Spěte bez starostí. Váš komfort, naše záruka.

Obchodní podmínky:

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku společnosti Nordsleeps a na všechny smlouvy uzavřené na dálku mezi společností Nordsleeps a vámi jako spotřebitelem. Odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s našimi dodacími, záručními a platebními podmínkami.

Společnost Nordsleeps si vyhrazuje právo podmínky změnit. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí podmínky ve znění ke dni vystavení faktury.

Plnění smlouvy

Na našich webových stránkách je před uzavřením smlouvy jasně uvedeno, jakým způsobem a v jaké lhůtě proběhne dodání nebo odeslání. Pokud je produkt dočasně nedostupný, budeme vás o tom informovat.

Upozornění: odeslání a doručení není totéž. Odesláním se rozumí okamžik, kdy produkt opustí náš sklad; doručením se rozumí doručení k vám domů. Pokud nemůžeme doručit v očekávané lhůtě, nabídneme vám nový termín doručení nebo alternativu. Můžete se také rozhodnout od smlouvy bezplatně odstoupit.

Ceny

Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH. Doručení je zdarma, pokud není u produktu nebo před dokončením objednávky uvedeno jinak.

Neodpovídáme za barevné odchylky způsobené nastavením obrazovky ani za drobné odchylky produktu.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete produkt fyzicky do držení.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nizozemsko — NENÍ ADRESA PRO NÁVŠTĚVY, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) musíte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení. Můžete k tomu využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nejste však povinni tak učinit.

K dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když své oznámení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od smlouvy odstoupíte, obdržíte zpět všechny platby, které jste do té doby uhradili, včetně nákladů na dodání (s výjimkou případných dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného jiného způsobu dodání, než je námi nabízené nejlevnější standardní dodání), do 3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného produktu.

Platbu vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám za toto vrácení nebudou účtovány žádné náklady. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět.

Zboží nám musíte bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí, zaslat zpět nebo předat.

Náklady na vrácení: přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s jedinou výjimkou: ostatní produkty (nikoli matrace) vrátíte v rámci Beneluxu zdarma s naším štítkem pro vrácení. Matraci vrátíte sami na vlastní náklady, nebo v rámci Beneluxu prostřednictvím naší služby vrácení za € 40 za matraci (zabalenou) nebo € 100 za matraci (rozbalenou). Mimo Benelux si každé vrácení zajistíte a zaplatíte sami. Pokud jsme dodali špatný nebo vadný produkt, náklady na vrácení neseme my. Úplná pravidla najdete v části Doručení a vrácení.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které je důsledkem nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Zkušební doba u všech matrací – 120 nocí

U všech matrací platí v rámci Beneluxu zkušební doba 120 nocí, nad rámec vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Během této doby můžete matraci vyzkoušet doma. Matrace vám nevyhovuje? Pak ji můžete v této lhůtě vrátit nebo vyměnit.

• Zkušební doba začíná dnem doručení.
• Doporučujeme matraci vyzkoušet alespoň 30 nocí; vaše tělo si musí zvyknout. V zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy můžete od smlouvy vždy ihned odstoupit.
• Nejste spokojeni? Nahlaste vrácení nejpozději 120. den.
• Matrace musí být čistá, suchá, bez skvrn a nepoškozená.
• Pokud je matrace ještě zabalená, vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady, nebo ho přenecháte nám za € 40 za matraci.
• Pokud je matrace rozbalená, zajistíte si vrácení sami na vlastní náklady a riziko, nebo ho přenecháte nám za € 100 přepravních nákladů za matraci.
• Matraci vyzvedne řidič v přízemí. Pro správné vyřízení je nutná vaše součinnost.
• Zkušební doba platí jednou na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradně pro zákazníky v zemích Beneluxu.

Ke každé vracené matraci pokud možno přiložte dodací list, doklad o zaplacení nebo potvrzení objednávky a číslo objednávky uveďte na vnější straně obalu. Pokud je již nemáte, přiřadíme vrácení k objednávce podle vašeho jména nebo e-mailové adresy.

Vrácení a používání

• Produkty vyrobené na míru jsou z vrácení vyloučeny.
• Hygienicky citlivé produkty (přikrývky, polštáře, ložní prádlo, napínací prostěradla, moltonové podložky a chrániče matrací) lze vrátit pouze tehdy, pokud jsou nepoužité, nevyspané a nevyprané.
• V případě poškození nebo neúplnosti může být uplatněno snížení hodnoty.
• Vrácení peněz proběhne do 3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vrácené zásilky, po odečtení případných nákladů na naši službu vrácení a případného snížení hodnoty.

Doručení & dodací lhůta

Standardní dodací lhůty podle země jsou:

• Nizozemsko, Belgie, Lucembursko: 2–5 pracovních dnů
• Německo, Francie: 3–7 pracovních dnů
• Španělsko, Švédsko, Dánsko: 4–5 pracovních dnů
• Itálie, Portugalsko, Finsko: 5–8 pracovních dnů

Dodací lhůty jsou orientační. Při jejich překročení platí dodatečná lhůta 30 dnů, než vám vznikne právo na bezplatné odstoupení od smlouvy. Zkušební doba, bezplatné štítky pro vrácení a naše služba vrácení platí výhradně v rámci Beneluxu.

Záruka

Na všechny naše matrace platí záruka 10 let na vady materiálu a výrobní vady. Naše postele a ostatní spánkové produkty se dodávají s tovární zárukou 2 roky, pokud není uvedeno jinak. Tato záruka se vztahuje na výrobní vady a konstrukční nedostatky; poškození používáním, běžné opotřebení a nesprávné používání jsou z ní vyloučeny. Na matrace Emma objednané před 30. srpnem 2025 se tyto záruční podmínky nevztahují. Úplné záruční podmínky najdete v části Záruka.

Poškození při doručení nahlaste nejlépe do 48 hodin e-mailem, s fotografiemi a číslem objednávky: info@nordsleeps.com. Vaše zákonná práva zůstávají vždy zachována.

Vlastnictví & platba

• Produkty zůstávají majetkem společnosti Nordsleeps až do přijetí úplné platby.
• Platba probíhá prostřednictvím platebních metod nabízených na našich webových stránkách.
• Případné problémy s doručením řešíme pečlivě, nepozastavují však povinnost zaplatit.

Informace o produktech a odchylky

Rozměry jsou orientační; kvůli ruční výrobě se mohou vyskytnout drobné odchylky. Barvy se mohou mírně lišit od fotografií. Vyhrazujeme si právo opravit chyby v popisech produktů nebo v cenách.

Ceny a skladové zásoby matrací Emma

Naše matrace Emma můžeme nabízet za výhodné ceny, protože přímo nakupujeme zbytkové zásoby, nadměrné zásoby, zásoby z konkurzů a vrácené šarže. To znamená, že:

• obal může vykazovat lehké stopy manipulace (například škrábance nebo promáčkliny), ale samotná matrace je vždy v novém nebo repasovaném stavu;
• je možné, že obdržíte repasovanou matraci: jde o vrácené kusy, které byly profesionálně zkontrolovány, vyčištěny a znovu zabaleny;
• naše matrace mohou pocházet z různých výrobních sérií a zemí, takže jsou možné drobné rozdíly v typu pěny, tuhosti a vzhledu oproti zobrazeným fotografiím.

Získáte tak matrace stejné kvality, i se zkušební dobou, ale za mnohem nižší cenu.

Zákaznický servis a reklamace

S dotazy, připomínkami nebo stížnostmi se na nás můžete obrátit na info@nordsleeps.com. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.

Závěrečné ustanovení

Odesláním objednávky u společnosti Nordsleeps potvrzujete, že jste si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetli a přijímáte je.

Záruka:

Záruční podmínky

V Nordsleeps si stojíme za kvalitou našich produktů. Proto nabízíme jasné a poctivé záruční podmínky pro všechny naše spánkové produkty. Víte tak přesně, na čem jste.

Všechny matrace: záruka 10 let

Na všechny naše matrace získáte záruku 10 let na vady materiálu a výrobní vady.

• Trvalé proležení pěny o více než 5 cm
• Trhliny nebo praskliny v pěně vzniklé při běžném používání
• Vady potahu nebo zipu způsobené výrobními chybami

• Běžné opotřebení nebo stopy používání
• Poškození vlhkostí, skvrnami nebo nedostatečným větráním
• Používání na nevhodném podkladu (například přímo na podlaze)
• Preference komfortu po uplynutí zkušební doby

Upozornění: pro uplatnění záruky je nutný dobře odvětrávaný rošt nebo podklad postele.

Na matrace Emma objednané před 30. srpnem 2025 se tyto záruční podmínky nevztahují.

Ostatní spánkové produkty: záruka 2 roky

Na všechny ostatní produkty Nordsleeps se vztahuje záruka 2 roky na výrobní vady a vady materiálu.

• Postele a rámy postelí
• Polštáře
• Vrchní matrace
• Povlaky na polštáře
• Ostatní spánkové doplňky

• Běžné opotřebení (například ztráta pružnosti polštářů)
• Poškození nesprávným používáním nebo nedostatečnou údržbou
• Produkty, které nebyly používány podle pokynů

Uplatnění záruky

1. Pošlete e-mail na info@nordsleeps.com
2. Uveďte číslo objednávky
3. Přiložte jasné fotografie problému
4. Stručně popište vadu

Ozveme se vám do 3 pracovních dnů.

Co se stane po schválení?

Pokud bude vaše reklamace v rámci záruky schválena:

• Produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.
• Pokud výměna není možná, nabídneme rovnocennou alternativu.