Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas da Nordsleeps e a todos os contratos à distância celebrados entre a Nordsleeps e o cliente enquanto consumidor. Ao efetuar uma encomenda, declara aceitar as nossas condições de entrega, garantia e pagamento.
A Nordsleeps reserva-se o direito de alterar as condições. Aos contratos de compra já celebrados aplicam-se as condições em vigor na data da fatura.
Execução do contrato
No nosso website indicamos claramente, antes da celebração do contrato, de que forma e em que prazo se realiza a entrega ou o envio. Se um produto estiver temporariamente indisponível, informá-lo-emos.
Atenção: envio e entrega não são a mesma coisa. O envio refere-se ao momento em que o produto sai do nosso armazém; a entrega refere-se à receção em sua casa. Se não conseguirmos entregar dentro do prazo previsto, propomos-lhe uma nova data de entrega ou uma alternativa. Pode também optar por resolver o contrato sem quaisquer custos.
Preços
Todos os preços indicados incluem IVA. A entrega é gratuita, salvo indicação em contrário no produto ou antes de concluir a sua encomenda.
Não somos responsáveis por diferenças de cor devidas às definições do ecrã ou por pequenas variações do produto.
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 30 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.
Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Países Baixos — SEM ATENDIMENTO PRESENCIAL, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) a sua decisão de resolver o contrato, por meio de uma declaração inequívoca. Pode utilizar para o efeito o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação seja enviada antes do termo do prazo de livre resolução.
Efeitos da livre resolução
Se resolver o contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados até esse momento, incluindo os custos de entrega (com exceção de eventuais custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega normal mais barata por nós oferecida), no prazo de 3 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.
Efetuamos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobrados custos por esse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha apresentado prova do envio dos mesmos.
Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias a contar do dia em que nos comunicou a sua decisão.
Custos de devolução: os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, com uma exceção: os restantes produtos (que não sejam colchões) podem ser devolvidos gratuitamente no Benelux com a nossa etiqueta de devolução. Um colchão é devolvido por conta própria, a seu custo, ou no Benelux através do nosso serviço de devolução por € 40 por colchão (embalado) ou € 100 por colchão (desembalado). Fora do Benelux, cada devolução é organizada e paga por si. Se tivermos entregado um produto errado ou defeituoso, os custos de devolução ficam a nosso cargo. As condições completas encontram-se em Entrega e devoluções.
Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Período de experiência em todos os colchões – 120 noites
No Benelux, todos os colchões têm um período de experiência de 120 noites, para além do seu direito legal de livre resolução. Durante este período pode experimentar o colchão em casa. O colchão não o convence? Nesse caso, pode devolvê-lo ou trocá-lo dentro deste prazo.
Condições do período de experiência:
O período de experiência começa no dia da entrega.
Recomendamos experimentar o colchão durante pelo menos 30 noites; o corpo precisa de se habituar. Dentro do prazo legal de livre resolução, pode sempre resolver o contrato de imediato.
Não está satisfeito? Comunique a devolução, o mais tardar, no dia 120.
O colchão deve estar limpo, seco, sem manchas e sem danos.
Se o colchão ainda estiver embalado, trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou deixa-a a nosso cargo por € 40 por colchão.
Se o colchão estiver desembalado, trata da devolução por conta própria, a seu custo e risco, ou deixa-a a nosso cargo mediante € 100 de custos de transporte por colchão.
O colchão é recolhido por um motorista, a partir do rés-do-chão. Para um tratamento correto, é necessária a sua colaboração.
O período de experiência aplica-se uma vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux.
Em cada devolução de colchão, junte de preferência a guia de remessa, um comprovativo de pagamento ou a confirmação da encomenda e indique o número da encomenda no exterior da embalagem. Se já não os tiver, associamos a devolução à sua encomenda através do seu nome ou endereço de e-mail.
Devolução e utilização
Os produtos feitos por medida estão excluídos de devolução.
Os produtos sensíveis em termos de higiene (edredões, almofadas, roupa de cama, lençóis ajustáveis, resguardos e protetores de colchão) só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados, nem usados para dormir, nem lavados.
Em caso de danos ou falta de componentes, pode ser aplicada uma depreciação.
O reembolso é efetuado no prazo de 3 dias úteis após a receção e inspeção da devolução, deduzidos os eventuais custos do nosso serviço de devolução e uma eventual depreciação.
Entrega e prazo de entrega
Os prazos de entrega normais por país são:
Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo: 2–5 dias úteis
Alemanha, França: 3–7 dias úteis
Espanha, Suécia, Dinamarca: 4–5 dias úteis
Itália, Portugal, Finlândia: 5–8 dias úteis
Os prazos de entrega são indicativos. Em caso de atraso, aplica-se um prazo adicional de 30 dias antes de ter direito à resolução do contrato sem custos. O período de experiência, as etiquetas de devolução gratuitas e o nosso serviço de devolução aplicam-se exclusivamente no Benelux.
Garantia
Todos os nossos colchões têm 10 anos de garantia contra defeitos de material e de fabrico. As nossas camas e restantes produtos de descanso são fornecidos com uma garantia de fábrica de 2 anos, salvo indicação em contrário. Esta garantia cobre defeitos de produção e de construção; danos resultantes do uso, desgaste normal e utilização incorreta não estão incluídos. Os colchões Emma encomendados antes de 30 de agosto de 2025 não estão abrangidos por estas condições de garantia. As condições de garantia completas encontram-se em Garantia.
Comunique os danos na entrega de preferência no prazo de 48 horas por e-mail, com fotografias e o número da encomenda: info@nordsleeps.com. Os seus direitos legais mantêm-se sempre.
Propriedade e pagamento
Os produtos continuam a ser propriedade da Nordsleeps até à receção do pagamento integral.
O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento disponibilizados no nosso website.
Eventuais problemas de entrega são tratados com todo o cuidado, mas não suspendem a obrigação de pagamento.
Informações sobre os produtos e desvios
As dimensões são indicativas; podem ocorrer pequenos desvios devido à produção manual. As cores podem diferir ligeiramente das fotografias. Reservamo-nos o direito de corrigir erros nas descrições dos produtos ou nos preços.
Preços e lotes de stock dos colchões Emma
Conseguimos oferecer os nossos colchões Emma a preços imbatíveis porque compramos diretamente restos de stock, excedentes, stocks de insolvências e lotes de devoluções. Isto significa que:
a embalagem pode apresentar ligeiros sinais de uso (como riscos ou amolgadelas), mas o colchão em si está sempre em estado novo ou recondicionado;
é possível que receba um colchão recondicionado: trata-se de devoluções que foram verificadas, limpas e novamente embaladas de forma profissional;
os nossos colchões podem provir de diferentes séries de produção e países, pelo que podem existir pequenas diferenças no tipo de espuma, na firmeza e no aspeto em relação às fotografias apresentadas.
Assim, beneficia de colchões com a mesma qualidade, com período de experiência, mas por um preço muito mais baixo.
Apoio ao cliente e reclamações
Para questões, observações ou reclamações, pode contactar-nos através de info@nordsleeps.com. Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.
Disposição final
Ao efetuar uma encomenda na Nordsleeps, confirma que leu e aceitou estas condições gerais.
Política de garantia
Na Nordsleeps, confiamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos condições de garantia claras e justas para todos os nossos produtos de descanso. Assim sabe exatamente com o que pode contar.
Todos os colchões: 10 anos de garantia
Em todos os nossos colchões recebe 10 anos de garantia contra defeitos de material e de fabrico.
Coberto pela garantia:
Afundamento permanente da espuma superior a 5 cm
Rasgos ou fissuras na espuma que surjam com uma utilização normal
Defeitos na capa ou no fecho de correr devidos a erros de produção
Não coberto:
Desgaste normal ou sinais de uso
Danos causados por humidade, manchas ou ventilação insuficiente
Utilização sobre uma base inadequada (como diretamente no chão)
Preferências de conforto após o período de experiência
Atenção: para poder recorrer à garantia é necessária uma base de cama bem ventilada.
Os colchões Emma encomendados antes de 30 de agosto de 2025 não estão abrangidos por estas condições de garantia.
Restantes produtos de descanso: 2 anos de garantia
Todos os outros produtos Nordsleeps têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico e de material.
Isto aplica-se a:
Camas e estruturas de cama
Almofadas
Toppers
Capas de almofada
Outros acessórios de descanso
Não coberto:
Desgaste normal (como a perda de elasticidade das almofadas)
Danos causados por utilização incorreta ou manutenção insuficiente
Produtos que não foram utilizados de acordo com as instruções
Entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis.
O que acontece após a aprovação?
Se a sua reclamação de garantia for aprovada:
Reparamos ou substituímos o produto sem custos.
Se a substituição não for possível, oferecemos uma alternativa equivalente.
Bem-vindo à Nordsleeps
Design escandinavo, entregue sem esforço em sua casa.
Envio
Fazemos tudo para entregar a sua encomenda de forma rápida e cuidadosa.
Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis.
Em cada página de produto encontra o prazo de entrega previsto.
Se, por qualquer circunstância, ocorrer um atraso, informá-lo-emos atempadamente.
Os nossos produtos são embalados e enviados com o máximo cuidado. A Nordsleeps trabalha com transportadoras de confiança para garantir que a sua encomenda chega em perfeitas condições.
Devoluções
Colchões: a devolução é possível, mas o transporte de devolução fica a seu cargo. Trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou escolhe no Benelux o nosso serviço de devolução: € 40 por colchão se ainda estiver embalado, € 100 por colchão se estiver desembalado. Trata-se exclusivamente dos nossos custos diretos de transporte. Os restantes produtos, como edredões e almofadas, podem ser devolvidos gratuitamente no Benelux com a nossa etiqueta de devolução. A entrega em si é sempre gratuita.
Outros produtos (não colchões)
Devolva no prazo de 30 dias após a entrega, sem utilização e no estado original.
O produto ainda está embalado e por utilizar? Nesse caso, a devolução no Benelux é gratuita; recebe de nós uma etiqueta de devolução. Fora do Benelux, a devolução é organizada e paga por si.
Devolva o produto de preferência na embalagem original e indique o número da encomenda.
Se o produto for devolvido danificado ou incompleto devido a uma manipulação que exceda o necessário para o avaliar, podemos deduzir a depreciação do reembolso.
Exceção para produtos de higiene
Os produtos que, por razões de proteção da saúde e de higiene, não sejam adequados para voltar a ser vendidos após utilização — como edredões, almofadas, roupa de cama, lençóis ajustáveis, resguardos e protetores de colchão — só podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados, nem usados para dormir, nem lavados. Se o selo de higiene tiver sido quebrado ou o produto tiver sido utilizado, usado para dormir ou lavado, o direito de livre resolução caduca na medida em que a lei o permita. A avaliação de um produto não pode ir além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como o faria numa loja física.
Colchão: o colchão não o convence – 120 noites de experiência
Acreditamos que só se sabe realmente se um colchão é o ideal depois de dormir nele durante algum tempo. Por isso, damos-lhe 120 noites.
O período de experiência começa no dia da entrega.
Recomendamos experimentar o colchão durante pelo menos 30 noites; o corpo precisa de se habituar. Dentro do prazo legal de livre resolução, pode sempre resolver o contrato de imediato.
Não está satisfeito? Comunique a devolução, o mais tardar, no dia 120.
Colchão ainda embalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo, ou tratamos nós por € 40 por colchão.
Colchão desembalado: trata da devolução por conta própria, a seu custo e risco, ou mandamos recolhê-lo por € 100 de custos de transporte por colchão. Nesse caso, um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.
O colchão deve estar limpo, sem danos e sem manchas.
Se pedir a recolha do colchão, é necessária a sua colaboração para um tratamento correto.
O período de experiência aplica-se uma vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux.
Colchão: encomendou a medida errada
Encomendou a medida errada? Nesse caso, aplicam-se os mesmos custos de devolução que em qualquer devolução de colchão. Tem duas opções:
Trata da devolução por conta própria. Envia-nos o colchão de volta a seu custo e risco. Nesse caso, não lhe cobramos nada; certifique-se apenas de que o colchão está bem embalado e protegido.
Tratamos nós da devolução (no Benelux). Paga apenas os nossos custos de transporte:
Colchão ainda embalado: € 40 por colchão.
Colchão desembalado: € 100 por colchão. Um motorista recolhe o colchão a partir do rés-do-chão.
Vai trocar para a medida certa? Então entregamos a nova medida gratuitamente. Paga apenas os custos de devolução indicados acima.
Tem dúvidas sobre a medida? Envie-nos um e-mail antes de encomendar através de info@nordsleeps.com, e ajudamos a escolher.
Entrega errada ou danificada
Entregámos a medida errada, um produto errado ou um produto danificado ou defeituoso? Contacte-nos. Resolvemos a situação sem qualquer custo para si, incluindo o transporte de devolução.
Devoluções fora do Benelux
Fora dos Países Baixos, da Bélgica e do Luxemburgo, não disponibilizamos etiqueta de devolução nem serviço de recolha. A devolução de todos os produtos — incluindo colchões, almofadas e edredões — para a nossa morada de devolução é organizada por si, que suporta os custos diretos da devolução. Contacte-nos previamente através de info@nordsleeps.com; receberá então a morada de devolução, instruções de embalagem e uma estimativa dos custos. O período de experiência de 120 noites aplica-se apenas no Benelux.
Condições para qualquer devolução de colchão
Estas condições aplicam-se tanto ao período de experiência como a uma medida encomendada por engano:
O colchão está limpo, seco, sem manchas e sem danos. Durante o período de experiência, utilize sempre um lençol ajustável ou um protetor de colchão.
Junte à devolução, de preferência, a guia de remessa, um comprovativo de pagamento ou a confirmação da encomenda.
Indique o número da encomenda de forma bem visível no exterior da embalagem.
Já não tem nenhum destes documentos? Não há problema: associamos a devolução à sua encomenda através do seu nome, endereço de e-mail ou número de encomenda.
Embale bem o colchão. Se chegar até nós danificado, sujo ou molhado devido a uma embalagem insuficiente ou a uma manipulação que exceda o necessário para o avaliar, podemos deduzir a depreciação do reembolso.
Reembolso
Após a receção e inspeção do produto devolvido, reembolsamos o valor da compra no prazo de 3 dias úteis, deduzidos os custos do nosso serviço de devolução (caso o tenha escolhido) e uma eventual depreciação.
Pode ser deduzido um montante em caso de:
Danos causados por utilização descuidada ou intencional
Alterações efetuadas ao produto
Defeitos causados por sobreaquecimento, humidade, luz solar ou manutenção negligente
Devolução incompleta, por exemplo peças ou capas em falta
Danos ou entrega incompleta?
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.
Comunique eventuais danos ou uma entrega incompleta de preferência no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@nordsleeps.com, com uma fotografia nítida do problema. Assim podemos resolver rapidamente a situação com o transportador. Os seus direitos legais mantêm-se sempre.
Durma como deve ser – 120 noites para ter a certeza
Um colchão não se compra de ânimo leve. O seu corpo precisa de se habituar, as suas noites têm de melhorar — e isso só se nota passado algum tempo. Por isso, na Nordsleeps damos-lhe margem: 120 noites de experiência, no conforto da sua casa. Afinal não é o que procura? Nesse caso, pode devolver o colchão: por conta própria, a seu custo, ou através do nosso serviço de devolução por € 40 (embalado) ou € 100 (desembalado) por colchão. Recebe o valor da compra de volta, deduzidos os eventuais custos de devolução.
10 anos de garantia – porque dormir bem tem de durar anos
Os nossos colchões são feitos para durar. Por isso, damos 10 anos de garantia em todos os nossos colchões, para que possa dormir descansado.
E para que seja justo:
Queremos que todos possam beneficiar honestamente do nosso período de experiência. Por isso, o período de experiência aplica-se uma vez por cliente, morada e número de conta, e exclusivamente a clientes do Benelux. Este período de experiência acresce aos seus direitos legais e não os limita.
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