Általános szerződési feltételek:

Jelen általános szerződési feltételek a Nordsleeps minden ajánlatára, valamint a Nordsleeps és közted mint fogyasztó között létrejött valamennyi távollévők között kötött szerződésre vonatkoznak. A rendelés leadásával jelzed, hogy elfogadod szállítási, garanciális és fizetési feltételeinket.

A Nordsleeps fenntartja a jogot a feltételek módosítására. A már megkötött adásvételi szerződésekre a számla keltének napján érvényes feltételek vonatkoznak.

A szerződés teljesítése

Weboldalunkon a szerződés megkötése előtt egyértelműen feltüntetjük, hogy a szállítás vagy kiszállítás milyen módon és milyen határidőn belül történik. Ha egy termék átmenetileg nem elérhető, erről értesítünk.

Figyelem: a feladás és a kézbesítés nem ugyanaz. A feladás azt a pillanatot jelenti, amikor a termék elhagyja raktárunkat; a kézbesítés azt, amikor a termék megérkezik hozzád. Ha nem tudunk a várható határidőn belül szállítani, új szállítási időpontot vagy alternatívát ajánlunk fel. Dönthetsz úgy is, hogy költségmentesen felbontod a szerződést.

Árak

Minden feltüntetett ár tartalmazza az áfát. A szállítás ingyenes, kivéve, ha a terméknél vagy a rendelés befejezése előtt ettől eltérő szerepel.

Nem vállalunk felelősséget a képernyőbeállításokból eredő színeltérésekért vagy a kisebb termékváltozatokért.

Elállási jog

Jogosult vagy 30 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő 30 nappal azt a napot követően jár le, amelyen te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztatnod kell minket (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Hollandia — NEM LÁTOGATHATÓ CÍM, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntésedről. Ehhez használhatod az elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha nyilatkozatodat az elállási határidő lejárta előtt elküldöd.

Az elállás következményei

Ha elállsz a szerződéstől, minden addig teljesített fizetést visszakapsz, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választottál), a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 3 munkanapon belül.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti ügyletnél használtál, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtál meg; e visszatérítés miatt semmilyen díjat nem számítunk fel. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg nem igazoltad, hogy visszaküldted.

Az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállási döntésed közlését követő 30 napon belül vissza kell küldened vagy át kell adnod nekünk.

A visszaküldés költségei: a visszaküldés közvetlen költségei téged terhelnek, egy kivétellel: az egyéb termékeket (nem matracokat) a Benelux államokon belül ingyenesen küldheted vissza a visszaküldési címkénkkel. A matracot saját költségen magad küldöd vissza, vagy a Benelux államokon belül a visszaküldési szolgáltatásunkon keresztül matraconként € 40 (becsomagolva) vagy € 100 (kicsomagolva) díjért. A Benelux államokon kívül minden visszaküldést magad intézel és fizetsz. Ha hibás vagy nem megfelelő terméket szállítottunk, a visszaküldés költségei minket terhelnek. A teljes szabályozás a Szállítás és visszaküldés alatt található.

Csak az áru olyan értékcsökkenéséért felelsz, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

Próbaalvás minden matracra – 120 éjszaka

A Benelux államokon belül minden matracra 120 éjszakás próbaidőszak vonatkozik, a törvényes elállási jogodon felül. Ebben az időszakban otthon kipróbálhatod a matracot. Nem tetszik a matrac? Akkor ezen időszakon belül visszaküldheted vagy kicserélheted.

A próbaalvás feltételei:
  • A próbaidőszak a kiszállítás napján kezdődik.
  • Azt javasoljuk, hogy legalább 30 éjszakán át próbáld ki a matracot; a testednek hozzá kell szoknia. A törvényes elállási időn belül bármikor azonnal elállhatsz.
  • Nem vagy elégedett? Legkésőbb a 120. napon jelentsd be a visszaküldést.
  • A matracnak tisztának, száraznak, foltmentesnek és sértetlennek kell lennie.
  • Ha a matrac még be van csomagolva, a visszaküldést saját költségen magad intézed, vagy ránk bízod matraconként € 40 díjért.
  • Ha a matracot kicsomagoltad, a visszaküldést saját költségen és kockázatra magad intézed, vagy ránk bízod matraconként € 100 szállítási díjért.
  • A matracot egy sofőr szállítja el a földszintről. A szabályszerű lebonyolításhoz szükség van az együttműködésedre.
  • A próbaalvás ügyfelenként, címenként és fiókszámonként egyszer vehető igénybe, és kizárólag a Benelux államokban élő ügyfelekre vonatkozik.

Minden matrac-visszaküldéshez lehetőleg mellékeld a szállítólevelet, a fizetési bizonylatot vagy a rendelés-visszaigazolást, és tüntesd fel a rendelésszámodat a csomagolás külső oldalán. Ha ezek már nincsenek meg, a visszaküldést a neved vagy az e-mail-címed alapján kapcsoljuk a rendelésedhez.

Visszaküldés és használat

  • Az egyedi méretre készült termékek ki vannak zárva a visszaküldésből.
  • A higiéniai szempontból érzékeny termékek (paplanok, párnák, ágyneműk, gumis lepedők, moltonok és matracvédők) csak akkor küldhetők vissza, ha használatlanok, nem aludtak rajtuk és nem mosták ki őket.
  • Sérülés vagy hiányosság esetén értékcsökkenés számítható fel.
  • A visszatérítés a visszaküldött csomag beérkezését és ellenőrzését követő 3 munkanapon belül történik, a visszaküldési szolgáltatásunk esetleges költségeinek és az esetleges értékcsökkenésnek a levonásával.

Szállítás & szállítási idő

A szokásos szállítási idők országonként:

  • Hollandia, Belgium, Luxemburg: 2–5 munkanap
  • Németország, Franciaország: 3–7 munkanap
  • Spanyolország, Svédország, Dánia: 4–5 munkanap
  • Olaszország, Portugália, Finnország: 5–8 munkanap

A szállítási idők tájékoztató jellegűek. Túllépés esetén további 30 napos határidő érvényes, mielőtt jogosult lennél a szerződés költségmentes felbontására. A próbaalvás, az ingyenes visszaküldési címkék és a visszaküldési szolgáltatásunk kizárólag a Benelux államokon belül érvényesek.

Garancia

Minden matracunkra 10 év garancia vonatkozik anyag- és gyártási hibákra. Ágyainkat és egyéb alvástermékeinket 2 év gyártói garanciával szállítjuk, hacsak másként nincs feltüntetve. Ez a garancia a gyártási hibákra és szerkezeti hiányosságokra terjed ki; a használatból eredő sérülések, a normál kopás és a helytelen használat nem tartoznak bele. A 2025. augusztus 30. előtt rendelt Emma matracokra ezek a garanciális feltételek nem vonatkoznak. A teljes garanciális feltételek a Garancia alatt találhatók.

A szállításkor keletkezett sérülést lehetőleg 48 órán belül jelezd e-mailben, fotókkal és a rendelésszámoddal: info@nordsleeps.com. Törvényes jogaid minden esetben megmaradnak.

Tulajdonjog & fizetés

  • A termékek a teljes vételár beérkezéséig a Nordsleeps tulajdonában maradnak.
  • A fizetés a weboldalunkon kínált fizetési módokon keresztül történik.
  • Az esetleges szállítási problémákat gondosan kezeljük, de ezek nem függesztik fel a fizetési kötelezettséget.

Termékinformációk és eltérések

A méretek tájékoztató jellegűek; a kézi gyártás miatt kisebb eltérések előfordulhatnak. A színek kissé eltérhetnek a fotóktól. Fenntartjuk a jogot a termékleírásokban vagy árakban előforduló hibák javítására.

Az Emma matracok árai és tételes készletei

Emma matracainkat azért tudjuk kedvező áron kínálni, mert közvetlenül vásárolunk maradék tételeket, túlkészleteket, csődből származó készleteket és visszáru-tételeket. Ez azt jelenti, hogy:

  • a csomagoláson enyhe használati nyomok lehetnek (például karcolások vagy horpadások), de maga a matrac mindig új vagy felújított állapotú;
  • előfordulhat, hogy felújított matracot kapsz: ezek olyan visszaküldött termékek, amelyeket szakszerűen ellenőriztek, megtisztítottak és újracsomagoltak;
  • matracaink különböző gyártási sorozatokból és országokból származhatnak, ezért a bemutatott fotókhoz képest kisebb eltérések lehetnek a hab típusában, a keménységben és a megjelenésben.

Így ugyanolyan minőségű matracokat kapsz, próbaalvással, de jóval alacsonyabb áron.

Ügyfélszolgálat és panaszok

Kérdéseiddel, észrevételeiddel vagy panaszaiddal az info@nordsleeps.com címen fordulhatsz hozzánk. Igyekszünk 2 munkanapon belül válaszolni.

Záró rendelkezés

A Nordsleeps-nél leadott rendeléssel megerősíted, hogy elolvastad és elfogadtad jelen általános szerződési feltételeket.

Garancia:

Garanciális szabályzat

A Nordsleeps-nél kiállunk termékeink minősége mellett. Ezért minden alvástermékünkre világos és tisztességes garanciális feltételeket kínálunk. Így pontosan tudod, mire számíthatsz.

Minden matrac: 10 év garancia

Minden matracunkra 10 év garanciát kapsz anyag- és gyártási hibákra.

A garancia hatálya alá tartozik:
  • A hab 5 cm-nél mélyebb, tartós bemélyedése
  • A habban normál használat során keletkező szakadások vagy repedések
  • A huzat vagy a cipzár gyártási hibából eredő hibái
Nem tartozik a garancia hatálya alá:
  • Normál kopás vagy használati nyomok
  • Nedvesség, foltok vagy elégtelen szellőzés okozta sérülés
  • Nem megfelelő alapon történő használat (például közvetlenül a padlón)
  • Kényelmi preferenciák a próbaidőszak után

Figyelem: a garanciális igényhez jól szellőző ágyrács szükséges.

A 2025. augusztus 30. előtt rendelt Emma matracokra ezek a garanciális feltételek nem vonatkoznak.

Egyéb alvástermékek: 2 év garancia

Minden egyéb Nordsleeps termékre 2 év garancia vonatkozik gyártási és anyaghibákra.

Ez vonatkozik a következőkre:
  • Ágyak és ágykeretek
  • Párnák
  • Fedőmatracok
  • Párnahuzatok
  • Egyéb alváskiegészítők
Nem tartozik a garancia hatálya alá:
  • Normál kopás (például a párnák rugalmasságának csökkenése)
  • Helytelen használat vagy elégtelen karbantartás okozta sérülés
  • Nem az utasításoknak megfelelően használt termékek

Garanciális igény benyújtása

Szeretnéd igénybe venni a garanciát? Kövesd ezeket a lépéseket:
  1. Küldj e-mailt az info@nordsleeps.com címre
  2. Add meg a rendelésszámodat
  3. Csatolj egyértelmű fotókat a problémáról
  4. Írd le röviden a hibát

3 munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot.

Mi történik a jóváhagyás után?

Ha a garanciális igényedet jóváhagyjuk:

  • A terméket díjmentesen megjavítjuk vagy kicseréljük.
  • Ha a csere nem lehetséges, egyenértékű alternatívát kínálunk.

Kérdésed van a garanciával kapcsolatban?

Nyugodtan lépj velünk kapcsolatba. Szívesen segítünk.

KAPCSOLATFELVÉTEL

Szállítás és visszaküldés:

Üdvözöl a Nordsleeps

Skandináv dizájn, kényelmesen házhoz szállítva.

Szállítás

Mindent megteszünk, hogy rendelésedet gyorsan és gondosan kiszállítsuk.

  • Szállítási idő: 2–5 munkanapon belül.
  • A várható szállítási időt minden termékoldalon megtalálod.
  • Ha a körülmények miatt késés lép fel, arról időben értesítünk.

Termékeinket a legnagyobb gondossággal csomagoljuk és szállítjuk. A Nordsleeps megbízható fuvarozókkal dolgozik együtt, hogy rendelésed tökéletes állapotban érkezzen meg.

Visszaküldés

Matracok: visszaküldhetők, de a visszaszállítás költsége téged terhel. A visszaküldést saját költségen magad intézed, vagy a Benelux államokon belül a visszaküldési szolgáltatásunkat választod: € 40 matraconként, ha még be van csomagolva, € 100 matraconként, ha ki van csomagolva. Ezek kizárólag a közvetlen szállítási költségeink. Az egyéb termékeket, például a paplanokat és párnákat, a Benelux államokon belül ingyenesen küldheted vissza a visszaküldési címkénkkel. Maga a szállítás mindig ingyenes.

Egyéb termékek (nem matrac)

  • A kiszállítást követő 30 napon belül küldd vissza, használatlanul és eredeti állapotban.
  • A termék még be van csomagolva és használatlan? Akkor a Benelux államokon belül a visszaküldés ingyenes; visszaküldési címkét kapsz tőlünk. A Benelux államokon kívül a visszaküldést magad intézed és fizeted.
  • A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban küldd vissza, és tüntesd fel a rendelésszámodat.
  • Ha a termék az elbíráláshoz szükségesnél nagyobb mértékű használat miatt sérülten vagy hiányosan érkezik vissza, az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Kivétel a higiéniai termékekre

Azok a termékek, amelyek egészségvédelmi és higiéniai okokból használat után nem alkalmasak újraértékesítésre — például paplanok, párnák, ágyneműk, gumis lepedők, moltonok és matracvédők — kizárólag akkor küldhetők vissza, ha használatlanok, nem aludtak rajtuk és nem mosták ki őket. Ha a higiéniai zárat feltörték, vagy a terméket használták, aludtak rajta vagy kimosták, az elállási jog a törvény által megengedett mértékben megszűnik. A termék kipróbálása nem haladhatja meg azt a mértéket, amely a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, ahogyan egy fizikai üzletben is tennéd.

Matrac: nem vagy elégedett a matracoddal – 120 éjszakás próbaalvás

Hisszük, hogy csak akkor tudod igazán, hogy egy matrac illik-e hozzád, ha már aludtál rajta egy ideig. Ezért 120 éjszakát adunk neked.

  • A próbaidőszak a kiszállítás napján kezdődik.
  • Azt javasoljuk, hogy legalább 30 éjszakán át próbáld ki a matracot; a testednek hozzá kell szoknia. A törvényes elállási időn belül bármikor azonnal elállhatsz.
  • Nem vagy elégedett? Legkésőbb a 120. napon jelentsd be a visszaküldést.
  • A matrac még be van csomagolva: a visszaküldést saját költségen magad intézed, vagy mi intézzük € 40 matraconként díjért.
  • A matrac ki van csomagolva: a visszaküldést saját költségen és kockázatra magad intézed, vagy mi elszállíttatjuk € 100 matraconkénti szállítási díjért. Ilyenkor egy sofőr a földszintről viszi el a matracot.
  • A matracnak tisztának, sértetlennek és foltmentesnek kell lennie.
  • Ha elszállíttatod a matracot, a szabályszerű lebonyolításhoz szükség van az együttműködésedre.
  • A próbaalvás ügyfelenként, címenként és fiókszámonként egyszer vehető igénybe, és kizárólag a Benelux államokban élő ügyfelekre vonatkozik.

Matrac: rossz méretet rendeltél

Te magad rendeltél rossz méretet? Akkor ugyanazok a visszaküldési költségek érvényesek, mint bármely matrac visszaküldésénél. Két lehetőséged van:

  • A visszaküldést magad intézed. A matracot saját költségen és kockázatra küldöd vissza nekünk. Ilyenkor semmit nem számítunk fel; csak arra ügyelj, hogy a matrac jól és biztonságosan legyen becsomagolva.
  • Mi intézzük helyetted (a Benelux államokon belül). Ilyenkor kizárólag a szállítási költségeinket fizeted:
    • A matrac még be van csomagolva: € 40 matraconként.
    • A matrac ki van csomagolva: € 100 matraconként. Egy sofőr a földszintről viszi el a matracot.

A megfelelő méretre cserélsz? Akkor az új méretet ingyenesen szállítjuk ki. Csak a fenti visszaküldési költségeket fizeted.

Bizonytalan vagy a méretben? Nyugodtan írj nekünk a rendelés előtt az info@nordsleeps.com címre, és segítünk a választásban.

Hibás vagy sérült szállítás

Rossz méretet, rossz terméket, vagy sérült, illetve hibás terméket szállítottunk? Lépj velünk kapcsolatba. Költségmentesen megoldjuk, a visszaszállítást is beleértve.

Visszaküldés a Benelux államokon kívülről

Hollandián, Belgiumon és Luxemburgon kívül nem kínálunk visszaküldési címkét és elszállítási szolgáltatást. Minden termék — a matracokat, párnákat és paplanokat is beleértve — visszaküldését magad intézed a visszaküldési címünkre, és a visszaküldés közvetlen költségeit is te fizeted. Előzetesen lépj velünk kapcsolatba az info@nordsleeps.com címen; ekkor megkapod a visszaküldési címet, a csomagolási útmutatót és a költségek becslését. A 120 éjszakás próbaalvás csak a Benelux államokban érvényes.

Feltételek minden matrac-visszaküldésre

Ezek a feltételek a próbaalvásra és a rosszul rendelt méretre egyaránt vonatkoznak:

  • A matrac tiszta, száraz, foltmentes és sértetlen. A próbaalvás alatt mindig használj gumis lepedőt vagy matracvédőt.
  • A visszaküldéshez lehetőleg mellékeld a szállítólevelet, a fizetési bizonylatot vagy a rendelés-visszaigazolást.
  • Tüntesd fel a rendelésszámodat jól láthatóan a csomagolás külső oldalán.
  • Egyik dokumentum sincs már meg? Semmi gond: a neved, az e-mail-címed vagy a rendelésszámod alapján kapcsoljuk a visszaküldést a rendelésedhez.
  • Csomagold be a matracot biztonságosan. Ha a nem megfelelő csomagolás vagy az elbíráláshoz szükségesnél nagyobb mértékű használat miatt sérülten, szennyezetten vagy nedvesen érkezik hozzánk, az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően 3 munkanapon belül visszautaljuk a vételárat, levonva a visszaküldési szolgáltatásunk költségét (ha azt választottad) és az esetleges értékcsökkenést.

Összeg levonására kerülhet sor a következő esetekben:
  • Gondatlan használatból vagy szándékosságból eredő sérülés
  • A terméken végzett módosítások
  • Túlmelegedésből, nedvességből, napfényből vagy hanyag karbantartásból eredő hibák
  • Hiányos visszaküldés, például hiányzó alkatrészek vagy huzatok

Sérülés vagy hiányos szállítás?

Az átvételkor azonnal ellenőrizd a rendelésedet.

Az esetleges sérülést vagy hiányos szállítást lehetőleg az átvételt követő 48 órán belül jelezd e-mailben az info@nordsleeps.com címen, a probléma egyértelmű fotójával. Így gyorsan meg tudjuk oldani a fuvarozóval. Törvényes jogaid minden esetben megmaradnak.

120 éjszakás próbaalvás:

Aludj úgy, ahogy kell – 120 éjszaka, hogy biztos lehess benne

Matracot nem veszel csak úgy. A testednek hozzá kell szoknia, az éjszakáidnak jobbá kell válniuk — és ezt csak egy idő után veszed észre. Ezért a Nordsleeps időt ad neked: 120 éjszakás próbaalvás, egyszerűen otthon. Mégsem az, amit keresel? Akkor visszaküldheted a matracot: magad, saját költségen, vagy a visszaküldési szolgáltatásunkon keresztül matraconként € 40 (becsomagolva) vagy € 100 (kicsomagolva) díjért. A vételárat visszakapod, az esetleges visszaküldési költségek levonásával.

10 év garancia – mert a jó alvásnak évekig ki kell tartania

Matracaink tartósra készülnek. Ezért minden matracunkra 10 év garanciát adunk, hogy nyugodt szívvel alhass.

És hogy tisztességes maradjon:

Szeretnénk, ha mindenki jóhiszeműen élvezhetné próbaidőszakunk előnyeit. Ezért a próbaalvás ügyfelenként, címenként és fiókszámonként egyszer vehető igénybe, és kizárólag a Benelux államokban élő ügyfelekre vonatkozik. Ez a próbaidőszak-szabályozás a törvényes jogaidon felül érvényes, és nem korlátozza azokat.