Retourneren
Matrassen: retourneren kan, maar het retourtransport is voor jouw rekening. Je regelt de retour zelf op eigen kosten, of je kiest binnen de Benelux onze retourservice: € 40 per matras als het nog ingepakt is, € 100 per matras als het uitgepakt is. Dit zijn uitsluitend onze directe transportkosten. Overige producten, zoals dekbedden en kussens, retourneer je binnen de Benelux gratis met ons retourlabel. De bezorging zelf is altijd gratis.
Overige producten (geen matras)
- Retourneer binnen 30 dagen na levering, ongebruikt en in originele staat.
- Is het product nog ingepakt en ongebruikt? Dan is retourneren binnen de Benelux gratis; je ontvangt een retourlabel van ons. Buiten de Benelux regel en betaal je de retour zelf.
- Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking en vermeld je ordernummer.
- Komt het product beschadigd of incompleet terug door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Uitzondering voor hygiëneproducten
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om na gebruik opnieuw te worden verkocht — zoals dekbedden, kussens, beddengoed, hoeslakens, moltons en matrasbeschermers — kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij ongebruikt, onbeslapen en ongewassen zijn. Is de hygiëneverzegeling verbroken of is het product gebruikt, beslapen of gewassen, dan vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dat toestaat. Het beoordelen van een product mag niet verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.
Matras: je matras bevalt niet – 120 nachten proefslapen
We geloven dat je pas echt weet of een matras bij je past als je er een tijd op hebt geslapen. Daarom geven we je 120 nachten de tijd.
- De proefperiode gaat in op de dag van levering.
- Wij raden aan het matras minimaal 30 nachten te proberen; je lichaam moet wennen. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je altijd direct herroepen.
- Niet tevreden? Meld je retour uiterlijk op dag 120 aan.
- Matras nog ingepakt: je regelt de retour zelf op eigen kosten, óf wij regelen het voor € 40 per matras.
- Matras uitgepakt: je regelt de retour zelf op eigen kosten en risico, óf wij laten het ophalen voor € 100 transportkosten per matras. Een chauffeur haalt het matras dan op vanaf de benedenverdieping.
- Het matras moet schoon, onbeschadigd en vlekvrij zijn.
- Laat je het matras ophalen, dan is jouw medewerking vereist voor een correcte afhandeling.
- Het proefslapen geldt één keer per klant, adres en accountnummer, en uitsluitend voor klanten in de Benelux.
Matras: je hebt de verkeerde maat besteld
Heb je zelf een verkeerde maat besteld? Dan gelden dezelfde retourkosten als bij elke matrasretour. Je hebt twee mogelijkheden:
- Je regelt de retour zelf. Je stuurt het matras op eigen kosten en risico naar ons terug. Wij brengen je dan niets in rekening; zorg wel dat het matras goed en stevig verpakt is.
- Wij regelen het voor je (binnen de Benelux). Je betaalt dan uitsluitend onze transportkosten:
- Matras nog ingepakt: € 40 per matras.
- Matras uitgepakt: € 100 per matras. Een chauffeur haalt het matras op vanaf de benedenverdieping.
Ruil je om naar de juiste maat? Dan bezorgen wij de nieuwe maat gratis. Je betaalt alleen de retourkosten hierboven.
Twijfel je over de maat? Mail ons gerust vóór je bestelling via info@nordsleeps.com, dan denken wij met je mee.
Verkeerd of beschadigd geleverd
Hebben wij de verkeerde maat, een verkeerd product of een beschadigd of gebrekkig product geleverd? Neem contact met ons op. Wij lossen het op zonder kosten voor jou, ook voor het retourtransport.
Retourneren buiten de Benelux
Buiten Nederland, België en Luxemburg bieden wij geen retourlabel en geen ophaalservice. Je regelt de retour van alle producten — ook matrassen, kussens en dekbedden — zelf naar ons retouradres en betaalt de directe retourkosten. Neem vooraf contact met ons op via info@nordsleeps.com; dan krijg je het retouradres, verpakkingsinstructies en een indicatie van de kosten. Het proefslapen van 120 nachten geldt alleen in de Benelux.
Voorwaarden voor elke matrasretour
Deze voorwaarden gelden zowel bij het proefslapen als bij een verkeerd bestelde maat:
- Het matras is schoon, droog, vlekvrij en onbeschadigd. Gebruik tijdens het proefslapen altijd een hoeslaken of matrasbeschermer.
- Voeg bij voorkeur de pakbon, een betaalbewijs of de bestelbevestiging bij de retour.
- Vermeld je ordernummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.
- Heb je geen van deze documenten meer? Geen probleem: aan de hand van je naam, e-mailadres of ordernummer koppelen wij de retour aan je bestelling.
- Verpak het matras stevig. Komt het beschadigd, vuil of nat bij ons aan door onvoldoende verpakking of door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug, onder aftrek van de kosten van onze retourservice (als je die hebt gekozen) en een eventuele waardevermindering.
Een bedrag kan in mindering worden gebracht bij:
- Beschadiging door onzorgvuldig gebruik of opzet
- Aangebrachte wijzigingen aan het product
- Defecten door oververhitting, vocht, zonlicht of nalatig onderhoud
- Een onvolledige retour, bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen of hoezen
Schade of onvolledige levering?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Meld eventuele schade of een onvolledige levering het liefst binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan info@nordsleeps.com, met een duidelijke foto van het probleem. Zo kunnen wij het snel met de vervoerder oplossen. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.
