Śpij bez obaw. Twój komfort, nasza gwarancja.

Regulamin:

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty Nordsleeps oraz do wszystkich umów zawieranych na odległość pomiędzy Nordsleeps a Tobą jako konsumentem. Składając zamówienie, akceptujesz nasze warunki dostawy, gwarancji i płatności.

Nordsleeps zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków. Do zawartych już umów sprzedaży mają zastosowanie warunki obowiązujące w dniu wystawienia faktury.

Wykonanie umowy

Przed zawarciem umowy na naszej stronie internetowej jasno wskazujemy, w jaki sposób i w jakim terminie nastąpi dostawa lub wysyłka. Jeśli produkt jest czasowo niedostępny, poinformujemy Cię o tym.

Uwaga: wysyłka i dostawa to nie to samo. Wysyłka oznacza moment, w którym produkt opuszcza nasz magazyn; dostawa oznacza doręczenie produktu do Twojego domu. Jeśli nie możemy dostarczyć produktu w przewidywanym terminie, zaproponujemy Ci nowy termin dostawy lub alternatywę. Możesz również bezpłatnie odstąpić od umowy.

Ceny

Wszystkie podane ceny zawierają VAT. Dostawa jest bezpłatna, chyba że przy produkcie lub przed sfinalizowaniem zamówienia wskazano inaczej.

Nie ponosimy odpowiedzialności za różnice w kolorach wynikające z ustawień ekranu ani za drobne różnice między produktami.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Holandia — NIE JEST TO ADRES DO WIZYT OSOBISTYCH, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy otrzymasz zwrot wszystkich dokonanych do tego momentu płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy), w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniesiesz opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 30 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji.

Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty, z jednym wyjątkiem: pozostałe produkty (niebędące materacami) zwracasz na terenie Beneluksu bezpłatnie z naszą etykietą zwrotną. Materac zwracasz samodzielnie na własny koszt albo – na terenie Beneluksu – za pośrednictwem naszej usługi zwrotu za € 40 za materac (zapakowany) lub € 100 za materac (rozpakowany). Poza Beneluksem każdy zwrot organizujesz i opłacasz samodzielnie. Jeśli dostarczyliśmy niewłaściwy lub wadliwy produkt, koszty zwrotu ponosimy my. Pełne zasady znajdziesz w sekcji Dostawa i zwroty.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Spanie na próbę na wszystkich materacach – 120 nocy

Na wszystkie materace na terenie Beneluksu obowiązuje okres próbny wynoszący 120 nocy, dodatkowo do Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W tym czasie możesz wypróbować materac w domu. Materac Ci nie odpowiada? W tym terminie możesz go zwrócić lub wymienić.

• Okres próbny rozpoczyna się w dniu dostawy.
• Zalecamy wypróbowanie materaca przez co najmniej 30 nocy; Twoje ciało potrzebuje czasu, aby się przyzwyczaić. W ustawowym terminie na odstąpienie od umowy zawsze możesz od razu od niej odstąpić.
• Nie jesteś zadowolony? Zgłoś zwrot najpóźniej w 120. dniu.
• Materac musi być czysty, suchy, bez plam i nieuszkodzony.
• Jeśli materac jest nadal zapakowany, organizujesz zwrot samodzielnie na własny koszt albo zlecasz go nam za € 40 za materac.
• Jeśli materac został rozpakowany, organizujesz zwrot samodzielnie na własny koszt i ryzyko albo zlecasz go nam za € 100 kosztów transportu za materac.
• Materac jest odbierany przez kierowcę z parteru. Do prawidłowej realizacji zwrotu wymagana jest Twoja współpraca.
• Spanie na próbę przysługuje jeden raz na klienta, adres i numer konta, i wyłącznie klientom z krajów Beneluksu.

Do każdego zwrotu materaca dołącz najlepiej dowód dostawy, potwierdzenie płatności lub potwierdzenie zamówienia i umieść numer zamówienia na zewnętrznej stronie opakowania. Jeśli ich już nie masz, przypiszemy zwrot do zamówienia na podstawie imienia i nazwiska lub adresu e-mail.

Zwroty i użytkowanie

• Produkty wykonane na zamówienie są wyłączone ze zwrotu.
• Produkty wrażliwe pod względem higienicznym (kołdry, poduszki, pościel, prześcieradła z gumką, podkłady moltonowe i ochraniacze na materace) mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są nieużywane, nie były używane do spania i nie były prane.
• W przypadku uszkodzenia lub niekompletności może zostać naliczone obniżenie wartości.
• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, po potrąceniu ewentualnych kosztów naszej usługi zwrotu i ewentualnego zmniejszenia wartości.

Dostawa i czas dostawy

Standardowe czasy dostawy w poszczególnych krajach:

• Holandia, Belgia, Luksemburg: 2–5 dni roboczych
• Niemcy, Francja: 3–7 dni roboczych
• Hiszpania, Szwecja, Dania: 4–5 dni roboczych
• Włochy, Portugalia, Finlandia: 5–8 dni roboczych

Czasy dostawy mają charakter orientacyjny. W przypadku ich przekroczenia obowiązuje dodatkowy termin 30 dni, zanim przysługuje Ci prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy. Spanie na próbę, bezpłatne etykiety zwrotne i nasza usługa zwrotu obowiązują wyłącznie na terenie Beneluksu.

Gwarancja

Na wszystkie nasze materace udzielamy 10 lat gwarancji na wady materiałowe i produkcyjne. Nasze łóżka i pozostałe produkty do spania objęte są 2-letnią gwarancją producenta, chyba że wskazano inaczej. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i konstrukcyjne; nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania, normalnego zużycia ani niewłaściwego użytkowania. Materace Emma zamówione przed 30 sierpnia 2025 r. nie są objęte niniejszymi warunkami gwarancji. Pełne warunki gwarancji znajdziesz w sekcji Gwarancja.

Uszkodzenia przy dostawie zgłoś najlepiej w ciągu 48 godzin e-mailem, załączając zdjęcia i numer zamówienia: info@nordsleeps.com. Twoje ustawowe prawa pozostają zawsze zachowane.

Własność i płatność

• Produkty pozostają własnością Nordsleeps do momentu otrzymania pełnej płatności.
• Płatności dokonuje się za pomocą metod płatności oferowanych na naszej stronie internetowej.
• Ewentualne problemy z dostawą są rozpatrywane starannie, ale nie zawieszają obowiązku zapłaty.

Informacje o produktach i odchylenia

Wymiary mają charakter orientacyjny; ze względu na ręczną produkcję mogą wystąpić niewielkie odchylenia. Kolory mogą nieznacznie różnić się od zdjęć. Zastrzegamy sobie prawo do korygowania błędów w opisach produktów lub cenach.

Ceny i partie towaru materacy Emma

Możemy oferować nasze materace Emma w atrakcyjnych cenach, ponieważ bezpośrednio skupujemy partie końcowe, nadwyżki magazynowe, zapasy z upadłości oraz partie zwrotów. Oznacza to, że:

• opakowanie może nosić lekkie ślady użytkowania (np. zarysowania lub wgniecenia), ale sam materac jest zawsze w stanie nowym lub odnowionym (refurbished);
• możesz otrzymać materac odnowiony (refurbished): są to zwroty, które zostały profesjonalnie sprawdzone, oczyszczone i ponownie zapakowane;
• nasze materace mogą pochodzić z różnych serii produkcyjnych i krajów, w związku z czym możliwe są niewielkie różnice w rodzaju pianki, twardości i wyglądzie w porównaniu z pokazanymi zdjęciami.

Dzięki temu otrzymujesz materace tej samej jakości, ze spaniem na próbę, ale w znacznie niższej cenie.

Obsługa klienta i reklamacje

W przypadku pytań, uwag lub reklamacji możesz skontaktować się z nami pod adresem info@nordsleeps.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych.

Postanowienie końcowe

Składając zamówienie w Nordsleeps, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym regulaminem i go akceptujesz.

Gwarancja:

Polityka gwarancyjna

W Nordsleeps ręczymy za jakość naszych produktów. Dlatego oferujemy jasne i uczciwe warunki gwarancji na wszystkie nasze produkty do spania. Dzięki temu dokładnie wiesz, na czym stoisz.

Wszystkie materace: 10 lat gwarancji

Na wszystkie nasze materace otrzymujesz 10 lat gwarancji na wady materiałowe i produkcyjne.

• Trwałe wgłębienia w piance przekraczające 5 cm
• Rozdarcia lub pęknięcia pianki powstałe podczas normalnego użytkowania
• Wady pokrowca lub zamka błyskawicznego wynikające z błędów produkcyjnych

• Normalnego zużycia lub śladów użytkowania
• Uszkodzeń spowodowanych wilgocią, plamami lub niewystarczającą wentylacją
• Użytkowania na nieodpowiednim podłożu (np. bezpośrednio na podłodze)
• Preferencji dotyczących komfortu po upływie okresu próbnego

Uwaga: warunkiem skorzystania z gwarancji jest dobrze wentylowany stelaż lub podstawa łóżka.

Materace Emma zamówione przed 30 sierpnia 2025 r. nie są objęte niniejszymi warunkami gwarancji.

Pozostałe produkty do spania: 2 lata gwarancji

Wszystkie pozostałe produkty Nordsleeps objęte są 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne i materiałowe.

• Łóżek i ram łóżek
• Poduszek
• Materacy nawierzchniowych
• Poszewek na poduszki
• Pozostałych akcesoriów do spania

• Normalnego zużycia (np. utraty sprężystości poduszek)
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub niewystarczającą konserwacją
• Produktów, które nie były używane zgodnie z instrukcją

Zgłaszanie reklamacji gwarancyjnej

1. Wyślij e-mail na adres info@nordsleeps.com
2. Podaj numer zamówienia
3. Dołącz wyraźne zdjęcia problemu
4. Krótko opisz wadę

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych.

Co dzieje się po zatwierdzeniu?

Jeśli Twoja reklamacja gwarancyjna zostanie zatwierdzona:

• Bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt.
• Jeśli wymiana nie jest możliwa, zaproponujemy równoważną alternatywę.