Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Nordsleeps und für alle zustande gekommenen Fernabsatzverträge zwischen Nordsleeps und dir als Verbraucher. Mit dem Aufgeben einer Bestellung erklärst du dich mit unseren Liefer-, Garantie- und Zahlungsbedingungen einverstanden.
Nordsleeps behält sich das Recht vor, die Bedingungen zu ändern. Für bereits geschlossene Kaufverträge gelten die Bedingungen, wie sie am Rechnungsdatum angegeben waren.
Durchführung des Vertrags
Auf unserer Website wird vor Vertragsabschluss deutlich angegeben, auf welche Weise und innerhalb welcher Frist die Lieferung oder der Versand erfolgt. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, informieren wir dich darüber.
Bitte beachte: Versand und Lieferung sind nicht dasselbe. Der Versand bezeichnet den Zeitpunkt, an dem das Produkt unser Lager verlässt; die Lieferung bezeichnet die Zustellung zu dir nach Hause. Können wir nicht innerhalb der erwarteten Frist liefern, bieten wir dir einen neuen Liefertermin oder eine Alternative an. Du kannst auch den Vertrag kostenlos auflösen.
Preise
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive MwSt. Die Lieferung ist kostenlos, sofern beim Produkt oder vor dem Abschluss deiner Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Wir haften nicht für Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder kleine Produktvariationen.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Niederlande — KEINE BESUCHSADRESSE, info@nordsleeps.com, Tel. +31 85 250 2284) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erhältst du alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts zurück.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, mit einer Ausnahme: Sonstige Produkte (keine Matratzen) sendest du innerhalb der Benelux-Länder kostenlos mit unserem Retourenlabel zurück. Eine Matratze sendest du selbst auf eigene Kosten zurück oder innerhalb der Benelux-Länder über unseren Rücksendeservice für € 40 pro Matratze (verpackt) oder € 100 pro Matratze (ausgepackt). Außerhalb der Benelux-Länder organisierst und bezahlst du jede Rücksendung selbst. Haben wir ein falsches oder mangelhaftes Produkt geliefert, tragen wir die Rücksendekosten. Die vollständige Regelung findest du unter Lieferung und Rückgabe.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Probeschlafen auf allen Matratzen – 120 Nächte
Für alle Matratzen gilt innerhalb der Benelux-Länder eine Probezeit von 120 Nächten, zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Du kannst die Matratze während dieses Zeitraums zu Hause ausprobieren. Gefällt dir die Matratze nicht? Dann kannst du sie innerhalb dieser Frist zurückgeben oder umtauschen.
Bedingungen für das Probeschlafen:
Die Probezeit beginnt am Tag der Lieferung.
Wir empfehlen, die Matratze mindestens 30 Nächte lang auszuprobieren; dein Körper muss sich daran gewöhnen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du jederzeit sofort widerrufen.
Nicht zufrieden? Melde deine Rücksendung spätestens am 120. Tag an.
Die Matratze muss sauber, trocken, fleckenfrei und unbeschädigt sein.
Ist die Matratze noch verpackt, organisierst du die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder du überlässt sie uns für € 40 pro Matratze.
Ist die Matratze ausgepackt, organisierst du die Rücksendung selbst auf eigene Kosten und eigenes Risiko, oder du überlässt sie uns für € 100 Transportkosten pro Matratze.
Die Matratze wird von einem Fahrer im Erdgeschoss abgeholt. Für eine ordnungsgemäße Abwicklung ist deine Mitwirkung erforderlich.
Das Probeschlafen gilt einmal pro Kunde, Adresse und Kontonummer und ausschließlich für Kunden in den Benelux-Ländern.
Lege jeder Matratzenrücksendung möglichst den Lieferschein, einen Zahlungsbeleg oder die Bestellbestätigung bei und gib deine Bestellnummer auf der Außenseite der Verpackung an. Hast du diese nicht mehr, ordnen wir die Rücksendung anhand deines Namens oder deiner E-Mail-Adresse zu.
Rückgabe und Nutzung
Maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Hygienesensible Produkte (Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken, Moltons und Matratzenschoner) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, nicht beschlafen und ungewaschen sind.
Bei Beschädigung oder Unvollständigkeit kann ein Wertverlust abgezogen werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, abzüglich etwaiger Kosten unseres Rücksendeservice und eines etwaigen Wertverlusts.
Lieferung & Lieferzeit
Die Standardlieferzeiten pro Land sind:
Niederlande, Belgien, Luxemburg: 2–5 Werktage
Deutschland, Frankreich: 3–7 Werktage
Spanien, Schweden, Dänemark: 4–5 Werktage
Italien, Portugal, Finnland: 5–8 Werktage
Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Bei Überschreitung gilt eine Nachfrist von 30 Tagen, bevor du das Recht auf kostenlose Auflösung des Vertrags hast. Das Probeschlafen, kostenlose Retourenlabels und unser Rücksendeservice gelten ausschließlich innerhalb der Benelux-Länder.
Garantie
Auf alle unsere Matratzen gewähren wir 10 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. Unsere Betten und übrigen Schlafprodukte werden mit einer Herstellergarantie von 2 Jahren geliefert, sofern nicht anders angegeben. Diese Garantie deckt Produktionsfehler und Konstruktionsmängel ab; Gebrauchsschäden, normaler Verschleiß und unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen. Emma-Matratzen, die vor dem 30. August 2025 bestellt wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen. Die vollständigen Garantiebedingungen findest du unter Garantie.
Melde Schäden bei der Lieferung möglichst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail, mit Fotos und deiner Bestellnummer: info@nordsleeps.com. Deine gesetzlichen Rechte bleiben stets unberührt.
Eigentum & Zahlung
Die Produkte bleiben Eigentum von Nordsleeps, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.
Die Zahlung erfolgt über die auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden.
Etwaige Lieferprobleme werden sorgfältig behandelt, setzen die Zahlungspflicht jedoch nicht aus.
Produktinformationen und Abweichungen
Die Maße sind Richtwerte; durch die Handfertigung können kleine Abweichungen auftreten. Farben können leicht von den Fotos abweichen. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler in Produktbeschreibungen oder Preisen zu korrigieren.
Preise und Partiebestände Emma-Matratzen
Wir können unsere Emma-Matratzen zu günstigen Preisen anbieten, weil wir direkt Restposten, Überbestände, Insolvenzbestände und Retourenposten einkaufen. Das bedeutet, dass:
die Verpackung leichte Gebrauchsspuren (wie Kratzer oder Dellen) aufweisen kann, die Matratze selbst sich jedoch immer in neuwertigem oder generalüberholtem (refurbished) Zustand befindet;
es möglich ist, dass du eine generalüberholte (refurbished) Matratze erhältst: Dabei handelt es sich um Rücksendungen, die professionell geprüft, gereinigt und neu verpackt wurden;
unsere Matratzen aus verschiedenen Produktionsserien und Ländern stammen können, wodurch kleine Unterschiede in Schaumart, Festigkeit und Aussehen gegenüber den gezeigten Fotos möglich sind.
So profitierst du von Matratzen derselben Qualität, mit Probeschlafen, aber zu einem deutlich niedrigeren Preis.
Kundenservice und Beschwerden
Bei Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden kannst du uns kontaktieren über info@nordsleeps.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Schlussbestimmung
Mit dem Aufgeben einer Bestellung bei Nordsleeps bestätigst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hast.
Garantierichtlinie
Bei Nordsleeps stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir klare und faire Garantiebedingungen für alle unsere Schlafprodukte. So weißt du genau, woran du bist.
Alle Matratzen: 10 Jahre Garantie
Auf alle unsere Matratzen erhältst du 10 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.
Von der Garantie abgedeckt:
Dauerhafte Kuhlenbildung im Schaum von mehr als 5 cm
Risse oder Brüche im Schaum, die bei normalem Gebrauch entstehen
Mängel am Bezug oder Reißverschluss durch Produktionsfehler
Nicht abgedeckt:
Normaler Verschleiß oder Gebrauchsspuren
Schäden durch Feuchtigkeit, Flecken oder unzureichende Belüftung
Verwendung auf einem ungeeigneten Untergrund (zum Beispiel direkt auf dem Boden)
Komfortvorlieben nach der Probezeit
Bitte beachte: Ein gut belüfteter Lattenrost bzw. eine gut belüftete Unterlage ist Voraussetzung, um Garantieansprüche geltend zu machen.
Emma-Matratzen, die vor dem 30. August 2025 bestellt wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen.
Übrige Schlafprodukte: 2 Jahre Garantie
Alle anderen Nordsleeps-Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.
Dies gilt für:
Betten und Bettgestelle
Kissen
Topper
Kissenbezüge
Übriges Schlafzubehör
Nicht abgedeckt:
Normaler Verschleiß (zum Beispiel nachlassende Sprungkraft von Kissen)
Schäden durch falsche Nutzung oder unzureichende Pflege
Produkte, die nicht gemäß den Anweisungen verwendet wurden
Garantieanspruch einreichen
Möchtest du die Garantie in Anspruch nehmen? Befolge diese Schritte:
Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos.
Ist ein Ersatz nicht möglich, bieten wir eine gleichwertige Alternative an.
Willkommen bei Nordsleeps
Skandinavisches Design, mühelos zu dir nach Hause geliefert.
Versand
Wir tun alles, um deine Bestellung schnell und sorgfältig zu liefern.
Lieferzeit: innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Auf jeder Produktseite findest du die voraussichtliche Lieferzeit.
Sollte es aufgrund besonderer Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich rechtzeitig darüber.
Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt verpackt und versendet. Nordsleeps arbeitet mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, damit deine Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt.
Rückgabe
Matratzen: Eine Rücksendung ist möglich, aber der Rücktransport geht zu deinen Lasten. Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder du wählst innerhalb der Benelux-Länder unseren Rücksendeservice: € 40 pro Matratze, wenn sie noch verpackt ist, € 100 pro Matratze, wenn sie ausgepackt ist. Dies sind ausschließlich unsere direkten Transportkosten. Sonstige Produkte wie Bettdecken und Kissen sendest du innerhalb der Benelux-Länder kostenlos mit unserem Retourenlabel zurück. Die Lieferung selbst ist immer kostenlos.
Übrige Produkte (keine Matratze)
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, unbenutzt und im Originalzustand.
Ist das Produkt noch verpackt und unbenutzt? Dann ist die Rücksendung innerhalb der Benelux-Länder kostenlos; du erhältst von uns ein Retourenlabel. Außerhalb der Benelux-Länder organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst.
Sende das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurück und gib deine Bestellnummer an.
Kommt das Produkt durch einen Umgang, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, beschädigt oder unvollständig zurück, können wir den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Ausnahme für Hygieneprodukte
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe nach Gebrauch geeignet sind — wie Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken, Moltons und Matratzenschoner — können ausschließlich zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, nicht beschlafen und ungewaschen sind. Wurde die Hygieneversiegelung entfernt oder wurde das Produkt benutzt, beschlafen oder gewaschen, erlischt das Widerrufsrecht, soweit das Gesetz dies zulässt. Die Prüfung eines Produkts darf nicht über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, so wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
Matratze: Deine Matratze gefällt dir nicht – 120 Nächte Probeschlafen
Wir glauben, dass du erst wirklich weißt, ob eine Matratze zu dir passt, wenn du eine Weile darauf geschlafen hast. Deshalb geben wir dir 120 Nächte Zeit.
Die Probezeit beginnt am Tag der Lieferung.
Wir empfehlen, die Matratze mindestens 30 Nächte lang auszuprobieren; dein Körper muss sich daran gewöhnen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du jederzeit sofort widerrufen.
Nicht zufrieden? Melde deine Rücksendung spätestens am 120. Tag an.
Matratze noch verpackt: Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten, oder wir übernehmen sie für € 40 pro Matratze.
Matratze ausgepackt: Du organisierst die Rücksendung selbst auf eigene Kosten und eigenes Risiko, oder wir lassen sie für € 100 Transportkosten pro Matratze abholen. Ein Fahrer holt die Matratze dann im Erdgeschoss ab.
Die Matratze muss sauber, unbeschädigt und fleckenfrei sein.
Lässt du die Matratze abholen, ist deine Mitwirkung für eine ordnungsgemäße Abwicklung erforderlich.
Das Probeschlafen gilt einmal pro Kunde, Adresse und Kontonummer und ausschließlich für Kunden in den Benelux-Ländern.
Matratze: Du hast die falsche Größe bestellt
Hast du selbst eine falsche Größe bestellt? Dann gelten dieselben Rücksendekosten wie bei jeder Matratzenrücksendung. Du hast zwei Möglichkeiten:
Du organisierst die Rücksendung selbst. Du schickst die Matratze auf eigene Kosten und eigenes Risiko an uns zurück. Wir berechnen dir dann nichts; sorge aber dafür, dass die Matratze gut und stabil verpackt ist.
Wir organisieren das für dich (innerhalb der Benelux-Länder). Du zahlst dann ausschließlich unsere Transportkosten:
Matratze noch verpackt: € 40 pro Matratze.
Matratze ausgepackt: € 100 pro Matratze. Ein Fahrer holt die Matratze im Erdgeschoss ab.
Tauschst du gegen die richtige Größe um? Dann liefern wir die neue Größe kostenlos. Du zahlst nur die oben genannten Rücksendekosten.
Du bist dir bei der Größe unsicher? Schreib uns vor deiner Bestellung gern eine E-Mail an info@nordsleeps.com, dann beraten wir dich.
Falsch oder beschädigt geliefert
Haben wir die falsche Größe, ein falsches Produkt oder ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert? Nimm Kontakt mit uns auf. Wir lösen das ohne Kosten für dich, auch für den Rücktransport.
Rücksendung außerhalb der Benelux-Länder
Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Luxemburgs bieten wir kein Retourenlabel und keinen Abholservice an. Du organisierst die Rücksendung aller Produkte — auch von Matratzen, Kissen und Bettdecken — selbst an unsere Rücksendeadresse und trägst die unmittelbaren Rücksendekosten. Nimm vorab Kontakt mit uns auf über info@nordsleeps.com; dann erhältst du die Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und eine Kostenschätzung. Das Probeschlafen von 120 Nächten gilt nur in den Benelux-Ländern.
Bedingungen für jede Matratzenrücksendung
Diese Bedingungen gelten sowohl beim Probeschlafen als auch bei einer falsch bestellten Größe:
Die Matratze ist sauber, trocken, fleckenfrei und unbeschädigt. Verwende während des Probeschlafens immer ein Spannbettlaken oder einen Matratzenschoner.
Lege der Rücksendung möglichst den Lieferschein, einen Zahlungsbeleg oder die Bestellbestätigung bei.
Gib deine Bestellnummer gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung an.
Hast du keines dieser Dokumente mehr? Kein Problem: Anhand deines Namens, deiner E-Mail-Adresse oder deiner Bestellnummer ordnen wir die Rücksendung deiner Bestellung zu.
Verpacke die Matratze sicher. Kommt sie wegen unzureichender Verpackung oder eines Umgangs, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, beschädigt, verschmutzt oder nass bei uns an, können wir den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen, abzüglich der Kosten unseres Rücksendeservice (falls du ihn gewählt hast) und eines etwaigen Wertverlusts.
Ein Betrag kann abgezogen werden bei:
Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vorsatz
Am Produkt vorgenommenen Änderungen
Mängeln durch Überhitzung, Feuchtigkeit, Sonnenlicht oder nachlässige Pflege
Einer unvollständigen Rücksendung, zum Beispiel fehlenden Teilen oder Bezügen
Schaden oder unvollständige Lieferung?
Kontrolliere deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Melde etwaige Schäden oder eine unvollständige Lieferung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@nordsleeps.com, mit einem deutlichen Foto des Problems. So können wir es schnell mit dem Transportunternehmen klären. Deine gesetzlichen Rechte bleiben stets unberührt.
Schlafen, wie es sein soll – 120 Nächte, um sicherzugehen
Eine Matratze kauft man nicht einfach so. Dein Körper muss sich daran gewöhnen, deine Nächte müssen besser werden — das merkst du erst nach einer Weile. Deshalb geben wir dir bei Nordsleeps den nötigen Spielraum: 120 Nächte Probeschlafen, ganz einfach bei dir zu Hause. Ist sie doch nicht das Richtige für dich? Dann kannst du die Matratze zurücksenden: selbst auf eigene Kosten oder über unseren Rücksendeservice für € 40 (verpackt) oder € 100 (ausgepackt) pro Matratze. Du erhältst den Kaufbetrag zurück, abzüglich etwaiger Rücksendekosten.
10 Jahre Garantie – weil guter Schlaf Jahre halten soll
Unsere Matratzen sind dafür gemacht, lange zu halten. Deshalb geben wir 10 Jahre Garantie auf alle unsere Matratzen, damit du beruhigt schlafen kannst.
Und damit es fair bleibt:
Wir möchten, dass alle ehrlich von unserer Probezeit profitieren können. Deshalb gilt das Probeschlafen einmal pro Kunde, Adresse und Kontonummer, und ausschließlich für Kunden in den Benelux-Ländern. Diese Proberegelung gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
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