Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Nordsleeps e a tutti i contratti a distanza conclusi tra Nordsleeps e te in qualità di consumatore. Effettuando un ordine dichiari di accettare le nostre condizioni di consegna, garanzia e pagamento.
Nordsleeps si riserva il diritto di modificare le condizioni. Per i contratti di acquisto già conclusi valgono le condizioni in vigore alla data della fattura.
Esecuzione del contratto
Prima della conclusione del contratto, sul nostro sito web è indicato chiaramente in quale modo ed entro quale termine avviene la consegna o la spedizione. Se un prodotto non è temporaneamente disponibile, te ne informiamo.
Attenzione: spedizione e consegna non sono la stessa cosa. La spedizione riguarda il momento in cui il prodotto lascia il nostro magazzino; la consegna riguarda il recapito a casa tua. Se non possiamo consegnare entro il termine previsto, ti proponiamo una nuova data di consegna o un'alternativa. Puoi anche scegliere di risolvere il contratto senza costi.
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA. La consegna è gratuita, salvo diversa indicazione nel prodotto o prima del completamento dell'ordine.
Non siamo responsabili per differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo o per piccole variazioni del prodotto.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Paesi Bassi — NON È UN INDIRIZZO PER VISITE, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non sei obbligato a farlo.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, comprese le spese di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto reso.
Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non ti verranno addebitati costi per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.
Sei tenuto a restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione.
Costi di reso: i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, con un'eccezione: gli altri prodotti (non materassi) li restituisci gratuitamente all'interno del Benelux con la nostra etichetta di reso. Un materasso lo restituisci tu stesso a tue spese, oppure all'interno del Benelux tramite il nostro servizio di reso per € 40 per materasso (imballato) o € 100 per materasso (disimballato). Al di fuori del Benelux organizzi e paghi tu stesso ogni reso. Se abbiamo consegnato un prodotto errato o difettoso, le spese di reso sono a nostro carico. La regolamentazione completa è disponibile alla voce Consegna e resi.
Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Prova su tutti i materassi – 120 notti
All'interno del Benelux, tutti i materassi prevedono un periodo di prova di 120 notti, in aggiunta al tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Durante questo periodo puoi provare il materasso a casa. Il materasso non ti soddisfa? Allora puoi restituirlo o cambiarlo entro tale termine.
Condizioni del periodo di prova:
Il periodo di prova decorre dal giorno della consegna.
Ti consigliamo di provare il materasso per almeno 30 notti; il tuo corpo deve abituarsi. Entro il periodo di recesso previsto dalla legge puoi sempre recedere immediatamente.
Non sei soddisfatto? Comunica il reso entro e non oltre il 120° giorno.
Il materasso deve essere pulito, asciutto, privo di macchie e integro.
Se il materasso è ancora imballato, organizzi il reso tu stesso a tue spese, oppure lo affidi a noi per € 40 per materasso.
Se il materasso è stato disimballato, organizzi il reso tu stesso a tue spese e a tuo rischio, oppure lo affidi a noi per € 100 di spese di trasporto per materasso.
Il materasso viene ritirato da un autista al piano terra. Per una corretta gestione è necessaria la tua collaborazione.
Il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux.
Per ogni reso di materassi allega preferibilmente la bolla di consegna, una ricevuta di pagamento o la conferma d'ordine e indica il tuo numero d'ordine sull'esterno dell'imballaggio. Se non li hai più, abbiniamo il reso al tuo ordine in base al tuo nome o al tuo indirizzo e-mail.
Reso e utilizzo
I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal reso.
I prodotti sensibili dal punto di vista igienico (piumini, cuscini, biancheria da letto, lenzuola con angoli, coprimaterassi in molton e proteggi-materasso) possono essere resi solo se non utilizzati, non usati per dormire e non lavati.
In caso di danni o incompletezza può essere applicata una riduzione di valore.
Il rimborso avviene entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso, al netto degli eventuali costi del nostro servizio di reso e di un'eventuale diminuzione del valore.
Consegna & tempi di consegna
I tempi di consegna standard per paese sono:
Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo: 2–5 giorni lavorativi
Germania, Francia: 3–7 giorni lavorativi
Spagna, Svezia, Danimarca: 4–5 giorni lavorativi
Italia, Portogallo, Finlandia: 5–8 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono indicativi. In caso di superamento si applica un termine supplementare di 30 giorni prima che tu abbia diritto alla risoluzione senza costi. Il periodo di prova, le etichette di reso gratuite e il nostro servizio di reso valgono esclusivamente all'interno del Benelux.
Garanzia
Tutti i nostri materassi sono coperti da una garanzia di 10 anni sui difetti di materiale e di fabbricazione. I nostri letti e gli altri prodotti per il sonno sono forniti con una garanzia del produttore di 2 anni, salvo diversa indicazione. Questa garanzia copre i difetti di produzione e di costruzione; sono esclusi i danni d'uso, la normale usura e l'uso improprio. I materassi Emma ordinati prima del 30 agosto 2025 sono esclusi da queste condizioni di garanzia. Le condizioni di garanzia complete sono disponibili alla voce Garanzia.
Segnala i danni alla consegna preferibilmente entro 48 ore via e-mail, con foto e il tuo numero d'ordine: info@nordsleeps.com. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre salvi.
Proprietà & pagamento
I prodotti restano di proprietà di Nordsleeps fino al ricevimento dell'intero pagamento.
Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sul nostro sito web.
Eventuali problemi di consegna vengono gestiti con cura, ma non sospendono l'obbligo di pagamento.
Informazioni sui prodotti e differenze
Le dimensioni sono indicative; possono verificarsi piccole differenze dovute alla produzione manuale. I colori possono differire leggermente dalle foto. Ci riserviamo il diritto di correggere errori nelle descrizioni dei prodotti o nei prezzi.
Prezzi e lotti di magazzino dei materassi Emma
Possiamo offrire i nostri materassi Emma a prezzi convenienti perché acquistiamo direttamente rimanenze di magazzino, eccedenze, stock da fallimenti e lotti di resi. Ciò significa che:
l'imballaggio può presentare lievi segni d'uso (come graffi o ammaccature), ma il materasso stesso è sempre in condizioni da nuovo o ricondizionato;
è possibile che tu riceva un materasso ricondizionato: si tratta di resi controllati, puliti e reimballati in modo professionale;
i nostri materassi possono provenire da diverse serie di produzione e da diversi paesi, per cui sono possibili piccole differenze nel tipo di schiuma, nella rigidità e nell'aspetto rispetto alle foto mostrate.
Così approfitti della stessa qualità dei materassi, con periodo di prova incluso, ma a un prezzo molto più basso.
Servizio clienti e reclami
Per domande, osservazioni o reclami puoi contattarci tramite info@nordsleeps.com. Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.
Disposizione finale
Effettuando un ordine presso Nordsleeps confermi di aver letto e accettato le presenti condizioni generali.
Politica di garanzia
Da Nordsleeps crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Per questo offriamo condizioni di garanzia chiare e oneste per tutti i nostri prodotti per il sonno. Così sai esattamente cosa aspettarti.
Tutti i materassi: 10 anni di garanzia
Su tutti i nostri materassi ricevi 10 anni di garanzia sui difetti di materiale e di fabbricazione.
Coperto dalla garanzia:
Avvallamenti permanenti nella schiuma superiori a 5 cm
Strappi o crepe nella schiuma che si formano con un uso normale
Difetti della fodera o della cerniera dovuti a errori di produzione
Non coperto:
Normale usura o segni d'uso
Danni dovuti a umidità, macchie o ventilazione insufficiente
Utilizzo su una base non idonea (ad esempio direttamente sul pavimento)
Preferenze di comfort dopo il periodo di prova
Attenzione: per usufruire della garanzia è necessaria una base del letto ben ventilata.
I materassi Emma ordinati prima del 30 agosto 2025 sono esclusi da queste condizioni di garanzia.
Altri prodotti per il sonno: 2 anni di garanzia
Tutti gli altri prodotti Nordsleeps hanno 2 anni di garanzia sui difetti di fabbricazione e di materiale.
Ciò vale per:
Letti e strutture letto
Cuscini
Topper
Federe
Altri accessori per il sonno
Non coperto:
Normale usura (come la perdita di elasticità dei cuscini)
Danni dovuti a uso improprio o manutenzione insufficiente
Prodotti non utilizzati secondo le istruzioni
Presentare una richiesta di garanzia
Vuoi usufruire della garanzia? Segui questi passaggi:
Ripariamo o sostituiamo il prodotto gratuitamente.
Se la sostituzione non è possibile, offriamo un'alternativa equivalente.
Benvenuto da Nordsleeps
Design scandinavo, consegnato comodamente a casa tua.
Spedizione
Facciamo tutto il possibile per consegnare il tuo ordine in modo rapido e accurato.
Tempi di consegna: entro 2-5 giorni lavorativi.
Su ogni pagina prodotto trovi i tempi di consegna previsti.
Se per qualsiasi motivo si verifica un ritardo, ti informiamo tempestivamente.
I nostri prodotti vengono imballati e spediti con la massima cura. Nordsleeps collabora con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi in perfette condizioni.
Resi
Materassi: il reso è possibile, ma il trasporto di ritorno è a tuo carico. Organizzi il reso tu stesso a tue spese, oppure all'interno del Benelux scegli il nostro servizio di reso: € 40 per materasso se è ancora imballato, € 100 per materasso se è disimballato. Si tratta esclusivamente dei nostri costi diretti di trasporto. Gli altri prodotti, come piumini e cuscini, li restituisci gratuitamente all'interno del Benelux con la nostra etichetta di reso. La consegna in sé è sempre gratuita.
Altri prodotti (non materassi)
Effettua il reso entro 30 giorni dalla consegna, con il prodotto inutilizzato e nelle condizioni originali.
Il prodotto è ancora imballato e non utilizzato? Allora il reso all'interno del Benelux è gratuito; riceverai da noi un'etichetta di reso. Al di fuori del Benelux organizzi e paghi tu stesso il reso.
Restituisci preferibilmente il prodotto nell'imballaggio originale e indica il tuo numero d'ordine.
Se il prodotto torna danneggiato o incompleto a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo detrarre la diminuzione del valore dal rimborso.
Eccezione per i prodotti igienici
I prodotti che per motivi di protezione della salute e di igiene non possono essere rivenduti dopo l'uso — come piumini, cuscini, biancheria da letto, lenzuola con angoli, coprimaterassi in molton e proteggi-materasso — possono essere resi esclusivamente se non utilizzati, non usati per dormire e non lavati. Se il sigillo igienico è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato, usato per dormire o lavato, il diritto di recesso decade nella misura consentita dalla legge. La valutazione di un prodotto non deve andare oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico.
Materasso: il materasso non ti soddisfa – 120 notti di prova
Crediamo che si sappia davvero se un materasso fa per te solo dopo averci dormito per un po'. Per questo ti diamo 120 notti di tempo.
Il periodo di prova decorre dal giorno della consegna.
Ti consigliamo di provare il materasso per almeno 30 notti; il tuo corpo deve abituarsi. Entro il periodo di recesso previsto dalla legge puoi sempre recedere immediatamente.
Non sei soddisfatto? Comunica il reso entro e non oltre il 120° giorno.
Materasso ancora imballato: organizzi il reso tu stesso a tue spese, oppure ce ne occupiamo noi per € 40 per materasso.
Materasso disimballato: organizzi il reso tu stesso a tue spese e a tuo rischio, oppure lo facciamo ritirare per € 100 di spese di trasporto per materasso. In tal caso un autista ritira il materasso al piano terra.
Il materasso deve essere pulito, integro e privo di macchie.
Se richiedi il ritiro del materasso, è necessaria la tua collaborazione per una corretta gestione.
Il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux.
Materasso: hai ordinato la misura sbagliata
Hai ordinato tu stesso la misura sbagliata? Allora si applicano le stesse spese di reso previste per ogni reso di materassi. Hai due possibilità:
Organizzi il reso tu stesso. Ci rispedisci il materasso a tue spese e a tuo rischio. In questo caso non ti addebitiamo nulla; assicurati però che il materasso sia imballato bene e in modo robusto.
Ce ne occupiamo noi (all'interno del Benelux). Paghi quindi esclusivamente le nostre spese di trasporto:
Materasso ancora imballato: € 40 per materasso.
Materasso disimballato: € 100 per materasso. Un autista ritira il materasso al piano terra.
Lo cambi con la misura giusta? Allora ti consegniamo la nuova misura gratuitamente. Paghi solo le spese di reso indicate sopra.
Hai dubbi sulla misura? Scrivici pure prima di ordinare a info@nordsleeps.com e ti aiuteremo a scegliere.
Consegna errata o danneggiata
Abbiamo consegnato la misura sbagliata, un prodotto errato o un prodotto danneggiato o difettoso? Contattaci. Risolviamo il problema senza costi per te, anche per il trasporto di ritorno.
Resi al di fuori del Benelux
Al di fuori di Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo non offriamo etichette di reso né un servizio di ritiro. Organizzi tu stesso il reso di tutti i prodotti — anche materassi, cuscini e piumini — al nostro indirizzo di reso e paghi i costi diretti del reso. Contattaci in anticipo tramite info@nordsleeps.com; riceverai l'indirizzo di reso, le istruzioni di imballaggio e una stima dei costi. Le 120 notti di prova valgono solo nel Benelux.
Condizioni per ogni reso di materassi
Queste condizioni valgono sia per il periodo di prova sia per una misura ordinata per errore:
Il materasso è pulito, asciutto, privo di macchie e integro. Durante il periodo di prova utilizza sempre un lenzuolo con angoli o un proteggi-materasso.
Allega preferibilmente al reso la bolla di consegna, una ricevuta di pagamento o la conferma d'ordine.
Indica il tuo numero d'ordine in modo ben visibile sull'esterno dell'imballaggio.
Non hai più nessuno di questi documenti? Nessun problema: abbiniamo il reso al tuo ordine in base al tuo nome, al tuo indirizzo e-mail o al tuo numero d'ordine.
Imballa bene il materasso. Se ci arriva danneggiato, sporco o bagnato a causa di un imballaggio insufficiente o di una manipolazione che va oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo detrarre la diminuzione del valore dal rimborso.
Rimborso
Dopo il ricevimento e l'ispezione del prodotto reso, rimborsiamo l'importo dell'acquisto entro 3 giorni lavorativi, al netto dei costi del nostro servizio di reso (se lo hai scelto) e di un'eventuale diminuzione del valore.
Un importo può essere detratto in caso di:
Danni dovuti a uso negligente o dolo
Modifiche apportate al prodotto
Difetti dovuti a surriscaldamento, umidità, luce solare o manutenzione negligente
Reso incompleto, ad esempio parti o fodere mancanti
Danni o consegna incompleta?
Controlla il tuo ordine subito al ricevimento.
Segnala eventuali danni o una consegna incompleta preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento via e-mail a info@nordsleeps.com, con una foto chiara del problema. Così possiamo risolverlo rapidamente con il vettore. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre salvi.
Dormi come si deve – 120 notti per esserne sicuro
Un materasso non si compra alla leggera. Il tuo corpo deve abituarsi, le tue notti devono migliorare — e te ne accorgi solo dopo un po'. Per questo da Nordsleeps ti diamo tutto il tempo che serve: 120 notti di prova, comodamente a casa tua. Non è quello che cerchi? Allora puoi restituire il materasso: tu stesso a tue spese, oppure tramite il nostro servizio di reso per € 40 (imballato) o € 100 (disimballato) per materasso. Ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto, al netto delle eventuali spese di reso.
10 anni di garanzia – perché dormire bene deve durare anni
I nostri materassi sono fatti per durare a lungo. Per questo offriamo 10 anni di garanzia su tutti i nostri materassi, così puoi dormire sonni tranquilli.
E per mantenere le cose corrette:
Vogliamo che tutti possano beneficiare in modo onesto del nostro periodo di prova. Per questo il periodo di prova vale una sola volta per cliente, indirizzo e numero di account, ed esclusivamente per i clienti del Benelux. Questa formula di prova si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita.
Scegliendo una selezione si ottiene un aggiornamento completo della pagina.
