Términos y condiciones:

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Nordsleeps y a todos los contratos a distancia celebrados entre Nordsleeps y tú como consumidor. Al realizar un pedido, indicas que aceptas nuestras condiciones de entrega, garantía y pago.

Nordsleeps se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Para los contratos de compraventa ya celebrados se aplican las condiciones vigentes en la fecha de la factura.

Ejecución del contrato

Antes de la celebración del contrato, nuestro sitio web indica claramente de qué forma y en qué plazo se realiza la entrega o el envío. Si un producto no está disponible temporalmente, te lo comunicaremos.

Ten en cuenta que el envío y la entrega no son lo mismo. El envío es el momento en que el producto sale de nuestro almacén; la entrega es la llegada del producto a tu domicilio. Si no podemos entregar dentro del plazo previsto, te ofreceremos una nueva fecha de entrega o una alternativa. También puedes optar por resolver el contrato sin coste alguno.

Precios

Todos los precios indicados incluyen el IVA. La entrega es gratuita, salvo que se indique lo contrario en el producto o antes de que finalices tu pedido.

No nos hacemos responsables de diferencias de color debidas a la configuración de la pantalla ni de pequeñas variaciones del producto.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 30 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Países Bajos — SIN ATENCIÓN PRESENCIAL, info@nordsleeps.com, tel. +31 85 250 2284) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), en un plazo de 3 días laborables tras la recepción e inspección del producto devuelto.

Te reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en ningún caso incurrirás en gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has devuelto.

Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después del día en que nos comuniques tu decisión.

Gastos de devolución: los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta, con una excepción: los demás productos (que no sean colchones) los devuelves gratis dentro del Benelux con nuestra etiqueta de devolución. Un colchón lo devuelves tú mismo a tu cargo o, dentro del Benelux, a través de nuestro servicio de devolución por € 40 por colchón (embalado) o € 100 por colchón (desembalado). Fuera del Benelux, organizas y pagas tú mismo cualquier devolución. Si hemos entregado un producto equivocado o defectuoso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Las condiciones completas figuran en Envío y devoluciones.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Periodo de prueba en todos los colchones – 120 noches

Dentro del Benelux, todos los colchones tienen un periodo de prueba de 120 noches, además de tu derecho legal de desistimiento. Durante este periodo puedes probar el colchón en casa. ¿No te convence el colchón? Entonces puedes devolverlo o cambiarlo dentro de este plazo.

Condiciones del periodo de prueba:
  • El periodo de prueba comienza el día de la entrega.
  • Te recomendamos probar el colchón al menos 30 noches; tu cuerpo necesita tiempo para acostumbrarse. Dentro del plazo legal de desistimiento, siempre puedes desistir de inmediato.
  • ¿No estás satisfecho? Solicita la devolución como muy tarde el día 120.
  • El colchón debe estar limpio, seco, sin manchas y sin daños.
  • Si el colchón sigue embalado, organizas tú mismo la devolución a tu cargo, o nos la encargas por € 40 por colchón.
  • Si el colchón está desembalado, organizas tú mismo la devolución por tu cuenta y riesgo, o bien nos la encargas a nosotros por € 100 de gastos de transporte por colchón.
  • Un conductor recoge el colchón en la planta baja. Para una correcta tramitación es necesaria tu colaboración.
  • El periodo de prueba se aplica una sola vez por cliente, dirección y número de cuenta, y exclusivamente a clientes del Benelux.

Incluye preferiblemente en cada devolución de colchón el albarán, un justificante de pago o la confirmación del pedido, e indica tu número de pedido en el exterior del embalaje. Si ya no los tienes, vinculamos la devolución a tu pedido a partir de tu nombre o correo electrónico.

Devolución y uso

  • Los productos hechos a medida están excluidos de devolución.
  • Los productos sensibles desde el punto de vista higiénico (edredones, almohadas, ropa de cama, sábanas bajeras, cubrecolchones y protectores de colchón) solo pueden devolverse si no se han usado, no se ha dormido sobre ellos y no se han lavado.
  • En caso de daños o falta de piezas, puede aplicarse una deducción por disminución de valor.
  • El reembolso se realiza en un plazo de 3 días laborables tras la recepción e inspección de la devolución, descontando los posibles gastos de nuestro servicio de devolución y una posible depreciación.

Entrega y plazos de entrega

Los plazos de entrega estándar por país son:

  • Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: 2–5 días laborables
  • Alemania, Francia: 3–7 días laborables
  • España, Suecia, Dinamarca: 4–5 días laborables
  • Italia, Portugal, Finlandia: 5–8 días laborables

Los plazos de entrega son orientativos. Si se superan, se aplica un plazo adicional de 30 días antes de que tengas derecho a resolver el contrato sin coste. El periodo de prueba, las etiquetas de devolución gratuitas y nuestro servicio de devolución se aplican exclusivamente dentro del Benelux.

Garantía

Todos nuestros colchones tienen 10 años de garantía frente a defectos de material y de fabricación. Nuestras camas y demás productos de descanso se entregan con una garantía del fabricante de 2 años, salvo que se indique lo contrario. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de construcción; quedan excluidos los daños por uso, el desgaste normal y el uso indebido. Los colchones Emma pedidos antes del 30 de agosto de 2025 no están cubiertos por estas condiciones de garantía. Las condiciones de garantía completas figuran en Garantía.

Comunica los daños en la entrega preferiblemente en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con fotos y tu número de pedido: info@nordsleeps.com. Tus derechos legales se mantienen siempre.

Propiedad y pago

  • Los productos siguen siendo propiedad de Nordsleeps hasta que se haya recibido el pago completo.
  • El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en nuestro sitio web.
  • Los posibles problemas de entrega se tratarán con cuidado, pero no suspenden la obligación de pago.

Información del producto y desviaciones

Las dimensiones son orientativas; pueden producirse pequeñas desviaciones debido a la fabricación artesanal. Los colores pueden diferir ligeramente de las fotos. Nos reservamos el derecho a corregir errores en las descripciones o los precios de los productos.

Precios y lotes de stock de los colchones Emma

Podemos ofrecer nuestros colchones Emma a precios ajustados porque compramos directamente restos de lotes, excedentes, existencias de quiebras y lotes de devoluciones. Esto significa que:

  • el embalaje puede presentar ligeras marcas de manipulación (como arañazos o abolladuras), pero el colchón en sí siempre está en estado nuevo o reacondicionado;
  • es posible que recibas un colchón reacondicionado: se trata de devoluciones revisadas, limpiadas y reembaladas de forma profesional;
  • nuestros colchones pueden proceder de distintas series de producción y países, por lo que puede haber pequeñas diferencias en el tipo de espuma, la firmeza y el aspecto respecto a las fotos mostradas.

Así disfrutas de colchones de la misma calidad, con periodo de prueba, pero a un precio mucho más bajo.

Atención al cliente y reclamaciones

Para preguntas, comentarios o reclamaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@nordsleeps.com. Intentamos responder en un plazo de 2 días laborables.

Disposición final

Al realizar un pedido en Nordsleeps, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones generales.

Garantía:

Política de garantía

En Nordsleeps respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos condiciones de garantía claras y justas para todos nuestros productos de descanso. Así sabes exactamente a qué atenerte.

Todos los colchones: 10 años de garantía

Todos nuestros colchones tienen 10 años de garantía frente a defectos de material y de fabricación.

Cubierto por la garantía:
  • Hundimientos permanentes en la espuma de más de 5 cm
  • Roturas o grietas en la espuma que se produzcan con un uso normal
  • Defectos en la funda o la cremallera por fallos de fabricación
No cubierto:
  • Desgaste normal o marcas de uso
  • Daños por humedad, manchas o ventilación insuficiente
  • Uso sobre una base inadecuada (por ejemplo, directamente en el suelo)
  • Preferencias de confort tras el periodo de prueba

Atención: para acogerte a la garantía es necesaria una base de cama bien ventilada.

Los colchones Emma pedidos antes del 30 de agosto de 2025 no están cubiertos por estas condiciones de garantía.

Otros productos de descanso: 2 años de garantía

Todos los demás productos Nordsleeps tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación y de material.

Esto se aplica a:
  • Camas y estructuras de cama
  • Almohadas
  • Toppers
  • Fundas de almohada
  • Otros accesorios de descanso
No cubierto:
  • Desgaste normal (como la pérdida de elasticidad de las almohadas)
  • Daños por uso indebido o mantenimiento insuficiente
  • Productos que no se han utilizado según las instrucciones

Presentar una reclamación de garantía

¿Quieres hacer uso de la garantía? Sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a info@nordsleeps.com
  2. Indica tu número de pedido
  3. Adjunta fotos claras del problema
  4. Describe brevemente el defecto

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables.

¿Qué ocurre tras la aprobación?

Si se aprueba tu reclamación de garantía:

  • Reparamos o sustituimos el producto sin coste.
  • Si la sustitución no es posible, te ofrecemos una alternativa equivalente.

¿Preguntas sobre la garantía?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Te ayudamos encantados.

CONTÁCTANOS

Envío y devoluciones:

Bienvenido a Nordsleeps

Diseño escandinavo, entregado cómodamente en tu casa.

Envío

Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido de forma rápida y cuidadosa.

  • Plazo de entrega: de 2 a 5 días laborables.
  • En cada página de producto encontrarás el plazo de entrega previsto.
  • Si por cualquier circunstancia se produce un retraso, te avisaremos con tiempo.

Nuestros productos se embalan y envían con el máximo cuidado. Nordsleeps trabaja con transportistas de confianza para que tu pedido llegue en perfecto estado.

Devoluciones

Colchones: puedes devolverlos, pero el transporte de devolución corre de tu cuenta. Organizas tú mismo la devolución a tu cargo o, dentro del Benelux, eliges nuestro servicio de devolución: € 40 por colchón si aún está embalado, € 100 por colchón si ya está desembalado. Se trata exclusivamente de nuestros gastos de transporte directos. Los demás productos, como edredones y almohadas, los devuelves gratis dentro del Benelux con nuestra etiqueta de devolución. La entrega en sí es siempre gratuita.

Otros productos (no colchones)

  • Devuélvelo en un plazo de 30 días tras la entrega, sin usar y en su estado original.
  • ¿El producto sigue embalado y sin usar? Entonces la devolución dentro del Benelux es gratuita; te enviamos una etiqueta de devolución. Fuera del Benelux, organizas y pagas tú mismo la devolución.
  • Devuelve el producto preferiblemente en su embalaje original e indica tu número de pedido.
  • Si el producto se devuelve dañado o incompleto por un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la depreciación del reembolso.

Excepción para productos de higiene

Los productos que, por motivos de protección de la salud y de higiene, no son aptos para ser revendidos después de su uso — como edredones, almohadas, ropa de cama, sábanas bajeras, cubrecolchones y protectores de colchón — solo pueden devolverse si no se han usado, no se ha dormido sobre ellos y no se han lavado. Si el precinto higiénico se ha roto o el producto se ha usado, se ha dormido sobre él o se ha lavado, el derecho de desistimiento se extingue en la medida en que la ley lo permita. La prueba de un producto no puede ir más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como harías en una tienda física.

Colchón: tu colchón no te convence – 120 noches de prueba

Creemos que solo sabes de verdad si un colchón es para ti cuando has dormido en él durante un tiempo. Por eso te damos 120 noches.

  • El periodo de prueba comienza el día de la entrega.
  • Te recomendamos probar el colchón al menos 30 noches; tu cuerpo necesita tiempo para acostumbrarse. Dentro del plazo legal de desistimiento, siempre puedes desistir de inmediato.
  • ¿No estás satisfecho? Solicita la devolución como muy tarde el día 120.
  • Colchón aún embalado: organizas tú mismo la devolución a tu cargo, o nos encargamos nosotros por € 40 por colchón.
  • Colchón desembalado: organizas tú mismo la devolución, a tu cargo y riesgo, o lo mandamos recoger por € 100 de gastos de transporte por colchón. En ese caso, un conductor recoge el colchón en la planta baja.
  • El colchón debe estar limpio, sin daños y sin manchas.
  • Si nos encargas la recogida del colchón, es necesaria tu colaboración para una correcta tramitación.
  • El periodo de prueba se aplica una sola vez por cliente, dirección y número de cuenta, y exclusivamente a clientes del Benelux.

Colchón: has pedido una medida equivocada

¿Has pedido tú mismo una medida equivocada? Entonces se aplican los mismos gastos de devolución que en cualquier devolución de colchón. Tienes dos opciones:

  • Organizas tú mismo la devolución. Nos envías el colchón por tu cuenta y riesgo. En ese caso no te cobramos nada; eso sí, asegúrate de que el colchón esté bien embalado y protegido.
  • Nosotros nos encargamos (dentro del Benelux). En ese caso solo pagas nuestros gastos de transporte:
    • Colchón aún embalado: € 40 por colchón.
    • Colchón desembalado: € 100 por colchón. Un conductor recoge el colchón en la planta baja.

¿Lo cambias por la medida correcta? Entonces te enviamos la nueva medida gratis. Solo pagas los gastos de devolución indicados arriba.

¿Dudas sobre la medida? Escríbenos antes de hacer tu pedido a info@nordsleeps.com y te ayudamos a elegir.

Entrega errónea o dañada

¿Te hemos entregado una medida equivocada, un producto equivocado o un producto dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros. Lo solucionamos sin ningún coste para ti, incluido el transporte de devolución.

Devoluciones fuera del Benelux

Fuera de los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo no ofrecemos etiqueta de devolución ni servicio de recogida. Organizas tú mismo la devolución de todos los productos — también colchones, almohadas y edredones — a nuestra dirección de devoluciones y pagas los gastos directos de devolución. Ponte en contacto con nosotros de antemano en info@nordsleeps.com; te enviaremos la dirección de devoluciones, las instrucciones de embalaje y una estimación de los costes. El periodo de prueba de 120 noches solo se aplica en el Benelux.

Condiciones para cada devolución de colchón

Estas condiciones se aplican tanto al periodo de prueba como a una medida pedida por error:

  • El colchón está limpio, seco, sin manchas y sin daños. Durante el periodo de prueba, usa siempre una sábana bajera o un protector de colchón.
  • Incluye preferiblemente en la devolución el albarán, un justificante de pago o la confirmación del pedido.
  • Indica tu número de pedido de forma bien visible en el exterior del embalaje.
  • ¿Ya no tienes ninguno de estos documentos? No pasa nada: vinculamos la devolución a tu pedido a partir de tu nombre, correo electrónico o número de pedido.
  • Embala bien el colchón. Si nos llega dañado, sucio o mojado por un embalaje insuficiente o por un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la depreciación del reembolso.

Reembolso

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, te reembolsamos el importe de la compra en un plazo de 3 días laborables, descontando los gastos de nuestro servicio de devolución (si lo has elegido) y una posible depreciación.

Se puede descontar un importe en caso de:
  • Daños por uso negligente o intencionado
  • Modificaciones realizadas en el producto
  • Defectos por sobrecalentamiento, humedad, luz solar o mantenimiento negligente
  • Una devolución incompleta, por ejemplo con piezas o fundas que faltan

¿Daños o entrega incompleta?

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Comunica cualquier daño o entrega incompleta preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción por correo electrónico a info@nordsleeps.com, con una foto clara del problema. Así podremos resolverlo rápidamente con el transportista. Tus derechos legales se mantienen siempre.

120 noches de prueba:

Duerme como mereces – 120 noches para estar seguro

Un colchón no se compra a la ligera. Tu cuerpo necesita acostumbrarse y tus noches tienen que mejorar — y eso solo se nota con el tiempo. Por eso en Nordsleeps te damos margen: 120 noches de prueba, en tu propia casa. ¿Al final no es lo que buscas? Entonces puedes devolver el colchón: tú mismo a tu cargo, o a través de nuestro servicio de devolución por € 40 (embalado) o € 100 (desembalado) por colchón. Te devolvemos el importe de la compra, menos los posibles gastos de devolución.

10 años de garantía – porque dormir bien debe durar años

Nuestros colchones están hechos para durar. Por eso ofrecemos 10 años de garantía en todos nuestros colchones, para que duermas con total tranquilidad.

Y para que sea justo:

Queremos que todo el mundo pueda beneficiarse de buena fe de nuestro periodo de prueba. Por eso el periodo de prueba se aplica una sola vez por cliente, dirección y número de cuenta, y exclusivamente a clientes del Benelux. Esta prueba se suma a tus derechos legales y no los limita.