Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan jokaiseen Nordsleepsin tarjoukseen ja kaikkiin Nordsleepsin ja sinun kuluttajana välillä tehtyihin etäsopimuksiin. Tekemällä tilauksen ilmaiset hyväksyväsi toimitus-, takuu- ja maksuehtomme.
Nordsleeps pidättää oikeuden muuttaa ehtoja. Jo tehtyihin kauppasopimuksiin sovelletaan laskun päivämääränä voimassa olleita ehtoja.
Sopimuksen täyttäminen
Verkkosivustollamme ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä selkeästi, millä tavalla ja missä ajassa toimitus tai lähetys tapahtuu. Jos tuote ei ole tilapäisesti saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle.
Huomaa: lähetys ja toimitus eivät ole sama asia. Lähetyksellä tarkoitetaan hetkeä, jolloin tuote lähtee varastostamme; toimituksella tarkoitetaan tuotteen toimittamista kotiisi. Jos emme pysty toimittamaan odotetussa ajassa, tarjoamme sinulle uuden toimituspäivän tai vaihtoehdon. Voit myös halutessasi purkaa sopimuksen maksutta.
Hinnat
Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimitus on maksuton, ellei tuotteen kohdalla tai ennen tilauksesi viimeistelyä toisin mainita.
Emme vastaa näytön asetuksista johtuvista värieroista tai pienistä tuotekohtaisista vaihteluista.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 30 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Peruuttamisaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Alankomaat — EI KÄYNTIOSOITE, info@nordsleeps.com, puh. +31 85 250 2284) yksiselitteisellä ilmoituksella päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Voit käyttää tähän peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.
Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki siihen mennessä suorittamasi maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta), 3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muuta; palautuksesta ei missään tapauksessa peritä sinulta kuluja. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin.
Sinun on palautettava tai luovutettava tavarat meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit päätöksestäsi.
Palautuskulut: palautuksen välittömät kulut ovat sinun maksettavanasi yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: muut tuotteet (ei patjat) voit palauttaa Benelux-maissa maksutta palautustarrallamme. Patjan palautat itse omalla kustannuksellasi tai Benelux-maissa palautuspalvelumme kautta hintaan € 40 per patja (pakattuna) tai € 100 per patja (purettuna pakkauksesta). Benelux-maiden ulkopuolella järjestät ja maksat jokaisen palautuksen itse. Jos olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, maksamme palautuskulut. Täydelliset ehdot löytyvät kohdasta Toimitus ja palautukset.
Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Kokeilujakso kaikille patjoille – 120 yötä
Benelux-maissa kaikilla patjoilla on 120 yön kokeilujakso lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäksi. Voit kokeilla patjaa kotonasi tämän jakson ajan. Etkö ole tyytyväinen patjaan? Voit palauttaa tai vaihtaa sen tämän ajan kuluessa.
Kokeilujakson ehdot:
Kokeilujakso alkaa toimituspäivästä.
Suosittelemme kokeilemaan patjaa vähintään 30 yötä; kehosi tarvitsee aikaa tottua. Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa voit aina peruuttaa kaupan heti.
Etkö ole tyytyväinen? Ilmoita palautuksesta viimeistään päivänä 120.
Patjan on oltava puhdas, kuiva, tahraton ja vahingoittumaton.
Jos patja on vielä pakattuna, hoidat palautuksen itse omalla kustannuksellasi tai annat sen meidän hoidettavaksemme hintaan € 40 per patja.
Jos patja on purettu pakkauksesta, hoidat palautuksen itse omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, tai annat sen meidän hoidettavaksemme € 100 kuljetuskuluja vastaan per patja.
Kuljettaja noutaa patjan alakerrasta. Asianmukainen käsittely edellyttää yhteistyötäsi.
Kokeilujakso on voimassa kerran asiakasta, osoitetta ja tilinumeroa kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille.
Liitä jokaiseen patjan palautukseen mieluiten lähetysluettelo, maksukuitti tai tilausvahvistus ja merkitse tilausnumerosi pakkauksen ulkopuolelle. Jos sinulla ei enää ole niitä, yhdistämme palautuksen tilaukseesi nimesi tai sähköpostiosoitteesi perusteella.
Palautus ja käyttö
Mittatilaustuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Hygieniasyistä herkät tuotteet (peitot, tyynyt, vuodevaatteet, muotoonommellut lakanat, moltonit ja patjansuojat) voidaan palauttaa vain käyttämättöminä, nukkumattomina ja pesemättöminä.
Vahingoittuneista tai puutteellisista tuotteista voidaan tehdä arvonalennusvähennys.
Hyvitys maksetaan 3 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta, vähennettynä mahdollisilla palautuspalvelumme kuluilla ja mahdollisella arvon alenemisella.
Toimitus & toimitusaika
Vakiotoimitusajat maittain ovat:
Alankomaat, Belgia, Luxemburg: 2–5 arkipäivää
Saksa, Ranska: 3–7 arkipäivää
Espanja, Ruotsi, Tanska: 4–5 arkipäivää
Italia, Portugali, Suomi: 5–8 arkipäivää
Toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Jos toimitusaika ylittyy, sovelletaan 30 päivän lisäaikaa ennen kuin sinulla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Kokeilujakso, maksuttomat palautustarrat ja palautuspalvelumme ovat voimassa ainoastaan Benelux-maissa.
Takuu
Kaikilla patjoillamme on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden varalta. Sänkyjemme ja muiden unituotteidemme mukana tulee 2 vuoden valmistajan takuu, ellei toisin mainita. Takuu kattaa valmistusvirheet ja rakenteelliset viat; käytöstä aiheutuneet vauriot, normaali kuluminen ja väärä käyttö eivät kuulu takuun piiriin. Ennen 30. elokuuta 2025 tilatut Emma-patjat eivät kuulu näiden takuuehtojen piiriin. Täydelliset takuuehdot löytyvät kohdasta Takuu.
Ilmoita toimituksen yhteydessä syntyneistä vahingoista mieluiten 48 tunnin kuluessa sähköpostitse valokuvien ja tilausnumerosi kera: info@nordsleeps.com. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.
Omistusoikeus & maksu
Tuotteet pysyvät Nordsleepsin omaisuutena, kunnes koko maksu on vastaanotettu.
Maksu suoritetaan verkkosivustollamme tarjolla olevilla maksutavoilla.
Mahdolliset toimitusongelmat käsitellään huolellisesti, mutta ne eivät lykkää maksuvelvollisuutta.
Tuotetiedot ja poikkeamat
Mitat ovat suuntaa-antavia; käsityönä tapahtuvan valmistuksen vuoksi pieniä poikkeamia voi esiintyä. Värit voivat poiketa hieman valokuvista. Pidätämme oikeuden korjata tuotekuvauksissa tai hinnoissa olevat virheet.
Emma-patjojen hinnat ja eräostot
Voimme tarjota Emma-patjamme edulliseen hintaan, koska ostamme suoraan jäännöseriä, ylijäämävarastoja, konkurssipesien varastoja ja palautuseriä. Tämä tarkoittaa, että:
pakkauksessa voi olla lieviä käytön jälkiä (kuten naarmuja tai kolhuja), mutta itse patja on aina uudenveroinen tai kunnostettu;
on mahdollista, että saat kunnostetun patjan: nämä ovat palautuksia, jotka on ammattimaisesti tarkastettu, puhdistettu ja pakattu uudelleen;
patjamme voivat olla peräisin eri tuotantoeristä ja eri maista, joten vaahtotyypissä, tukevuudessa ja ulkonäössä voi olla pieniä eroja esitettyihin valokuviin verrattuna.
Näin saat samanlaatuisen patjan kokeilujaksoineen, mutta paljon edullisemmin.
Asiakaspalvelu ja reklamaatiot
Kysymyksissä, palautteessa tai reklamaatioissa voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@nordsleeps.com. Pyrimme vastaamaan 2 arkipäivän kuluessa.
Loppumääräys
Tekemällä tilauksen Nordsleepsiltä vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi nämä yleiset sopimusehdot.
Takuukäytäntö
Nordsleepsillä seisomme tuotteidemme laadun takana. Siksi tarjoamme selkeät ja reilut takuuehdot kaikille unituotteillemme. Näin tiedät tarkalleen, mistä on kyse.
Kaikki patjat: 10 vuoden takuu
Kaikilla patjoillamme on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden varalta.
Takuu kattaa:
Vaahtoon muodostuneet pysyvät, yli 5 cm:n painaumat
Normaalissa käytössä syntyneet repeämät tai halkeamat vaahdossa
Valmistusvirheistä johtuvat päällisen tai vetoketjun viat
Takuu ei kata:
Normaalia kulumista tai käytön jälkiä
Kosteuden, tahrojen tai riittämättömän tuuletuksen aiheuttamia vaurioita
Käyttöä sopimattomalla alustalla (kuten suoraan lattialla)
Mukavuuteen liittyviä mieltymyksiä kokeilujakson jälkeen
Huomaa: takuun saaminen edellyttää hyvin tuulettuvaa sängynpohjaa.
Ennen 30. elokuuta 2025 tilatut Emma-patjat eivät kuulu näiden takuuehtojen piiriin.
Muut unituotteet: 2 vuoden takuu
Kaikilla muilla Nordsleeps-tuotteilla on 2 vuoden takuu valmistus- ja materiaalivirheiden varalta.
Tämä koskee seuraavia:
Sängyt ja sängynrungot
Tyynyt
Sijauspatjat
Tyynynpäälliset
Muut unitarvikkeet
Takuu ei kata:
Normaali kuluminen (kuten tyynyjen joustavuuden väheneminen)
Väärästä käytöstä tai riittämättömästä hoidosta aiheutuneet vauriot
Tuotteet, joita ei ole käytetty ohjeiden mukaisesti
Jos toimitus viivästyy olosuhteiden vuoksi, ilmoitamme siitä sinulle hyvissä ajoin.
Tuotteemme pakataan ja lähetetään äärimmäisen huolellisesti. Nordsleeps tekee yhteistyötä luotettavien kuljetusliikkeiden kanssa varmistaakseen, että tilauksesi saapuu täydellisessä kunnossa.
Palautukset
Patjat: palauttaminen on mahdollista, mutta palautuskuljetus on sinun maksettavanasi. Hoidat palautuksen itse omalla kustannuksellasi tai valitset Benelux-maissa palautuspalvelumme: € 40 per patja, jos se on vielä pakattuna, € 100 per patja, jos se on purettu pakkauksesta. Nämä ovat ainoastaan välittömät kuljetuskulumme. Muut tuotteet, kuten peitot ja tyynyt, voit palauttaa Benelux-maissa maksutta palautustarrallamme. Itse toimitus on aina maksuton.
Muut tuotteet (ei patjat)
Palauta 30 päivän kuluessa toimituksesta käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa.
Onko tuote vielä pakattuna ja käyttämätön? Silloin palautus on Benelux-maissa maksuton; saat meiltä palautustarran. Benelux-maiden ulkopuolella järjestät ja maksat palautuksen itse.
Palauta tuote mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa ja ilmoita tilausnumerosi.
Jos tuote palautuu vahingoittuneena tai puutteellisena sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää sen arvioimiseksi tarpeellisen, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.
Poikkeus hygieniatuotteille
Tuotteet, jotka eivät terveyden suojelun ja hygienian vuoksi sovellu käytön jälkeen myytäviksi uudelleen — kuten peitot, tyynyt, vuodevaatteet, muotoonommellut lakanat, moltonit ja patjansuojat — voidaan palauttaa ainoastaan käyttämättöminä, nukkumattomina ja pesemättöminä. Jos hygieniasinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty, siinä on nukuttu tai se on pesty, peruuttamisoikeus raukeaa siltä osin kuin laki sen sallii. Tuotteen arvioiminen ei saa mennä pidemmälle kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, kuten tekisit myös kivijalkamyymälässä.
Patja: patja ei tunnu sopivalta – 120 yön kokeilu
Uskomme, että tiedät vasta nukuttuasi patjalla jonkin aikaa, sopiiko se sinulle. Siksi annamme sinulle 120 yötä aikaa.
Kokeilujakso alkaa toimituspäivästä.
Suosittelemme kokeilemaan patjaa vähintään 30 yötä; kehosi tarvitsee aikaa tottua. Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa voit aina peruuttaa kaupan heti.
Etkö ole tyytyväinen? Ilmoita palautuksesta viimeistään päivänä 120.
Patja vielä pakattuna: hoidat palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai hoidamme sen hintaan € 40 per patja.
Patja purettu pakkauksesta: hoidat palautuksen itse omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, tai järjestämme sen noudon hintaan € 100 kuljetuskuluja per patja. Kuljettaja noutaa patjan tällöin alakerrasta.
Patjan on oltava puhdas, vahingoittumaton ja tahraton.
Jos annat patjan noudettavaksi, asianmukainen käsittely edellyttää yhteistyötäsi.
Kokeilujakso on voimassa kerran asiakasta, osoitetta ja tilinumeroa kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille.
Patja: tilasit väärän koon
Tilasitko itse väärän koon? Silloin palautuskulut ovat samat kuin missä tahansa patjan palautuksessa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Hoidat palautuksen itse. Lähetät patjan takaisin meille omalla kustannuksellasi ja vastuullasi. Emme silloin veloita sinulta mitään; huolehdi kuitenkin siitä, että patja on pakattu hyvin ja tukevasti.
Hoidamme sen puolestasi (Benelux-maissa). Maksat silloin ainoastaan kuljetuskulumme:
Vaihdatko oikeaan kokoon? Silloin toimitamme uuden koon maksutta. Maksat vain yllä mainitut palautuskulut.
Epäröitkö koon suhteen? Lähetä meille sähköpostia ennen tilaamista osoitteeseen info@nordsleeps.com, niin autamme sinua valitsemaan.
Väärä tai vahingoittunut toimitus
Olemmeko toimittaneet väärän koon, väärän tuotteen tai vahingoittuneen tai viallisen tuotteen? Ota meihin yhteyttä. Korjaamme asian ilman kuluja sinulle, myös palautuskuljetuksen osalta.
Palautukset Benelux-maiden ulkopuolelta
Alankomaiden, Belgian ja Luxemburgin ulkopuolella emme tarjoa palautustarraa emmekä noutopalvelua. Järjestät kaikkien tuotteiden — myös patjojen, tyynyjen ja peittojen — palautuksen itse palautusosoitteeseemme ja maksat välittömät palautuskulut. Ota meihin etukäteen yhteyttä osoitteessa info@nordsleeps.com; saat silloin palautusosoitteen, pakkausohjeet ja arvion kuluista. 120 yön kokeilu on voimassa vain Benelux-maissa.
Jokaista patjan palautusta koskevat ehdot
Nämä ehdot koskevat sekä kokeilujaksoa että väärin tilattua kokoa:
Patja on puhdas, kuiva, tahraton ja vahingoittumaton. Käytä kokeilujakson aikana aina muotoonommeltua lakanaa tai patjansuojaa.
Liitä palautukseen mieluiten lähetysluettelo, maksukuitti tai tilausvahvistus.
Merkitse tilausnumerosi selvästi näkyviin pakkauksen ulkopuolelle.
Eikö sinulla ole enää yhtään näistä asiakirjoista? Ei hätää: yhdistämme palautuksen tilaukseesi nimesi, sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi perusteella.
Pakkaa patja huolellisesti. Jos se saapuu meille vahingoittuneena, likaisena tai märkänä riittämättömän pakkauksen tai sen arvioimiseksi tarpeellisen ylittävän käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme ostohinnan 3 arkipäivän kuluessa vähennettynä palautuspalvelumme kuluilla (jos valitsit sen) ja mahdollisella arvon alenemisella.
Hyvityksestä voidaan tehdä vähennys seuraavissa tapauksissa:
Huolimattomasta käytöstä tai tahallisesti aiheutetut vauriot
Tuotteeseen tehdyt muutokset
Ylikuumenemisesta, kosteudesta, auringonvalosta tai laiminlyödystä hoidosta johtuvat viat
Puutteellinen palautus, esimerkiksi puuttuvat osat tai päälliset
Vaurioita tai puutteellinen toimitus?
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen.
Ilmoita mahdollisista vahingoista tai puutteellisesta toimituksesta mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanotosta sähköpostitse osoitteeseen info@nordsleeps.com ja liitä mukaan selkeä valokuva ongelmasta. Näin voimme ratkaista asian nopeasti kuljetusliikkeen kanssa. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.
Nuku niin kuin kuuluu – 120 yötä varmistua
Patjaa ei osteta hetken mielijohteesta. Kehosi tarvitsee aikaa tottua, ja öidesi pitää parantua — sen huomaa vasta jonkin ajan kuluttua. Siksi Nordsleeps antaa sinulle aikaa: 120 yön kokeilu, ihan omassa kodissasi. Eikö patja olekaan sitä, mitä etsit? Silloin voit palauttaa patjan: itse omalla kustannuksellasi tai palautuspalvelumme kautta hintaan € 40 (pakattuna) tai € 100 (purettuna) per patja. Saat ostohinnan takaisin mahdollisilla palautuskuluilla vähennettynä.
10 vuoden takuu – koska hyvän unen pitää kestää vuosia
Patjamme on tehty kestämään pitkään. Siksi annamme kaikille patjoillemme 10 vuoden takuun, jotta voit nukkua huoletta.
Ja jotta kaikki olisi reilua:
Haluamme, että jokainen voi aidosti hyötyä kokeilujaksostamme. Siksi kokeilujakso on voimassa kerran asiakasta, osoitetta ja tilinumeroa kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille. Tämä kokeilujärjestely on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä rajoita niitä.
