Schnelle Lieferung. Klare Rückgabe.

Lieferung und Rückgabe:

Willkommen bei Nordsleeps

Skandinavisches Design, mühelos zu dir nach Hause geliefert.

Versand

Wir tun alles dafür, deine Bestellung schnell und sorgfältig zu liefern.

• Lieferzeit: innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
• Auf jeder Produktseite findest du die voraussichtliche Lieferzeit.
• Sollte es aufgrund besonderer Umstände zu einer Verzögerung kommen, informieren wir dich rechtzeitig.

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt verpackt und versendet. Nordsleeps arbeitet mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, damit deine Bestellung in perfektem Zustand ankommt.

Rückgabe

Matratzen: Eine Rücksendung ist möglich, der Rücktransport geht jedoch zu deinen Lasten. Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder du wählst innerhalb der Benelux-Länder unseren Rücksendeservice: € 40 pro Matratze, wenn sie noch verpackt ist, € 100 pro Matratze, wenn sie ausgepackt ist. Das sind ausschließlich unsere direkten Transportkosten. Andere Produkte wie Bettdecken und Kissen sendest du innerhalb der Benelux-Länder kostenlos mit unserem Rücksendeetikett zurück. Die Lieferung selbst ist immer kostenlos.

Übrige Produkte (keine Matratze)

• Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und im Originalzustand.
• Ist das Produkt noch verpackt und unbenutzt? Dann ist die Rücksendung innerhalb der Benelux-Länder kostenlos; du erhältst von uns ein Rücksendeetikett. Außerhalb der Benelux-Länder organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst.
• Sende das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurück und gib deine Bestellnummer an.
• Kommt das Produkt durch einen Umgang, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, beschädigt oder unvollständig zurück, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Ausnahme für Hygieneprodukte

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach Gebrauch nicht zum Wiederverkauf geeignet sind — wie Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken, Moltons und Matratzenschoner — können ausschließlich zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, unbeschlafen und ungewaschen sind. Ist das Hygienesiegel gebrochen oder wurde das Produkt benutzt, beschlafen oder gewaschen, erlischt das Widerrufsrecht, soweit das Gesetz dies zulässt. Die Prüfung eines Produkts darf nicht über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, so wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.

Matratze: Deine Matratze gefällt dir nicht – 120 Nächte Probeschlafen

Wir glauben, dass du erst wirklich weißt, ob eine Matratze zu dir passt, wenn du eine Weile darauf geschlafen hast. Deshalb geben wir dir 120 Nächte Zeit.

• Die Probezeit beginnt am Tag der Lieferung.
• Wir empfehlen, die Matratze mindestens 30 Nächte zu testen; dein Körper muss sich daran gewöhnen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du jederzeit sofort widerrufen.
• Nicht zufrieden? Melde deine Rücksendung spätestens am 120. Tag an.
• Matratze noch verpackt: Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder wir übernehmen das für € 40 pro Matratze.
• Matratze ausgepackt: Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten und eigenes Risiko, oder wir lassen sie für € 100 Transportkosten pro Matratze abholen. Ein Fahrer holt die Matratze dann im Erdgeschoss ab.
• Die Matratze muss sauber, unbeschädigt und fleckenfrei sein.
• Lässt du die Matratze abholen, ist für eine korrekte Abwicklung deine Mitwirkung erforderlich.
• Das Probeschlafen gilt einmal pro Kunde, Adresse und Kontonummer und ausschließlich für Kunden in den Benelux-Ländern.

Matratze: Du hast die falsche Größe bestellt

Hast du selbst eine falsche Größe bestellt? Dann gelten dieselben Rücksendekosten wie bei jeder Matratzenrücksendung. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Du organisierst die Rücksendung selbst. Du schickst die Matratze auf eigene Kosten und eigenes Risiko an uns zurück. Wir berechnen dir dann nichts; sorge aber dafür, dass die Matratze gut und stabil verpackt ist.
• Wir regeln das für dich (innerhalb der Benelux-Länder). Du zahlst dann ausschließlich unsere Transportkosten:
  • Matratze noch verpackt: € 40 pro Matratze.
  • Matratze ausgepackt: € 100 pro Matratze. Ein Fahrer holt die Matratze im Erdgeschoss ab.

Tauschst du in die richtige Größe um? Dann liefern wir die neue Größe kostenlos. Du zahlst nur die oben genannten Rücksendekosten.

Unsicher bei der Größe? Schreib uns gern vor deiner Bestellung an info@nordsleeps.com, dann helfen wir dir bei der Wahl.

Falsch oder beschädigt geliefert

Haben wir die falsche Größe, ein falsches Produkt oder ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert? Kontaktiere uns. Wir lösen das ohne Kosten für dich, auch für den Rücktransport.

Rücksendung außerhalb der Benelux-Länder

Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Luxemburgs bieten wir kein Rücksendeetikett und keinen Abholservice an. Du organisierst die Rücksendung aller Produkte — auch Matratzen, Kissen und Bettdecken — selbst an unsere Rücksendeadresse und zahlst die direkten Rücksendekosten. Kontaktiere uns vorab unter info@nordsleeps.com; du erhältst dann die Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und eine Einschätzung der Kosten. Das Probeschlafen von 120 Nächten gilt nur in den Benelux-Ländern.

Bedingungen für jede Matratzenrücksendung

Diese Bedingungen gelten sowohl beim Probeschlafen als auch bei einer falsch bestellten Größe:

• Die Matratze ist sauber, trocken, fleckenfrei und unbeschädigt. Verwende während des Probeschlafens immer ein Spannbettlaken oder einen Matratzenschoner.
• Lege der Rücksendung möglichst den Lieferschein, einen Zahlungsnachweis oder die Bestellbestätigung bei.
• Gib deine Bestellnummer gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung an.
• Hast du keines dieser Dokumente mehr? Kein Problem: Anhand deines Namens, deiner E-Mail-Adresse oder deiner Bestellnummer ordnen wir die Rücksendung deiner Bestellung zu.
• Verpacke die Matratze stabil. Kommt sie wegen unzureichender Verpackung oder durch einen Umgang, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, beschädigt, verschmutzt oder nass bei uns an, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen, abzüglich der Kosten unseres Rücksendeservice (falls du ihn gewählt hast) und eines etwaigen Wertverlusts.

• Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vorsatz
• Am Produkt vorgenommenen Änderungen
• Defekten durch Überhitzung, Feuchtigkeit, Sonnenlicht oder nachlässige Pflege
• Einer unvollständigen Rücksendung, zum Beispiel bei fehlenden Teilen oder Bezügen

Schaden oder unvollständige Lieferung?

Prüfe deine Bestellung direkt beim Empfang.

Melde etwaige Schäden oder eine unvollständige Lieferung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Empfang per E-Mail an info@nordsleeps.com, mit einem deutlichen Foto des Problems. So können wir das schnell mit dem Transportunternehmen klären. Deine gesetzlichen Rechte bleiben immer unberührt.

Garantie:

Garantiebedingungen

Bei Nordsleeps stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir klare und faire Garantiebedingungen für alle unsere Schlafprodukte. So weißt du genau, woran du bist.

Alle Matratzen: 10 Jahre Garantie

Auf alle unsere Matratzen erhältst du 10 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.

• Bleibende Kuhlenbildung im Schaum von mehr als 5 cm
• Risse oder Brüche im Schaum, die bei normalem Gebrauch entstehen
• Defekte am Bezug oder Reißverschluss durch Produktionsfehler

• Normaler Verschleiß oder Gebrauchsspuren
• Schäden durch Feuchtigkeit, Flecken oder unzureichende Belüftung
• Verwendung auf einem ungeeigneten Untergrund (etwa direkt auf dem Boden)
• Komfortvorlieben nach der Probezeit

Bitte beachte: Ein gut belüfteter Lattenrost bzw. Bettboden ist Voraussetzung, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Emma-Matratzen, die vor dem 30. August 2025 bestellt wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen.

Übrige Schlafprodukte: 2 Jahre Garantie

Alle anderen Nordsleeps Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

• Betten und Bettgestelle
• Kissen
• Topper
• Kissenbezüge
• Übriges Schlafzubehör

• Normaler Verschleiß (etwa nachlassende Sprungkraft von Kissen)
• Schäden durch falschen Gebrauch oder unzureichende Pflege
• Produkte, die nicht gemäß der Anleitung verwendet wurden

Garantieanspruch einreichen

1. Schicke eine E-Mail an info@nordsleeps.com
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Füge deutliche Fotos des Problems bei
4. Beschreibe den Defekt kurz

Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Was passiert nach der Genehmigung?

Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird:

• Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos.
• Ist ein Ersatz nicht möglich, bieten wir eine gleichwertige Alternative an.