Algemene voorwaarden:

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Nordsleeps en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand tussen Nordsleeps en jou als consument. Door het plaatsen van een bestelling geef je aan akkoord te gaan met onze leverings-, garantie- en betalingsvoorwaarden.

Nordsleeps behoudt zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen. Voor reeds gesloten koopovereenkomsten gelden de voorwaarden zoals vermeld op de factuurdatum.

Uitvoering van de overeenkomst

Op onze website wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven op welke wijze en binnen welke termijn levering of verzending plaatsvindt. Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is, stellen wij je hiervan op de hoogte.

Let op: verzending en levering zijn niet hetzelfde. Verzending betreft het moment waarop het product ons magazijn verlaat; levering betreft de bezorging bij jou thuis. Kunnen wij niet leveren binnen de verwachte termijn, dan bieden wij je een nieuwe leverdatum of een alternatief aan. Je kunt er ook voor kiezen de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Prijzen

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Bezorging is gratis, tenzij bij het product of vóór het afronden van je bestelling anders is vermeld.

Wij zijn niet aansprakelijk voor kleurafwijkingen door beeldscherminstellingen of kleine productvariaties.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Nederland — GEEN BEZOEKADRES, info@nordsleeps.com, tel. 085 250 2284) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent daartoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten door je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), binnen 3 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product terug.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in geen geval worden voor die terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je je beslissing hebt gemeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Kosten van retourneren: de directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, met één uitzondering: overige producten (geen matras) retourneer je binnen de Benelux gratis met ons retourlabel. Een matras retourneer je zelf op eigen kosten, of binnen de Benelux via onze retourservice voor € 40 per matras (ingepakt) of € 100 per matras (uitgepakt). Buiten de Benelux regel en betaal je iedere retour zelf. Hebben wij een verkeerd of gebrekkig product geleverd, dan zijn de retourkosten voor ons. De volledige regeling staat onder Levering en Retourneren.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.

Proefslapen op alle matrassen – 120 nachten

Op alle matrassen geldt binnen de Benelux een proefperiode van 120 nachten, bovenop je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt het matras gedurende deze periode thuis uitproberen. Bevalt het matras niet? Dan kun je het binnen deze termijn retourneren of omruilen.

Voorwaarden proefslapen:
  • De proefperiode gaat in op de dag van levering.
  • Wij raden aan het matras minimaal 30 nachten te proberen; je lichaam moet wennen. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je altijd direct herroepen.
  • Niet tevreden? Meld je retour uiterlijk op dag 120 aan.
  • Het matras moet schoon, droog, vlekvrij en onbeschadigd zijn.
  • Is het matras nog ingepakt, dan regel je de retour zelf op eigen kosten, óf je laat het aan ons over voor € 40 per matras.
  • Is het matras uitgepakt, dan regel je de retour zelf op eigen kosten en risico, óf je laat het aan ons over voor € 100 transportkosten per matras.
  • Het matras wordt opgehaald door een chauffeur, vanaf de benedenverdieping. Voor een correcte afhandeling is jouw medewerking vereist.
  • Het proefslapen geldt één keer per klant, adres en accountnummer, en uitsluitend voor klanten in de Benelux.

Voeg bij elke matrasretour bij voorkeur de pakbon, een betaalbewijs of de bestelbevestiging toe en vermeld je ordernummer op de buitenkant van de verpakking. Heb je die niet meer, dan koppelen wij de retour aan de hand van je naam of e-mailadres.

Retour en gebruik

  • Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.
  • Hygiënegevoelige producten (dekbedden, kussens, beddengoed, hoeslakens, moltons en matrasbeschermers) kunnen alleen retour wanneer zij ongebruikt, onbeslapen en ongewassen zijn.
  • Bij schade of onvolledigheid kan waardevermindering worden toegepast.
  • Restitutie vindt plaats binnen 3 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending, onder aftrek van de eventuele kosten van onze retourservice en een eventuele waardevermindering.

Levering & levertijd

De standaard levertijden per land zijn:

  • Nederland, België, Luxemburg: 2–5 werkdagen
  • Duitsland, Frankrijk: 3–7 werkdagen
  • Spanje, Zweden, Denemarken: 4–5 werkdagen
  • Italië, Portugal, Finland: 5–8 werkdagen

Levertijden zijn indicatief. Bij overschrijding geldt een aanvullende termijn van 30 dagen voordat je recht hebt op kosteloze ontbinding. Proefslapen, gratis retourlabels en onze retourservice gelden uitsluitend binnen de Benelux.

Garantie

Op al onze matrassen geldt 10 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Onze bedden en overige slaapproducten worden geleverd met een fabrieksgarantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt productiefouten en constructiegebreken; gebruiksschade, normale slijtage en verkeerd gebruik vallen erbuiten. Emma-matrassen die besteld zijn vóór 30 augustus 2025 vallen buiten deze garantievoorwaarden. De volledige garantievoorwaarden staan onder Garantie.

Meld schade bij levering het liefst binnen 48 uur per e-mail, met foto’s en je ordernummer: info@nordsleeps.com. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.

Eigendom & betaling

  • Producten blijven eigendom van Nordsleeps totdat de volledige betaling is ontvangen.
  • Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op onze website.
  • Eventuele leverproblemen worden zorgvuldig behandeld, maar schorten de betalingsverplichting niet op.

Productinformatie en afwijkingen

Afmetingen zijn indicatief; kleine afwijkingen kunnen voorkomen door handmatige productie. Kleuren kunnen licht afwijken van foto’s. Wij behouden ons het recht voor om fouten in productomschrijvingen of prijzen te corrigeren.

Prijzen en partijvoorraden Emma-matrassen

Wij kunnen onze Emma-matrassen aanbieden tegen scherpe prijzen omdat wij rechtstreeks restpartijen, overstocks, faillissementsvoorraden en retourpartijen inkopen. Dit betekent dat:

  • de verpakking lichte gebruikssporen kan vertonen (zoals krassen of deuken), maar het matras zelf altijd in nieuwstaat of refurbished staat verkeert;
  • het mogelijk is dat je een refurbished matras ontvangt: dit zijn retouren die professioneel gecontroleerd, gereinigd en opnieuw verpakt zijn;
  • onze matrassen uit verschillende productieseries en landen kunnen komen, waardoor er kleine verschillen mogelijk zijn in schuimsoort, stevigheid en uiterlijk ten opzichte van de getoonde foto’s.

Zo profiteer je van dezelfde kwaliteit matrassen, mét proefslapen, maar dan voor een veel lagere prijs.

Klantenservice en klachten

Voor vragen, opmerkingen of klachten kun je contact opnemen via info@nordsleeps.com. Wij streven naar een reactie binnen 2 werkdagen.

Slotbepaling

Door het plaatsen van een bestelling bij Nordsleeps bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

Garantie:

Garantiebeleid

Bij Nordsleeps staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we duidelijke en eerlijke garantievoorwaarden voor al onze slaapproducten. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Alle matrassen: 10 jaar garantie

Op al onze matrassen ontvang je 10 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten.

Gedekt door garantie:
  • Blijvende kuilvorming in het schuim van meer dan 5 cm
  • Scheuren of barsten in het schuim die ontstaan bij normaal gebruik
  • Defecten aan de hoes of rits door productiefouten
Niet gedekt:
  • Normale slijtage of gebruikssporen
  • Schade door vocht, vlekken of onvoldoende ventilatie
  • Gebruik op een ongeschikte ondergrond (zoals direct op de vloer)
  • Comfortvoorkeuren na de proefperiode

Let op: een goed geventileerde bedbodem is vereist om aanspraak te maken op garantie.

Emma-matrassen die besteld zijn vóór 30 augustus 2025 vallen buiten deze garantievoorwaarden.

Overige slaapproducten: 2 jaar garantie

Alle andere Nordsleeps producten hebben 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten.

Dit geldt voor:
  • Bedden en bedframes
  • Kussens
  • Toppers
  • Kussenhoezen
  • Overige slaapaccessoires
Niet gedekt:
  • Normale slijtage (zoals verlies van veerkracht van kussens)
  • Schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud
  • Producten die niet volgens de instructies zijn gebruikt

Garantieclaim indienen

Wil je gebruik maken van de garantie? Volg deze stappen:
  1. Stuur een e-mail naar info@nordsleeps.com
  2. Vermeld je ordernummer
  3. Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe
  4. Geef een korte omschrijving van het defect

Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.

Wat gebeurt er na goedkeuring?

Als je garantieclaim wordt goedgekeurd:

  • We repareren of vervangen het product kosteloos.
  • Als vervanging niet mogelijk is, bieden we een gelijkwaardig alternatief.

Vragen over de garantie?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

NEEM CONTACT

Bezorging en Retourneren:

Welkom bij Nordsleeps

Scandinavisch design, moeiteloos bij jou thuisbezorgd.

Verzending

Wij doen er alles aan om je bestelling snel en zorgvuldig te leveren.

  • Levertijd: binnen 2 tot 5 werkdagen.
  • Op elke productpagina vind je de verwachte levertijd.
  • Als er door omstandigheden vertraging optreedt, brengen we je daarvan tijdig op de hoogte.

Onze producten worden met de grootste zorg verpakt en verzonden. Nordsleeps werkt samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat aankomt.

Retourneren

Matrassen: retourneren kan, maar het retourtransport is voor jouw rekening. Je regelt de retour zelf op eigen kosten, of je kiest binnen de Benelux onze retourservice: € 40 per matras als het nog ingepakt is, € 100 per matras als het uitgepakt is. Dit zijn uitsluitend onze directe transportkosten. Overige producten, zoals dekbedden en kussens, retourneer je binnen de Benelux gratis met ons retourlabel. De bezorging zelf is altijd gratis.

Overige producten (geen matras)

  • Retourneer binnen 30 dagen na levering, ongebruikt en in originele staat.
  • Is het product nog ingepakt en ongebruikt? Dan is retourneren binnen de Benelux gratis; je ontvangt een retourlabel van ons. Buiten de Benelux regel en betaal je de retour zelf.
  • Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking en vermeld je ordernummer.
  • Komt het product beschadigd of incompleet terug door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Uitzondering voor hygiëneproducten

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om na gebruik opnieuw te worden verkocht — zoals dekbedden, kussens, beddengoed, hoeslakens, moltons en matrasbeschermers — kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij ongebruikt, onbeslapen en ongewassen zijn. Is de hygiëneverzegeling verbroken of is het product gebruikt, beslapen of gewassen, dan vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dat toestaat. Het beoordelen van een product mag niet verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.

Matras: je matras bevalt niet – 120 nachten proefslapen

We geloven dat je pas echt weet of een matras bij je past als je er een tijd op hebt geslapen. Daarom geven we je 120 nachten de tijd.

  • De proefperiode gaat in op de dag van levering.
  • Wij raden aan het matras minimaal 30 nachten te proberen; je lichaam moet wennen. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je altijd direct herroepen.
  • Niet tevreden? Meld je retour uiterlijk op dag 120 aan.
  • Matras nog ingepakt: je regelt de retour zelf op eigen kosten, óf wij regelen het voor € 40 per matras.
  • Matras uitgepakt: je regelt de retour zelf op eigen kosten en risico, óf wij laten het ophalen voor € 100 transportkosten per matras. Een chauffeur haalt het matras dan op vanaf de benedenverdieping.
  • Het matras moet schoon, onbeschadigd en vlekvrij zijn.
  • Laat je het matras ophalen, dan is jouw medewerking vereist voor een correcte afhandeling.
  • Het proefslapen geldt één keer per klant, adres en accountnummer, en uitsluitend voor klanten in de Benelux.

Matras: je hebt de verkeerde maat besteld

Heb je zelf een verkeerde maat besteld? Dan gelden dezelfde retourkosten als bij elke matrasretour. Je hebt twee mogelijkheden:

  • Je regelt de retour zelf. Je stuurt het matras op eigen kosten en risico naar ons terug. Wij brengen je dan niets in rekening; zorg wel dat het matras goed en stevig verpakt is.
  • Wij regelen het voor je (binnen de Benelux). Je betaalt dan uitsluitend onze transportkosten:
    • Matras nog ingepakt: € 40 per matras.
    • Matras uitgepakt: € 100 per matras. Een chauffeur haalt het matras op vanaf de benedenverdieping.

Ruil je om naar de juiste maat? Dan bezorgen wij de nieuwe maat gratis. Je betaalt alleen de retourkosten hierboven.

Twijfel je over de maat? Mail ons gerust vóór je bestelling via info@nordsleeps.com, dan denken wij met je mee.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Hebben wij de verkeerde maat, een verkeerd product of een beschadigd of gebrekkig product geleverd? Neem contact met ons op. Wij lossen het op zonder kosten voor jou, ook voor het retourtransport.

Retourneren buiten de Benelux

Buiten Nederland, België en Luxemburg bieden wij geen retourlabel en geen ophaalservice. Je regelt de retour van alle producten — ook matrassen, kussens en dekbedden — zelf naar ons retouradres en betaalt de directe retourkosten. Neem vooraf contact met ons op via info@nordsleeps.com; dan krijg je het retouradres, verpakkingsinstructies en een indicatie van de kosten. Het proefslapen van 120 nachten geldt alleen in de Benelux.

Voorwaarden voor elke matrasretour

Deze voorwaarden gelden zowel bij het proefslapen als bij een verkeerd bestelde maat:

  • Het matras is schoon, droog, vlekvrij en onbeschadigd. Gebruik tijdens het proefslapen altijd een hoeslaken of matrasbeschermer.
  • Voeg bij voorkeur de pakbon, een betaalbewijs of de bestelbevestiging bij de retour.
  • Vermeld je ordernummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.
  • Heb je geen van deze documenten meer? Geen probleem: aan de hand van je naam, e-mailadres of ordernummer koppelen wij de retour aan je bestelling.
  • Verpak het matras stevig. Komt het beschadigd, vuil of nat bij ons aan door onvoldoende verpakking of door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug, onder aftrek van de kosten van onze retourservice (als je die hebt gekozen) en een eventuele waardevermindering.

Een bedrag kan in mindering worden gebracht bij:
  • Beschadiging door onzorgvuldig gebruik of opzet
  • Aangebrachte wijzigingen aan het product
  • Defecten door oververhitting, vocht, zonlicht of nalatig onderhoud
  • Een onvolledige retour, bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen of hoezen

Schade of onvolledige levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Meld eventuele schade of een onvolledige levering het liefst binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan info@nordsleeps.com, met een duidelijke foto van het probleem. Zo kunnen wij het snel met de vervoerder oplossen. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.

120 nachten proefslapen:

Slaap zoals het hoort – 120 nachten om het zeker te weten

Een matras koop je niet zomaar. Je lichaam moet wennen, je nachten moeten beter worden — dat merk je pas na een tijdje. Daarom geven we je bij Nordsleeps de ruimte: 120 nachten proefslapen, gewoon bij jou thuis. Is het toch niet wat je zoekt? Dan kun je het matras retourneren: zelf op eigen kosten, of via onze retourservice voor € 40 (ingepakt) of € 100 (uitgepakt) per matras. Je krijgt het aankoopbedrag terug, minus de eventuele retourkosten.

10 jaar garantie – omdat goed slapen jaren mee moet gaan

Onze matrassen zijn gemaakt om lang mee te gaan. Daarom geven we 10 jaar garantie op al onze matrassen, zodat je met een gerust hart kunt slapen.

En om het eerlijk te houden:

We willen dat iedereen oprecht kan profiteren van onze proefperiode. Daarom geldt het proefslapen één keer per klant, adres en accountnummer, en uitsluitend voor klanten in de Benelux. Deze proefregeling komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.