Isprobaj. Zavoli. Ili vrati.

120 noći probnog spavanja:

Spavaj kako treba – 120 noći da budeš siguran

Madrac se ne kupuje olako. Tvoje tijelo se mora naviknuti, tvoje noći moraju postati bolje — to primijetiš tek nakon nekog vremena. Zato ti u Nordsleepsu dajemo prostora: 120 noći probnog spavanja, jednostavno kod tebe kući. Ipak nije ono što tražiš? Tada madrac možeš vratiti: sam o vlastitom trošku ili putem naše usluge povrata za € 40 (zapakiran) ili € 100 (raspakiran) po madracu. Dobivaš natrag iznos kupnje, umanjen za eventualne troškove povrata.

Naši madraci izrađeni su da dugo traju. Zato na sve naše madrace dajemo 10 godina jamstva, kako bi mogao spavati mirne duše.

Želimo da svi mogu iskreno iskoristiti naše probno razdoblje. Zato probno spavanje vrijedi jednom po kupcu, adresi i broju korisničkog računa te isključivo za kupce u Beneluksu. Ovaj probni aranžman dodatak je tvojim zakonskim pravima i ne ograničava ih.

Dostava i povrat:

Dobro došao u Nordsleeps

Skandinavski dizajn, bez muke dostavljen do tvog doma.

Otprema

Činimo sve da tvoju narudžbu isporučimo brzo i pažljivo.

• Rok isporuke: u roku od 2 do 5 radnih dana.
• Na svakoj stranici proizvoda pronaći ćeš očekivani rok isporuke.
• Ako zbog okolnosti dođe do kašnjenja, o tome ćemo te pravovremeno obavijestiti.

Naše proizvode pakiramo i šaljemo s najvećom pažnjom. Nordsleeps surađuje s pouzdanim prijevoznicima kako bi tvoja narudžba stigla u savršenom stanju.

Povrat

Madraci: povrat je moguć, ali povratni prijevoz ide na tvoj teret. Povrat organiziraš sam o vlastitom trošku ili unutar Beneluksa odabireš našu uslugu povrata: € 40 po madracu ako je još zapakiran, € 100 po madracu ako je raspakiran. To su isključivo naši izravni troškovi prijevoza. Ostale proizvode, poput popluna i jastuka, unutar Beneluksa vraćaš besplatno s našom povratnom naljepnicom. Sama dostava uvijek je besplatna.

Ostali proizvodi (koji nisu madraci)

• Vrati u roku od 30 dana od isporuke, nekorišteno i u izvornom stanju.
• Je li proizvod još zapakiran i nekorišten? Tada je povrat unutar Beneluksa besplatan; od nas dobivaš povratnu naljepnicu. Izvan Beneluksa povrat organiziraš i plaćaš sam.
• Proizvod po mogućnosti vrati u izvornoj ambalaži i navedi broj narudžbe.
• Ako se proizvod vrati oštećen ili nepotpun zbog rukovanja izvan onoga što je potrebno za njegovu procjenu, umanjenje vrijednosti možemo odbiti od iznosa povrata.

Iznimka za higijenske proizvode

Proizvodi koji iz razloga zaštite zdravlja i higijene nisu prikladni za ponovnu prodaju nakon korištenja — poput popluna, jastuka, posteljine, plahti s gumom, moltona i zaštita za madrac — mogu se vratiti isključivo ako su nekorišteni, na njima se nije spavalo i nisu prani. Ako je higijenska zaštita otvorena ili je proizvod korišten, na njemu se spavalo ili je opran, pravo na odustanak prestaje u mjeri u kojoj to zakon dopušta. Procjena proizvoda ne smije ići dalje od onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcioniranja, kao što bi to učinio i u fizičkoj trgovini.

Madrac: madrac ti ne odgovara – 120 noći probnog spavanja

Vjerujemo da tek kad neko vrijeme spavaš na madracu stvarno znaš odgovara li ti. Zato ti dajemo 120 noći.

• Probno razdoblje počinje na dan isporuke.
• Preporučujemo da madrac isprobavaš najmanje 30 noći; tvom tijelu treba vremena da se navikne. Unutar zakonskog roka za razmišljanje uvijek možeš odmah odustati.
• Nisi zadovoljan? Prijavi povrat najkasnije 120. dana.
• Madrac još zapakiran: povrat organiziraš sam o vlastitom trošku ili ga mi organiziramo za € 40 po madracu.
• Madrac raspakiran: povrat organiziraš sam o vlastitom trošku i riziku ili ga mi dajemo preuzeti za € 100 troškova prijevoza po madracu. Vozač tada preuzima madrac s prizemlja.
• Madrac mora biti čist, neoštećen i bez mrlja.
• Ako daš preuzeti madrac, za ispravnu obradu potrebna je tvoja suradnja.
• Probno spavanje vrijedi jednom po kupcu, adresi i broju korisničkog računa te isključivo za kupce u Beneluksu.

Madrac: naručio si pogrešnu veličinu

Jesi li sam naručio pogrešnu veličinu? Tada vrijede isti troškovi povrata kao kod svakog povrata madraca. Imaš dvije mogućnosti:

• Povrat organiziraš sam. Madrac nam vraćaš o vlastitom trošku i riziku. Tada ti ništa ne naplaćujemo; samo pazi da je madrac dobro i čvrsto zapakiran.
• Mi to organiziramo za tebe (unutar Beneluksa). Tada plaćaš isključivo naše troškove prijevoza:
  • Madrac još zapakiran: € 40 po madracu.
  • Madrac raspakiran: € 100 po madracu. Vozač preuzima madrac s prizemlja.

Mijenjaš za pravu veličinu? Tada novu veličinu dostavljamo besplatno. Plaćaš samo gore navedene troškove povrata.

Nisi siguran oko veličine? Slobodno nam prije narudžbe pošalji e-poruku na info@nordsleeps.com i pomoći ćemo ti pri odabiru.

Pogrešna ili oštećena isporuka

Jesmo li isporučili pogrešnu veličinu, pogrešan proizvod ili oštećen ili neispravan proizvod? Javi nam se. Riješit ćemo to bez troškova za tebe, uključujući povratni prijevoz.

Povrat izvan Beneluksa

Izvan Nizozemske, Belgije i Luksemburga ne nudimo povratnu naljepnicu ni uslugu preuzimanja. Povrat svih proizvoda — uključujući madrace, jastuke i poplune — na našu povratnu adresu organiziraš sam i plaćaš izravne troškove povrata. Prethodno nam se javi na info@nordsleeps.com; tada ćeš dobiti povratnu adresu, upute za pakiranje i procjenu troškova. Probno spavanje od 120 noći vrijedi samo u Beneluksu.

Uvjeti za svaki povrat madraca

Ovi uvjeti vrijede i za probno spavanje i za pogrešno naručenu veličinu:

• Madrac je čist, suh, bez mrlja i neoštećen. Tijekom probnog spavanja uvijek koristi plahtu s gumom ili zaštitu za madrac.
• Uz povrat po mogućnosti priloži otpremnicu, potvrdu o plaćanju ili potvrdu narudžbe.
• Navedi svoj broj narudžbe jasno vidljivo na vanjskoj strani pakiranja.
• Nemaš više nijedan od tih dokumenata? Nema problema: na temelju tvog imena, adrese e-pošte ili broja narudžbe povezat ćemo povrat s tvojom narudžbom.
• Čvrsto zapakiraj madrac. Ako do nas stigne oštećen, prljav ili mokar zbog nedovoljnog pakiranja ili rukovanja izvan onoga što je potrebno za njegovu procjenu, umanjenje vrijednosti možemo odbiti od iznosa povrata.

Povrat novca

Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda iznos kupnje vraćamo u roku od 3 radna dana, umanjen za troškove naše usluge povrata (ako si je odabrao) i eventualno umanjenje vrijednosti.

• Oštećenja zbog nepažljivog korištenja ili namjere
• Izmjena napravljenih na proizvodu
• Nedostataka zbog pregrijavanja, vlage, sunčeve svjetlosti ili nemarnog održavanja
• Nepotpunog povrata, primjerice nedostajućih dijelova ili navlaka

Oštećenje ili nepotpuna isporuka?

Provjeri svoju narudžbu odmah po primitku.

Eventualno oštećenje ili nepotpunu isporuku prijavi najbolje u roku od 48 sati od primitka e-poštom na info@nordsleeps.com, uz jasnu fotografiju problema. Tako to možemo brzo riješiti s prijevoznikom. Tvoja zakonska prava uvijek ostaju sačuvana.

Jamstvo:

Pravila jamstva

U Nordsleepsu stojimo iza kvalitete svojih proizvoda. Zato nudimo jasne i poštene jamstvene uvjete za sve naše proizvode za spavanje. Tako točno znaš na čemu si.

Svi madraci: 10 godina jamstva

Na sve naše madrace dobivaš 10 godina jamstva na greške u materijalu i izradi.

• Trajna udubljenja u pjeni veća od 5 cm
• Pukotine ili napukline u pjeni nastale pri normalnom korištenju
• Nedostaci na navlaci ili patentnom zatvaraču zbog grešaka u proizvodnji

• Normalno trošenje ili tragovi korištenja
• Oštećenja zbog vlage, mrlja ili nedovoljne ventilacije
• Korištenje na neprikladnoj podlozi (primjerice izravno na podu)
• Preferencije udobnosti nakon probnog razdoblja

Napomena: za ostvarivanje prava iz jamstva potrebna je dobro prozračena podnica kreveta.

Emma madraci naručeni prije 30. kolovoza 2025. nisu obuhvaćeni ovim jamstvenim uvjetima.

Ostali proizvodi za spavanje: 2 godine jamstva

Svi ostali Nordsleeps proizvodi imaju 2 godine jamstva na greške u izradi i materijalu.

• Kreveti i okviri kreveta
• Jastuci
• Nadmadraci
• Jastučnice
• Ostali dodaci za spavanje

• Normalno trošenje (poput gubitka elastičnosti jastuka)
• Oštećenja zbog nepravilne uporabe ili nedovoljnog održavanja
• Proizvodi koji nisu korišteni u skladu s uputama

Podnošenje jamstvenog zahtjeva

1. Pošalji e-poruku na info@nordsleeps.com
2. Navedi broj narudžbe
3. Priloži jasne fotografije problema
4. Ukratko opiši nedostatak

Javit ćemo ti se u roku od 3 radna dana.

Što se događa nakon odobrenja?

Ako je tvoj jamstveni zahtjev odobren:

• Proizvod besplatno popravljamo ili zamjenjujemo.
• Ako zamjena nije moguća, nudimo jednakovrijednu alternativu.