Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Nordsleeps et à tous les contrats à distance conclus entre Nordsleeps et vous en tant que consommateur. En passant une commande, vous déclarez accepter nos conditions de livraison, de garantie et de paiement.
Nordsleeps se réserve le droit de modifier les conditions. Pour les contrats de vente déjà conclus, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la facture.
Exécution du contrat
Avant la conclusion du contrat, notre site web indique clairement de quelle manière et dans quel délai la livraison ou l'expédition a lieu. Lorsqu'un produit est temporairement indisponible, nous vous en informons.
Attention : l'expédition et la livraison ne sont pas la même chose. L'expédition correspond au moment où le produit quitte notre entrepôt ; la livraison correspond à la remise du produit à votre domicile. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai prévu, nous vous proposons une nouvelle date de livraison ou une alternative. Vous pouvez également choisir de résilier le contrat sans frais.
Prix
Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise. La livraison est gratuite, sauf indication contraire sur la fiche produit ou avant la finalisation de votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des différences de couleur dues aux réglages de l'écran ou à de légères variations du produit.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Pays-Bas — PAS D'ACCUEIL PHYSIQUE, info@nordsleeps.com, tél. +31 85 250 2284) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision.
Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge, à une exception près : les autres produits (hors matelas) peuvent être retournés gratuitement au sein du Benelux avec notre étiquette de retour. Vous retournez un matelas vous-même à vos frais, ou au sein du Benelux via notre service de retour pour € 40 par matelas (emballé) ou € 100 par matelas (déballé). En dehors du Benelux, vous organisez et payez vous-même chaque retour. Si nous avons livré un produit erroné ou défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Les modalités complètes figurent sous Livraison et retours.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Essai sur tous les matelas – 120 nuits
Au sein du Benelux, une période d'essai de 120 nuits s'applique à tous les matelas, en plus de votre droit légal de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez essayer le matelas chez vous. Le matelas ne vous convient pas ? Vous pouvez alors le retourner ou l'échanger dans ce délai.
Conditions de la période d'essai :
La période d'essai commence le jour de la livraison.
Nous vous conseillons d'essayer le matelas pendant au moins 30 nuits ; votre corps doit s'habituer. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez toujours vous rétracter immédiatement.
Pas satisfait ? Déclarez votre retour au plus tard le 120e jour.
Le matelas doit être propre, sec, sans taches et en bon état.
Si le matelas est encore emballé, vous organisez le retour vous-même à vos frais, ou vous nous le confiez pour € 40 par matelas.
Si le matelas a été déballé, vous organisez le retour vous-même, à vos frais et à vos risques, ou bien vous nous le confiez moyennant € 100 de frais de transport par matelas.
Le matelas est enlevé par un chauffeur, au rez-de-chaussée. Votre coopération est nécessaire pour un traitement correct.
La période d'essai s'applique une seule fois par client, adresse et numéro de compte, et exclusivement aux clients du Benelux.
Pour chaque retour de matelas, joignez de préférence le bon de livraison, une preuve de paiement ou la confirmation de commande et indiquez votre numéro de commande sur l'extérieur de l'emballage. Si vous ne les avez plus, nous associons le retour à votre commande à l'aide de votre nom ou de votre adresse e-mail.
Retour et utilisation
Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du retour.
Les produits sensibles sur le plan de l'hygiène (couettes, oreillers, linge de lit, draps-housses, alèses molleton et protège-matelas) ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, n'ont pas servi au couchage et n'ont pas été lavés.
En cas de dommage ou de produit incomplet, une moins-value peut être appliquée.
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et inspection du retour, déduction faite des éventuels frais de notre service de retour et d'une éventuelle dépréciation.
Livraison & délai de livraison
Les délais de livraison standard par pays sont :
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg: 2–5 jours ouvrés
Allemagne, France: 3–7 jours ouvrés
Espagne, Suède, Danemark: 4–5 jours ouvrés
Italie, Portugal, Finlande: 5–8 jours ouvrés
Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de dépassement, un délai supplémentaire de 30 jours s'applique avant que vous ayez droit à la résiliation sans frais. La période d'essai, les étiquettes de retour gratuites et notre service de retour s'appliquent exclusivement au Benelux.
Garantie
Tous nos matelas bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Nos lits et autres produits de literie sont livrés avec une garantie fabricant de 2 ans, sauf indication contraire. Cette garantie couvre les défauts de production et de construction ; les dommages liés à l'utilisation, l'usure normale et une mauvaise utilisation en sont exclus. Les matelas Emma commandés avant le 30 août 2025 ne relèvent pas de ces conditions de garantie. Les conditions de garantie complètes figurent sous Garantie.
Signalez de préférence tout dommage à la livraison dans les 48 heures par e-mail, avec des photos et votre numéro de commande : info@nordsleeps.com. Vos droits légaux restent toujours préservés.
Propriété & paiement
Les produits restent la propriété de Nordsleeps jusqu'à réception du paiement intégral.
Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur notre site web.
Les éventuels problèmes de livraison sont traités avec soin, mais ne suspendent pas l'obligation de paiement.
Informations sur les produits et écarts
Les dimensions sont indicatives ; de légers écarts peuvent survenir en raison de la fabrication artisanale. Les couleurs peuvent légèrement différer des photos. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dans les descriptions de produits ou les prix.
Prix et lots de stock des matelas Emma
Nous pouvons proposer nos matelas Emma à des prix avantageux parce que nous achetons directement des fins de série, des surstocks, des stocks issus de faillites et des lots de retours. Cela signifie que :
l'emballage peut présenter de légères traces de manipulation (comme des rayures ou des bosses), mais le matelas lui-même est toujours à l'état neuf ou reconditionné ;
il est possible que vous receviez un matelas reconditionné : il s'agit de retours contrôlés, nettoyés et réemballés de manière professionnelle ;
nos matelas peuvent provenir de différentes séries de production et de différents pays, de sorte que de légères différences sont possibles dans le type de mousse, la fermeté et l'aspect par rapport aux photos présentées.
Vous profitez ainsi de matelas de même qualité, avec période d'essai, mais à un prix beaucoup plus bas.
Service client et réclamations
Pour toute question, remarque ou réclamation, vous pouvez nous contacter via info@nordsleeps.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
Disposition finale
En passant une commande chez Nordsleeps, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions générales.
Politique de garantie
Chez Nordsleeps, nous croyons en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous proposons des conditions de garantie claires et honnêtes pour tous nos produits de literie. Vous savez ainsi exactement à quoi vous en tenir.
Tous les matelas : garantie 10 ans
Tous nos matelas bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Couvert par la garantie :
Affaissement permanent de la mousse de plus de 5 cm
Déchirures ou fissures dans la mousse survenant lors d'une utilisation normale
Défauts de la housse ou de la fermeture éclair dus à des erreurs de fabrication
Non couvert :
Usure normale ou traces d'utilisation
Dommages dus à l'humidité, aux taches ou à une ventilation insuffisante
Utilisation sur un support inadapté (par exemple directement sur le sol)
Préférences de confort après la période d'essai
Attention : un sommier bien ventilé est requis pour pouvoir faire valoir la garantie.
Les matelas Emma commandés avant le 30 août 2025 ne relèvent pas de ces conditions de garantie.
Autres produits de literie : garantie 2 ans
Tous les autres produits Nordsleeps bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux.
Cela s'applique à :
Lits et cadres de lit
Oreillers
Surmatelas
Taies d'oreiller
Autres accessoires de literie
Non couvert :
Usure normale (comme la perte d'élasticité des oreillers)
Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien insuffisant
Produits qui n'ont pas été utilisés conformément aux instructions
Faire une demande de garantie
Vous souhaitez faire appel à la garantie ? Suivez ces étapes :
Nous vous contacterons dans un délai de 3 jours ouvrés.
Que se passe-t-il après approbation ?
Si votre demande de garantie est approuvée :
Nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement.
Si le remplacement n'est pas possible, nous proposons une alternative équivalente.
Bienvenue chez Nordsleeps
Le design scandinave, livré chez vous sans effort.
Expédition
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement et avec soin.
Délai de livraison : sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai de livraison prévu est indiqué sur chaque page produit.
Si un retard survient en raison de circonstances particulières, nous vous en informons à temps.
Nos produits sont emballés et expédiés avec le plus grand soin. Nordsleeps travaille avec des transporteurs fiables pour que votre commande arrive en parfait état.
Retours
Matelas : le retour est possible, mais le transport retour est à votre charge. Vous organisez le retour vous-même à vos frais, ou vous choisissez au sein du Benelux notre service de retour : € 40 par matelas s'il est encore emballé, € 100 par matelas s'il est déballé. Il s'agit uniquement de nos frais de transport directs. Les autres produits, comme les couettes et les oreillers, peuvent être retournés gratuitement au sein du Benelux avec notre étiquette de retour. La livraison elle-même est toujours gratuite.
Autres produits (hors matelas)
Retournez le produit dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisé et dans son état d'origine.
Le produit est-il encore emballé et inutilisé ? Le retour est alors gratuit au sein du Benelux ; vous recevez une étiquette de retour de notre part. En dehors du Benelux, vous organisez et payez le retour vous-même.
Renvoyez de préférence le produit dans son emballage d'origine et indiquez votre numéro de commande.
Si le produit nous revient endommagé ou incomplet en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.
Exception pour les produits d'hygiène
Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ne peuvent pas être revendus après utilisation — tels que les couettes, oreillers, linge de lit, draps-housses, alèses molleton et protège-matelas — ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, n'ont pas servi au couchage et n'ont pas été lavés. Si le scellé d'hygiène a été rompu ou si le produit a été utilisé, a servi au couchage ou a été lavé, le droit de rétractation s'éteint dans la mesure permise par la loi. L'examen d'un produit ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Matelas : votre matelas ne vous convient pas – 120 nuits d'essai
Nous pensons que l'on ne sait vraiment si un matelas nous convient qu'après avoir dormi dessus pendant un certain temps. C'est pourquoi nous vous donnons 120 nuits.
La période d'essai commence le jour de la livraison.
Nous vous conseillons d'essayer le matelas pendant au moins 30 nuits ; votre corps doit s'habituer. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez toujours vous rétracter immédiatement.
Pas satisfait ? Déclarez votre retour au plus tard le 120e jour.
Matelas encore emballé : vous organisez le retour vous-même à vos frais, ou nous nous en chargeons pour € 40 par matelas.
Matelas déballé : vous organisez le retour vous-même à vos frais et à vos risques, ou nous le faisons enlever pour € 100 de frais de transport par matelas. Un chauffeur vient alors chercher le matelas au rez-de-chaussée.
Le matelas doit être propre, en bon état et sans taches.
Si vous faites enlever le matelas, votre coopération est nécessaire pour un traitement correct.
La période d'essai s'applique une seule fois par client, adresse et numéro de compte, et exclusivement aux clients du Benelux.
Matelas : vous avez commandé la mauvaise taille
Vous avez vous-même commandé une mauvaise taille ? Les frais de retour sont alors les mêmes que pour tout retour de matelas. Vous avez deux possibilités :
Vous organisez le retour vous-même. Vous nous renvoyez le matelas à vos frais et à vos risques. Nous ne vous facturons alors rien ; veillez toutefois à ce que le matelas soit bien emballé, de manière solide.
Nous nous en chargeons pour vous (au sein du Benelux). Vous payez alors uniquement nos frais de transport :
Matelas encore emballé : € 40 par matelas.
Matelas déballé : € 100 par matelas. Un chauffeur vient chercher le matelas au rez-de-chaussée.
Vous échangez contre la bonne taille ? Nous vous livrons alors la nouvelle taille gratuitement. Vous ne payez que les frais de retour ci-dessus.
Vous hésitez sur la taille ? N'hésitez pas à nous écrire avant votre commande à info@nordsleeps.com, nous vous aiderons à choisir.
Livraison erronée ou endommagée
Nous avons livré une mauvaise taille, un mauvais produit ou un produit endommagé ou défectueux ? Contactez-nous. Nous réglons le problème sans frais pour vous, y compris le transport retour.
Retours en dehors du Benelux
En dehors des Pays-Bas, de la Belgique et du Luxembourg, nous ne proposons ni étiquette de retour ni service d'enlèvement. Vous organisez vous-même le retour de tous les produits — y compris les matelas, oreillers et couettes — vers notre adresse de retour et payez les frais directs de retour. Contactez-nous au préalable via info@nordsleeps.com ; vous recevrez alors l'adresse de retour, des instructions d'emballage et une estimation des frais. La période d'essai de 120 nuits s'applique uniquement au Benelux.
Conditions applicables à tout retour de matelas
Ces conditions s'appliquent aussi bien à la période d'essai qu'à une taille commandée par erreur :
Le matelas est propre, sec, sans taches et en bon état. Pendant la période d'essai, utilisez toujours un drap-housse ou un protège-matelas.
Joignez de préférence le bon de livraison, une preuve de paiement ou la confirmation de commande à votre retour.
Indiquez votre numéro de commande de manière bien visible sur l'extérieur de l'emballage.
Vous n'avez plus aucun de ces documents ? Aucun problème : nous associons le retour à votre commande à l'aide de votre nom, de votre adresse e-mail ou de votre numéro de commande.
Emballez le matelas solidement. S'il nous parvient endommagé, sale ou mouillé en raison d'un emballage insuffisant ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 3 jours ouvrés, déduction faite des frais de notre service de retour (si vous l'avez choisi) et d'une éventuelle dépréciation.
Un montant peut être déduit en cas de :
Dommages dus à une utilisation négligente ou intentionnelle
Modifications apportées au produit
Défauts dus à une surchauffe, à l'humidité, à la lumière du soleil ou à un entretien négligé
Retour incomplet, par exemple pièces ou housses manquantes
Dommage ou livraison incomplète ?
Vérifiez votre commande dès réception.
Signalez tout dommage ou toute livraison incomplète de préférence dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@nordsleeps.com, avec une photo claire du problème. Nous pourrons ainsi le régler rapidement avec le transporteur. Vos droits légaux restent toujours préservés.
Dormez comme il se doit – 120 nuits pour en être sûr
On n'achète pas un matelas à la légère. Votre corps doit s'habituer, vos nuits doivent s'améliorer — et on ne s'en rend compte qu'au bout d'un certain temps. C'est pourquoi, chez Nordsleeps, nous vous laissons le temps : 120 nuits d'essai, tout simplement chez vous. Ce n'est finalement pas ce que vous cherchez ? Vous pouvez alors retourner le matelas : vous-même à vos frais, ou via notre service de retour pour € 40 (emballé) ou € 100 (déballé) par matelas. Vous êtes remboursé du montant de l'achat, déduction faite des éventuels frais de retour.
Garantie 10 ans – parce qu'un bon sommeil doit durer des années
Nos matelas sont conçus pour durer. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans sur tous nos matelas, pour que vous puissiez dormir l'esprit tranquille.
Et pour que cela reste équitable :
Nous voulons que chacun puisse profiter en toute bonne foi de notre période d'essai. C'est pourquoi la période d'essai s'applique une seule fois par client, adresse et numéro de compte, et exclusivement aux clients du Benelux. Cette offre d'essai s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
