Тези общи условия се прилагат за всяка оферта на Nordsleeps и за всички сключени договори от разстояние между Nordsleeps и вас като потребител. С подаването на поръчка вие заявявате, че сте съгласни с нашите условия за доставка, гаранция и плащане.
Nordsleeps си запазва правото да променя условията. За вече сключени договори за покупко-продажба се прилагат условията, посочени към датата на фактурата.
Изпълнение на договора
Преди сключването на договора на нашия уебсайт ясно се посочва по какъв начин и в какъв срок се извършва доставката или изпращането. Когато даден продукт временно не е наличен, ние ви уведомяваме за това.
Внимание: изпращането и доставката не са едно и също. Изпращането се отнася до момента, в който продуктът напуска нашия склад; доставката се отнася до доставянето при вас у дома. Ако не можем да доставим в очаквания срок, ще ви предложим нова дата на доставка или алтернатива. Можете също да изберете да развалите договора безплатно.
Цени
Всички посочени цени са с включен ДДС. Доставката е безплатна, освен ако при продукта или преди завършването на поръчката ви не е посочено друго.
Не носим отговорност за разлики в цветовете, дължащи се на настройките на екрана, или за малки вариации в продукта.
Право на отказ
Имате право да се откажете от договора в рамките на 30 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 30 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху продукта.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (Nordsleeps B.V., Schimmelt 2 2-16, 5611 ZX Eindhoven, Нидерландия — НЕ Е АДРЕС ЗА ПОСЕЩЕНИЯ, info@nordsleeps.com, тел. +31 85 250 2284) за решението си да се откажете от договора чрез недвусмислено изявление. Можете да използвате за целта стандартния формуляр за отказ, но не сте длъжни да го правите.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на срока за отказ.
Последици от отказа
Ако се откажете от договора, ще получите обратно всички плащания, които сте извършили до този момент, включително разходите за доставка (с изключение на евентуалните допълнителни разходи, произтичащи от избора ви на начин на доставка, различен от предлаганата от нас най-евтина стандартна доставка), в рамките на 3 работни дни след получаването и проверката на върнатия продукт.
Ще ви възстановим сумата със същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се договорили за друго; в никакъв случай няма да ви бъдат начислени разходи за това възстановяване. Можем да изчакаме с възстановяването, докато получим обратно стоките или докато не докажете, че сте ги изпратили обратно.
Трябва да ни върнете или предадете стоките без неоснователно забавяне и във всеки случай не по-късно от 30 дни след деня, в който сте ни уведомили за решението си.
Разходи за връщане: преките разходи за връщането са за ваша сметка, с едно изключение: останалите продукти (не матраци) връщате безплатно в рамките на Бенелюкс с нашия етикет за връщане. Матрак връщате сами за своя сметка или в рамките на Бенелюкс чрез нашата услуга за връщане срещу € 40 на матрак (опакован) или € 100 на матрак (разопакован). Извън Бенелюкс уреждате и заплащате всяко връщане сами. Ако сме доставили грешен или дефектен продукт, разходите за връщане са за наша сметка. Пълните условия са посочени в Доставка и връщане.
Вие носите отговорност единствено за намаляването на стойността на стоките, което е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
Пробен сън на всички матраци – 120 нощи
За всички матраци в рамките на Бенелюкс важи пробен период от 120 нощи в допълнение към законовото ви право на отказ. През този период можете да изпробвате матрака у дома. Матракът не ви харесва? Тогава можете да го върнете или замените в рамките на този срок.
Условия за пробния сън:
Пробният период започва от деня на доставката.
Препоръчваме да изпробвате матрака поне 30 нощи; тялото ви трябва да свикне. В рамките на законовия срок за размисъл винаги можете веднага да се откажете.
Не сте доволни? Заявете връщането най-късно на 120-ия ден.
Матракът трябва да е чист, сух, без петна и неповреден.
Ако матракът е все още опакован, уреждате връщането сами за своя сметка или го оставяте на нас срещу € 40 на матрак.
Ако матракът е разопакован, уреждате връщането сами за своя сметка и на свой риск или го оставяте на нас срещу € 100 транспортни разходи на матрак.
Матракът се взема от шофьор от приземния етаж. За правилната обработка е необходимо вашето съдействие.
Пробният сън се предоставя веднъж на клиент, адрес и номер на акаунт и само за клиенти в Бенелюкс.
При всяко връщане на матрак за предпочитане приложете стоковата разписка, документ за плащане или потвърждението на поръчката и посочете номера на поръчката си от външната страна на опаковката. Ако вече ги нямате, ще свържем връщането с поръчката ви по вашето име или имейл адрес.
Връщане и употреба
Продуктите, изработени по поръчка, са изключени от връщане.
Хигиенно чувствителни продукти (завивки, възглавници, спално бельо, чаршафи с ластик, молтони и протектори за матрак) могат да бъдат върнати само ако са неизползвани, не е спано на тях и не са прани.
При повреда или непълнота може да бъде приложено намаляване на стойността.
Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 3 работни дни след получаването и проверката на върнатата пратка, като се приспадат евентуалните разходи за нашата услуга за връщане и евентуално намаляване на стойността.
Доставка & срок на доставка
Стандартните срокове на доставка по държави са:
Нидерландия, Белгия, Люксембург: 2–5 работни дни
Германия, Франция: 3–7 работни дни
Испания, Швеция, Дания: 4–5 работни дни
Италия, Португалия, Финландия: 5–8 работни дни
Сроковете на доставка са ориентировъчни. При превишаване важи допълнителен срок от 30 дни, преди да имате право на безплатно разваляне на договора. Пробният сън, безплатните етикети за връщане и нашата услуга за връщане се прилагат само в рамките на Бенелюкс.
Гаранция
За всички наши матраци важи 10 години гаранция за дефекти в материала и изработката. Нашите легла и останалите продукти за сън се доставят с 2 години фабрична гаранция, освен ако не е посочено друго. Тази гаранция покрива производствени дефекти и конструктивни недостатъци; повреди от употреба, нормално износване и неправилна употреба не се покриват. Матраците Emma, поръчани преди 30 август 2025 г., не попадат в обхвата на тези гаранционни условия. Пълните гаранционни условия са посочени в Гаранция.
Съобщете за щета при доставка за предпочитане в рамките на 48 часа по имейл, със снимки и номера на поръчката: info@nordsleeps.com. Законовите ви права винаги се запазват.
Собственост & плащане
Продуктите остават собственост на Nordsleeps до получаването на пълното плащане.
Плащането се извършва чрез предлаганите на нашия уебсайт методи на плащане.
Евентуални проблеми с доставката се разглеждат внимателно, но не спират задължението за плащане.
Информация за продуктите и отклонения
Размерите са ориентировъчни; възможни са малки отклонения поради ръчното производство. Цветовете може леко да се различават от снимките. Запазваме си правото да коригираме грешки в описанията или цените на продуктите.
Цени и партидни наличности на матраците Emma
Можем да предлагаме матраците Emma на изгодни цени, защото купуваме директно остатъчни партиди, свръхналичности, наличности от несъстоятелност и партиди върнати продукти. Това означава, че:
опаковката може да има леки следи от употреба (например драскотини или вдлъбнатини), но самият матрак винаги е в ново или рефърбишт състояние;
е възможно да получите рефърбишт матрак: това са върнати продукти, които са професионално проверени, почистени и опаковани наново;
нашите матраци могат да идват от различни производствени серии и държави, поради което са възможни малки разлики във вида на пяната, твърдостта и външния вид спрямо показаните снимки.
Така получавате същото качество матраци, с пробен сън, но на много по-ниска цена.
Обслужване на клиенти и оплаквания
При въпроси, забележки или оплаквания можете да се свържете с нас на info@nordsleeps.com. Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни.
Заключителна разпоредба
С подаването на поръчка в Nordsleeps потвърждавате, че сте прочели и приели тези общи условия.
Гаранционна политика
В Nordsleeps стоим зад качеството на нашите продукти. Затова предлагаме ясни и честни гаранционни условия за всички наши продукти за сън. Така знаете точно на какво можете да разчитате.
Всички матраци: 10 години гаранция
За всички наши матраци получавате 10 години гаранция за дефекти в материала и изработката.
Покрито от гаранцията:
Трайни вдлъбнатини в пяната над 5 см
Разкъсвания или пукнатини в пяната, възникнали при нормална употреба
Дефекти по калъфа или ципа поради производствени грешки
Не се покрива:
Нормално износване или следи от употреба
Щети от влага, петна или недостатъчна вентилация
Употреба върху неподходяща основа (например директно на пода)
Предпочитания относно комфорта след пробния период
Внимание: за предявяване на гаранционна претенция е необходима добре вентилирана основа на леглото.
Матраците Emma, поръчани преди 30 август 2025 г., не попадат в обхвата на тези гаранционни условия.
Останали продукти за сън: 2 години гаранция
Всички останали продукти на Nordsleeps имат 2 години гаранция за дефекти в изработката и материала.
Това важи за:
Легла и рамки за легла
Възглавници
Топери
Калъфки за възглавници
Останали аксесоари за сън
Не се покрива:
Нормално износване (например загуба на еластичност на възглавниците)
Щети от неправилна употреба или недостатъчна поддръжка
Продукти, които не са използвани според инструкциите
Подаване на гаранционна претенция
Искате да се възползвате от гаранцията? Следвайте тези стъпки:
Ако замяна не е възможна, предлагаме равностойна алтернатива.
Добре дошли в Nordsleeps
Скандинавски дизайн, доставен без усилие до вашия дом.
Изпращане
Правим всичко възможно да доставим поръчката ви бързо и внимателно.
Срок на доставка: в рамките на 2 до 5 работни дни.
На всяка продуктова страница ще намерите очаквания срок на доставка.
Ако поради обстоятелства настъпи забавяне, ще ви уведомим своевременно.
Нашите продукти се опаковат и изпращат с най-голямо внимание. Nordsleeps работи с надеждни превозвачи, за да пристигне поръчката ви в перфектно състояние.
Връщане
Матраци: връщането е възможно, но транспортът за връщане е за ваша сметка. Уреждате връщането сами за своя сметка или в рамките на Бенелюкс избирате нашата услуга за връщане: € 40 на матрак, ако е все още опакован, € 100 на матрак, ако е разопакован. Това са единствено нашите преки транспортни разходи. Останалите продукти, като завивки и възглавници, връщате безплатно в рамките на Бенелюкс с нашия етикет за връщане. Самата доставка винаги е безплатна.
Останали продукти (не матраци)
Върнете в рамките на 30 дни след доставката, неизползвани и в оригинално състояние.
Продуктът все още опакован и неизползван? Тогава връщането в рамките на Бенелюкс е безплатно; ще получите етикет за връщане от нас. Извън Бенелюкс уреждате и заплащате връщането сами.
За предпочитане върнете продукта в оригиналната опаковка и посочете номера на поръчката си.
Ако продуктът бъде върнат повреден или непълен поради употреба, надхвърляща необходимото за преценката му, можем да приспаднем намаляването на стойността от възстановената сума.
Изключение за хигиенни продукти
Продукти, които по съображения за опазване на здравето и хигиена не са подходящи за повторна продажба след употреба — като завивки, възглавници, спално бельо, чаршафи с ластик, молтони и протектори за матрак —, могат да бъдат върнати само ако са неизползвани, не е спано на тях и не са прани. Ако хигиенната пломба е нарушена или продуктът е използван, спано е на него или е пран, правото на отказ отпада, доколкото законът позволява това. Преценката на даден продукт не бива да надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, както бихте направили и във физически магазин.
Матрак: матракът не ви харесва – 120 нощи пробен сън
Вярваме, че наистина знаете дали един матрак ви подхожда едва след като сте спали на него известно време. Затова ви даваме 120 нощи.
Пробният период започва от деня на доставката.
Препоръчваме да изпробвате матрака поне 30 нощи; тялото ви трябва да свикне. В рамките на законовия срок за размисъл винаги можете веднага да се откажете.
Не сте доволни? Заявете връщането най-късно на 120-ия ден.
Матракът е все още опакован: уреждате връщането сами за своя сметка или ние го уреждаме срещу € 40 на матрак.
Матракът е разопакован: уреждате връщането сами за своя сметка и на свой риск или ние го взимаме срещу € 100 транспортни разходи на матрак. Тогава шофьор взема матрака от приземния етаж.
Матракът трябва да е чист, неповреден и без петна.
Ако оставите матрака да бъде взет, за правилната обработка е необходимо вашето съдействие.
Пробният сън се предоставя веднъж на клиент, адрес и номер на акаунт и само за клиенти в Бенелюкс.
Матрак: поръчали сте грешен размер
Поръчали сте сами грешен размер? Тогава важат същите разходи за връщане като при всяко връщане на матрак. Имате две възможности:
Уреждате връщането сами. Изпращате матрака обратно до нас за своя сметка и на свой риск. Тогава не ви таксуваме нищо; погрижете се обаче матракът да е добре и здраво опакован.
Ние го уреждаме за вас (в рамките на Бенелюкс). Тогава плащате единствено нашите транспортни разходи:
Матракът е все още опакован: € 40 на матрак.
Матракът е разопакован: € 100 на матрак. Шофьор взема матрака от приземния етаж.
Заменяте за правилния размер? Тогава доставяме новия размер безплатно. Плащате само разходите за връщане по-горе.
Не сте сигурни за размера? Спокойно ни пишете преди поръчката на info@nordsleeps.com и ще ви помогнем с избора.
Доставен грешен или повреден продукт
Доставили сме грешен размер, грешен продукт или повреден или дефектен продукт? Свържете се с нас. Ще решим проблема без разходи за вас, включително за транспорта за връщане.
Връщане извън Бенелюкс
Извън Нидерландия, Белгия и Люксембург не предлагаме етикет за връщане и услуга за вземане. Уреждате връщането на всички продукти — включително матраци, възглавници и завивки — сами до нашия адрес за връщане и заплащате преките разходи за връщане. Свържете се предварително с нас на info@nordsleeps.com; тогава ще получите адреса за връщане, инструкции за опаковане и ориентировъчна стойност на разходите. Пробният сън от 120 нощи важи само в Бенелюкс.
Условия за всяко връщане на матрак
Тези условия важат както при пробния сън, така и при грешно поръчан размер:
Матракът е чист, сух, без петна и неповреден. По време на пробния сън винаги използвайте чаршаф с ластик или протектор за матрак.
За предпочитане приложете към връщането стоковата разписка, документ за плащане или потвърждението на поръчката.
Посочете номера на поръчката си ясно видимо от външната страна на опаковката.
Нямате вече нито един от тези документи? Няма проблем: по вашето име, имейл адрес или номер на поръчка ще свържем връщането с поръчката ви.
Опаковайте матрака здраво. Ако пристигне при нас повреден, замърсен или мокър поради недостатъчна опаковка или поради употреба, надхвърляща необходимото за преценката му, можем да приспаднем намаляването на стойността от възстановената сума.
Възстановяване на сумата
След получаването и проверката на върнатия продукт възстановяваме сумата на покупката в рамките на 3 работни дни, като приспадаме разходите за нашата услуга за връщане (ако сте я избрали) и евентуално намаляване на стойността.
Сума може да бъде приспадната при:
Повреда поради небрежна употреба или умисъл
Направени промени по продукта
Дефекти поради прегряване, влага, слънчева светлина или небрежна поддръжка
Непълно връщане, например липсващи части или калъфи
Щета или непълна доставка?
Проверете поръчката си веднага при получаване.
Съобщете за евентуална щета или непълна доставка за предпочитане в рамките на 48 часа след получаването по имейл на info@nordsleeps.com, с ясна снимка на проблема. Така можем бързо да го решим с превозвача. Законовите ви права винаги се запазват.
Спете както трябва – 120 нощи, за да сте сигурни
Матрак не се купува просто така. Тялото ви трябва да свикне, нощите ви трябва да станат по-добри — а това усещате едва след известно време. Затова в Nordsleeps ви даваме време: 120 нощи пробен сън, направо у вас. Все пак не е това, което търсите? Тогава можете да върнете матрака: сами за своя сметка или чрез нашата услуга за връщане срещу € 40 (опакован) или € 100 (разопакован) на матрак. Получавате обратно сумата на покупката, минус евентуалните разходи за връщане.
10 години гаранция – защото добрият сън трябва да издържи години
Нашите матраци са направени да издържат дълго. Затова даваме 10 години гаранция на всички наши матраци, за да спите спокойно.
И за да е честно:
Искаме всеки да може добросъвестно да се възползва от нашия пробен период. Затова пробният сън се предоставя веднъж на клиент, адрес и номер на акаунт и само за клиенти в Бенелюкс. Тази пробна схема е в допълнение към законовите ви права и не ги ограничава.
При задаване на избор се опреснява цялата страница.
