Vyskúšajte. Zamilujte si. Alebo vráťte.

120 nocí na vyskúšanie:

Spite tak, ako má byť – 120 nocí, aby ste si boli istí

Matrac nekupujete len tak. Vaše telo si musí zvyknúť, vaše noci sa musia zlepšiť — to spoznáte až po nejakom čase. Preto vám v Nordsleeps dávame priestor: 120 nocí na vyskúšanie, pohodlne u vás doma. Nie je to nakoniec to, čo hľadáte? Potom môžete matrac vrátiť: sami na vlastné náklady, alebo prostredníctvom našej služby vrátenia za € 40 (zabalený) alebo € 100 (rozbalený) za matrac. Kúpnu cenu vám vrátime po odpočítaní prípadných nákladov na vrátenie.

Naše matrace sú vyrobené tak, aby vydržali dlho. Preto na všetky naše matrace poskytujeme záruku 10 rokov, aby ste mohli spať s pokojným svedomím.

Chceme, aby z našej skúšobnej doby mohol poctivo profitovať každý. Preto skúšobná doba platí raz na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradne pre zákazníkov v krajinách Beneluxu. Táto skúšobná doba je nad rámec vašich zákonných práv a nijako ich neobmedzuje.

Doručenie a vrátenie:

Vitajte v Nordsleeps

Škandinávsky dizajn, pohodlne doručený až k vám domov.

Doprava

Robíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku doručili rýchlo a starostlivo.

• Dodacia lehota: do 2 až 5 pracovných dní.
• Na každej stránke produktu nájdete očakávanú dodaciu lehotu.
• Ak z akéhokoľvek dôvodu dôjde k oneskoreniu, včas vás o tom budeme informovať.

Naše produkty balíme a odosielame s maximálnou starostlivosťou. Nordsleeps spolupracuje so spoľahlivými dopravcami, aby vaša objednávka dorazila v perfektnom stave.

Vrátenie

Matrace: vrátiť ich môžete, ale spätnú prepravu hradíte vy. Vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady, alebo v rámci Beneluxu využijete našu službu vrátenia: € 40 za matrac, ak je ešte zabalený, € 100 za matrac, ak je rozbalený. Ide výhradne o naše priame náklady na prepravu. Ostatné produkty, napríklad paplóny a vankúše, vrátite v rámci Beneluxu zadarmo s naším štítkom na vrátenie. Samotné doručenie je vždy zadarmo.

Ostatné produkty (nie matrace)

• Vráťte tovar do 30 dní od doručenia, nepoužitý a v pôvodnom stave.
• Je produkt ešte zabalený a nepoužitý? Potom je vrátenie v rámci Beneluxu zadarmo; dostanete od nás štítok na vrátenie. Mimo Beneluxu si vrátenie zabezpečíte a zaplatíte sami.
• Produkt nám pokiaľ možno pošlite späť v pôvodnom obale a uveďte číslo objednávky.
• Ak sa produkt vráti poškodený alebo neúplný v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na jeho vyskúšanie, môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.

Výnimka pre hygienické produkty

Produkty, ktoré z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie sú po použití vhodné na ďalší predaj — napríklad paplóny, vankúše, posteľná bielizeň, napínacie plachty, moltonové podložky a chrániče matracov — možno vrátiť iba vtedy, ak sú nepoužité, nevyspané a nevyprané. Ak bola hygienická pečať porušená alebo bol produkt použitý, vyspaný alebo vypraný, zaniká právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu, v akom to zákon dovoľuje. Posúdenie produktu nesmie presiahnuť rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, rovnako ako by ste to urobili v kamennom obchode.

Matrac: matrac vám nevyhovuje – 120 nocí na vyskúšanie

Veríme, že skutočne spoznáte, či vám matrac sedí, až keď na ňom nejaký čas spíte. Preto vám dávame 120 nocí.

• Skúšobná doba začína dňom doručenia.
• Odporúčame matrac vyskúšať aspoň 30 nocí; vaše telo si musí zvyknúť. V zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy môžete od zmluvy vždy okamžite odstúpiť.
• Nie ste spokojní? Nahláste vrátenie najneskôr 120. deň.
• Matrac je ešte zabalený: vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady, alebo ho zabezpečíme my za € 40 za matrac.
• Matrac je rozbalený: vrátenie si zabezpečíte sami na vlastné náklady a riziko, alebo ho necháme vyzdvihnúť za € 100 prepravných nákladov za matrac. Vodič potom matrac vyzdvihne na prízemí.
• Matrac musí byť čistý, nepoškodený a bez škvŕn.
• Ak si necháte matrac vyzdvihnúť, na správne vybavenie je potrebná vaša súčinnosť.
• Skúšobná doba platí raz na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradne pre zákazníkov v krajinách Beneluxu.

Matrac: objednali ste nesprávny rozmer

Objednali ste si sami nesprávny rozmer? Potom platia rovnaké náklady na vrátenie ako pri každom vrátení matraca. Máte dve možnosti:

• Vrátenie si zabezpečíte sami. Matrac nám pošlete späť na vlastné náklady a riziko. Nič vám potom neúčtujeme; dbajte však na to, aby bol matrac dobre a pevne zabalený.
• Zabezpečíme to za vás (v rámci Beneluxu). Zaplatíte potom výhradne naše náklady na prepravu:
  • Matrac je ešte zabalený: € 40 za matrac.
  • Matrac je rozbalený: € 100 za matrac. Vodič matrac vyzdvihne na prízemí.

Vymieňate za správny rozmer? Potom vám nový rozmer doručíme zadarmo. Zaplatíte iba vyššie uvedené náklady na vrátenie.

Váhate s rozmerom? Pokojne nám pred objednávkou napíšte na info@nordsleeps.com a my vám pomôžeme s výberom.

Dodaný nesprávny alebo poškodený produkt

Dodali sme vám nesprávny rozmer, nesprávny produkt alebo poškodený či chybný produkt? Kontaktujte nás. Vyriešime to bez nákladov pre vás, vrátane spätnej prepravy.

Vrátenie mimo Beneluxu

Mimo Holandska, Belgicka a Luxemburska neponúkame štítok na vrátenie ani službu vyzdvihnutia. Vrátenie všetkých produktov — vrátane matracov, vankúšov a paplónov — na našu adresu na vrátenie si zabezpečíte sami a hradíte priame náklady na vrátenie. Vopred nás kontaktujte na info@nordsleeps.com; dostanete adresu na vrátenie, pokyny na zabalenie a orientačný odhad nákladov. Skúšobná doba 120 nocí platí iba v krajinách Beneluxu.

Podmienky pre každé vrátenie matraca

Tieto podmienky platia pri skúšobnej dobe aj pri nesprávne objednanom rozmere:

• Matrac je čistý, suchý, bez škvŕn a nepoškodený. Počas skúšobnej doby vždy používajte napínaciu plachtu alebo chránič matraca.
• K vráteniu pokiaľ možno priložte dodací list, doklad o zaplatení alebo potvrdenie objednávky.
• Číslo objednávky uveďte dobre viditeľne na vonkajšej strane obalu.
• Nemáte už žiadny z týchto dokladov? Nevadí: vrátenie priradíme k vašej objednávke podľa vášho mena, e-mailovej adresy alebo čísla objednávky.
• Matrac pevne zabaľte. Ak k nám dorazí poškodený, špinavý alebo mokrý kvôli nedostatočnému obalu alebo zaobchádzaniu nad rámec toho, čo je nevyhnutné na jeho vyskúšanie, môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného produktu vám kúpnu cenu vrátime do 3 pracovných dní, po odpočítaní nákladov na našu službu vrátenia (ak ste si ju zvolili) a prípadného zníženia hodnoty.

• Poškodenia nedbalým používaním alebo úmyselne
• Úprav vykonaných na produkte
• Chýb spôsobených prehriatím, vlhkosťou, slnečným žiarením alebo zanedbanou údržbou
• Neúplného vrátenia, napríklad chýbajúcich dielov alebo poťahov

Poškodenie alebo neúplná dodávka?

Skontrolujte svoju objednávku ihneď pri prevzatí.

Prípadné poškodenie alebo neúplnú dodávku nahláste najlepšie do 48 hodín od prevzatia e-mailom na info@nordsleeps.com s jasnou fotografiou problému. Vďaka tomu to môžeme rýchlo vyriešiť s dopravcom. Vaše zákonné práva zostávajú vždy zachované.

Záruka:

Záručné podmienky

V Nordsleeps si stojíme za kvalitou našich produktov. Preto ponúkame jasné a poctivé záručné podmienky pre všetky naše spánkové produkty. Viete tak presne, na čom ste.

Všetky matrace: záruka 10 rokov

Na všetky naše matrace získate záruku 10 rokov na chyby materiálu a výrobné chyby.

• Trvalé preležanie peny o viac ako 5 cm
• Trhliny alebo praskliny v pene vzniknuté pri bežnom používaní
• Chyby poťahu alebo zipsu spôsobené výrobnými chybami

• Bežné opotrebenie alebo stopy používania
• Poškodenie vlhkosťou, škvrnami alebo nedostatočným vetraním
• Používanie na nevhodnom podklade (napríklad priamo na podlahe)
• Preferencie komfortu po uplynutí skúšobnej doby

Upozornenie: na uplatnenie záruky je potrebný dobre vetraný rošt alebo podklad postele.

Na matrace Emma objednané pred 30. augustom 2025 sa tieto záručné podmienky nevzťahujú.

Ostatné spánkové produkty: záruka 2 roky

Na všetky ostatné produkty Nordsleeps sa vzťahuje záruka 2 roky na výrobné chyby a chyby materiálu.

• Postele a rámy postelí
• Vankúše
• Vrchné matrace
• Obliečky na vankúše
• Ostatné spánkové doplnky

• Bežné opotrebenie (napríklad strata pružnosti vankúšov)
• Poškodenie nesprávnym používaním alebo nedostatočnou údržbou
• Produkty, ktoré neboli používané podľa pokynov

Uplatnenie záruky

1. Pošlite e-mail na info@nordsleeps.com
2. Uveďte číslo objednávky
3. Priložte jasné fotografie problému
4. Stručne opíšte chybu

Ozveme sa vám do 3 pracovných dní.

Čo sa stane po schválení?

Ak bude vaša reklamácia v rámci záruky schválená:

• Produkt bezplatne opravíme alebo vymeníme.
• Ak výmena nie je možná, ponúkneme rovnocennú alternatívu.