Essayez-le. Adoptez-le. Ou renvoyez-le.

120 nuits d'essai:

Dormez comme il se doit – 120 nuits pour en être sûr

On n'achète pas un matelas à la légère. Votre corps doit s'habituer, vos nuits doivent s'améliorer — et on ne s'en rend compte qu'au bout d'un certain temps. C'est pourquoi, chez Nordsleeps, nous vous laissons le temps : 120 nuits d'essai, tout simplement chez vous. Ce n'est finalement pas ce que vous cherchez ? Vous pouvez alors retourner le matelas : vous-même à vos frais, ou via notre service de retour pour € 40 (emballé) ou € 100 (déballé) par matelas. Vous êtes remboursé du montant de l'achat, déduction faite des éventuels frais de retour.

Nos matelas sont conçus pour durer. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans sur tous nos matelas, pour que vous puissiez dormir l'esprit tranquille.

Nous voulons que chacun puisse profiter en toute bonne foi de notre période d'essai. C'est pourquoi la période d'essai s'applique une seule fois par client, adresse et numéro de compte, et exclusivement aux clients du Benelux. Cette offre d'essai s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Livraison et retours:

Bienvenue chez Nordsleeps

Le design scandinave, livré chez vous sans effort.

Expédition

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement et avec soin.

• Délai de livraison : sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Le délai de livraison prévu est indiqué sur chaque page produit.
• Si un retard survient en raison de circonstances particulières, nous vous en informons à temps.

Nos produits sont emballés et expédiés avec le plus grand soin. Nordsleeps travaille avec des transporteurs fiables pour que votre commande arrive en parfait état.

Retours

Matelas : le retour est possible, mais le transport retour est à votre charge. Vous organisez le retour vous-même à vos frais, ou vous choisissez, au sein du Benelux, notre service de retour : € 40 par matelas s'il est encore emballé, € 100 par matelas s'il a été déballé. Il s'agit uniquement de nos frais de transport directs. Les autres produits, comme les couettes et les oreillers, se retournent gratuitement au sein du Benelux avec notre étiquette de retour. La livraison elle-même est toujours gratuite.

Autres produits (hors matelas)

• Retournez le produit dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisé et dans son état d'origine.
• Le produit est encore emballé et inutilisé ? Le retour est alors gratuit au sein du Benelux ; vous recevez une étiquette de retour de notre part. En dehors du Benelux, vous organisez et payez le retour vous-même.
• Renvoyez de préférence le produit dans son emballage d'origine et indiquez votre numéro de commande.
• Si le produit nous revient endommagé ou incomplet en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Exception pour les produits d'hygiène

Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ne peuvent pas être revendus après utilisation — tels que les couettes, oreillers, linge de lit, draps-housses, alèses molleton et protège-matelas — ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, n'ont pas servi au couchage et n'ont pas été lavés. Si le scellé d'hygiène a été rompu ou si le produit a été utilisé, a servi au couchage ou a été lavé, le droit de rétractation s'éteint dans la mesure permise par la loi. L'examen d'un produit ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.

Matelas : votre matelas ne vous convient pas – 120 nuits d'essai

Nous pensons que l'on ne sait vraiment si un matelas nous convient qu'après avoir dormi dessus pendant un certain temps. C'est pourquoi nous vous donnons 120 nuits.

• La période d'essai commence le jour de la livraison.
• Nous vous conseillons d'essayer le matelas pendant au moins 30 nuits ; votre corps a besoin de s'habituer. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez toujours vous rétracter immédiatement.
• Pas satisfait ? Déclarez votre retour au plus tard le 120e jour.
• Matelas encore emballé : vous organisez le retour vous-même à vos frais, ou nous nous en chargeons pour € 40 par matelas.
• Matelas déballé : vous organisez le retour vous-même, à vos frais et à vos risques, ou nous le faisons enlever pour € 100 de frais de transport par matelas. Un chauffeur vient alors chercher le matelas au rez-de-chaussée.
• Le matelas doit être propre, en bon état et sans taches.
• Si vous faites enlever le matelas, votre coopération est nécessaire pour un traitement correct.
• La période d'essai s'applique une seule fois par client, adresse et numéro de compte, et exclusivement aux clients du Benelux.

Matelas : vous avez commandé la mauvaise taille

Vous avez vous-même commandé la mauvaise taille ? Les mêmes frais de retour que pour tout retour de matelas s'appliquent alors. Vous avez deux possibilités :

• Vous organisez le retour vous-même. Vous nous renvoyez le matelas à vos frais et à vos risques. Nous ne vous facturons alors rien ; veillez toutefois à ce que le matelas soit bien emballé, de manière solide.
• Nous nous en occupons pour vous (au sein du Benelux). Vous payez alors uniquement nos frais de transport :
  • Matelas encore emballé : € 40 par matelas.
  • Matelas déballé : € 100 par matelas. Un chauffeur vient chercher le matelas au rez-de-chaussée.

Vous échangez contre la bonne taille ? Nous vous livrons alors la nouvelle taille gratuitement. Vous ne payez que les frais de retour ci-dessus.

Vous hésitez sur la taille ? N'hésitez pas à nous écrire avant votre commande à info@nordsleeps.com, nous vous aiderons à choisir.

Produit erroné ou endommagé à la livraison

Nous avons livré la mauvaise taille, un mauvais produit ou un produit endommagé ou défectueux ? Contactez-nous. Nous réglons le problème sans frais pour vous, y compris le transport retour.

Retours hors Benelux

En dehors des Pays-Bas, de la Belgique et du Luxembourg, nous ne proposons ni étiquette de retour ni service d'enlèvement. Vous organisez vous-même le retour de tous les produits — y compris les matelas, oreillers et couettes — vers notre adresse de retour et payez les frais directs de retour. Contactez-nous au préalable à info@nordsleeps.com ; vous recevrez alors l'adresse de retour, les consignes d'emballage et une estimation des frais. La période d'essai de 120 nuits s'applique uniquement au Benelux.

Conditions applicables à tout retour de matelas

Ces conditions s'appliquent aussi bien à la période d'essai qu'à une taille commandée par erreur :

• Le matelas est propre, sec, sans taches et en bon état. Pendant la période d'essai, utilisez toujours un drap-housse ou un protège-matelas.
• Joignez de préférence au retour le bon de livraison, une preuve de paiement ou la confirmation de commande.
• Indiquez votre numéro de commande de manière bien visible sur l'extérieur de l'emballage.
• Vous n'avez plus aucun de ces documents ? Pas de souci : nous rattachons le retour à votre commande grâce à votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de commande.
• Emballez solidement le matelas. S'il nous parvient endommagé, sale ou mouillé en raison d'un emballage insuffisant ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 3 jours ouvrés, déduction faite des frais de notre service de retour (si vous l'avez choisi) et d'une éventuelle dépréciation.

• Dommages dus à une utilisation négligente ou intentionnelle
• Modifications apportées au produit
• Défauts dus à une surchauffe, à l'humidité, à la lumière du soleil ou à un entretien négligé
• Retour incomplet, par exemple pièces ou housses manquantes

Dommage ou livraison incomplète ?

Vérifiez votre commande dès réception.

Signalez tout dommage ou livraison incomplète de préférence dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@nordsleeps.com, avec une photo claire du problème. Nous pourrons ainsi le régler rapidement avec le transporteur. Vos droits légaux restent toujours préservés.

Garantie:

Politique de garantie

Chez Nordsleeps, nous croyons en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous proposons des conditions de garantie claires et honnêtes pour tous nos produits de literie. Vous savez ainsi exactement à quoi vous en tenir.

Tous les matelas : garantie 10 ans

Tous nos matelas bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.

• Affaissement permanent de la mousse de plus de 5 cm
• Déchirures ou fissures dans la mousse survenant lors d'une utilisation normale
• Défauts de la housse ou de la fermeture éclair dus à des erreurs de fabrication

• Usure normale ou traces d'utilisation
• Dommages dus à l'humidité, aux taches ou à une ventilation insuffisante
• Utilisation sur un support inadapté (par exemple directement sur le sol)
• Préférences de confort après la période d'essai

Attention : un sommier bien ventilé est requis pour pouvoir faire valoir la garantie.

Les matelas Emma commandés avant le 30 août 2025 ne relèvent pas de ces conditions de garantie.

Autres produits de literie : garantie 2 ans

Tous les autres produits Nordsleeps bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux.

• Lits et cadres de lit
• Oreillers
• Surmatelas
• Taies d'oreiller
• Autres accessoires de literie

• Usure normale (comme la perte d'élasticité des oreillers)
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien insuffisant
• Produits qui n'ont pas été utilisés conformément aux instructions

Faire une demande de garantie

1. Envoyez un e-mail à info@nordsleeps.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Joignez des photos claires du problème
4. Décrivez brièvement le défaut

Nous vous contacterons dans un délai de 3 jours ouvrés.

Que se passe-t-il après approbation ?

Si votre demande de garantie est approuvée :

• Nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement.
• Si le remplacement n'est pas possible, nous proposons une alternative équivalente.