Sorgenfrei schlafen. Dein Komfort, unsere Garantie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Nordsleeps und für alle zustande gekommenen Fernabsatzverträge zwischen Nordsleeps und dir als Verbraucher. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärst du dich mit unseren Liefer-, Garantie- und Zahlungsbedingungen einverstanden.

Nordsleeps behält sich das Recht vor, die Bedingungen zu ändern. Für bereits geschlossene Kaufverträge gelten die Bedingungen, wie sie zum Rechnungsdatum angegeben waren.

Ausführung des Vertrags

Auf unserer Website wird vor Vertragsabschluss deutlich angegeben, auf welche Weise und innerhalb welcher Frist die Lieferung oder der Versand erfolgt. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, informieren wir dich darüber.

Bitte beachte: Versand und Lieferung sind nicht dasselbe. Der Versand bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem das Produkt unser Lager verlässt; die Lieferung bezeichnet die Zustellung bei dir zu Hause. Können wir nicht innerhalb der erwarteten Frist liefern, bieten wir dir einen neuen Liefertermin oder eine Alternative an. Du kannst dich auch dafür entscheiden, den Vertrag kostenlos aufzulösen.

Preise

Alle genannten Preise verstehen sich inklusive MwSt. Die Lieferung ist kostenlos, sofern beim Produkt oder vor dem Abschluss deiner Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Wir haften nicht für Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder kleine Produktvariationen.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Niederlande — KEINE BESUCHERADRESSE, info@nordsleeps.com, Tel. +31 85 250 2284) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts zurück.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, mit einer Ausnahme: Andere Produkte (keine Matratzen) sendest du innerhalb der Benelux-Länder kostenlos mit unserem Rücksendeetikett zurück. Eine Matratze sendest du selbst auf eigene Kosten zurück oder innerhalb der Benelux-Länder über unseren Rücksendeservice für € 40 pro Matratze (verpackt) bzw. € 100 pro Matratze (ausgepackt). Außerhalb der Benelux-Länder organisierst und bezahlst du jede Rücksendung selbst. Haben wir ein falsches oder mangelhaftes Produkt geliefert, tragen wir die Rücksendekosten. Die vollständige Regelung findest du unter Lieferung und Rückgabe.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Probeschlafen auf alle Matratzen – 120 Nächte

Für alle Matratzen gilt innerhalb der Benelux-Länder eine Probezeit von 120 Nächten, zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Während dieser Zeit kannst du die Matratze zu Hause ausprobieren. Gefällt dir die Matratze nicht? Dann kannst du sie innerhalb dieser Frist zurückgeben oder umtauschen.

• Die Probezeit beginnt am Tag der Lieferung.
• Wir empfehlen, die Matratze mindestens 30 Nächte zu testen; dein Körper muss sich daran gewöhnen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du jederzeit sofort widerrufen.
• Nicht zufrieden? Melde deine Rücksendung spätestens am 120. Tag an.
• Die Matratze muss sauber, trocken, fleckenfrei und unbeschädigt sein.
• Ist die Matratze noch verpackt, organisierst du die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder du überlässt sie uns für € 40 pro Matratze.
• Ist die Matratze ausgepackt, organisierst du die Rücksendung selbst auf eigene Kosten und eigenes Risiko, oder du überlässt sie uns für € 100 Transportkosten pro Matratze.
• Die Matratze wird von einem Fahrer im Erdgeschoss abgeholt. Für eine korrekte Abwicklung ist deine Mitwirkung erforderlich.
• Das Probeschlafen gilt einmal pro Kunde, Adresse und Kontonummer und ausschließlich für Kunden in den Benelux-Ländern.

Lege jeder Matratzenrücksendung möglichst den Lieferschein, einen Zahlungsnachweis oder die Bestellbestätigung bei und gib deine Bestellnummer auf der Außenseite der Verpackung an. Hast du diese nicht mehr, ordnen wir die Rücksendung anhand deines Namens oder deiner E-Mail-Adresse zu.

Rückgabe und Gebrauch

• Maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Hygienesensible Produkte (Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken, Moltons und Matratzenschoner) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, unbeschlafen und ungewaschen sind.
• Bei Beschädigung oder Unvollständigkeit kann ein Wertverlust abgezogen werden.
• Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, abzüglich etwaiger Kosten unseres Rücksendeservice und eines etwaigen Wertverlusts.

Lieferung & Lieferzeit

Die Standardlieferzeiten pro Land sind:

• Niederlande, Belgien, Luxemburg: 2–5 Werktage
• Deutschland, Frankreich: 3–7 Werktage
• Spanien, Schweden, Dänemark: 4–5 Werktage
• Italien, Portugal, Finnland: 5–8 Werktage

Lieferzeiten sind unverbindlich. Bei Überschreitung gilt eine zusätzliche Frist von 30 Tagen, bevor du das Recht auf kostenlose Auflösung des Vertrags hast. Probeschlafen, kostenlose Rücksendeetiketten und unser Rücksendeservice gelten ausschließlich innerhalb der Benelux-Länder.

Garantie

Auf alle unsere Matratzen gilt eine Garantie von 10 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler. Unsere Betten und übrigen Schlafprodukte werden mit einer Herstellergarantie von 2 Jahren geliefert, sofern nicht anders angegeben. Diese Garantie deckt Produktionsfehler und Konstruktionsmängel ab; Gebrauchsschäden, normaler Verschleiß und unsachgemäßer Gebrauch sind ausgeschlossen. Emma-Matratzen, die vor dem 30. August 2025 bestellt wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen. Die vollständigen Garantiebedingungen findest du unter Garantie.

Melde Schäden bei der Lieferung möglichst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail, mit Fotos und deiner Bestellnummer: info@nordsleeps.com. Deine gesetzlichen Rechte bleiben immer unberührt.

Eigentum & Zahlung

• Die Produkte bleiben Eigentum von Nordsleeps, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.
• Die Zahlung erfolgt über die auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden.
• Etwaige Lieferprobleme werden sorgfältig bearbeitet, setzen die Zahlungsverpflichtung jedoch nicht aus.

Produktinformationen und Abweichungen

Maße sind Richtwerte; durch die manuelle Fertigung können kleine Abweichungen auftreten. Farben können leicht von den Fotos abweichen. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler in Produktbeschreibungen oder Preisen zu korrigieren.

Preise und Restposten von Emma-Matratzen

Wir können unsere Emma-Matratzen zu günstigen Preisen anbieten, weil wir direkt Restposten, Überbestände, Insolvenzbestände und Retourenposten einkaufen. Das bedeutet, dass:

• die Verpackung leichte Gebrauchsspuren aufweisen kann (wie Kratzer oder Dellen), die Matratze selbst sich aber immer in neuwertigem oder generalüberholtem Zustand befindet;
• du möglicherweise eine generalüberholte Matratze erhältst: Dabei handelt es sich um Retouren, die professionell geprüft, gereinigt und neu verpackt wurden;
• unsere Matratzen aus verschiedenen Produktionsserien und Ländern stammen können, wodurch kleine Unterschiede bei Schaumart, Festigkeit und Aussehen gegenüber den gezeigten Fotos möglich sind.

So profitierst du von Matratzen in derselben Qualität, mit Probeschlafen, aber zu einem viel niedrigeren Preis.

Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden kannst du uns über info@nordsleeps.com kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Schlussbestimmung

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Nordsleeps bestätigst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hast.

Garantie:

Garantiebedingungen

Bei Nordsleeps stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir klare und faire Garantiebedingungen für alle unsere Schlafprodukte. So weißt du genau, woran du bist.

Alle Matratzen: 10 Jahre Garantie

Auf alle unsere Matratzen erhältst du 10 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.

• Bleibende Kuhlenbildung im Schaum von mehr als 5 cm
• Risse oder Brüche im Schaum, die bei normalem Gebrauch entstehen
• Defekte am Bezug oder Reißverschluss durch Produktionsfehler

• Normaler Verschleiß oder Gebrauchsspuren
• Schäden durch Feuchtigkeit, Flecken oder unzureichende Belüftung
• Verwendung auf einem ungeeigneten Untergrund (etwa direkt auf dem Boden)
• Komfortvorlieben nach der Probezeit

Bitte beachte: Ein gut belüfteter Lattenrost bzw. Bettboden ist Voraussetzung, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Emma-Matratzen, die vor dem 30. August 2025 bestellt wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen.

Übrige Schlafprodukte: 2 Jahre Garantie

Alle anderen Nordsleeps Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

• Betten und Bettgestelle
• Kissen
• Topper
• Kissenbezüge
• Übriges Schlafzubehör

• Normaler Verschleiß (etwa nachlassende Sprungkraft von Kissen)
• Schäden durch falschen Gebrauch oder unzureichende Pflege
• Produkte, die nicht gemäß der Anleitung verwendet wurden

Garantieanspruch einreichen

1. Schicke eine E-Mail an info@nordsleeps.com
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Füge deutliche Fotos des Problems bei
4. Beschreibe den Defekt kurz

Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Was passiert nach der Genehmigung?

Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird:

• Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos.
• Ist ein Ersatz nicht möglich, bieten wir eine gleichwertige Alternative an.