Entrega rápida. Devoluciones claras.

Envío y devoluciones:

Bienvenido a Nordsleeps

Diseño escandinavo, entregado cómodamente en tu casa.

Envío

Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido de forma rápida y cuidadosa.

• Plazo de entrega: de 2 a 5 días laborables.
• En cada página de producto encontrarás el plazo de entrega previsto.
• Si por cualquier circunstancia se produce un retraso, te avisaremos con tiempo.

Nuestros productos se embalan y envían con el máximo cuidado. Nordsleeps trabaja con transportistas de confianza para que tu pedido llegue en perfecto estado.

Devoluciones

Colchones: puedes devolverlos, pero el transporte de devolución corre de tu cuenta. Organizas tú mismo la devolución a tu cargo o, dentro del Benelux, eliges nuestro servicio de devolución: € 40 por colchón si aún está embalado, € 100 por colchón si ya está desembalado. Se trata exclusivamente de nuestros gastos de transporte directos. Los demás productos, como edredones y almohadas, los devuelves gratis dentro del Benelux con nuestra etiqueta de devolución. La entrega en sí es siempre gratuita.

Otros productos (no colchones)

• Devuélvelo en un plazo de 30 días tras la entrega, sin usar y en su estado original.
• ¿El producto sigue embalado y sin usar? Entonces la devolución dentro del Benelux es gratuita; te enviamos una etiqueta de devolución. Fuera del Benelux, organizas y pagas tú mismo la devolución.
• Devuelve el producto preferiblemente en su embalaje original e indica tu número de pedido.
• Si el producto se devuelve dañado o incompleto por un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la depreciación del reembolso.

Excepción para productos de higiene

Los productos que, por motivos de protección de la salud y de higiene, no son aptos para ser revendidos después de su uso — como edredones, almohadas, ropa de cama, sábanas bajeras, cubrecolchones y protectores de colchón — solo pueden devolverse si no se han usado, no se ha dormido sobre ellos y no se han lavado. Si el precinto higiénico se ha roto o el producto se ha usado, se ha dormido sobre él o se ha lavado, el derecho de desistimiento se extingue en la medida en que la ley lo permita. La prueba de un producto no puede ir más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como harías en una tienda física.

Colchón: tu colchón no te convence – 120 noches de prueba

Creemos que solo sabes de verdad si un colchón es para ti cuando has dormido en él durante un tiempo. Por eso te damos 120 noches.

• El periodo de prueba comienza el día de la entrega.
• Te recomendamos probar el colchón al menos 30 noches; tu cuerpo necesita tiempo para acostumbrarse. Dentro del plazo legal de desistimiento, siempre puedes desistir de inmediato.
• ¿No estás satisfecho? Solicita la devolución como muy tarde el día 120.
• Colchón aún embalado: organizas tú mismo la devolución a tu cargo, o nos encargamos nosotros por € 40 por colchón.
• Colchón desembalado: organizas tú mismo la devolución, a tu cargo y riesgo, o lo mandamos recoger por € 100 de gastos de transporte por colchón. En ese caso, un conductor recoge el colchón en la planta baja.
• El colchón debe estar limpio, sin daños y sin manchas.
• Si nos encargas la recogida del colchón, es necesaria tu colaboración para una correcta tramitación.
• El periodo de prueba se aplica una sola vez por cliente, dirección y número de cuenta, y exclusivamente a clientes del Benelux.

Colchón: has pedido una medida equivocada

¿Has pedido tú mismo una medida equivocada? Entonces se aplican los mismos gastos de devolución que en cualquier devolución de colchón. Tienes dos opciones:

• Organizas tú mismo la devolución. Nos envías el colchón por tu cuenta y riesgo. En ese caso no te cobramos nada; eso sí, asegúrate de que el colchón esté bien embalado y protegido.
• Nosotros nos encargamos (dentro del Benelux). En ese caso solo pagas nuestros gastos de transporte:
  • Colchón aún embalado: € 40 por colchón.
  • Colchón desembalado: € 100 por colchón. Un conductor recoge el colchón en la planta baja.

¿Lo cambias por la medida correcta? Entonces te enviamos la nueva medida gratis. Solo pagas los gastos de devolución indicados arriba.

¿Dudas sobre la medida? Escríbenos antes de hacer tu pedido a info@nordsleeps.com y te ayudamos a elegir.

Entrega errónea o dañada

¿Te hemos entregado una medida equivocada, un producto equivocado o un producto dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros. Lo solucionamos sin ningún coste para ti, incluido el transporte de devolución.

Devoluciones fuera del Benelux

Fuera de los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo no ofrecemos etiqueta de devolución ni servicio de recogida. Organizas tú mismo la devolución de todos los productos — también colchones, almohadas y edredones — a nuestra dirección de devoluciones y pagas los gastos directos de devolución. Ponte en contacto con nosotros de antemano en info@nordsleeps.com; te enviaremos la dirección de devoluciones, las instrucciones de embalaje y una estimación de los costes. El periodo de prueba de 120 noches solo se aplica en el Benelux.

Condiciones para cada devolución de colchón

Estas condiciones se aplican tanto al periodo de prueba como a una medida pedida por error:

• El colchón está limpio, seco, sin manchas y sin daños. Durante el periodo de prueba, usa siempre una sábana bajera o un protector de colchón.
• Incluye preferiblemente en la devolución el albarán, un justificante de pago o la confirmación del pedido.
• Indica tu número de pedido de forma bien visible en el exterior del embalaje.
• ¿Ya no tienes ninguno de estos documentos? No pasa nada: vinculamos la devolución a tu pedido a partir de tu nombre, correo electrónico o número de pedido.
• Embala bien el colchón. Si nos llega dañado, sucio o mojado por un embalaje insuficiente o por un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la depreciación del reembolso.

Reembolso

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, te reembolsamos el importe de la compra en un plazo de 3 días laborables, descontando los gastos de nuestro servicio de devolución (si lo has elegido) y una posible depreciación.

• Daños por uso negligente o intencionado
• Modificaciones realizadas en el producto
• Defectos por sobrecalentamiento, humedad, luz solar o mantenimiento negligente
• Una devolución incompleta, por ejemplo con piezas o fundas que faltan

¿Daños o entrega incompleta?

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Comunica cualquier daño o entrega incompleta preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción por correo electrónico a info@nordsleeps.com, con una foto clara del problema. Así podremos resolverlo rápidamente con el transportista. Tus derechos legales se mantienen siempre.

Garantía:

Política de garantía

En Nordsleeps respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos condiciones de garantía claras y justas para todos nuestros productos de descanso. Así sabes exactamente a qué atenerte.

Todos los colchones: 10 años de garantía

Todos nuestros colchones tienen 10 años de garantía frente a defectos de material y de fabricación.

• Hundimientos permanentes en la espuma de más de 5 cm
• Roturas o grietas en la espuma que se produzcan con un uso normal
• Defectos en la funda o la cremallera por fallos de fabricación

• Desgaste normal o marcas de uso
• Daños por humedad, manchas o ventilación insuficiente
• Uso sobre una base inadecuada (por ejemplo, directamente en el suelo)
• Preferencias de confort tras el periodo de prueba

Atención: para acogerte a la garantía es necesaria una base de cama bien ventilada.

Los colchones Emma pedidos antes del 30 de agosto de 2025 no están cubiertos por estas condiciones de garantía.

Otros productos de descanso: 2 años de garantía

Todos los demás productos Nordsleeps tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación y de material.

• Camas y estructuras de cama
• Almohadas
• Toppers
• Fundas de almohada
• Otros accesorios de descanso

• Desgaste normal (como la pérdida de elasticidad de las almohadas)
• Daños por uso indebido o mantenimiento insuficiente
• Productos que no se han utilizado según las instrucciones

Presentar una reclamación de garantía

1. Envía un correo electrónico a info@nordsleeps.com
2. Indica tu número de pedido
3. Adjunta fotos claras del problema
4. Describe brevemente el defecto

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables.

¿Qué ocurre tras la aprobación?

Si se aprueba tu reclamación de garantía:

• Reparamos o sustituimos el producto sin coste.
• Si la sustitución no es posible, te ofrecemos una alternativa equivalente.