Entrega e devoluções:

Bem-vindo à Nordsleeps

Design escandinavo, entregue sem esforço em sua casa.

Envio

Fazemos tudo para entregar a sua encomenda de forma rápida e cuidadosa.

  • Prazo de entrega: no prazo de 2 a 5 dias úteis.
  • Em cada página de produto encontra o prazo de entrega previsto.
  • Se, por qualquer circunstância, ocorrer um atraso, informá-lo-emos atempadamente.

Os nossos produtos são embalados e enviados com o máximo cuidado. A Nordsleeps trabalha com transportadoras de confiança para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições.

Devoluções

Colchões: pode devolvê-los, mas o transporte de devolução fica a seu cargo. Trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou, no Benelux, escolhe o nosso serviço de devolução: € 40 por colchão se ainda estiver embalado, € 100 por colchão se estiver desembalado. Estes valores correspondem exclusivamente aos nossos custos diretos de transporte. Os restantes produtos, como edredões e almofadas, podem ser devolvidos gratuitamente no Benelux com a nossa etiqueta de devolução. A entrega em si é sempre gratuita.

Outros produtos (que não colchões)

  • Devolva no prazo de 30 dias após a entrega, sem uso e no estado original.
  • O produto ainda está embalado e sem uso? Nesse caso, a devolução no Benelux é gratuita; receberá de nós uma etiqueta de devolução. Fora do Benelux, trata e paga a devolução por conta própria.
  • De preferência, devolva o produto na embalagem original e indique o número da sua encomenda.
  • Se o produto for devolvido danificado ou incompleto devido a uma utilização que vá além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação.

Exceção para produtos de higiene

Os produtos que, por motivos de proteção da saúde e de higiene, não são adequados para revenda após utilização — como edredões, almofadas, roupa de cama, lençóis ajustáveis, resguardos e protetores de colchão — só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados, nem usados para dormir, nem lavados. Se o selo de higiene tiver sido quebrado ou o produto tiver sido utilizado, usado para dormir ou lavado, o direito de livre resolução caduca na medida em que a lei o permita. A avaliação de um produto não pode ir além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.

Colchão: não está satisfeito com o seu colchão – 120 noites de experiência

Acreditamos que só sabe realmente se um colchão é adequado para si depois de ter dormido nele durante algum tempo. Por isso, damos-lhe 120 noites.

  • O período de experiência começa no dia da entrega.
  • Recomendamos que experimente o colchão durante pelo menos 30 noites; o seu corpo precisa de tempo para se habituar. Dentro do prazo legal de livre resolução, pode sempre exercer de imediato o seu direito de livre resolução.
  • Não ficou satisfeito? Registe a sua devolução o mais tardar no dia 120.
  • Colchão ainda embalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou nós tratamos disso por € 40 por colchão.
  • Colchão desembalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo e risco, ou nós mandamos recolhê-lo por € 100 de custos de transporte por colchão. Nesse caso, um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.
  • O colchão deve estar limpo, sem danos e sem manchas.
  • Se optar pela recolha do colchão, é necessária a sua colaboração para um tratamento correto.
  • O período de experiência aplica-se uma única vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux.

Colchão: encomendou o tamanho errado

Encomendou por engano um tamanho errado? Nesse caso, aplicam-se os mesmos custos de devolução que em qualquer devolução de colchão. Tem duas opções:

  • Trata da devolução por conta própria. Envia-nos o colchão de volta a seu custo e risco. Nesse caso, não lhe cobramos nada; certifique-se apenas de que o colchão está bem e solidamente embalado.
  • Nós tratamos disso por si (no Benelux). Nesse caso, paga exclusivamente os nossos custos de transporte:
    • Colchão ainda embalado: € 40 por colchão.
    • Colchão desembalado: € 100 por colchão. Um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.

Vai trocar pelo tamanho certo? Nesse caso, entregamos o novo tamanho gratuitamente. Paga apenas os custos de devolução indicados acima.

Tem dúvidas sobre o tamanho? Envie-nos um e-mail antes de encomendar para info@nordsleeps.com e ajudamo-lo a escolher.

Produto errado ou danificado na entrega

Entregámos o tamanho errado, um produto errado ou um produto danificado ou defeituoso? Contacte-nos. Resolvemos a situação sem quaisquer custos para si, incluindo o transporte de devolução.

Devoluções fora do Benelux

Fora dos Países Baixos, da Bélgica e do Luxemburgo, não disponibilizamos etiqueta de devolução nem serviço de recolha. Trata por conta própria da devolução de todos os produtos — incluindo colchões, almofadas e edredões — para a nossa morada de devolução e paga os custos diretos de devolução. Contacte-nos previamente através de info@nordsleeps.com; receberá a morada de devolução, instruções de embalagem e uma estimativa dos custos. O período de experiência de 120 noites aplica-se apenas no Benelux.

Condições para qualquer devolução de colchão

Estas condições aplicam-se tanto ao período de experiência como a um tamanho encomendado por engano:

  • O colchão está limpo, seco, sem manchas e sem danos. Utilize sempre um lençol ajustável ou um protetor de colchão durante o período de experiência.
  • De preferência, junte à devolução a guia de remessa, um comprovativo de pagamento ou a confirmação da encomenda.
  • Indique o número da encomenda de forma bem visível no exterior da embalagem.
  • Já não tem nenhum destes documentos? Não há problema: associamos a devolução à sua encomenda com base no seu nome, endereço de e-mail ou número de encomenda.
  • Embale o colchão de forma segura. Se chegar até nós danificado, sujo ou molhado devido a embalagem insuficiente ou a uma utilização que vá além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação.

Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, reembolsamos o valor da compra no prazo de 3 dias úteis, deduzidos os custos do nosso serviço de devolução (se o tiver escolhido) e uma eventual depreciação.

Pode ser deduzido um montante em caso de:
  • Danos causados por utilização descuidada ou intencional
  • Alterações efetuadas ao produto
  • Defeitos causados por sobreaquecimento, humidade, luz solar ou manutenção negligente
  • Devolução incompleta, por exemplo peças ou capas em falta

Danos ou entrega incompleta?

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Comunique eventuais danos ou uma entrega incompleta de preferência no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@nordsleeps.com, com uma fotografia nítida do problema. Assim, podemos resolver rapidamente a situação com a transportadora. Os seus direitos legais mantêm-se sempre.

Garantia:

Política de garantia

Na Nordsleeps, confiamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos condições de garantia claras e justas para todos os nossos produtos de sono. Assim, sabe exatamente com o que pode contar.

Todos os colchões: 10 anos de garantia

Todos os nossos colchões têm 10 anos de garantia contra defeitos de material e de fabrico.

Coberto pela garantia:
  • Afundamento permanente da espuma superior a 5 cm
  • Rasgões ou fissuras na espuma que surjam com uma utilização normal
  • Defeitos na capa ou no fecho de correr devidos a erros de fabrico
Não coberto:
  • Desgaste normal ou sinais de utilização
  • Danos causados por humidade, manchas ou ventilação insuficiente
  • Utilização sobre uma base inadequada (como diretamente no chão)
  • Preferências de conforto após o período de experiência

Atenção: para poder acionar a garantia, é necessária uma base de cama bem ventilada.

Os colchões Emma encomendados antes de 30 de agosto de 2025 não estão abrangidos por estas condições de garantia.

Outros produtos de sono: 2 anos de garantia

Todos os outros produtos Nordsleeps têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico e de material.

Isto aplica-se a:
  • Camas e estruturas de cama
  • Almofadas
  • Toppers
  • Fronhas
  • Outros acessórios de sono
Não coberto:
  • Desgaste normal (como a perda de elasticidade das almofadas)
  • Danos causados por utilização incorreta ou manutenção insuficiente
  • Produtos que não foram utilizados de acordo com as instruções

Apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Pretende acionar a garantia? Siga estes passos:
  1. Envie um e-mail para info@nordsleeps.com
  2. Indique o número da sua encomenda
  3. Anexe fotografias nítidas do problema
  4. Faça uma breve descrição do defeito

Entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis.

O que acontece após a aprovação?

Se a sua reclamação ao abrigo da garantia for aprovada:

  • Reparamos ou substituímos o produto gratuitamente.
  • Se a substituição não for possível, oferecemos uma alternativa equivalente.

Dúvidas sobre a garantia?

Não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

CONTACTE-NOS