Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu tvrtke Nordsleeps i na sve ugovore sklopljene na daljinu između tvrtke Nordsleeps i tebe kao potrošača. Davanjem narudžbe potvrđuješ da prihvaćaš naše uvjete dostave, jamstva i plaćanja.
Nordsleeps zadržava pravo izmjene uvjeta. Za već sklopljene kupoprodajne ugovore vrijede uvjeti navedeni na datum računa.
Izvršenje ugovora
Na našoj web-stranici prije sklapanja ugovora jasno je navedeno na koji se način i u kojem roku obavlja isporuka ili otprema. Ako proizvod privremeno nije dostupan, o tome ćemo te obavijestiti.
Napomena: otprema i isporuka nisu isto. Otprema se odnosi na trenutak kada proizvod napušta naše skladište; isporuka se odnosi na dostavu do tvog doma. Ako ne možemo isporučiti u očekivanom roku, ponudit ćemo ti novi datum isporuke ili alternativu. Možeš odabrati i besplatan raskid ugovora.
Cijene
Sve navedene cijene uključuju PDV. Dostava je besplatna, osim ako je kod proizvoda ili prije dovršetka narudžbe navedeno drugačije.
Ne odgovaramo za odstupanja u boji uzrokovana postavkama zaslona ni za manje razlike među proizvodima.
Pravo na odustanak
Imaš pravo odustati od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak istječe 30 dana nakon dana kada ti, ili treća osoba koju si odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmeš proizvod.
Kako bi ostvario pravo na odustanak, moraš nas (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nizozemska — NIJE ADRESA ZA POSJETE, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) nedvosmislenom izjavom obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Za to možeš upotrijebiti obrazac za odustanak, ali nisi obvezan.
Za poštivanje roka za odustanak dovoljno je da svoju obavijest pošalješ prije isteka roka za odustanak.
Posljedice odustanka
Ako odustaneš od ugovora, sva plaćanja koja si do tada izvršio, uključujući troškove isporuke (osim eventualnih dodatnih troškova zbog tvog odabira načina isporuke koji nije najjeftinija standardna isporuka koju nudimo), vratit ćemo ti u roku od 3 radna dana nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda.
Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim si izvršio izvornu transakciju, osim ako si se izričito dogovorio drugačije; ni u kojem slučaju za taj povrat ne naplaćujemo troškove. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dokažeš da si je poslao natrag.
Robu nam moraš vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 30 dana od dana kada si nas obavijestio o svojoj odluci.
Troškovi povrata: izravni troškovi vraćanja idu na tvoj teret, uz jednu iznimku: ostale proizvode (koji nisu madraci) unutar Beneluksa vraćaš besplatno s našom povratnom naljepnicom. Madrac vraćaš sam o vlastitom trošku ili unutar Beneluksa putem naše usluge povrata za € 40 po madracu (zapakiran) ili € 100 po madracu (raspakiran). Izvan Beneluksa svaki povrat organiziraš i plaćaš sam. Ako smo isporučili pogrešan ili neispravan proizvod, troškove povrata snosimo mi. Potpuna pravila navedena su pod Dostava i povrat.
Odgovoran si samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
Probno spavanje na svim madracima – 120 noći
Na sve madrace unutar Beneluksa vrijedi probno razdoblje od 120 noći, uz tvoje zakonsko pravo na odustanak. Tijekom tog razdoblja madrac možeš isprobati kod kuće. Madrac ti ne odgovara? Tada ga u tom roku možeš vratiti ili zamijeniti.
Uvjeti probnog spavanja:
Probno razdoblje počinje na dan isporuke.
Preporučujemo da madrac isprobavaš najmanje 30 noći; tvom tijelu treba vremena da se navikne. Unutar zakonskog roka za razmišljanje uvijek možeš odmah odustati.
Nisi zadovoljan? Prijavi povrat najkasnije 120. dana.
Madrac mora biti čist, suh, bez mrlja i neoštećen.
Ako je madrac još zapakiran, povrat organiziraš sam o vlastitom trošku ili ga prepustiš nama za € 40 po madracu.
Ako je madrac raspakiran, povrat organiziraš sam o vlastitom trošku i riziku ili ga prepustiš nama za € 100 troškova prijevoza po madracu.
Madrac preuzima vozač, s prizemlja. Za ispravnu obradu potrebna je tvoja suradnja.
Probno spavanje vrijedi jednom po kupcu, adresi i broju korisničkog računa te isključivo za kupce u Beneluksu.
Uz svaki povrat madraca po mogućnosti priloži otpremnicu, potvrdu o plaćanju ili potvrdu narudžbe i navedi broj narudžbe na vanjskoj strani pakiranja. Ako ih više nemaš, povrat ćemo povezati s narudžbom na temelju tvog imena ili adrese e-pošte.
Povrat i korištenje
Proizvodi izrađeni po mjeri isključeni su iz povrata.
Higijenski osjetljivi proizvodi (popluni, jastuci, posteljina, plahte s gumom, moltoni i zaštite za madrac) mogu se vratiti samo ako su nekorišteni, na njima se nije spavalo i nisu prani.
U slučaju oštećenja ili nepotpunosti može se primijeniti umanjenje vrijednosti.
Povrat novca izvršava se u roku od 3 radna dana nakon primitka i pregleda povratne pošiljke, umanjen za eventualne troškove naše usluge povrata i eventualno umanjenje vrijednosti.
Isporuka & rok isporuke
Standardni rokovi isporuke po zemlji su:
Nizozemska, Belgija, Luksemburg: 2–5 radnih dana
Njemačka, Francuska: 3–7 radnih dana
Španjolska, Švedska, Danska: 4–5 radnih dana
Italija, Portugal, Finska: 5–8 radnih dana
Rokovi isporuke su okvirni. U slučaju prekoračenja vrijedi dodatni rok od 30 dana prije nego što stekneš pravo na besplatan raskid. Probno spavanje, besplatne povratne naljepnice i naša usluga povrata vrijede isključivo unutar Beneluksa.
Jamstvo
Na sve naše madrace vrijedi 10 godina jamstva na greške u materijalu i izradi. Naši kreveti i ostali proizvodi za spavanje isporučuju se s tvorničkim jamstvom od 2 godine, osim ako nije drugačije navedeno. Ovo jamstvo pokriva proizvodne greške i konstrukcijske nedostatke; oštećenja nastala korištenjem, normalno trošenje i nepravilna uporaba nisu obuhvaćeni. Emma madraci naručeni prije 30. kolovoza 2025. nisu obuhvaćeni ovim jamstvenim uvjetima. Potpuni jamstveni uvjeti navedeni su pod Jamstvo.
Oštećenje pri isporuci najbolje prijavi u roku od 48 sati e-poštom, uz fotografije i broj narudžbe: info@nordsleeps.com. Tvoja zakonska prava uvijek ostaju sačuvana.
Vlasništvo & plaćanje
Proizvodi ostaju vlasništvo tvrtke Nordsleeps dok ne primimo cjelokupno plaćanje.
Plaćanje se vrši putem načina plaćanja ponuđenih na našoj web-stranici.
Eventualni problemi s isporukom rješavaju se pažljivo, ali ne odgađaju obvezu plaćanja.
Informacije o proizvodu i odstupanja
Dimenzije su okvirne; zbog ručne izrade moguća su manja odstupanja. Boje mogu malo odstupati od fotografija. Zadržavamo pravo ispravljanja pogrešaka u opisima proizvoda ili cijenama.
Cijene i serije zaliha Emma madraca
Naše Emma madrace možemo nuditi po povoljnim cijenama jer izravno otkupljujemo ostatke zaliha, viškove zaliha, zalihe iz stečaja i serije povrata. To znači da:
ambalaža može imati blage tragove rukovanja (poput ogrebotina ili udubljenja), ali je sam madrac uvijek u novom ili obnovljenom stanju;
je moguće da dobiješ obnovljeni (refurbished) madrac: riječ je o povratima koji su profesionalno pregledani, očišćeni i ponovno zapakirani;
naši madraci mogu potjecati iz različitih proizvodnih serija i zemalja, zbog čega su moguće manje razlike u vrsti pjene, čvrstoći i izgledu u odnosu na prikazane fotografije.
Tako dobivaš madrace iste kvalitete, s probnim spavanjem, ali po znatno nižoj cijeni.
Korisnička služba i prigovori
Za pitanja, primjedbe ili prigovore možeš nam se obratiti na info@nordsleeps.com. Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana.
Završna odredba
Davanjem narudžbe kod tvrtke Nordsleeps potvrđuješ da si pročitao i prihvatio ove opće uvjete.
Pravila jamstva
U Nordsleepsu stojimo iza kvalitete svojih proizvoda. Zato nudimo jasne i poštene jamstvene uvjete za sve naše proizvode za spavanje. Tako točno znaš na čemu si.
Svi madraci: 10 godina jamstva
Na sve naše madrace dobivaš 10 godina jamstva na greške u materijalu i izradi.
Pokriveno jamstvom:
Trajna udubljenja u pjeni veća od 5 cm
Pukotine ili napukline u pjeni nastale pri normalnom korištenju
Nedostaci na navlaci ili patentnom zatvaraču zbog grešaka u proizvodnji
Nije pokriveno:
Normalno trošenje ili tragovi korištenja
Oštećenja zbog vlage, mrlja ili nedovoljne ventilacije
Korištenje na neprikladnoj podlozi (primjerice izravno na podu)
Preferencije udobnosti nakon probnog razdoblja
Napomena: za ostvarivanje prava iz jamstva potrebna je dobro prozračena podnica kreveta.
Emma madraci naručeni prije 30. kolovoza 2025. nisu obuhvaćeni ovim jamstvenim uvjetima.
Ostali proizvodi za spavanje: 2 godine jamstva
Svi ostali Nordsleeps proizvodi imaju 2 godine jamstva na greške u izradi i materijalu.
Ako zamjena nije moguća, nudimo jednakovrijednu alternativu.
Dobro došao u Nordsleeps
Skandinavski dizajn, bez muke dostavljen do tvog doma.
Otprema
Činimo sve da tvoju narudžbu isporučimo brzo i pažljivo.
Rok isporuke: u roku od 2 do 5 radnih dana.
Na svakoj stranici proizvoda pronaći ćeš očekivani rok isporuke.
Ako zbog okolnosti dođe do kašnjenja, o tome ćemo te pravovremeno obavijestiti.
Naše proizvode pakiramo i šaljemo s najvećom pažnjom. Nordsleeps surađuje s pouzdanim prijevoznicima kako bi tvoja narudžba stigla u savršenom stanju.
Povrat
Madraci: povrat je moguć, ali povratni prijevoz ide na tvoj teret. Povrat organiziraš sam o vlastitom trošku ili unutar Beneluksa odabireš našu uslugu povrata: € 40 po madracu ako je još zapakiran, € 100 po madracu ako je raspakiran. To su isključivo naši izravni troškovi prijevoza. Ostale proizvode, poput popluna i jastuka, unutar Beneluksa vraćaš besplatno s našom povratnom naljepnicom. Sama dostava uvijek je besplatna.
Ostali proizvodi (koji nisu madraci)
Vrati u roku od 30 dana od isporuke, nekorišteno i u izvornom stanju.
Je li proizvod još zapakiran i nekorišten? Tada je povrat unutar Beneluksa besplatan; od nas dobivaš povratnu naljepnicu. Izvan Beneluksa povrat organiziraš i plaćaš sam.
Proizvod po mogućnosti vrati u izvornoj ambalaži i navedi broj narudžbe.
Ako se proizvod vrati oštećen ili nepotpun zbog rukovanja izvan onoga što je potrebno za njegovu procjenu, umanjenje vrijednosti možemo odbiti od iznosa povrata.
Iznimka za higijenske proizvode
Proizvodi koji iz razloga zaštite zdravlja i higijene nisu prikladni za ponovnu prodaju nakon korištenja — poput popluna, jastuka, posteljine, plahti s gumom, moltona i zaštita za madrac — mogu se vratiti isključivo ako su nekorišteni, na njima se nije spavalo i nisu prani. Ako je higijenska zaštita otvorena ili je proizvod korišten, na njemu se spavalo ili je opran, pravo na odustanak prestaje u mjeri u kojoj to zakon dopušta. Procjena proizvoda ne smije ići dalje od onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcioniranja, kao što bi to učinio i u fizičkoj trgovini.
Madrac: madrac ti ne odgovara – 120 noći probnog spavanja
Vjerujemo da tek kad neko vrijeme spavaš na madracu stvarno znaš odgovara li ti. Zato ti dajemo 120 noći.
Probno razdoblje počinje na dan isporuke.
Preporučujemo da madrac isprobavaš najmanje 30 noći; tvom tijelu treba vremena da se navikne. Unutar zakonskog roka za razmišljanje uvijek možeš odmah odustati.
Nisi zadovoljan? Prijavi povrat najkasnije 120. dana.
Madrac još zapakiran: povrat organiziraš sam o vlastitom trošku ili ga mi organiziramo za € 40 po madracu.
Madrac raspakiran: povrat organiziraš sam o vlastitom trošku i riziku ili ga mi dajemo preuzeti za € 100 troškova prijevoza po madracu. Vozač tada preuzima madrac s prizemlja.
Madrac mora biti čist, neoštećen i bez mrlja.
Ako daš preuzeti madrac, za ispravnu obradu potrebna je tvoja suradnja.
Probno spavanje vrijedi jednom po kupcu, adresi i broju korisničkog računa te isključivo za kupce u Beneluksu.
Madrac: naručio si pogrešnu veličinu
Jesi li sam naručio pogrešnu veličinu? Tada vrijede isti troškovi povrata kao kod svakog povrata madraca. Imaš dvije mogućnosti:
Povrat organiziraš sam. Madrac nam vraćaš o vlastitom trošku i riziku. Tada ti ništa ne naplaćujemo; samo pazi da je madrac dobro i čvrsto zapakiran.
Mi to organiziramo za tebe (unutar Beneluksa). Tada plaćaš isključivo naše troškove prijevoza:
Madrac još zapakiran: € 40 po madracu.
Madrac raspakiran: € 100 po madracu. Vozač preuzima madrac s prizemlja.
Mijenjaš za pravu veličinu? Tada novu veličinu dostavljamo besplatno. Plaćaš samo gore navedene troškove povrata.
Nisi siguran oko veličine? Slobodno nam prije narudžbe pošalji e-poruku na info@nordsleeps.com i pomoći ćemo ti pri odabiru.
Pogrešna ili oštećena isporuka
Jesmo li isporučili pogrešnu veličinu, pogrešan proizvod ili oštećen ili neispravan proizvod? Javi nam se. Riješit ćemo to bez troškova za tebe, uključujući povratni prijevoz.
Povrat izvan Beneluksa
Izvan Nizozemske, Belgije i Luksemburga ne nudimo povratnu naljepnicu ni uslugu preuzimanja. Povrat svih proizvoda — uključujući madrace, jastuke i poplune — na našu povratnu adresu organiziraš sam i plaćaš izravne troškove povrata. Prethodno nam se javi na info@nordsleeps.com; tada ćeš dobiti povratnu adresu, upute za pakiranje i procjenu troškova. Probno spavanje od 120 noći vrijedi samo u Beneluksu.
Uvjeti za svaki povrat madraca
Ovi uvjeti vrijede i za probno spavanje i za pogrešno naručenu veličinu:
Madrac je čist, suh, bez mrlja i neoštećen. Tijekom probnog spavanja uvijek koristi plahtu s gumom ili zaštitu za madrac.
Uz povrat po mogućnosti priloži otpremnicu, potvrdu o plaćanju ili potvrdu narudžbe.
Navedi svoj broj narudžbe jasno vidljivo na vanjskoj strani pakiranja.
Nemaš više nijedan od tih dokumenata? Nema problema: na temelju tvog imena, adrese e-pošte ili broja narudžbe povezat ćemo povrat s tvojom narudžbom.
Čvrsto zapakiraj madrac. Ako do nas stigne oštećen, prljav ili mokar zbog nedovoljnog pakiranja ili rukovanja izvan onoga što je potrebno za njegovu procjenu, umanjenje vrijednosti možemo odbiti od iznosa povrata.
Povrat novca
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda iznos kupnje vraćamo u roku od 3 radna dana, umanjen za troškove naše usluge povrata (ako si je odabrao) i eventualno umanjenje vrijednosti.
Iznos se može odbiti u slučaju:
Oštećenja zbog nepažljivog korištenja ili namjere
Izmjena napravljenih na proizvodu
Nedostataka zbog pregrijavanja, vlage, sunčeve svjetlosti ili nemarnog održavanja
Nepotpunog povrata, primjerice nedostajućih dijelova ili navlaka
Oštećenje ili nepotpuna isporuka?
Provjeri svoju narudžbu odmah po primitku.
Eventualno oštećenje ili nepotpunu isporuku prijavi najbolje u roku od 48 sati od primitka e-poštom na info@nordsleeps.com, uz jasnu fotografiju problema. Tako to možemo brzo riješiti s prijevoznikom. Tvoja zakonska prava uvijek ostaju sačuvana.
Spavaj kako treba – 120 noći da budeš siguran
Madrac se ne kupuje olako. Tvoje tijelo se mora naviknuti, tvoje noći moraju postati bolje — to primijetiš tek nakon nekog vremena. Zato ti u Nordsleepsu dajemo prostora: 120 noći probnog spavanja, jednostavno kod tebe kući. Ipak nije ono što tražiš? Tada madrac možeš vratiti: sam o vlastitom trošku ili putem naše usluge povrata za € 40 (zapakiran) ili € 100 (raspakiran) po madracu. Dobivaš natrag iznos kupnje, umanjen za eventualne troškove povrata.
10 godina jamstva – jer dobar san mora trajati godinama
Naši madraci izrađeni su da dugo traju. Zato na sve naše madrace dajemo 10 godina jamstva, kako bi mogao spavati mirne duše.
I da bude pošteno:
Želimo da svi mogu iskreno iskoristiti naše probno razdoblje. Zato probno spavanje vrijedi jednom po kupcu, adresi i broju korisničkog računa te isključivo za kupce u Beneluksu. Ovaj probni aranžman dodatak je tvojim zakonskim pravima i ne ograničava ih.
