám v Nordsleeps dávame priestor: 120 nocí na vyskúšanie, pohodlne u vás doma. Nie je to nakoniec to, čo hľadáte? Potom môžete matrac vrátiť: sami na vlastné náklady, alebo prostredníctvom našej služby vrátenia za € 40 (zabalený) alebo € 100 (rozbalený) za matrac. Kúpnu cenu vám vrátime po odpočítaní prípadných nákladov na vrátenie.
Záruka 10 rokov – pretože dobrý spánok má vydržať roky
Naše matrace sú vyrobené tak, aby vydržali dlho. Preto na všetky naše matrace poskytujeme záruku 10 rokov, aby ste mohli spať s pokojným svedomím.
A aby to bolo férové:
Chceme, aby z našej skúšobnej doby mohol poctivo profitovať každý. Preto skúšobná doba platí raz na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradne pre zákazníkov v krajinách Beneluxu. Táto skúšobná doba je nad rámec vašich zákonných práv a nijako ich neobmedzuje.
Výber bude mať za následok obnovenie celej stránky.
