Yleiset sopimusehdot:

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan jokaiseen Nordsleepsin tarjoukseen ja kaikkiin Nordsleepsin ja sinun kuluttajana välillä syntyneisiin etäsopimuksiin. Tekemällä tilauksen hyväksyt toimitus-, takuu- ja maksuehtomme.

Nordsleeps pidättää oikeuden muuttaa ehtoja. Jo tehtyihin kauppasopimuksiin sovelletaan laskun päivämääränä voimassa olleita ehtoja.

Sopimuksen täyttäminen

Verkkosivustollamme ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä selkeästi, millä tavalla ja missä ajassa toimitus tai lähetys tapahtuu. Jos tuote ei ole tilapäisesti saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle.

Huomaa: lähettäminen ja toimitus eivät ole sama asia. Lähettäminen tarkoittaa hetkeä, jolloin tuote lähtee varastostamme; toimitus tarkoittaa tuotteen toimittamista kotiisi. Jos emme pysty toimittamaan odotetussa ajassa, tarjoamme sinulle uuden toimituspäivän tai vaihtoehdon. Voit myös valita sopimuksen purkamisen maksutta.

Hinnat

Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimitus on maksuton, ellei tuotteen kohdalla tai ennen tilauksesi viimeistelyä toisin mainita.

Emme vastaa näytön asetuksista johtuvista värieroista tai pienistä tuotevaihteluista.

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 30 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Peruuttamisaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Alankomaat — EI KÄYNTIOSOITETTA, info@nordsleeps.com, puh. +31 85 250 2284) päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella. Voit käyttää tähän peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat sopimuksen, saat takaisin kaikki siihen mennessä suorittamasi maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta mahdollisia lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen), 3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Maksamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; palautuksesta ei missään tapauksessa peritä sinulta kuluja. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin.

Sinun on lähetettävä tai luovutettava tavarat meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit päätöksestäsi.

Palautuskulut: tuotteen palauttamisesta aiheutuvat suorat kulut ovat sinun maksettavasi, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: muut tuotteet (ei patjat) palautat Benelux-maissa maksutta palautustarrallamme. Patjan palautat itse omalla kustannuksellasi tai Benelux-maissa palautuspalvelumme kautta hintaan € 40 patjaa kohden (pakkauksessaan) tai € 100 patjaa kohden (purettu pakkauksesta). Benelux-maiden ulkopuolella järjestät ja maksat jokaisen palautuksen itse. Jos toimitimme väärän tai viallisen tuotteen, palautuskulut ovat meidän maksettaviamme. Täydelliset ehdot löytyvät kohdasta Toimitus ja palautukset.

Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Kokeilujakso kaikille patjoille – 120 yötä

Kaikilla patjoilla on Benelux-maissa 120 yön kokeilujakso, lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäksi. Voit kokeilla patjaa kotona tämän jakson aikana. Eikö patja miellytä? Voit palauttaa tai vaihtaa sen tämän ajan kuluessa.

Kokeilujakson ehdot:
  • Kokeilujakso alkaa toimituspäivästä.
  • Suosittelemme kokeilemaan patjaa vähintään 30 yötä; kehosi tarvitsee aikaa tottua. Lakisääteisen peruutusajan kuluessa voit aina perua ostoksen heti.
  • Etkö ole tyytyväinen? Ilmoita palautuksesta viimeistään päivänä 120.
  • Patjan on oltava puhdas, kuiva, tahraton ja vahingoittumaton.
  • Jos patja on vielä pakkauksessaan, järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai annat sen meidän hoidettavaksemme hintaan € 40 patjaa kohden.
  • Jos patja on purettu pakkauksesta, järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, tai annat sen meidän hoidettavaksemme € 100 kuljetuskuluja vastaan patjaa kohden.
  • Kuljettaja noutaa patjan alakerrasta. Asianmukainen käsittely edellyttää yhteistyötäsi.
  • Kokeilujakso on voimassa yhden kerran asiakasta, osoitetta ja asiakastiliä kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille.

Liitä jokaiseen patjan palautukseen mieluiten lähetysluettelo, maksukuitti tai tilausvahvistus ja merkitse tilausnumerosi pakkauksen ulkopuolelle. Jos sinulla ei ole niitä enää, yhdistämme palautuksen nimesi tai sähköpostiosoitteesi perusteella.

Palautus ja käyttö

  • Mittatilaustuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
  • Hygieniasyistä herkät tuotteet (peitot, tyynyt, vuodevaatteet, muotoonommellut lakanat, moltonit ja patjansuojat) voidaan palauttaa vain, jos ne ovat käyttämättömiä, niillä ei ole nukuttu eikä niitä ole pesty.
  • Vaurioiden tai puutteellisuuden vuoksi voidaan soveltaa arvonalennusta.
  • Hyvitys suoritetaan 3 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta, vähennettynä palautuspalvelumme mahdollisilla kuluilla ja mahdollisella arvon alenemisella.

Toimitus & toimitusaika

Vakiotoimitusajat maittain ovat:

  • Alankomaat, Belgia, Luxemburg: 2–5 arkipäivää
  • Saksa, Ranska: 3–7 arkipäivää
  • Espanja, Ruotsi, Tanska: 4–5 arkipäivää
  • Italia, Portugali, Suomi: 5–8 arkipäivää

Toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Jos toimitusaika ylittyy, sovelletaan 30 päivän lisäaikaa ennen kuin sinulla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Kokeilujakso, maksuttomat palautustarrat ja palautuspalvelumme ovat voimassa ainoastaan Benelux-maissa.

Takuu

Kaikilla patjoillamme on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Sänkymme ja muut unituotteemme toimitetaan 2 vuoden valmistajan takuulla, ellei toisin mainita. Tämä takuu kattaa valmistusvirheet ja rakenteelliset viat; käytöstä aiheutuneet vauriot, normaali kuluminen ja virheellinen käyttö eivät kuulu takuun piiriin. Ennen 30. elokuuta 2025 tilatut Emma-patjat eivät kuulu näiden takuuehtojen piiriin. Täydelliset takuuehdot löytyvät kohdasta Takuu.

Ilmoita toimituksessa syntyneistä vaurioista mieluiten 48 tunnin kuluessa sähköpostitse, valokuvien ja tilausnumerosi kera: info@nordsleeps.com. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.

Omistusoikeus & maksu

  • Tuotteet pysyvät Nordsleepsin omistuksessa, kunnes koko maksu on vastaanotettu.
  • Maksu suoritetaan verkkosivustollamme tarjotuilla maksutavoilla.
  • Mahdolliset toimitusongelmat käsitellään huolellisesti, mutta ne eivät lykkää maksuvelvollisuutta.

Tuotetiedot ja poikkeamat

Mitat ovat suuntaa-antavia; käsityönä tehdyn valmistuksen vuoksi pieniä poikkeamia voi esiintyä. Värit voivat poiketa hieman valokuvista. Pidätämme oikeuden korjata tuotekuvauksissa tai hinnoissa olevat virheet.

Emma-patjojen hinnat ja varastoerät

Voimme tarjota Emma-patjamme edullisin hinnoin, koska ostamme suoraan jäännöseriä, ylijäämävarastoja, konkurssivarastoja ja palautuseriä. Tämä tarkoittaa, että:

  • pakkauksessa voi olla lieviä käsittelyn jälkiä (kuten naarmuja tai lommoja), mutta itse patja on aina uudenveroinen tai kunnostettu;
  • saatat saada kunnostetun patjan: nämä ovat palautuksia, jotka on ammattimaisesti tarkastettu, puhdistettu ja pakattu uudelleen;
  • patjamme voivat olla peräisin eri tuotantosarjoista ja maista, joten vaahtotyypissä, kiinteydessä ja ulkonäössä voi olla pieniä eroja esitettyihin valokuviin verrattuna.

Näin hyödyt samanlaatuisista patjoista kokeilujakson kera, mutta paljon edullisempaan hintaan.

Asiakaspalvelu ja reklamaatiot

Kysymyksissä, palautteessa tai reklamaatioissa voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@nordsleeps.com. Pyrimme vastaamaan 2 arkipäivän kuluessa.

Loppumääräys

Tekemällä tilauksen Nordsleepsiltä vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi nämä yleiset sopimusehdot.

Takuu:

Takuukäytäntö

Nordsleepsillä seisomme tuotteidemme laadun takana. Siksi tarjoamme selkeät ja reilut takuuehdot kaikille unituotteillemme. Näin tiedät tarkalleen, mitä odottaa.

Kaikki patjat: 10 vuoden takuu

Kaikille patjoillemme saat 10 vuoden takuun materiaali- ja valmistusvirheille.

Takuu kattaa:
  • Yli 5 cm:n pysyvä painuma vaahdossa
  • Normaalissa käytössä syntyvät repeämät tai halkeamat vaahdossa
  • Valmistusvirheistä johtuvat päällisen tai vetoketjun viat
Takuu ei kata:
  • Normaalia kulumista tai käytön jälkiä
  • Kosteuden, tahrojen tai riittämättömän tuuletuksen aiheuttamia vaurioita
  • Käyttöä sopimattomalla alustalla (kuten suoraan lattialla)
  • Mukavuustoiveita kokeilujakson jälkeen

Huomaa: takuun saaminen edellyttää hyvin tuulettuvaa sängynpohjaa.

Ennen 30. elokuuta 2025 tilatut Emma-patjat eivät kuulu näiden takuuehtojen piiriin.

Muut unituotteet: 2 vuoden takuu

Kaikilla muilla Nordsleeps-tuotteilla on 2 vuoden takuu valmistus- ja materiaalivirheille.

Tämä koskee:
  • Sänkyjä ja sängynrunkoja
  • Tyynyjä
  • Sijauspatjoja
  • Tyynynpäällisiä
  • Muita unitarvikkeita
Takuu ei kata:
  • Normaalia kulumista (kuten tyynyjen joustavuuden vähenemistä)
  • Virheellisestä käytöstä tai riittämättömästä hoidosta johtuvia vaurioita
  • Tuotteita, joita ei ole käytetty ohjeiden mukaisesti

Takuuvaatimuksen tekeminen

Haluatko käyttää takuuta? Toimi näin:
  1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nordsleeps.com
  2. Mainitse tilausnumerosi
  3. Liitä mukaan selkeät valokuvat ongelmasta
  4. Kuvaile vika lyhyesti

Otamme sinuun yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa.

Mitä hyväksynnän jälkeen tapahtuu?

Jos takuuvaatimuksesi hyväksytään:

  • Korjaamme tai vaihdamme tuotteen maksutta.
  • Jos vaihto ei ole mahdollista, tarjoamme vastaavan vaihtoehdon.

Kysyttävää takuusta?

Ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme.

OTA YHTEYTTÄ

Toimitus ja palautukset:

Tervetuloa Nordsleepsiin

Skandinaavista designia, vaivattomasti kotiisi toimitettuna.

Toimitus

Teemme kaikkemme toimittaaksemme tilauksesi nopeasti ja huolellisesti.

  • Toimitusaika: 2–5 arkipäivää.
  • Jokaiselta tuotesivulta löydät arvioidun toimitusajan.
  • Jos toimitus viivästyy olosuhteista johtuen, ilmoitamme siitä sinulle ajoissa.

Tuotteemme pakataan ja lähetetään suurimmalla huolellisuudella. Nordsleeps tekee yhteistyötä luotettavien kuljetusliikkeiden kanssa varmistaakseen, että tilauksesi saapuu täydellisessä kunnossa.

Palautukset

Patjat: voit palauttaa ne, mutta palautuskuljetus on sinun kustannettavasi. Järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai valitset Benelux-maissa palautuspalvelumme: € 40 patjaa kohden, jos patja on vielä pakkauksessaan, ja € 100 patjaa kohden, jos se on purettu pakkauksesta. Nämä ovat ainoastaan suoria kuljetuskulujamme. Muut tuotteet, kuten peitot ja tyynyt, palautat Benelux-maissa maksutta palautustarrallamme. Itse toimitus on aina maksuton.

Muut tuotteet (ei patjat)

  • Palauta 30 päivän kuluessa toimituksesta, käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa.
  • Onko tuote vielä pakkauksessaan ja käyttämätön? Silloin palautus on Benelux-maissa maksuton; saat meiltä palautustarran. Benelux-maiden ulkopuolella järjestät ja maksat palautuksen itse.
  • Palauta tuote mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa ja mainitse tilausnumerosi.
  • Jos tuote palautuu vaurioituneena tai puutteellisena sellaisen käytön vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen arvioimiseksi, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Poikkeus hygieniatuotteille

Tuotteet, jotka eivät terveyden suojelun ja hygienian vuoksi sovellu myytäviksi uudelleen käytön jälkeen — kuten peitot, tyynyt, vuodevaatteet, muotoonommellut lakanat, moltonit ja patjansuojat — voidaan palauttaa ainoastaan, jos ne ovat käyttämättömiä, niillä ei ole nukuttu eikä niitä ole pesty. Jos hygieniasinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty, sillä on nukuttu tai se on pesty, peruuttamisoikeus raukeaa siltä osin kuin laki sen sallii. Tuotteen arvioiminen ei saa mennä pidemmälle kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samoin kuin tekisit fyysisessä myymälässä.

Patja: patja ei miellytä – 120 yön kokeilujakso

Uskomme, että tiedät vasta jonkin aikaa patjalla nukuttuasi, sopiiko se sinulle. Siksi annamme sinulle aikaa 120 yötä.

  • Kokeilujakso alkaa toimituspäivästä.
  • Suosittelemme kokeilemaan patjaa vähintään 30 yötä; kehosi tarvitsee aikaa tottua. Lakisääteisen peruutusajan kuluessa voit aina perua ostoksen heti.
  • Etkö ole tyytyväinen? Ilmoita palautuksesta viimeistään päivänä 120.
  • Patja vielä pakkauksessaan: järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai me hoidamme sen hintaan € 40 patjaa kohden.
  • Patja purettu pakkauksesta: järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, tai annat meidän noutaa sen hintaan € 100 kuljetuskuluja patjaa kohden. Kuljettaja noutaa patjan tällöin alakerrasta.
  • Patjan on oltava puhdas, vahingoittumaton ja tahraton.
  • Jos annat patjan noudettavaksi, asianmukainen käsittely edellyttää yhteistyötäsi.
  • Kokeilujakso on voimassa yhden kerran asiakasta, osoitetta ja asiakastiliä kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille.

Patja: tilasit väärän koon

Tilasitko itse väärän koon? Silloin sovelletaan samoja palautuskuluja kuin kaikissa patjapalautuksissa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

  • Järjestät palautuksen itse. Lähetät patjan takaisin meille omalla kustannuksellasi ja vastuullasi. Emme tällöin veloita sinulta mitään; huolehdi kuitenkin, että patja on pakattu hyvin ja tukevasti.
  • Me hoidamme sen puolestasi (Benelux-maissa). Maksat tällöin ainoastaan kuljetuskulumme:
    • Patja vielä pakkauksessaan: € 40 patjaa kohden.
    • Patja purettu pakkauksesta: € 100 patjaa kohden. Kuljettaja noutaa patjan alakerrasta.

Vaihdatko oikeaan kokoon? Silloin toimitamme uuden koon maksutta. Maksat vain yllä mainitut palautuskulut.

Epäröitkö koon kanssa? Lähetä meille rohkeasti sähköpostia ennen tilaamista osoitteeseen info@nordsleeps.com, niin autamme sinua valitsemaan.

Väärä tai vaurioitunut toimitus

Toimitimmeko väärän koon, väärän tuotteen tai vaurioituneen tai viallisen tuotteen? Ota meihin yhteyttä. Ratkaisemme asian ilman kuluja sinulle, myös palautuskuljetuksen osalta.

Palautukset Benelux-maiden ulkopuolelta

Alankomaiden, Belgian ja Luxemburgin ulkopuolella emme tarjoa palautustarraa emmekä noutopalvelua. Järjestät kaikkien tuotteiden — myös patjojen, tyynyjen ja peittojen — palautuksen itse palautusosoitteeseemme ja maksat suorat palautuskulut. Ota meihin etukäteen yhteyttä osoitteeseen info@nordsleeps.com, niin saat palautusosoitteen, pakkausohjeet ja arvion kuluista. 120 yön kokeilu on voimassa vain Benelux-maissa.

Ehdot jokaiselle patjan palautukselle

Nämä ehdot koskevat sekä kokeilujaksoa että väärin tilattua kokoa:

  • Patja on puhdas, kuiva, tahraton ja vahingoittumaton. Käytä kokeilujakson aikana aina muotoonommeltua lakanaa tai patjansuojaa.
  • Liitä palautukseen mieluiten lähetysluettelo, maksukuitti tai tilausvahvistus.
  • Merkitse tilausnumerosi selvästi näkyviin pakkauksen ulkopuolelle.
  • Eikö sinulla ole enää mitään näistä asiakirjoista? Ei hätää: yhdistämme palautuksen tilaukseesi nimesi, sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi perusteella.
  • Pakkaa patja tukevasti. Jos se saapuu meille vaurioituneena, likaisena tai märkänä riittämättömän pakkauksen tai sellaisen käytön vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen patjan arvioimiseksi, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, maksamme ostohinnan takaisin 3 arkipäivän kuluessa, vähennettynä palautuspalvelumme kuluilla (jos valitsit sen) ja mahdollisella arvon alenemisella.

Hyvityksestä voidaan tehdä vähennys, kun kyseessä on:
  • Huolimattomasta käytöstä tai tahallisuudesta johtuva vaurio
  • Tuotteeseen tehdyt muutokset
  • Ylikuumenemisesta, kosteudesta, auringonvalosta tai laiminlyödystä hoidosta johtuvat viat
  • Puutteellinen palautus, esimerkiksi puuttuvat osat tai päälliset

Vaurioita tai puutteellinen toimitus?

Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen.

Ilmoita mahdollisista vaurioista tai puutteellisesta toimituksesta mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@nordsleeps.com ja liitä mukaan selkeä valokuva ongelmasta. Näin voimme ratkaista asian nopeasti kuljetusliikkeen kanssa. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.

120 yön kokeilu:

Nuku niin kuin kuuluu – 120 yötä varmistua

Patjaa ei osteta ihan noin vain. Kehosi täytyy tottua, öidesi täytyy parantua — sen huomaa vasta jonkin ajan kuluttua. Siksi Nordsleepsillä annamme sinulle aikaa: 120 yön kokeilu, ihan omassa kodissasi. Eikö patja olekaan sitä, mitä etsit? Silloin voit palauttaa patjan: itse omalla kustannuksellasi tai palautuspalvelumme kautta hintaan € 40 (pakkauksessaan) tai € 100 (purettu pakkauksesta) patjaa kohden. Saat ostohinnan takaisin mahdollisilla palautuskuluilla vähennettynä.

10 vuoden takuu – koska hyvän unen pitää kestää vuosia

Patjamme on tehty kestämään pitkään. Siksi annamme kaikille patjoillemme 10 vuoden takuun, jotta voit nukkua huoletta.

Ja jotta kaikki pysyy reiluna:

Haluamme, että jokainen voi aidosti hyötyä kokeilujaksostamme. Siksi kokeilujakso on voimassa yhden kerran asiakasta, osoitetta ja asiakastiliä kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille. Tämä kokeilujakso on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä rajoita niitä.