Rychlé doručení. Jasné vrácení.

Doručení a vrácení:

Vítejte v Nordsleeps

Skandinávský design, pohodlně doručený až k vám domů.

Doprava

Děláme vše pro to, abychom vaši objednávku doručili rychle a pečlivě.

• Dodací lhůta: do 2 až 5 pracovních dnů.
• Na každé stránce produktu najdete očekávanou dodací lhůtu.
• Pokud z jakéhokoli důvodu dojde ke zpoždění, včas vás o tom budeme informovat.

Naše produkty balíme a odesíláme s maximální péčí. Nordsleeps spolupracuje se spolehlivými dopravci, aby vaše objednávka dorazila v perfektním stavu.

Vrácení

Matrace: vrátit je můžete, ale zpětnou přepravu hradíte vy. Vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady, nebo v rámci Beneluxu využijete naši službu vrácení: € 40 za matraci, pokud je ještě zabalená, € 100 za matraci, pokud je rozbalená. Jde výhradně o naše přímé náklady na přepravu. Ostatní produkty, například přikrývky a polštáře, vrátíte v rámci Beneluxu zdarma s naším štítkem pro vrácení. Samotné doručení je vždy zdarma.

Ostatní produkty (ne matrace)

• Vraťte zboží do 30 dnů od doručení, nepoužité a v původním stavu.
• Je produkt ještě zabalený a nepoužitý? Pak je vrácení v rámci Beneluxu zdarma; obdržíte od nás štítek pro vrácení. Mimo Benelux si vrácení zajistíte a zaplatíte sami.
• Produkt nám pokud možno pošlete zpět v původním obalu a uveďte číslo objednávky.
• Pokud se produkt vrátí poškozený nebo neúplný v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme od vracené částky odečíst snížení jeho hodnoty.

Výjimka pro hygienické produkty

Produkty, které z důvodu ochrany zdraví a hygieny nejsou po použití vhodné k dalšímu prodeji — například přikrývky, polštáře, ložní prádlo, napínací prostěradla, moltonové podložky a chrániče matrací — lze vrátit pouze tehdy, pokud jsou nepoužité, nevyspané a nevyprané. Pokud byla hygienická pečeť porušena nebo byl produkt použit, vyspán nebo vyprán, zaniká právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje. Posouzení produktu nesmí přesáhnout rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, stejně jako byste to udělali v kamenném obchodě.

Matrace: matrace vám nevyhovuje – 120 nocí na vyzkoušení

Věříme, že skutečně poznáte, zda vám matrace sedí, až když na ní nějakou dobu spíte. Proto vám dáváme 120 nocí.

• Zkušební doba začíná dnem doručení.
• Doporučujeme matraci vyzkoušet alespoň 30 nocí; vaše tělo si musí zvyknout. V zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy můžete od smlouvy vždy ihned odstoupit.
• Nejste spokojeni? Nahlaste vrácení nejpozději 120. den.
• Matrace je ještě zabalená: vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady, nebo ho zajistíme my za € 40 za matraci.
• Matrace je rozbalená: vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady a riziko, nebo ji necháme vyzvednout za € 100 přepravních nákladů za matraci. Řidič pak matraci vyzvedne v přízemí.
• Matrace musí být čistá, nepoškozená a bez skvrn.
• Pokud si necháte matraci vyzvednout, je pro správné vyřízení nutná vaše součinnost.
• Zkušební doba platí jednou na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradně pro zákazníky v zemích Beneluxu.

Matrace: objednali jste špatný rozměr

Objednali jste si sami špatný rozměr? Pak platí stejné náklady na vrácení jako u každého vrácení matrace. Máte dvě možnosti:

• Vrácení si zajistíte sami. Matraci nám zašlete zpět na vlastní náklady a riziko. Nic vám pak neúčtujeme; dbejte však na to, aby byla matrace dobře a pevně zabalená.
• Zajistíme to za vás (v rámci Beneluxu). Zaplatíte pak výhradně naše náklady na přepravu:
  • Matrace je ještě zabalená: € 40 za matraci.
  • Matrace je rozbalená: € 100 za matraci. Řidič matraci vyzvedne v přízemí.

Vyměňujete za správný rozměr? Pak vám nový rozměr doručíme zdarma. Zaplatíte pouze výše uvedené náklady na vrácení.

Váháte s rozměrem? Klidně nám před objednávkou napište na info@nordsleeps.com a my vám pomůžeme s výběrem.

Dodán špatný nebo poškozený produkt

Dodali jsme vám špatný rozměr, špatný produkt nebo poškozený či vadný produkt? Kontaktujte nás. Vyřešíme to bez nákladů pro vás, včetně zpětné přepravy.

Vrácení mimo Benelux

Mimo Nizozemsko, Belgii a Lucembursko nenabízíme štítek pro vrácení ani službu vyzvednutí. Vrácení všech produktů — včetně matrací, polštářů a přikrývek — na naši adresu pro vrácení si zajistíte sami a hradíte přímé náklady na vrácení. Předem nás kontaktujte na info@nordsleeps.com; obdržíte adresu pro vrácení, pokyny k zabalení a orientační odhad nákladů. Zkušební doba 120 nocí platí pouze v zemích Beneluxu.

Podmínky pro každé vrácení matrace

Tyto podmínky platí jak při zkušební době, tak při chybně objednaném rozměru:

• Matrace je čistá, suchá, bez skvrn a nepoškozená. Během zkušební doby vždy používejte napínací prostěradlo nebo chránič matrace.
• K vrácení pokud možno přiložte dodací list, doklad o zaplacení nebo potvrzení objednávky.
• Číslo objednávky uveďte dobře viditelně na vnější straně obalu.
• Nemáte už žádný z těchto dokladů? Nevadí: vrácení přiřadíme k vaší objednávce podle vašeho jména, e-mailové adresy nebo čísla objednávky.
• Matraci pevně zabalte. Pokud k nám dorazí poškozená, špinavá nebo mokrá kvůli nedostatečnému obalu nebo zacházení nad rámec toho, co je nutné k jejímu vyzkoušení, můžeme od vracené částky odečíst snížení její hodnoty.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám kupní cenu vrátíme do 3 pracovních dnů, po odečtení nákladů na naši službu vrácení (pokud jste ji zvolili) a případného snížení hodnoty.

• Poškození nedbalým používáním nebo úmyslně
• Úprav provedených na produktu
• Vad způsobených přehřátím, vlhkostí, slunečním zářením nebo zanedbanou údržbou
• Neúplného vrácení, například chybějících dílů nebo potahů

Poškození nebo neúplná dodávka?

Zkontrolujte svou objednávku ihned při převzetí.

Případné poškození nebo neúplnou dodávku nahlaste nejlépe do 48 hodin od převzetí e-mailem na info@nordsleeps.com s jasnou fotografií problému. Díky tomu to můžeme rychle vyřešit s dopravcem. Vaše zákonná práva zůstávají vždy zachována.

Záruka:

Záruční podmínky

V Nordsleeps si stojíme za kvalitou našich produktů. Proto nabízíme jasné a poctivé záruční podmínky pro všechny naše spánkové produkty. Víte tak přesně, na čem jste.

Všechny matrace: záruka 10 let

Na všechny naše matrace získáte záruku 10 let na vady materiálu a výrobní vady.

• Trvalé proležení pěny o více než 5 cm
• Trhliny nebo praskliny v pěně vzniklé při běžném používání
• Vady potahu nebo zipu způsobené výrobními chybami

• Běžné opotřebení nebo stopy používání
• Poškození vlhkostí, skvrnami nebo nedostatečným větráním
• Používání na nevhodném podkladu (například přímo na podlaze)
• Preference komfortu po uplynutí zkušební doby

Upozornění: pro uplatnění záruky je nutný dobře odvětrávaný rošt nebo podklad postele.

Na matrace Emma objednané před 30. srpnem 2025 se tyto záruční podmínky nevztahují.

Ostatní spánkové produkty: záruka 2 roky

Na všechny ostatní produkty Nordsleeps se vztahuje záruka 2 roky na výrobní vady a vady materiálu.

• Postele a rámy postelí
• Polštáře
• Vrchní matrace
• Povlaky na polštáře
• Ostatní spánkové doplňky

• Běžné opotřebení (například ztráta pružnosti polštářů)
• Poškození nesprávným používáním nebo nedostatečnou údržbou
• Produkty, které nebyly používány podle pokynů

Uplatnění záruky

1. Pošlete e-mail na info@nordsleeps.com
2. Uveďte číslo objednávky
3. Přiložte jasné fotografie problému
4. Stručně popište vadu

Ozveme se vám do 3 pracovních dnů.

Co se stane po schválení?

Pokud bude vaše reklamace v rámci záruky schválena:

• Produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.
• Pokud výměna není možná, nabídneme rovnocennou alternativu.