Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku společnosti Nordsleeps a na všechny smlouvy uzavřené na dálku mezi společností Nordsleeps a vámi jako spotřebitelem. Zadáním objednávky vyjadřujete souhlas s našimi dodacími, záručními a platebními podmínkami.
Nordsleeps si vyhrazuje právo podmínky změnit. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí podmínky uvedené ke dni vystavení faktury.
Plnění smlouvy
Na našich webových stránkách je před uzavřením smlouvy jasně uvedeno, jakým způsobem a v jaké lhůtě proběhne doručení nebo odeslání. Pokud produkt dočasně není k dispozici, budeme vás o tom informovat.
Upozornění: odeslání a doručení není totéž. Odesláním se rozumí okamžik, kdy produkt opustí náš sklad; doručením se rozumí doručení k vám domů. Pokud nemůžeme doručit v očekávané lhůtě, nabídneme vám nový termín doručení nebo alternativu. Můžete se také rozhodnout od smlouvy bezplatně odstoupit.
Ceny
Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH. Doručení je zdarma, pokud není u produktu nebo před dokončením objednávky uvedeno jinak.
Neodpovídáme za barevné odchylky způsobené nastavením obrazovky ani za drobné odchylky produktů.
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo od smlouvy odstoupit do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete produkt do fyzického držení.
Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nizozemsko — NENÍ NÁVŠTĚVNÍ ADRESA, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat jednoznačným prohlášením. Můžete k tomu použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nejste to však povinni učinit.
K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jste do té doby uhradili, včetně nákladů na doručení (s výjimkou případných dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného jiného způsobu doručení, než je námi nabízené nejlevnější standardní doručení), do 3 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného produktu.
Platbu vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením peněz nebudou účtovány žádné poplatky. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět.
Zboží nám musíte bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí, zaslat zpět nebo předat.
Náklady na vrácení: přímé náklady na zaslání zpět nesete vy, s jedinou výjimkou: ostatní produkty (nikoli matrace) vracíte v rámci Beneluxu zdarma s naším štítkem pro vrácení. Matraci vracíte sami na vlastní náklady, nebo v rámci Beneluxu prostřednictvím naší služby vrácení za € 40 za matraci (zabalenou) nebo € 100 za matraci (rozbalenou). Mimo Benelux si každé vrácení zajišťujete a hradíte sami. Pokud jsme dodali nesprávný nebo vadný produkt, náklady na vrácení neseme my. Úplná pravidla najdete v části Doručení a vrácení.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Zkušební doba na všechny matrace – 120 nocí
V rámci Beneluxu platí na všechny matrace zkušební doba 120 nocí, a to nad rámec vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Během této doby si můžete matraci vyzkoušet doma. Matrace vám nevyhovuje? Pak ji můžete v této lhůtě vrátit nebo vyměnit.
Podmínky zkušební doby:
Zkušební doba začíná dnem doručení.
Doporučujeme vyzkoušet matraci alespoň 30 nocí; vaše tělo si musí zvyknout. V zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy můžete vždy okamžitě odstoupit.
Nejste spokojeni? Vrácení nahlaste nejpozději 120. den.
Matrace musí být čistá, suchá, bez skvrn a nepoškozená.
Pokud je matrace ještě zabalená, zajistíte si vrácení sami na vlastní náklady, nebo je přenecháte nám za € 40 za matraci.
Pokud je matrace rozbalená, zajistíte si vrácení sami na vlastní náklady a riziko, nebo je přenecháte nám za přepravní náklady € 100 za matraci.
Matraci vyzvedne řidič, a to z přízemí. Pro správné vyřízení je nutná vaše součinnost.
Zkušební doba platí jednou na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradně pro zákazníky v zemích Beneluxu.
Ke každému vrácení matrace přiložte pokud možno dodací list, doklad o platbě nebo potvrzení objednávky a uveďte číslo objednávky na vnější straně obalu. Pokud je již nemáte, přiřadíme vrácení k vaší objednávce podle vašeho jména nebo e-mailové adresy.
Vrácení a používání
Produkty vyrobené na míru jsou z vrácení vyloučeny.
Hygienicky citlivé produkty (přikrývky, polštáře, ložní prádlo, napínací prostěradla, molitanové chrániče a chrániče matrací) lze vrátit pouze tehdy, jsou-li nepoužité, nevyspané a nevyprané.
V případě poškození nebo neúplnosti může být uplatněno snížení hodnoty.
Vrácení peněz proběhne do 3 pracovních dnů od přijetí a kontroly vrácené zásilky, po odečtení případných nákladů na naši službu vrácení a případného snížení hodnoty.
Doručení & dodací lhůta
Standardní dodací lhůty podle země jsou:
Nizozemsko, Belgie, Lucembursko: 2–5 pracovních dnů
Německo, Francie: 3–7 pracovních dnů
Španělsko, Švédsko, Dánsko: 4–5 pracovních dnů
Itálie, Portugalsko, Finsko: 5–8 pracovních dnů
Dodací lhůty jsou orientační. Při jejich překročení platí dodatečná lhůta 30 dnů, než vám vznikne právo na bezplatné odstoupení od smlouvy. Zkušební doba, bezplatné štítky pro vrácení a naše služba vrácení platí výhradně v rámci Beneluxu.
Záruka
Na všechny naše matrace platí záruka 10 let na vady materiálu a výrobní vady. Naše postele a ostatní spánkové produkty se dodávají s tovární zárukou 2 roky, pokud není uvedeno jinak. Tato záruka se vztahuje na výrobní vady a konstrukční nedostatky; poškození používáním, běžné opotřebení a nesprávné používání jsou z ní vyloučeny. Na matrace Emma objednané před 30. srpnem 2025 se tyto záruční podmínky nevztahují. Úplné záruční podmínky najdete v části Záruka.
Poškození při doručení nahlaste pokud možno do 48 hodin e-mailem, s fotografiemi a číslem objednávky: info@nordsleeps.com. Vaše zákonná práva zůstávají vždy zachována.
Vlastnictví & platba
Produkty zůstávají majetkem společnosti Nordsleeps až do přijetí úplné platby.
Platba probíhá prostřednictvím platebních metod nabízených na našich webových stránkách.
Případné problémy s doručením řešíme pečlivě, nemají však odkladný účinek na povinnost zaplatit.
Informace o produktech a odchylky
Rozměry jsou orientační; kvůli ruční výrobě se mohou vyskytnout drobné odchylky. Barvy se mohou mírně lišit od fotografií. Vyhrazujeme si právo opravit chyby v popisech produktů nebo v cenách.
Ceny a výprodejové zásoby matrací Emma
Naše matrace Emma můžeme nabízet za výhodné ceny, protože přímo nakupujeme zbytkové šarže, nadměrné zásoby, zásoby z konkurzů a šarže vráceného zboží. To znamená, že:
obal může vykazovat lehké stopy používání (například škrábance nebo promáčkliny), ale samotná matrace je vždy ve stavu nového zboží nebo v repasovaném stavu;
je možné, že obdržíte repasovanou matraci: jde o vrácené zboží, které bylo profesionálně zkontrolováno, vyčištěno a znovu zabaleno;
naše matrace mohou pocházet z různých výrobních sérií a zemí, takže oproti zobrazeným fotografiím jsou možné drobné rozdíly v druhu pěny, pevnosti a vzhledu.
Získáte tak matrace stejné kvality, se zkušební dobou, ale za mnohem nižší cenu.
Zákaznický servis a stížnosti
S dotazy, připomínkami nebo stížnostmi se na nás můžete obrátit prostřednictvím info@nordsleeps.com. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.
Závěrečné ustanovení
Zadáním objednávky u Nordsleeps potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli a přijali je.
Záruční podmínky
Ve společnosti Nordsleeps si stojíme za kvalitou našich produktů. Proto nabízíme jasné a férové záruční podmínky pro všechny naše spánkové produkty. Přesně tak víte, na čem jste.
Všechny matrace: záruka 10 let
Na všechny naše matrace získáte záruku 10 let na vady materiálu a výrobní vady.
Na co se záruka vztahuje:
Trvalé proležení pěny hlubší než 5 cm
Trhliny nebo praskliny v pěně vzniklé při běžném používání
Vady potahu nebo zipu způsobené výrobními chybami
Na co se záruka nevztahuje:
Běžné opotřebení nebo stopy používání
Poškození vlhkostí, skvrnami nebo nedostatečným větráním
Použití na nevhodném podkladu (například přímo na podlaze)
Preference pohodlí po uplynutí zkušební doby
Upozornění: pro uplatnění záruky je nutný dobře odvětrávaný rošt nebo podklad postele.
Na matrace Emma objednané před 30. srpnem 2025 se tyto záruční podmínky nevztahují.
Ostatní spánkové produkty: záruka 2 roky
Na všechny ostatní produkty Nordsleeps platí záruka 2 roky na výrobní vady a vady materiálu.
To platí pro:
Postele a rámy postelí
Polštáře
Vrchní matrace
Povlaky na polštáře
Ostatní spánkové doplňky
Na co se záruka nevztahuje:
Běžné opotřebení (například ztráta pružnosti polštářů)
Poškození nesprávným používáním nebo nedostatečnou údržbou
Produkty, které nebyly používány podle pokynů
Uplatnění záruky
Chcete uplatnit záruku? Postupujte podle těchto kroků:
Pokud výměna není možná, nabídneme rovnocennou alternativu.
Vítejte u Nordsleeps
Skandinávský design, bez námahy doručený až k vám domů.
Odeslání
Děláme vše pro to, abychom vám objednávku doručili rychle a pečlivě.
Dodací lhůta: do 2 až 5 pracovních dnů.
Očekávanou dodací lhůtu najdete na každé stránce produktu.
Pokud z nějakých důvodů dojde ke zpoždění, včas vás o tom informujeme.
Naše produkty balíme a odesíláme s maximální péčí. Nordsleeps spolupracuje se spolehlivými dopravci, aby vaše objednávka dorazila v perfektním stavu.
Vrácení
Matrace: vrácení je možné, ale zpětnou přepravu hradíte vy. Vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady, nebo si v rámci Beneluxu zvolíte naši službu vrácení: € 40 za matraci, pokud je ještě zabalená, € 100 za matraci, pokud je rozbalená. Jde výhradně o naše přímé náklady na přepravu. Ostatní produkty, například přikrývky a polštáře, vracíte v rámci Beneluxu zdarma s naším štítkem pro vrácení. Samotné doručení je vždy zdarma.
Ostatní produkty (kromě matrací)
Vraťte do 30 dnů od doručení, nepoužité a v původním stavu.
Je produkt ještě zabalený a nepoužitý? Pak je vrácení v rámci Beneluxu zdarma; obdržíte od nás štítek pro vrácení. Mimo Benelux si vrácení zajišťujete a hradíte sami.
Produkt pokud možno vraťte v původním obalu a uveďte číslo objednávky.
Pokud se produkt vrátí poškozený nebo neúplný v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné k jeho posouzení, můžeme snížení hodnoty odečíst z vracené částky.
Výjimka pro hygienické produkty
Produkty, které z důvodu ochrany zdraví a hygieny nejsou vhodné k opětovnému prodeji po použití — například přikrývky, polštáře, ložní prádlo, napínací prostěradla, molitanové chrániče a chrániče matrací — lze vrátit pouze tehdy, jsou-li nepoužité, nevyspané a nevyprané. Pokud byla hygienická pečeť porušena nebo byl produkt použit, vyspán nebo vyprán, zaniká právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu, který zákon připouští. Vyzkoušení produktu nesmí jít nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, stejně jako byste to udělali v kamenném obchodě.
Matrace: matrace vám nevyhovuje – 120 nocí na vyzkoušení
Věříme, že skutečně poznáte, zda vám matrace sedí, až když na ní nějakou dobu spíte. Proto vám dáváme 120 nocí.
Zkušební doba začíná dnem doručení.
Doporučujeme vyzkoušet matraci alespoň 30 nocí; vaše tělo si musí zvyknout. V zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy můžete vždy okamžitě odstoupit.
Nejste spokojeni? Vrácení nahlaste nejpozději 120. den.
Matrace je ještě zabalená: vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady, nebo je zajistíme my za € 40 za matraci.
Matrace je rozbalená: vrácení si zajistíte sami na vlastní náklady a riziko, nebo ji necháme vyzvednout za € 100 za přepravu na matraci. Řidič pak matraci vyzvedne z přízemí.
Matrace musí být čistá, nepoškozená a bez skvrn.
Pokud si necháte matraci vyzvednout, je pro správné vyřízení nutná vaše součinnost.
Zkušební doba platí jednou na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradně pro zákazníky v zemích Beneluxu.
Matrace: objednali jste špatný rozměr
Objednali jste si sami nesprávný rozměr? Pak platí stejné náklady na vrácení jako u každého vrácení matrace. Máte dvě možnosti:
Vrácení si zajistíte sami. Matraci nám pošlete zpět na vlastní náklady a riziko. V takovém případě vám nic neúčtujeme; dbejte však na to, aby byla matrace dobře a pevně zabalená.
Zajistíme to za vás (v rámci Beneluxu). Platíte pak výhradně naše náklady na přepravu:
Matrace je ještě zabalená: € 40 za matraci.
Matrace je rozbalená: € 100 za matraci. Řidič matraci vyzvedne z přízemí.
Vyměňujete za správný rozměr? Pak vám nový rozměr doručíme zdarma. Platíte pouze výše uvedené náklady na vrácení.
Váháte s rozměrem? Klidně nám před objednávkou napište na info@nordsleeps.com, rádi vám poradíme.
Nesprávné nebo poškozené dodání
Dodali jsme nesprávný rozměr, nesprávný produkt nebo poškozený či vadný produkt? Kontaktujte nás. Vyřešíme to bez nákladů pro vás, včetně zpětné přepravy.
Vrácení mimo Benelux
Mimo Nizozemsko, Belgii a Lucembursko nenabízíme štítek pro vrácení ani službu vyzvednutí. Vrácení všech produktů — i matrací, polštářů a přikrývek — na naši adresu pro vrácení si zajišťujete sami a hradíte přímé náklady na vrácení. Předem nás kontaktujte na info@nordsleeps.com; obdržíte adresu pro vrácení, pokyny k zabalení a orientační výši nákladů. Zkušební doba 120 nocí platí pouze v rámci Beneluxu.
Podmínky pro každé vrácení matrace
Tyto podmínky platí jak u zkušební doby, tak u chybně objednaného rozměru:
Matrace je čistá, suchá, bez skvrn a nepoškozená. Během zkušební doby vždy používejte napínací prostěradlo nebo chránič matrace.
K vrácení přiložte pokud možno dodací list, doklad o platbě nebo potvrzení objednávky.
Uveďte číslo objednávky dobře viditelně na vnější straně obalu.
Nemáte už žádný z těchto dokladů? Nevadí: vrácení přiřadíme k vaší objednávce podle vašeho jména, e-mailové adresy nebo čísla objednávky.
Matraci pevně zabalte. Pokud k nám dorazí poškozená, znečištěná nebo mokrá kvůli nedostatečnému zabalení nebo nakládání nad rámec toho, co je nutné k jejímu posouzení, můžeme snížení hodnoty odečíst z vracené částky.
Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného produktu vám kupní cenu vrátíme do 3 pracovních dnů, po odečtení nákladů na naši službu vrácení (pokud jste ji zvolili) a případného snížení hodnoty.
Částka může být odečtena v případě:
Poškození nedbalým používáním nebo úmyslně
Provedených úprav produktu
Vad způsobených přehřátím, vlhkostí, slunečním zářením nebo zanedbanou údržbou
Neúplného vrácení, například chybějících dílů nebo potahů
Poškození nebo neúplná dodávka?
Zkontrolujte objednávku ihned po převzetí.
Případné poškození nebo neúplné dodání nahlaste pokud možno do 48 hodin od převzetí e-mailem na info@nordsleeps.com, s jasnou fotografií problému. Díky tomu to můžeme rychle vyřešit s dopravcem. Vaše zákonná práva zůstávají vždy zachována.
Spěte, jak se patří – 120 nocí, abyste měli jistotu
Matraci si nekupujete jen tak. Vaše tělo si musí zvyknout, vaše noci se musí zlepšit — to poznáte až po nějaké době. Proto vám u Nordsleeps dáváme prostor: 120 nocí na vyzkoušení, prostě u vás doma. Není to přece jen to, co hledáte? Pak můžete matraci vrátit: sami na vlastní náklady, nebo prostřednictvím naší služby vrácení za € 40 (zabalenou) nebo € 100 (rozbalenou) za matraci. Kupní cenu dostanete zpět po odečtení případných nákladů na vrácení.
Záruka 10 let – protože dobrý spánek má vydržet roky
Naše matrace jsou vyrobeny tak, aby dlouho vydržely. Proto na všechny naše matrace poskytujeme záruku 10 let, abyste mohli spát s klidným svědomím.
A aby to bylo férové:
Chceme, aby z naší zkušební doby mohl poctivě těžit každý. Proto zkušební doba platí jednou na zákazníka, adresu a číslo účtu, a výhradně pro zákazníky v zemích Beneluxu. Tato zkušební doba platí nad rámec vašich zákonných práv a nijak je neomezuje.
