Termini e condizioni:

I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta di Nordsleeps e a tutti i contratti a distanza conclusi tra Nordsleeps e te in qualità di consumatore. Effettuando un ordine dichiari di accettare le nostre condizioni di consegna, garanzia e pagamento.

Nordsleeps si riserva il diritto di modificare le condizioni. Per i contratti di acquisto già conclusi si applicano le condizioni in vigore alla data della fattura.

Esecuzione del contratto

Prima della conclusione del contratto, sul nostro sito web è indicato chiaramente in che modo ed entro quale termine avviene la consegna o la spedizione. Se un prodotto non è temporaneamente disponibile, te ne informeremo.

Attenzione: spedizione e consegna non sono la stessa cosa. La spedizione riguarda il momento in cui il prodotto lascia il nostro magazzino; la consegna riguarda l'arrivo del prodotto a casa tua. Se non possiamo consegnare entro il termine previsto, ti proponiamo una nuova data di consegna o un'alternativa. Puoi anche scegliere di risolvere il contratto senza alcun costo.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA. La consegna è gratuita, salvo diversa indicazione sul prodotto o prima del completamento dell'ordine.

Non siamo responsabili per differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo o a piccole variazioni del prodotto.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Paesi Bassi — NESSUN INDIRIZZO PER VISITE, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non sei obbligato a farlo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, riceverai il rimborso di tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, comprese le spese di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti verranno addebitati costi per tale rimborso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.

Devi rispedirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Costi di reso: i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, con un'unica eccezione: gli altri prodotti (non materassi) li restituisci gratuitamente all'interno del Benelux con la nostra etichetta di reso. Un materasso lo restituisci tu stesso a tue spese oppure, all'interno del Benelux, tramite il nostro servizio di reso per € 40 per materasso (imballato) o € 100 per materasso (disimballato). Al di fuori del Benelux organizzi e paghi tu stesso qualsiasi reso. Se ti abbiamo consegnato un prodotto sbagliato o difettoso, i costi di reso sono a nostro carico. Il regolamento completo è disponibile alla voce Consegna e resi.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Periodo di prova su tutti i materassi – 120 notti

Su tutti i materassi è previsto, all'interno del Benelux, un periodo di prova di 120 notti, in aggiunta al tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Durante questo periodo puoi provare il materasso a casa tua. Il materasso non ti convince? Allora puoi restituirlo o cambiarlo entro questo termine.

Condizioni del periodo di prova:
  • Il periodo di prova inizia il giorno della consegna.
  • Ti consigliamo di provare il materasso per almeno 30 notti; il tuo corpo ha bisogno di abituarsi. Entro il periodo di recesso previsto dalla legge puoi sempre recedere immediatamente.
  • Non sei soddisfatto? Registra il reso al più tardi il giorno 120.
  • Il materasso deve essere pulito, asciutto, privo di macchie e integro.
  • Se il materasso è ancora imballato, organizzi tu stesso il reso a tue spese, oppure lo lasci fare a noi per € 40 per materasso.
  • Se il materasso è stato disimballato, organizzi tu stesso il reso a tue spese e a tuo rischio, oppure lo lasci fare a noi per € 100 di costi di trasporto per materasso.
  • Il materasso viene ritirato da un autista al piano terra. Per una corretta gestione è necessaria la tua collaborazione.
  • Il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux.

Allega a ogni reso di materasso preferibilmente la bolla di accompagnamento, una prova di pagamento o la conferma d'ordine e indica il tuo numero d'ordine all'esterno dell'imballaggio. Se non li hai più, colleghiamo il reso al tuo ordine tramite il tuo nome o indirizzo email.

Resi e utilizzo

  • I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal reso.
  • I prodotti sensibili dal punto di vista igienico (piumini, cuscini, biancheria da letto, lenzuola con angoli, coprimaterassi in molton e coprimaterassi) possono essere restituiti solo se non utilizzati, non usati per dormire e non lavati.
  • In caso di danni o parti mancanti può essere applicata una riduzione per diminuzione del valore.
  • Il rimborso avviene entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso, al netto degli eventuali costi del nostro servizio di reso e di un'eventuale diminuzione di valore.

Consegna & tempi di consegna

I tempi di consegna standard per paese sono:

  • Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo: 2–5 giorni lavorativi
  • Germania, Francia: 3–7 giorni lavorativi
  • Spagna, Svezia, Danimarca: 4–5 giorni lavorativi
  • Italia, Portogallo, Finlandia: 5–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi. In caso di superamento si applica un termine supplementare di 30 giorni prima che tu abbia diritto alla risoluzione gratuita del contratto. Il periodo di prova, le etichette di reso gratuite e il nostro servizio di reso valgono esclusivamente all'interno del Benelux.

Garanzia

Tutti i nostri materassi hanno una garanzia di 10 anni sui difetti di materiale e di fabbricazione. I nostri letti e gli altri prodotti per il sonno sono forniti con una garanzia del produttore di 2 anni, salvo diversa indicazione. Questa garanzia copre i difetti di produzione e di costruzione; sono esclusi i danni da utilizzo, la normale usura e l'uso improprio. I materassi Emma ordinati prima del 30 agosto 2025 non rientrano in queste condizioni di garanzia. Le condizioni di garanzia complete sono disponibili alla voce Garanzia.

Segnala i danni alla consegna preferibilmente entro 48 ore via email, allegando foto e il tuo numero d’ordine: info@nordsleeps.com. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre salvi.

Proprietà & pagamento

  • I prodotti restano di proprietà di Nordsleeps fino al ricevimento del pagamento completo.
  • Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sul nostro sito web.
  • Eventuali problemi di consegna vengono gestiti con cura, ma non sospendono l'obbligo di pagamento.

Informazioni sui prodotti e differenze

Le dimensioni sono indicative; possono verificarsi piccole differenze dovute alla produzione manuale. I colori possono differire leggermente dalle foto. Ci riserviamo il diritto di correggere errori nelle descrizioni dei prodotti o nei prezzi.

Prezzi e stock di magazzino dei materassi Emma

Possiamo offrire i nostri materassi Emma a prezzi vantaggiosi perché acquistiamo direttamente rimanenze, sovrascorte, stock da fallimenti e lotti di resi. Ciò significa che:

  • l'imballaggio può presentare lievi segni di movimentazione (come graffi o ammaccature), ma il materasso stesso è sempre in condizioni nuove o ricondizionate;
  • è possibile che tu riceva un materasso ricondizionato: si tratta di resi controllati, puliti e reimballati professionalmente;
  • i nostri materassi possono provenire da serie di produzione e paesi diversi, per cui sono possibili piccole differenze nel tipo di schiuma, nella rigidità e nell’aspetto rispetto alle foto mostrate.

Così approfitti della stessa qualità di materassi, con periodo di prova, ma a un prezzo molto più basso.

Servizio clienti e reclami

Per domande, osservazioni o reclami puoi contattarci all'indirizzo info@nordsleeps.com. Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

Disposizione finale

Effettuando un ordine presso Nordsleeps confermi di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni.

Garanzia:

Politica di garanzia

Da Nordsleeps crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Per questo offriamo condizioni di garanzia chiare e oneste per tutti i nostri prodotti per il sonno. Così sai esattamente cosa aspettarti.

Tutti i materassi: 10 anni di garanzia

Su tutti i nostri materassi ricevi 10 anni di garanzia sui difetti di materiale e di fabbricazione.

Coperto dalla garanzia:
  • Avvallamenti permanenti nella schiuma superiori a 5 cm
  • Strappi o crepe nella schiuma che si verificano durante il normale utilizzo
  • Difetti della fodera o della cerniera dovuti a errori di produzione
Non coperto:
  • Normale usura o segni di utilizzo
  • Danni causati da umidità, macchie o ventilazione insufficiente
  • Utilizzo su una base non idonea (ad esempio direttamente sul pavimento)
  • Preferenze di comfort dopo il periodo di prova

Attenzione: per avvalersi della garanzia è necessaria una base del letto ben ventilata.

I materassi Emma ordinati prima del 30 agosto 2025 non rientrano in queste condizioni di garanzia.

Altri prodotti per il sonno: 2 anni di garanzia

Tutti gli altri prodotti Nordsleeps hanno 2 anni di garanzia sui difetti di fabbricazione e di materiale.

Questo vale per:
  • Letti e strutture letto
  • Cuscini
  • Topper
  • Federe
  • Altri accessori per il sonno
Non coperto:
  • Normale usura (ad esempio la perdita di elasticità dei cuscini)
  • Danni causati da uso improprio o manutenzione insufficiente
  • Prodotti non utilizzati secondo le istruzioni

Presentare una richiesta di garanzia

Vuoi avvalerti della garanzia? Segui questi passaggi:
  1. Invia un'email a info@nordsleeps.com
  2. Indica il tuo numero d'ordine
  3. Allega foto chiare del problema
  4. Fornisci una breve descrizione del difetto

Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi.

Cosa succede dopo l'approvazione?

Se la tua richiesta di garanzia viene approvata:

  • Ripariamo o sostituiamo il prodotto gratuitamente.
  • Se la sostituzione non è possibile, offriamo un'alternativa equivalente.

Domande sulla garanzia?

Contattaci pure. Siamo felici di aiutarti.

CONTATTACI

Consegna e resi:

Benvenuto da Nordsleeps

Design scandinavo, consegnato comodamente a casa tua.

Spedizione

Facciamo di tutto per consegnare il tuo ordine in modo rapido e accurato.

  • Tempi di consegna: entro 2–5 giorni lavorativi.
  • In ogni pagina prodotto trovi il tempo di consegna previsto.
  • Se per qualsiasi motivo si verifica un ritardo, te lo comunicheremo tempestivamente.

I nostri prodotti vengono imballati e spediti con la massima cura. Nordsleeps collabora con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi in perfette condizioni.

Resi

Materassi: puoi restituirli, ma il trasporto di reso è a tuo carico. Organizzi tu stesso il reso a tue spese oppure, all'interno del Benelux, scegli il nostro servizio di reso: € 40 per materasso se è ancora imballato, € 100 per materasso se è disimballato. Si tratta esclusivamente dei nostri costi di trasporto diretti. Gli altri prodotti, come piumoni e cuscini, li restituisci gratuitamente all'interno del Benelux con la nostra etichetta di reso. La consegna in sé è sempre gratuita.

Altri prodotti (non materassi)

  • Restituisci entro 30 giorni dalla consegna, non utilizzato e nelle condizioni originali.
  • Il prodotto è ancora imballato e non utilizzato? Allora il reso all'interno del Benelux è gratuito; riceverai da noi un'etichetta di reso. Al di fuori del Benelux organizzi e paghi tu stesso il reso.
  • Restituisci il prodotto preferibilmente nella confezione originale e indica il tuo numero d'ordine.
  • Se il prodotto ci ritorna danneggiato o incompleto a causa di un utilizzo che va oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo detrarre dal rimborso la relativa diminuzione di valore.

Eccezione per i prodotti igienici

I prodotti che per motivi di tutela della salute e di igiene non sono idonei a essere rivenduti dopo l’uso — come piumini, cuscini, biancheria da letto, lenzuola con angoli, coprimaterassi in molton e coprimaterassi — possono essere restituiti solo se non utilizzati, non usati per dormire e non lavati. Se il sigillo igienico è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato, usato per dormire o lavato, il diritto di recesso decade nella misura consentita dalla legge. La valutazione di un prodotto non deve andare oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico.

Materasso: il materasso non ti convince – 120 notti di prova

Crediamo che tu possa sapere davvero se un materasso fa per te solo dopo averci dormito per un po'. Per questo ti diamo 120 notti di tempo.

  • Il periodo di prova inizia il giorno della consegna.
  • Ti consigliamo di provare il materasso per almeno 30 notti; il tuo corpo ha bisogno di abituarsi. Entro il periodo di recesso previsto dalla legge puoi sempre recedere immediatamente.
  • Non sei soddisfatto? Registra il reso al più tardi il giorno 120.
  • Materasso ancora imballato: organizzi tu stesso il reso a tue spese, oppure ce ne occupiamo noi per € 40 per materasso.
  • Materasso disimballato: organizzi tu stesso il reso a tue spese e a tuo rischio, oppure lo facciamo ritirare noi per € 100 di costi di trasporto per materasso. In questo caso un autista ritira il materasso al piano terra.
  • Il materasso deve essere pulito, integro e privo di macchie.
  • Se fai ritirare il materasso, per una corretta gestione è necessaria la tua collaborazione.
  • Il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux.

Materasso: hai ordinato la misura sbagliata

Hai ordinato tu stesso una misura sbagliata? Allora si applicano gli stessi costi di reso previsti per qualsiasi reso di materasso. Hai due possibilità:

  • Organizzi tu stesso il reso. Rispedisci il materasso a tue spese e a tuo rischio. In questo caso non ti addebitiamo nulla; assicurati però che il materasso sia imballato bene e in modo robusto.
  • Ce ne occupiamo noi (all'interno del Benelux). In questo caso paghi esclusivamente i nostri costi di trasporto:
    • Materasso ancora imballato: € 40 per materasso.
    • Materasso disimballato: € 100 per materasso. Un autista ritira il materasso al piano terra.

Cambi con la misura giusta? Allora ti consegniamo la nuova misura gratuitamente. Paghi solo i costi di reso indicati sopra.

Hai dubbi sulla misura? Scrivici pure prima di ordinare all'indirizzo info@nordsleeps.com e ti aiuteremo a scegliere.

Prodotto sbagliato o danneggiato alla consegna

Ti abbiamo consegnato la misura sbagliata, un prodotto sbagliato oppure un prodotto danneggiato o difettoso? Contattaci. Risolviamo il problema senza costi per te, anche per il trasporto di reso.

Resi al di fuori del Benelux

Al di fuori di Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo non offriamo né etichetta di reso né servizio di ritiro. Organizzi tu stesso il reso di tutti i prodotti — compresi materassi, cuscini e piumoni — al nostro indirizzo di reso e paghi i costi diretti di reso. Contattaci prima via info@nordsleeps.com: riceverai l'indirizzo di reso, le istruzioni di imballaggio e una stima dei costi. Il periodo di prova di 120 notti vale solo nel Benelux.

Condizioni per ogni reso di materasso

Queste condizioni valgono sia per il periodo di prova sia per una misura ordinata per errore:

  • Il materasso è pulito, asciutto, privo di macchie e integro. Durante il periodo di prova usa sempre un lenzuolo con angoli o un coprimaterasso.
  • Allega al reso preferibilmente la bolla di accompagnamento, una prova di pagamento o la conferma d'ordine.
  • Indica il tuo numero d'ordine in modo ben visibile all'esterno dell'imballaggio.
  • Non hai più nessuno di questi documenti? Nessun problema: colleghiamo il reso al tuo ordine tramite il tuo nome, indirizzo email o numero d'ordine.
  • Imballa il materasso in modo robusto. Se ci arriva danneggiato, sporco o bagnato a causa di un imballaggio insufficiente o di un utilizzo che va oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo detrarre dal rimborso la relativa diminuzione di valore.

Rimborso

Dopo il ricevimento e l'ispezione del prodotto restituito, ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto entro 3 giorni lavorativi, al netto dei costi del nostro servizio di reso (se lo hai scelto) e di un'eventuale diminuzione di valore.

Un importo può essere detratto in caso di:
  • Danni causati da uso negligente o intenzionale
  • Modifiche apportate al prodotto
  • Difetti dovuti a surriscaldamento, umidità, luce solare o manutenzione negligente
  • Reso incompleto, ad esempio parti o fodere mancanti

Danni o consegna incompleta?

Controlla il tuo ordine subito al ricevimento.

Segnala eventuali danni o una consegna incompleta preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento via email a info@nordsleeps.com, con una foto chiara del problema. Così possiamo risolverlo rapidamente con il corriere. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre salvi.

120 notti di prova:

Dormi come si deve – 120 notti per esserne sicuro

Un materasso non si compra alla leggera. Il tuo corpo deve abituarsi, le tue notti devono migliorare — e te ne accorgi solo dopo un po'. Per questo da Nordsleeps ti diamo tempo: 120 notti di prova, comodamente a casa tua. Non è quello che cercavi? Allora puoi restituire il materasso: da solo a tue spese, oppure tramite il nostro servizio di reso per € 40 (imballato) o € 100 (disimballato) per materasso. Ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto, al netto degli eventuali costi di reso.

10 anni di garanzia – perché un buon sonno deve durare anni

I nostri materassi sono fatti per durare. Per questo offriamo 10 anni di garanzia su tutti i nostri materassi, così puoi dormire sonni tranquilli.

E per essere corretti:

Vogliamo che tutti possano beneficiare in buona fede del nostro periodo di prova. Per questo il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux. Questo periodo di prova si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita.