Testeaz-o. Îndrăgește-o. Sau trimite-o înapoi.

120 de nopți de probă:

Dormi așa cum trebuie – 120 de nopți ca să fii sigur

O saltea nu o cumperi din impuls. Corpul tău are nevoie să se obișnuiască, iar nopțile tale trebuie să devină mai bune — și asta observi abia după o vreme. De aceea Nordsleeps îți oferă timp: 120 de nopți de probă, chiar la tine acasă. Tot nu este ce căutai? Atunci poți returna salteaua: singur, pe cheltuiala ta, sau prin serviciul nostru de retur, pentru € 40 (ambalată) sau € 100 (despachetată) per saltea. Primești înapoi suma plătită, minus eventualele costuri de retur.

Saltelele noastre sunt făcute să reziste. De aceea oferim 10 ani garanție pentru toate saltelele noastre, ca să poți dormi liniștit.

Vrem ca toată lumea să poată beneficia cu bună-credință de perioada noastră de probă. De aceea perioada de probă se aplică o singură dată per client, adresă și număr de cont și doar clienților din Benelux. Această perioadă de probă se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează.

Livrare și retur:

Bine ai venit la Nordsleeps

Design scandinav, livrat fără efort la tine acasă.

Expediere

Facem tot posibilul să îți livrăm comanda rapid și cu grijă.

• Termen de livrare: în 2 până la 5 zile lucrătoare.
• Termenul de livrare estimat îl găsești pe fiecare pagină de produs.
• Dacă din anumite motive apare o întârziere, te anunțăm din timp.

Produsele noastre sunt ambalate și expediate cu cea mai mare grijă. Nordsleeps colaborează cu transportatori de încredere, pentru ca comanda ta să ajungă în stare perfectă.

Retur

Saltele: le poți returna, dar transportul de retur este pe cheltuiala ta. Fie organizezi singur returul, pe cheltuiala ta, fie alegi în Benelux serviciul nostru de retur: € 40 per saltea dacă este încă ambalată, € 100 per saltea dacă a fost despachetată. Acestea sunt exclusiv costurile noastre directe de transport. Celelalte produse, cum ar fi pilotele și pernele, le returnezi gratuit în Benelux cu eticheta noastră de retur. Livrarea în sine este întotdeauna gratuită.

Celelalte produse (nu saltelele)

• Returnare în termen de 30 de zile de la livrare, nefolosit și în starea originală.
• Produsul este încă ambalat și nefolosit? Atunci returul în Benelux este gratuit; primești de la noi o etichetă de retur. În afara Benelux, organizezi și plătești singur returul.
• Returnează produsul de preferință în ambalajul original și menționează numărul comenzii.
• Dacă produsul ajunge înapoi deteriorat sau incomplet ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru evaluarea lui, putem deduce diminuarea valorii din suma rambursată.

Excepție pentru produsele de igienă

Produsele care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi revândute după utilizare — cum ar fi pilotele, pernele, lenjeria de pat, cearșafurile cu elastic, protecțiile de saltea și husele de protecție pentru saltea — pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite, nu s-a dormit pe ele și nu au fost spălate. Dacă sigiliul de igienă a fost rupt sau produsul a fost folosit, s-a dormit pe el ori a fost spălat, dreptul de retragere se pierde, în măsura permisă de lege. Nu ai voie să manipulezi un produs mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, la fel ca într-un magazin fizic.

Saltea: nu ești mulțumit de saltea – 120 de nopți de probă

Credem că abia după ce ai dormit o vreme pe o saltea știi cu adevărat dacă ți se potrivește. De aceea îți oferim 120 de nopți.

• Perioada de probă începe în ziua livrării.
• Îți recomandăm să testezi salteaua cel puțin 30 de nopți; corpul tău are nevoie de timp să se obișnuiască. În termenul legal de retragere te poți retrage oricând imediat.
• Nu ești mulțumit? Înregistrează returul cel târziu în ziua 120.
• Saltea încă ambalată: organizezi singur returul, pe cheltuiala ta, sau îl organizăm noi pentru € 40 per saltea.
• Saltea despachetată: organizezi singur returul, pe cheltuiala și riscul tău, sau o ridicăm noi pentru € 100 costuri de transport per saltea. Un șofer ridică atunci salteaua de la parter.
• Salteaua trebuie să fie curată, nedeteriorată și fără pete.
• Dacă soliciți ridicarea saltelei, este necesară colaborarea ta pentru ca returul să se desfășoare corect.
• Perioada de probă se aplică o singură dată per client, adresă și număr de cont și doar clienților din Benelux.

Saltea: ai comandat o dimensiune greșită

Ai comandat tu o dimensiune greșită? Atunci se aplică aceleași costuri de retur ca pentru orice retur de saltea. Ai două opțiuni:

• Organizezi singur returul. Ne trimiți salteaua înapoi pe cheltuiala și riscul tău. În acest caz nu îți percepem nimic; ai grijă doar ca salteaua să fie ambalată bine și sigur.
• Organizăm noi returul (în Benelux). Plătești atunci doar costurile noastre de transport:
  • Saltea încă ambalată: € 40 per saltea.
  • Saltea despachetată: € 100 per saltea. Un șofer ridică salteaua de la parter.

O schimbi cu dimensiunea potrivită? Atunci îți livrăm noua dimensiune gratuit. Plătești doar costurile de retur de mai sus.

Nu ești sigur de dimensiune? Scrie-ne înainte să comanzi la info@nordsleeps.com și te ajutăm să alegi.

Livrare greșită sau deteriorată

Ți-am livrat o dimensiune greșită, un produs greșit sau un produs deteriorat ori defect? Contactează-ne. Rezolvăm problema fără costuri pentru tine, inclusiv transportul de retur.

Retururi din afara Benelux

În afara Țărilor de Jos, Belgiei și Luxemburgului nu oferim etichetă de retur și nici serviciu de ridicare. Organizezi singur returul tuturor produselor — inclusiv saltele, perne și pilote — la adresa noastră de retur și plătești costurile directe de retur. Contactează-ne în prealabil la info@nordsleeps.com; îți vom trimite apoi adresa de retur, instrucțiunile de ambalare și o estimare a costurilor. Perioada de probă de 120 de nopți se aplică doar în Benelux.

Condiții pentru orice retur de saltea

Aceste condiții se aplică atât perioadei de probă, cât și unei dimensiuni comandate greșit:

• Salteaua este curată, uscată, fără pete și nedeteriorată. Folosește întotdeauna un cearșaf cu elastic sau o protecție de saltea în perioada de probă.
• Adaugă la retur de preferință avizul de însoțire, o dovadă a plății sau confirmarea comenzii.
• Scrie clar numărul comenzii pe exteriorul ambalajului.
• Nu mai ai niciunul dintre aceste documente? Nicio problemă: vom asocia returul cu comanda ta pe baza numelui, a adresei de e-mail sau a numărului comenzii.
• Ambalează salteaua în siguranță. Dacă ajunge la noi deteriorată, murdară sau udă din cauza unui ambalaj insuficient sau a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru evaluarea ei, putem deduce diminuarea valorii din suma rambursată.

Rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, îți rambursăm suma plătită în termen de 3 zile lucrătoare, minus costurile serviciului nostru de retur (dacă l-ai ales) și eventuala diminuare a valorii.

• Deteriorări cauzate de utilizare neglijentă sau intenționată
• Modificări aduse produsului
• Defecte cauzate de supraîncălzire, umiditate, lumina soarelui sau întreținere neglijentă
• Retur incomplet, de exemplu piese sau huse lipsă

Deteriorare sau livrare incompletă?

Verifică-ți comanda imediat după ce o primești.

Raportează orice deteriorare sau livrare incompletă de preferință în 48 de ore de la primire, prin e-mail la info@nordsleeps.com, cu o fotografie clară a problemei. Astfel o putem rezolva rapid cu transportatorul. Drepturile tale legale rămân întotdeauna neafectate.

Garanție:

Politica de garanție

La Nordsleeps garantăm calitatea produselor noastre. De aceea oferim condiții de garanție clare și corecte pentru toate produsele noastre pentru somn. Ca să știi exact care sunt drepturile tale.

Toate saltelele: 10 ani garanție

Toate saltelele noastre au 10 ani garanție pentru defecte de material și de fabricație.

• Adâncituri permanente în spumă de peste 5 cm
• Rupturi sau fisuri în spumă apărute în timpul utilizării normale
• Defecte ale husei sau ale fermoarului cauzate de erori de fabricație

• Uzura normală sau urmele de utilizare
• Deteriorări cauzate de umiditate, pete sau ventilație insuficientă
• Utilizarea pe o bază nepotrivită (de exemplu direct pe podea)
• Preferințe de confort după perioada de probă

Atenție: pentru a apela la garanție este necesară o bază de pat bine ventilată.

Saltelele Emma comandate înainte de 30 august 2025 nu intră sub incidența acestor condiții de garanție.

Alte produse pentru somn: 2 ani garanție

Toate celelalte produse Nordsleeps au 2 ani garanție pentru defecte de fabricație și de material.

• Paturi și cadre de pat
• Perne
• Toppere
• Fețe de pernă
• Alte accesorii pentru somn

• Uzura normală (de exemplu perne care își pierd elasticitatea)
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau întreținere insuficientă
• Produse care nu au fost folosite conform instrucțiunilor

Depunerea unei cereri de garanție

1. Trimite un e-mail la info@nordsleeps.com
2. Menționează numărul comenzii
3. Atașează fotografii clare ale problemei
4. Descrie pe scurt defectul

Te vom contacta în termen de 3 zile lucrătoare.

Ce se întâmplă după aprobare?

Dacă cererea ta de garanție este aprobată:

• Reparăm sau înlocuim produsul gratuit.
• Dacă înlocuirea nu este posibilă, îți oferim o alternativă echivalentă.