Acești termeni și condiții se aplică fiecărei oferte a Nordsleeps și tuturor contractelor la distanță încheiate între Nordsleeps și tine, în calitate de consumator. Prin plasarea unei comenzi, îți exprimi acordul cu condițiile noastre de livrare, garanție și plată.
Nordsleeps își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Pentru contractele de vânzare deja încheiate se aplică termenii valabili la data facturii.
Executarea contractului
Înainte de încheierea contractului, pe site-ul nostru este indicat clar cum și în ce termen are loc livrarea sau expedierea. Dacă un produs nu este disponibil temporar, te vom anunța.
Atenție: expedierea și livrarea nu sunt același lucru. Expedierea se referă la momentul în care produsul pleacă din depozitul nostru; livrarea se referă la momentul în care produsul ajunge la tine acasă. Dacă nu putem livra în termenul estimat, îți vom propune o nouă dată de livrare sau o alternativă. Poți alege și să reziliezi contractul fără costuri.
Prețuri
Toate prețurile afișate includ TVA. Livrarea este gratuită, cu excepția cazului în care la produs sau înainte de finalizarea comenzii este menționat altceva.
Nu suntem răspunzători pentru diferențe de culoare cauzate de setările ecranului sau de mici variații ale produsului.
Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 30 de zile, fără a indica motivul. Termenul de retragere expiră la 30 de zile de la ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Țările de Jos — NU ESTE ADRESĂ PENTRU VIZITATORI, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) cu privire la decizia ta de a te retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. Poți folosi în acest scop modelul de formular de retragere, dar nu ești obligat să faci acest lucru.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului de retragere.
Efectele retragerii
Dacă te retragi din contract, vei primi înapoi toate plățile efectuate până în acel moment, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel; în niciun caz nu vei suporta costuri pentru această rambursare. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne dovedești că le-ai trimis înapoi.
Trebuie să ne trimiți înapoi sau să ne predai bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la ziua în care ne-ai comunicat decizia ta.
Costurile de returnare: costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de tine, cu o singură excepție: celelalte produse (nu saltelele) le poți returna gratuit în Benelux cu eticheta noastră de retur. O saltea o returnezi singur, pe cheltuiala ta, sau în Benelux prin serviciul nostru de retur, pentru € 40 per saltea (ambalată) sau € 100 per saltea (despachetată). În afara Benelux, organizezi și plătești singur orice retur. Dacă ți-am livrat un produs greșit sau cu defecte, costurile de retur sunt suportate de noi. Condițiile complete se găsesc la Livrare și retur.
Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Perioadă de probă pentru toate saltelele – 120 de nopți
În Benelux, toate saltelele beneficiază de o perioadă de probă de 120 de nopți, pe lângă dreptul tău legal de retragere. În această perioadă poți testa salteaua acasă. Nu ești mulțumit de saltea? Atunci o poți returna sau schimba în această perioadă.
Condițiile perioadei de probă:
Perioada de probă începe în ziua livrării.
Îți recomandăm să testezi salteaua cel puțin 30 de nopți; corpul tău are nevoie de timp să se obișnuiască. În termenul legal de retragere te poți retrage oricând imediat.
Nu ești mulțumit? Înregistrează returul cel târziu în ziua 120.
Salteaua trebuie să fie curată, uscată, fără pete și nedeteriorată.
Dacă salteaua este încă ambalată, organizezi singur returul pe cheltuiala ta sau ni-l lași nouă, pentru € 40 per saltea.
Dacă salteaua a fost despachetată, fie organizezi singur returul, pe cheltuiala și riscul tău, fie ni-l lași nouă, pentru € 100 costuri de transport per saltea.
Salteaua este ridicată de un șofer de la parter. Este necesară colaborarea ta pentru ca returul să se desfășoare corect.
Perioada de probă se aplică o singură dată per client, adresă și număr de cont și doar clienților din Benelux.
La fiecare retur de saltea, adaugă de preferință avizul de însoțire, o dovadă a plății sau confirmarea comenzii și scrie numărul comenzii pe exteriorul ambalajului. Dacă nu le mai ai, vom asocia returul cu comanda ta pe baza numelui sau a adresei de e-mail.
Retur și utilizare
Produsele realizate la comandă, pe măsură, sunt excluse de la retur.
Produsele sensibile din punct de vedere igienic (pilote, perne, lenjerie de pat, cearșafuri cu elastic, protecții de saltea și huse de protecție pentru saltea) pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite, nu s-a dormit pe ele și nu au fost spălate.
În caz de deteriorări sau piese lipsă, se poate aplica o deducere pentru diminuarea valorii.
Rambursarea se face în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului returnat, minus eventualele costuri ale serviciului nostru de retur și eventuala diminuare a valorii.
Livrare & termene de livrare
Termenele standard de livrare pe țări sunt:
Țările de Jos, Belgia, Luxemburg: 2–5 zile lucrătoare
Germania, Franța: 3–7 zile lucrătoare
Spania, Suedia, Danemarca: 4–5 zile lucrătoare
Italia, Portugalia, Finlanda: 5–8 zile lucrătoare
Termenele de livrare sunt orientative. În cazul depășirii lor, se aplică un termen suplimentar de 30 de zile înainte să ai dreptul la rezilierea gratuită a contractului. Perioada de probă, etichetele de retur gratuite și serviciul nostru de retur se aplică exclusiv în Benelux.
Garanție
Toate saltelele noastre au 10 ani garanție pentru defecte de material și de fabricație. Paturile și celelalte produse pentru somn au o garanție de 2 ani din partea producătorului, cu excepția cazului în care se menționează altfel. Această garanție acoperă defectele de fabricație și erorile de construcție; deteriorările cauzate de utilizare, uzura normală și utilizarea necorespunzătoare sunt excluse. Saltelele Emma comandate înainte de 30 august 2025 nu intră sub incidența acestor condiții de garanție. Condițiile complete de garanție se găsesc la Garanție.
Te rugăm să raportezi deteriorările la livrare de preferință în 48 de ore, prin e-mail, cu fotografii și numărul comenzii: info@nordsleeps.com. Drepturile tale legale rămân întotdeauna neafectate.
Proprietate & plată
Produsele rămân proprietatea Nordsleeps până la primirea plății integrale.
Plata se face prin metodele de plată oferite pe site-ul nostru.
Eventualele probleme de livrare sunt tratate cu atenție, dar nu suspendă obligația de plată.
Informații despre produs și abateri
Dimensiunile sunt orientative; din cauza producției manuale pot apărea mici abateri. Culorile pot diferi ușor de fotografii. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile din descrierile produselor sau din prețuri.
Prețuri și loturi de stoc ale saltelelor Emma
Putem oferi saltelele Emma la prețuri competitive deoarece cumpărăm direct stocuri rămase, stocuri excedentare, stocuri din faliment și loturi de retururi. Asta înseamnă că:
ambalajul poate prezenta ușoare urme de manipulare (cum ar fi zgârieturi sau adâncituri), dar salteaua în sine este întotdeauna în stare nouă sau recondiționată;
poți primi o saltea recondiționată: acestea sunt retururi care au fost verificate profesional, curățate și reambalate;
saltelele noastre pot proveni din loturi de producție și țări diferite, ceea ce înseamnă că pot exista mici diferențe de tip de spumă, fermitate și aspect față de fotografiile afișate.
Astfel primești saltele de aceeași calitate, cu perioadă de probă, dar la un preț mult mai mic.
Serviciul clienți și reclamații
Pentru întrebări, observații sau reclamații ne poți contacta la info@nordsleeps.com. Ne străduim să răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.
Dispoziție finală
Prin plasarea unei comenzi la Nordsleeps confirmi că ai citit și ai acceptat acești termeni și condiții.
Politica de garanție
La Nordsleeps garantăm calitatea produselor noastre. De aceea oferim condiții de garanție clare și corecte pentru toate produsele noastre pentru somn. Ca să știi exact care sunt drepturile tale.
Toate saltelele: 10 ani garanție
Toate saltelele noastre au 10 ani garanție pentru defecte de material și de fabricație.
Acoperite de garanție:
Adâncituri permanente în spumă de peste 5 cm
Rupturi sau fisuri în spumă apărute în timpul utilizării normale
Defecte ale husei sau ale fermoarului cauzate de erori de fabricație
Neacoperite:
Uzura normală sau urmele de utilizare
Deteriorări cauzate de umiditate, pete sau ventilație insuficientă
Utilizarea pe o bază nepotrivită (de exemplu direct pe podea)
Preferințe de confort după perioada de probă
Atenție: pentru a apela la garanție este necesară o bază de pat bine ventilată.
Saltelele Emma comandate înainte de 30 august 2025 nu intră sub incidența acestor condiții de garanție.
Alte produse pentru somn: 2 ani garanție
Toate celelalte produse Nordsleeps au 2 ani garanție pentru defecte de fabricație și de material.
Aceasta se aplică pentru:
Paturi și cadre de pat
Perne
Toppere
Fețe de pernă
Alte accesorii pentru somn
Neacoperite:
Uzura normală (de exemplu perne care își pierd elasticitatea)
Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau întreținere insuficientă
Produse care nu au fost folosite conform instrucțiunilor
Dacă înlocuirea nu este posibilă, îți oferim o alternativă echivalentă.
Bine ai venit la Nordsleeps
Design scandinav, livrat fără efort la tine acasă.
Expediere
Facem tot posibilul să îți livrăm comanda rapid și cu grijă.
Termen de livrare: în 2 până la 5 zile lucrătoare.
Termenul de livrare estimat îl găsești pe fiecare pagină de produs.
Dacă din anumite motive apare o întârziere, te anunțăm din timp.
Produsele noastre sunt ambalate și expediate cu cea mai mare grijă. Nordsleeps colaborează cu transportatori de încredere, pentru ca comanda ta să ajungă în stare perfectă.
Retur
Saltele: le poți returna, dar transportul de retur este pe cheltuiala ta. Fie organizezi singur returul, pe cheltuiala ta, fie alegi în Benelux serviciul nostru de retur: € 40 per saltea dacă este încă ambalată, € 100 per saltea dacă a fost despachetată. Acestea sunt exclusiv costurile noastre directe de transport. Celelalte produse, cum ar fi pilotele și pernele, le returnezi gratuit în Benelux cu eticheta noastră de retur. Livrarea în sine este întotdeauna gratuită.
Celelalte produse (nu saltelele)
Returnare în termen de 30 de zile de la livrare, nefolosit și în starea originală.
Produsul este încă ambalat și nefolosit? Atunci returul în Benelux este gratuit; primești de la noi o etichetă de retur. În afara Benelux, organizezi și plătești singur returul.
Returnează produsul de preferință în ambalajul original și menționează numărul comenzii.
Dacă produsul ajunge înapoi deteriorat sau incomplet ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru evaluarea lui, putem deduce diminuarea valorii din suma rambursată.
Excepție pentru produsele de igienă
Produsele care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi revândute după utilizare — cum ar fi pilotele, pernele, lenjeria de pat, cearșafurile cu elastic, protecțiile de saltea și husele de protecție pentru saltea — pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite, nu s-a dormit pe ele și nu au fost spălate. Dacă sigiliul de igienă a fost rupt sau produsul a fost folosit, s-a dormit pe el ori a fost spălat, dreptul de retragere se pierde, în măsura permisă de lege. Nu ai voie să manipulezi un produs mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, la fel ca într-un magazin fizic.
Saltea: nu ești mulțumit de saltea – 120 de nopți de probă
Credem că abia după ce ai dormit o vreme pe o saltea știi cu adevărat dacă ți se potrivește. De aceea îți oferim 120 de nopți.
Perioada de probă începe în ziua livrării.
Îți recomandăm să testezi salteaua cel puțin 30 de nopți; corpul tău are nevoie de timp să se obișnuiască. În termenul legal de retragere te poți retrage oricând imediat.
Nu ești mulțumit? Înregistrează returul cel târziu în ziua 120.
Saltea încă ambalată: organizezi singur returul, pe cheltuiala ta, sau îl organizăm noi pentru € 40 per saltea.
Saltea despachetată: organizezi singur returul, pe cheltuiala și riscul tău, sau o ridicăm noi pentru € 100 costuri de transport per saltea. Un șofer ridică atunci salteaua de la parter.
Salteaua trebuie să fie curată, nedeteriorată și fără pete.
Dacă soliciți ridicarea saltelei, este necesară colaborarea ta pentru ca returul să se desfășoare corect.
Perioada de probă se aplică o singură dată per client, adresă și număr de cont și doar clienților din Benelux.
Saltea: ai comandat o dimensiune greșită
Ai comandat tu o dimensiune greșită? Atunci se aplică aceleași costuri de retur ca pentru orice retur de saltea. Ai două opțiuni:
Organizezi singur returul. Ne trimiți salteaua înapoi pe cheltuiala și riscul tău. În acest caz nu îți percepem nimic; ai grijă doar ca salteaua să fie ambalată bine și sigur.
Organizăm noi returul (în Benelux). Plătești atunci doar costurile noastre de transport:
Saltea încă ambalată: € 40 per saltea.
Saltea despachetată: € 100 per saltea. Un șofer ridică salteaua de la parter.
O schimbi cu dimensiunea potrivită? Atunci îți livrăm noua dimensiune gratuit. Plătești doar costurile de retur de mai sus.
Nu ești sigur de dimensiune? Scrie-ne înainte să comanzi la info@nordsleeps.com și te ajutăm să alegi.
Livrare greșită sau deteriorată
Ți-am livrat o dimensiune greșită, un produs greșit sau un produs deteriorat ori defect? Contactează-ne. Rezolvăm problema fără costuri pentru tine, inclusiv transportul de retur.
Retururi din afara Benelux
În afara Țărilor de Jos, Belgiei și Luxemburgului nu oferim etichetă de retur și nici serviciu de ridicare. Organizezi singur returul tuturor produselor — inclusiv saltele, perne și pilote — la adresa noastră de retur și plătești costurile directe de retur. Contactează-ne în prealabil la info@nordsleeps.com; îți vom trimite apoi adresa de retur, instrucțiunile de ambalare și o estimare a costurilor. Perioada de probă de 120 de nopți se aplică doar în Benelux.
Condiții pentru orice retur de saltea
Aceste condiții se aplică atât perioadei de probă, cât și unei dimensiuni comandate greșit:
Salteaua este curată, uscată, fără pete și nedeteriorată. Folosește întotdeauna un cearșaf cu elastic sau o protecție de saltea în perioada de probă.
Adaugă la retur de preferință avizul de însoțire, o dovadă a plății sau confirmarea comenzii.
Scrie clar numărul comenzii pe exteriorul ambalajului.
Nu mai ai niciunul dintre aceste documente? Nicio problemă: vom asocia returul cu comanda ta pe baza numelui, a adresei de e-mail sau a numărului comenzii.
Ambalează salteaua în siguranță. Dacă ajunge la noi deteriorată, murdară sau udă din cauza unui ambalaj insuficient sau a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru evaluarea ei, putem deduce diminuarea valorii din suma rambursată.
Rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat, îți rambursăm suma plătită în termen de 3 zile lucrătoare, minus costurile serviciului nostru de retur (dacă l-ai ales) și eventuala diminuare a valorii.
Se poate deduce o sumă în caz de:
Deteriorări cauzate de utilizare neglijentă sau intenționată
Modificări aduse produsului
Defecte cauzate de supraîncălzire, umiditate, lumina soarelui sau întreținere neglijentă
Retur incomplet, de exemplu piese sau huse lipsă
Deteriorare sau livrare incompletă?
Verifică-ți comanda imediat după ce o primești.
Raportează orice deteriorare sau livrare incompletă de preferință în 48 de ore de la primire, prin e-mail la info@nordsleeps.com, cu o fotografie clară a problemei. Astfel o putem rezolva rapid cu transportatorul. Drepturile tale legale rămân întotdeauna neafectate.
Dormi așa cum trebuie – 120 de nopți ca să fii sigur
O saltea nu o cumperi din impuls. Corpul tău are nevoie să se obișnuiască, iar nopțile tale trebuie să devină mai bune — și asta observi abia după o vreme. De aceea Nordsleeps îți oferă timp: 120 de nopți de probă, chiar la tine acasă. Tot nu este ce căutai? Atunci poți returna salteaua: singur, pe cheltuiala ta, sau prin serviciul nostru de retur, pentru € 40 (ambalată) sau € 100 (despachetată) per saltea. Primești înapoi suma plătită, minus eventualele costuri de retur.
10 ani garanție – pentru că un somn bun trebuie să dureze ani de zile
Saltelele noastre sunt făcute să reziste. De aceea oferim 10 ani garanție pentru toate saltelele noastre, ca să poți dormi liniștit.
Și ca să fie corect:
Vrem ca toată lumea să poată beneficia cu bună-credință de perioada noastră de probă. De aceea perioada de probă se aplică o singură dată per client, adresă și număr de cont și doar clienților din Benelux. Această perioadă de probă se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează.
Alegerea unei selecții are ca rezultat o reîmprospătare completă a paginii.
