Termos e condições:

Estes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas da Nordsleeps e a todos os contratos à distância celebrados entre a Nordsleeps e o cliente enquanto consumidor. Ao efetuar uma encomenda, declara aceitar as nossas condições de entrega, garantia e pagamento.

A Nordsleeps reserva-se o direito de alterar os termos e condições. Aos contratos de compra e venda já celebrados aplicam-se os termos e condições em vigor na data da fatura.

Execução do contrato

Antes da celebração do contrato, o nosso site indica claramente de que forma e em que prazo se realiza a entrega ou o envio. Se um produto estiver temporariamente indisponível, informá-lo-emos.

Atenção: envio e entrega não são a mesma coisa. O envio refere-se ao momento em que o produto sai do nosso armazém; a entrega refere-se à chegada do produto a sua casa. Se não conseguirmos entregar dentro do prazo previsto, propomos-lhe uma nova data de entrega ou uma alternativa. Pode também optar por resolver o contrato sem quaisquer custos.

Preços

Todos os preços indicados incluem IVA. A entrega é gratuita, salvo indicação em contrário no produto ou antes de concluir a sua encomenda.

Não somos responsáveis por diferenças de cor causadas pelas definições do ecrã ou por pequenas variações do produto.

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 30 dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Países Baixos — SEM ATENDIMENTO PRESENCIAL, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) da sua decisão de resolver o contrato, através de uma declaração inequívoca. Pode utilizar para o efeito o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que envie a sua comunicação antes de o prazo de livre resolução expirar.

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados até esse momento, incluindo os custos de entrega (com exceção de eventuais custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega normal mais barata por nós oferecida), no prazo de 3 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobrados custos por esse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha apresentado prova do envio dos mesmos.

Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias após o dia em que nos comunicou a sua decisão.

Custos de devolução: os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, com uma exceção: os restantes produtos (que não colchões) podem ser devolvidos gratuitamente no Benelux com a nossa etiqueta de devolução. Um colchão é devolvido por si, por conta própria e a seu custo, ou, no Benelux, através do nosso serviço de devolução por € 40 por colchão (embalado) ou € 100 por colchão (desembalado). Fora do Benelux, trata e paga qualquer devolução por conta própria. Se tivermos entregado um produto errado ou defeituoso, os custos de devolução ficam a nosso cargo. As condições completas encontram-se em Entrega e devoluções.

Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Período de experiência em todos os colchões – 120 noites

Todos os colchões têm, no Benelux, um período de experiência de 120 noites, que acresce ao seu direito legal de livre resolução. Durante este período pode experimentar o colchão em casa. Não gosta do colchão? Nesse caso, pode devolvê-lo ou trocá-lo dentro deste prazo.

Condições do período de experiência:
  • O período de experiência começa no dia da entrega.
  • Recomendamos que experimente o colchão durante pelo menos 30 noites; o seu corpo precisa de tempo para se habituar. Dentro do prazo legal de livre resolução, pode sempre exercer de imediato o seu direito de livre resolução.
  • Não ficou satisfeito? Registe a sua devolução o mais tardar no dia 120.
  • O colchão deve estar limpo, seco, sem manchas e sem danos.
  • Se o colchão ainda estiver embalado, trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou deixa-a a nosso cargo por € 40 por colchão.
  • Se o colchão tiver sido desembalado, trata da devolução por conta própria, a seu custo e risco, ou então deixa-a a nosso cargo mediante € 100 de custos de transporte por colchão.
  • O colchão é recolhido por um motorista, a partir do rés-do-chão. Para um tratamento correto, é necessária a sua colaboração.
  • O período de experiência aplica-se uma única vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux.

De preferência, junte a cada devolução de colchão a guia de remessa, um comprovativo de pagamento ou a confirmação da encomenda e indique o número da sua encomenda no exterior da embalagem. Se já não os tiver, associamos a devolução à sua encomenda com base no seu nome ou endereço de e-mail.

Devolução e utilização

  • Os produtos feitos por medida estão excluídos de devolução.
  • Os produtos sensíveis em termos de higiene (edredões, almofadas, roupa de cama, lençóis ajustáveis, resguardos e protetores de colchão) só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados, nem usados para dormir, nem lavados.
  • Em caso de danos ou falta de componentes, pode ser aplicada uma dedução por depreciação.
  • O reembolso é efetuado no prazo de 3 dias úteis após a receção e inspeção da devolução, deduzidos os eventuais custos do nosso serviço de devolução e uma eventual depreciação.

Entrega & prazo de entrega

Os prazos de entrega normais por país são:

  • Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo: 2–5 dias úteis
  • Alemanha, França: 3–7 dias úteis
  • Espanha, Suécia, Dinamarca: 4–5 dias úteis
  • Itália, Portugal, Finlândia: 5–8 dias úteis

Os prazos de entrega são indicativos. Em caso de incumprimento, aplica-se um prazo adicional de 30 dias antes de ter direito a resolver o contrato sem custos. O período de experiência, as etiquetas de devolução gratuitas e o nosso serviço de devolução aplicam-se exclusivamente no Benelux.

Garantia

Todos os nossos colchões têm 10 anos de garantia contra defeitos de material e de fabrico. As nossas camas e restantes produtos de sono são fornecidos com uma garantia de fábrica de 2 anos, salvo indicação em contrário. Esta garantia cobre defeitos de produção e de construção; danos de utilização, desgaste normal e utilização incorreta estão excluídos. Os colchões Emma encomendados antes de 30 de agosto de 2025 não estão abrangidos por estas condições de garantia. As condições de garantia completas encontram-se em Garantia.

Comunique danos na entrega de preferência no prazo de 48 horas por e-mail, com fotografias e o número da sua encomenda: info@nordsleeps.com. Os seus direitos legais mantêm-se sempre.

Propriedade & pagamento

  • Os produtos continuam a ser propriedade da Nordsleeps até à receção do pagamento integral.
  • O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento disponibilizados no nosso site.
  • Eventuais problemas de entrega são tratados com cuidado, mas não suspendem a obrigação de pagamento.

Informação sobre o produto e desvios

As dimensões são indicativas; podem ocorrer pequenos desvios devido à produção manual. As cores podem diferir ligeiramente das fotografias. Reservamo-nos o direito de corrigir erros nas descrições dos produtos ou nos preços.

Preços e lotes de stock dos colchões Emma

Podemos oferecer os nossos colchões Emma a preços competitivos porque compramos diretamente restos de stock, excedentes de stock, stocks de falências e lotes de devoluções. Isto significa que:

  • a embalagem pode apresentar ligeiros sinais de manuseamento (como riscos ou amolgadelas), mas o colchão em si está sempre em estado novo ou recondicionado;
  • é possível que receba um colchão recondicionado: trata-se de devoluções que foram inspecionadas, limpas e novamente embaladas de forma profissional;
  • os nossos colchões podem provir de diferentes séries de produção e países, pelo que podem existir pequenas diferenças no tipo de espuma, na firmeza e no aspeto em relação às fotografias apresentadas.

Assim beneficia de colchões da mesma qualidade, com período de experiência, mas a um preço muito mais baixo.

Apoio ao cliente e reclamações

Para dúvidas, observações ou reclamações, pode contactar-nos através de info@nordsleeps.com. Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.

Disposição final

Ao efetuar uma encomenda na Nordsleeps, confirma que leu e aceitou estes termos e condições.

Garantia:

Política de garantia

Na Nordsleeps, confiamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos condições de garantia claras e justas para todos os nossos produtos de sono. Assim, sabe exatamente com o que pode contar.

Todos os colchões: 10 anos de garantia

Todos os nossos colchões têm 10 anos de garantia contra defeitos de material e de fabrico.

Coberto pela garantia:
  • Afundamento permanente da espuma superior a 5 cm
  • Rasgões ou fissuras na espuma que surjam com uma utilização normal
  • Defeitos na capa ou no fecho de correr devidos a erros de fabrico
Não coberto:
  • Desgaste normal ou sinais de utilização
  • Danos causados por humidade, manchas ou ventilação insuficiente
  • Utilização sobre uma base inadequada (como diretamente no chão)
  • Preferências de conforto após o período de experiência

Atenção: para poder acionar a garantia, é necessária uma base de cama bem ventilada.

Os colchões Emma encomendados antes de 30 de agosto de 2025 não estão abrangidos por estas condições de garantia.

Outros produtos de sono: 2 anos de garantia

Todos os outros produtos Nordsleeps têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico e de material.

Isto aplica-se a:
  • Camas e estruturas de cama
  • Almofadas
  • Toppers
  • Fronhas
  • Outros acessórios de sono
Não coberto:
  • Desgaste normal (como a perda de elasticidade das almofadas)
  • Danos causados por utilização incorreta ou manutenção insuficiente
  • Produtos que não foram utilizados de acordo com as instruções

Apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Pretende acionar a garantia? Siga estes passos:
  1. Envie um e-mail para info@nordsleeps.com
  2. Indique o número da sua encomenda
  3. Anexe fotografias nítidas do problema
  4. Faça uma breve descrição do defeito

Entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis.

O que acontece após a aprovação?

Se a sua reclamação ao abrigo da garantia for aprovada:

  • Reparamos ou substituímos o produto gratuitamente.
  • Se a substituição não for possível, oferecemos uma alternativa equivalente.

Dúvidas sobre a garantia?

Não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

CONTACTE-NOS

Entrega e devoluções:

Bem-vindo à Nordsleeps

Design escandinavo, entregue sem esforço em sua casa.

Envio

Fazemos tudo para entregar a sua encomenda de forma rápida e cuidadosa.

  • Prazo de entrega: no prazo de 2 a 5 dias úteis.
  • Em cada página de produto encontra o prazo de entrega previsto.
  • Se, por qualquer circunstância, ocorrer um atraso, informá-lo-emos atempadamente.

Os nossos produtos são embalados e enviados com o máximo cuidado. A Nordsleeps trabalha com transportadoras de confiança para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições.

Devoluções

Colchões: pode devolvê-los, mas o transporte de devolução fica a seu cargo. Trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou, no Benelux, escolhe o nosso serviço de devolução: € 40 por colchão se ainda estiver embalado, € 100 por colchão se estiver desembalado. Estes valores correspondem exclusivamente aos nossos custos diretos de transporte. Os restantes produtos, como edredões e almofadas, podem ser devolvidos gratuitamente no Benelux com a nossa etiqueta de devolução. A entrega em si é sempre gratuita.

Outros produtos (que não colchões)

  • Devolva no prazo de 30 dias após a entrega, sem uso e no estado original.
  • O produto ainda está embalado e sem uso? Nesse caso, a devolução no Benelux é gratuita; receberá de nós uma etiqueta de devolução. Fora do Benelux, trata e paga a devolução por conta própria.
  • De preferência, devolva o produto na embalagem original e indique o número da sua encomenda.
  • Se o produto for devolvido danificado ou incompleto devido a uma utilização que vá além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação.

Exceção para produtos de higiene

Os produtos que, por motivos de proteção da saúde e de higiene, não são adequados para revenda após utilização — como edredões, almofadas, roupa de cama, lençóis ajustáveis, resguardos e protetores de colchão — só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados, nem usados para dormir, nem lavados. Se o selo de higiene tiver sido quebrado ou o produto tiver sido utilizado, usado para dormir ou lavado, o direito de livre resolução caduca na medida em que a lei o permita. A avaliação de um produto não pode ir além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.

Colchão: não está satisfeito com o seu colchão – 120 noites de experiência

Acreditamos que só sabe realmente se um colchão é adequado para si depois de ter dormido nele durante algum tempo. Por isso, damos-lhe 120 noites.

  • O período de experiência começa no dia da entrega.
  • Recomendamos que experimente o colchão durante pelo menos 30 noites; o seu corpo precisa de tempo para se habituar. Dentro do prazo legal de livre resolução, pode sempre exercer de imediato o seu direito de livre resolução.
  • Não ficou satisfeito? Registe a sua devolução o mais tardar no dia 120.
  • Colchão ainda embalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou nós tratamos disso por € 40 por colchão.
  • Colchão desembalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo e risco, ou nós mandamos recolhê-lo por € 100 de custos de transporte por colchão. Nesse caso, um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.
  • O colchão deve estar limpo, sem danos e sem manchas.
  • Se optar pela recolha do colchão, é necessária a sua colaboração para um tratamento correto.
  • O período de experiência aplica-se uma única vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux.

Colchão: encomendou o tamanho errado

Encomendou por engano um tamanho errado? Nesse caso, aplicam-se os mesmos custos de devolução que em qualquer devolução de colchão. Tem duas opções:

  • Trata da devolução por conta própria. Envia-nos o colchão de volta a seu custo e risco. Nesse caso, não lhe cobramos nada; certifique-se apenas de que o colchão está bem e solidamente embalado.
  • Nós tratamos disso por si (no Benelux). Nesse caso, paga exclusivamente os nossos custos de transporte:
    • Colchão ainda embalado: € 40 por colchão.
    • Colchão desembalado: € 100 por colchão. Um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.

Vai trocar pelo tamanho certo? Nesse caso, entregamos o novo tamanho gratuitamente. Paga apenas os custos de devolução indicados acima.

Tem dúvidas sobre o tamanho? Envie-nos um e-mail antes de encomendar para info@nordsleeps.com e ajudamo-lo a escolher.

Produto errado ou danificado na entrega

Entregámos o tamanho errado, um produto errado ou um produto danificado ou defeituoso? Contacte-nos. Resolvemos a situação sem quaisquer custos para si, incluindo o transporte de devolução.

Devoluções fora do Benelux

Fora dos Países Baixos, da Bélgica e do Luxemburgo, não disponibilizamos etiqueta de devolução nem serviço de recolha. Trata por conta própria da devolução de todos os produtos — incluindo colchões, almofadas e edredões — para a nossa morada de devolução e paga os custos diretos de devolução. Contacte-nos previamente através de info@nordsleeps.com; receberá a morada de devolução, instruções de embalagem e uma estimativa dos custos. O período de experiência de 120 noites aplica-se apenas no Benelux.

Condições para qualquer devolução de colchão

Estas condições aplicam-se tanto ao período de experiência como a um tamanho encomendado por engano:

  • O colchão está limpo, seco, sem manchas e sem danos. Utilize sempre um lençol ajustável ou um protetor de colchão durante o período de experiência.
  • De preferência, junte à devolução a guia de remessa, um comprovativo de pagamento ou a confirmação da encomenda.
  • Indique o número da encomenda de forma bem visível no exterior da embalagem.
  • Já não tem nenhum destes documentos? Não há problema: associamos a devolução à sua encomenda com base no seu nome, endereço de e-mail ou número de encomenda.
  • Embale o colchão de forma segura. Se chegar até nós danificado, sujo ou molhado devido a embalagem insuficiente ou a uma utilização que vá além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação.

Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, reembolsamos o valor da compra no prazo de 3 dias úteis, deduzidos os custos do nosso serviço de devolução (se o tiver escolhido) e uma eventual depreciação.

Pode ser deduzido um montante em caso de:
  • Danos causados por utilização descuidada ou intencional
  • Alterações efetuadas ao produto
  • Defeitos causados por sobreaquecimento, humidade, luz solar ou manutenção negligente
  • Devolução incompleta, por exemplo peças ou capas em falta

Danos ou entrega incompleta?

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Comunique eventuais danos ou uma entrega incompleta de preferência no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@nordsleeps.com, com uma fotografia nítida do problema. Assim, podemos resolver rapidamente a situação com a transportadora. Os seus direitos legais mantêm-se sempre.

120 noites de experiência:

Durma como deve ser – 120 noites para ter a certeza

Um colchão não se compra de ânimo leve. O seu corpo precisa de se habituar e as suas noites precisam de melhorar — e isso só se nota passado algum tempo. Por isso, na Nordsleeps damos-lhe tempo: 120 noites de experiência, no conforto da sua casa. Afinal não é o que procura? Nesse caso, pode devolver o colchão: por conta própria, a seu custo, ou através do nosso serviço de devolução por € 40 (embalado) ou € 100 (desembalado) por colchão. Recebe de volta o valor da compra, deduzidos os eventuais custos de devolução.

10 anos de garantia – porque um bom sono deve durar anos

Os nossos colchões são feitos para durar. Por isso, damos 10 anos de garantia em todos os nossos colchões, para que possa dormir descansado.

E para que seja justo:

Queremos que todos possam beneficiar de boa-fé do nosso período de experiência. Por isso, o período de experiência aplica-se uma única vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux. Este período de experiência acresce aos seus direitos legais e não os limita.