Nopea toimitus. Selkeät palautukset.

Toimitus ja palautukset:

Tervetuloa Nordsleepsiin

Skandinaavista designia, vaivattomasti kotiisi toimitettuna.

Toimitus

Teemme kaikkemme toimittaaksemme tilauksesi nopeasti ja huolellisesti.

• Toimitusaika: 2–5 arkipäivää.
• Jokaiselta tuotesivulta löydät arvioidun toimitusajan.
• Jos toimitus viivästyy olosuhteista johtuen, ilmoitamme siitä sinulle ajoissa.

Tuotteemme pakataan ja lähetetään suurimmalla huolellisuudella. Nordsleeps tekee yhteistyötä luotettavien kuljetusliikkeiden kanssa varmistaakseen, että tilauksesi saapuu täydellisessä kunnossa.

Palautukset

Patjat: voit palauttaa ne, mutta palautuskuljetus on sinun kustannettavasi. Järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai valitset Benelux-maissa palautuspalvelumme: € 40 patjaa kohden, jos patja on vielä pakkauksessaan, ja € 100 patjaa kohden, jos se on purettu pakkauksesta. Nämä ovat ainoastaan suoria kuljetuskulujamme. Muut tuotteet, kuten peitot ja tyynyt, palautat Benelux-maissa maksutta palautustarrallamme. Itse toimitus on aina maksuton.

Muut tuotteet (ei patjat)

• Palauta 30 päivän kuluessa toimituksesta, käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa.
• Onko tuote vielä pakkauksessaan ja käyttämätön? Silloin palautus on Benelux-maissa maksuton; saat meiltä palautustarran. Benelux-maiden ulkopuolella järjestät ja maksat palautuksen itse.
• Palauta tuote mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa ja mainitse tilausnumerosi.
• Jos tuote palautuu vaurioituneena tai puutteellisena sellaisen käytön vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen arvioimiseksi, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Poikkeus hygieniatuotteille

Tuotteet, jotka eivät terveyden suojelun ja hygienian vuoksi sovellu myytäviksi uudelleen käytön jälkeen — kuten peitot, tyynyt, vuodevaatteet, muotoonommellut lakanat, moltonit ja patjansuojat — voidaan palauttaa ainoastaan, jos ne ovat käyttämättömiä, niillä ei ole nukuttu eikä niitä ole pesty. Jos hygieniasinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty, sillä on nukuttu tai se on pesty, peruuttamisoikeus raukeaa siltä osin kuin laki sen sallii. Tuotteen arvioiminen ei saa mennä pidemmälle kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samoin kuin tekisit fyysisessä myymälässä.

Patja: patja ei miellytä – 120 yön kokeilujakso

Uskomme, että tiedät vasta jonkin aikaa patjalla nukuttuasi, sopiiko se sinulle. Siksi annamme sinulle aikaa 120 yötä.

• Kokeilujakso alkaa toimituspäivästä.
• Suosittelemme kokeilemaan patjaa vähintään 30 yötä; kehosi tarvitsee aikaa tottua. Lakisääteisen peruutusajan kuluessa voit aina perua ostoksen heti.
• Etkö ole tyytyväinen? Ilmoita palautuksesta viimeistään päivänä 120.
• Patja vielä pakkauksessaan: järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi, tai me hoidamme sen hintaan € 40 patjaa kohden.
• Patja purettu pakkauksesta: järjestät palautuksen itse omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, tai annat meidän noutaa sen hintaan € 100 kuljetuskuluja patjaa kohden. Kuljettaja noutaa patjan tällöin alakerrasta.
• Patjan on oltava puhdas, vahingoittumaton ja tahraton.
• Jos annat patjan noudettavaksi, asianmukainen käsittely edellyttää yhteistyötäsi.
• Kokeilujakso on voimassa yhden kerran asiakasta, osoitetta ja asiakastiliä kohden, ja ainoastaan Benelux-maiden asiakkaille.

Patja: tilasit väärän koon

Tilasitko itse väärän koon? Silloin sovelletaan samoja palautuskuluja kuin kaikissa patjapalautuksissa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Järjestät palautuksen itse. Lähetät patjan takaisin meille omalla kustannuksellasi ja vastuullasi. Emme tällöin veloita sinulta mitään; huolehdi kuitenkin, että patja on pakattu hyvin ja tukevasti.
• Me hoidamme sen puolestasi (Benelux-maissa). Maksat tällöin ainoastaan kuljetuskulumme:
  • Patja vielä pakkauksessaan: € 40 patjaa kohden.
  • Patja purettu pakkauksesta: € 100 patjaa kohden. Kuljettaja noutaa patjan alakerrasta.

Vaihdatko oikeaan kokoon? Silloin toimitamme uuden koon maksutta. Maksat vain yllä mainitut palautuskulut.

Epäröitkö koon kanssa? Lähetä meille rohkeasti sähköpostia ennen tilaamista osoitteeseen info@nordsleeps.com, niin autamme sinua valitsemaan.

Väärä tai vaurioitunut toimitus

Toimitimmeko väärän koon, väärän tuotteen tai vaurioituneen tai viallisen tuotteen? Ota meihin yhteyttä. Ratkaisemme asian ilman kuluja sinulle, myös palautuskuljetuksen osalta.

Palautukset Benelux-maiden ulkopuolelta

Alankomaiden, Belgian ja Luxemburgin ulkopuolella emme tarjoa palautustarraa emmekä noutopalvelua. Järjestät kaikkien tuotteiden — myös patjojen, tyynyjen ja peittojen — palautuksen itse palautusosoitteeseemme ja maksat suorat palautuskulut. Ota meihin etukäteen yhteyttä osoitteeseen info@nordsleeps.com, niin saat palautusosoitteen, pakkausohjeet ja arvion kuluista. 120 yön kokeilu on voimassa vain Benelux-maissa.

Ehdot jokaiselle patjan palautukselle

Nämä ehdot koskevat sekä kokeilujaksoa että väärin tilattua kokoa:

• Patja on puhdas, kuiva, tahraton ja vahingoittumaton. Käytä kokeilujakson aikana aina muotoonommeltua lakanaa tai patjansuojaa.
• Liitä palautukseen mieluiten lähetysluettelo, maksukuitti tai tilausvahvistus.
• Merkitse tilausnumerosi selvästi näkyviin pakkauksen ulkopuolelle.
• Eikö sinulla ole enää mitään näistä asiakirjoista? Ei hätää: yhdistämme palautuksen tilaukseesi nimesi, sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi perusteella.
• Pakkaa patja tukevasti. Jos se saapuu meille vaurioituneena, likaisena tai märkänä riittämättömän pakkauksen tai sellaisen käytön vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen patjan arvioimiseksi, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, maksamme ostohinnan takaisin 3 arkipäivän kuluessa, vähennettynä palautuspalvelumme kuluilla (jos valitsit sen) ja mahdollisella arvon alenemisella.

• Huolimattomasta käytöstä tai tahallisuudesta johtuva vaurio
• Tuotteeseen tehdyt muutokset
• Ylikuumenemisesta, kosteudesta, auringonvalosta tai laiminlyödystä hoidosta johtuvat viat
• Puutteellinen palautus, esimerkiksi puuttuvat osat tai päälliset

Vaurioita tai puutteellinen toimitus?

Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen.

Ilmoita mahdollisista vaurioista tai puutteellisesta toimituksesta mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@nordsleeps.com ja liitä mukaan selkeä valokuva ongelmasta. Näin voimme ratkaista asian nopeasti kuljetusliikkeen kanssa. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.

Takuu:

Takuukäytäntö

Nordsleepsillä seisomme tuotteidemme laadun takana. Siksi tarjoamme selkeät ja reilut takuuehdot kaikille unituotteillemme. Näin tiedät tarkalleen, mitä odottaa.

Kaikki patjat: 10 vuoden takuu

Kaikille patjoillemme saat 10 vuoden takuun materiaali- ja valmistusvirheille.

• Yli 5 cm:n pysyvä painuma vaahdossa
• Normaalissa käytössä syntyvät repeämät tai halkeamat vaahdossa
• Valmistusvirheistä johtuvat päällisen tai vetoketjun viat

• Normaalia kulumista tai käytön jälkiä
• Kosteuden, tahrojen tai riittämättömän tuuletuksen aiheuttamia vaurioita
• Käyttöä sopimattomalla alustalla (kuten suoraan lattialla)
• Mukavuustoiveita kokeilujakson jälkeen

Huomaa: takuun saaminen edellyttää hyvin tuulettuvaa sängynpohjaa.

Ennen 30. elokuuta 2025 tilatut Emma-patjat eivät kuulu näiden takuuehtojen piiriin.

Muut unituotteet: 2 vuoden takuu

Kaikilla muilla Nordsleeps-tuotteilla on 2 vuoden takuu valmistus- ja materiaalivirheille.

• Sänkyjä ja sängynrunkoja
• Tyynyjä
• Sijauspatjoja
• Tyynynpäällisiä
• Muita unitarvikkeita

• Normaalia kulumista (kuten tyynyjen joustavuuden vähenemistä)
• Virheellisestä käytöstä tai riittämättömästä hoidosta johtuvia vaurioita
• Tuotteita, joita ei ole käytetty ohjeiden mukaisesti

Takuuvaatimuksen tekeminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nordsleeps.com
2. Mainitse tilausnumerosi
3. Liitä mukaan selkeät valokuvat ongelmasta
4. Kuvaile vika lyhyesti

Otamme sinuun yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa.

Mitä hyväksynnän jälkeen tapahtuu?

Jos takuuvaatimuksesi hyväksytään:

• Korjaamme tai vaihdamme tuotteen maksutta.
• Jos vaihto ei ole mahdollista, tarjoamme vastaavan vaihtoehdon.