Бърза доставка. Ясно връщане.

Доставка и връщане:

Добре дошли в Nordsleeps

Скандинавски дизайн, доставен без усилие до вашия дом.

Изпращане

Правим всичко възможно да доставим поръчката ви бързо и внимателно.

• Срок на доставка: в рамките на 2 до 5 работни дни.
• На всяка продуктова страница ще намерите очаквания срок на доставка.
• Ако поради обстоятелства настъпи забавяне, ще ви уведомим своевременно.

Нашите продукти се опаковат и изпращат с най-голямо внимание. Nordsleeps работи с надеждни превозвачи, за да пристигне поръчката ви в перфектно състояние.

Връщане

Матраци: връщането е възможно, но транспортът за връщане е за ваша сметка. Уреждате връщането сами за своя сметка или в рамките на Бенелюкс избирате нашата услуга за връщане: € 40 на матрак, ако е все още опакован, € 100 на матрак, ако е разопакован. Това са единствено нашите преки транспортни разходи. Останалите продукти, като завивки и възглавници, връщате безплатно в рамките на Бенелюкс с нашия етикет за връщане. Самата доставка винаги е безплатна.

Останали продукти (не матраци)

• Върнете в рамките на 30 дни след доставката, неизползвани и в оригинално състояние.
• Продуктът все още опакован и неизползван? Тогава връщането в рамките на Бенелюкс е безплатно; ще получите етикет за връщане от нас. Извън Бенелюкс уреждате и заплащате връщането сами.
• За предпочитане върнете продукта в оригиналната опаковка и посочете номера на поръчката си.
• Ако продуктът бъде върнат повреден или непълен поради употреба, надхвърляща необходимото за преценката му, можем да приспаднем намаляването на стойността от възстановената сума.

Изключение за хигиенни продукти

Продукти, които по съображения за опазване на здравето и хигиена не са подходящи за повторна продажба след употреба — като завивки, възглавници, спално бельо, чаршафи с ластик, молтони и протектори за матрак —, могат да бъдат върнати само ако са неизползвани, не е спано на тях и не са прани. Ако хигиенната пломба е нарушена или продуктът е използван, спано е на него или е пран, правото на отказ отпада, доколкото законът позволява това. Преценката на даден продукт не бива да надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, както бихте направили и във физически магазин.

Матрак: матракът не ви харесва – 120 нощи пробен сън

Вярваме, че наистина знаете дали един матрак ви подхожда едва след като сте спали на него известно време. Затова ви даваме 120 нощи.

• Пробният период започва от деня на доставката.
• Препоръчваме да изпробвате матрака поне 30 нощи; тялото ви трябва да свикне. В рамките на законовия срок за размисъл винаги можете веднага да се откажете.
• Не сте доволни? Заявете връщането най-късно на 120-ия ден.
• Матракът е все още опакован: уреждате връщането сами за своя сметка или ние го уреждаме срещу € 40 на матрак.
• Матракът е разопакован: уреждате връщането сами за своя сметка и на свой риск или ние го взимаме срещу € 100 транспортни разходи на матрак. Тогава шофьор взема матрака от приземния етаж.
• Матракът трябва да е чист, неповреден и без петна.
• Ако оставите матрака да бъде взет, за правилната обработка е необходимо вашето съдействие.
• Пробният сън се предоставя веднъж на клиент, адрес и номер на акаунт и само за клиенти в Бенелюкс.

Матрак: поръчали сте грешен размер

Поръчали сте сами грешен размер? Тогава важат същите разходи за връщане като при всяко връщане на матрак. Имате две възможности:

• Уреждате връщането сами. Изпращате матрака обратно до нас за своя сметка и на свой риск. Тогава не ви таксуваме нищо; погрижете се обаче матракът да е добре и здраво опакован.
• Ние го уреждаме за вас (в рамките на Бенелюкс). Тогава плащате единствено нашите транспортни разходи:
  • Матракът е все още опакован: € 40 на матрак.
  • Матракът е разопакован: € 100 на матрак. Шофьор взема матрака от приземния етаж.

Заменяте за правилния размер? Тогава доставяме новия размер безплатно. Плащате само разходите за връщане по-горе.

Не сте сигурни за размера? Спокойно ни пишете преди поръчката на info@nordsleeps.com и ще ви помогнем с избора.

Доставен грешен или повреден продукт

Доставили сме грешен размер, грешен продукт или повреден или дефектен продукт? Свържете се с нас. Ще решим проблема без разходи за вас, включително за транспорта за връщане.

Връщане извън Бенелюкс

Извън Нидерландия, Белгия и Люксембург не предлагаме етикет за връщане и услуга за вземане. Уреждате връщането на всички продукти — включително матраци, възглавници и завивки — сами до нашия адрес за връщане и заплащате преките разходи за връщане. Свържете се предварително с нас на info@nordsleeps.com; тогава ще получите адреса за връщане, инструкции за опаковане и ориентировъчна стойност на разходите. Пробният сън от 120 нощи важи само в Бенелюкс.

Условия за всяко връщане на матрак

Тези условия важат както при пробния сън, така и при грешно поръчан размер:

• Матракът е чист, сух, без петна и неповреден. По време на пробния сън винаги използвайте чаршаф с ластик или протектор за матрак.
• За предпочитане приложете към връщането стоковата разписка, документ за плащане или потвърждението на поръчката.
• Посочете номера на поръчката си ясно видимо от външната страна на опаковката.
• Нямате вече нито един от тези документи? Няма проблем: по вашето име, имейл адрес или номер на поръчка ще свържем връщането с поръчката ви.
• Опаковайте матрака здраво. Ако пристигне при нас повреден, замърсен или мокър поради недостатъчна опаковка или поради употреба, надхвърляща необходимото за преценката му, можем да приспаднем намаляването на стойността от възстановената сума.

Възстановяване на сумата

След получаването и проверката на върнатия продукт възстановяваме сумата на покупката в рамките на 3 работни дни, като приспадаме разходите за нашата услуга за връщане (ако сте я избрали) и евентуално намаляване на стойността.

• Повреда поради небрежна употреба или умисъл
• Направени промени по продукта
• Дефекти поради прегряване, влага, слънчева светлина или небрежна поддръжка
• Непълно връщане, например липсващи части или калъфи

Щета или непълна доставка?

Проверете поръчката си веднага при получаване.

Съобщете за евентуална щета или непълна доставка за предпочитане в рамките на 48 часа след получаването по имейл на info@nordsleeps.com, с ясна снимка на проблема. Така можем бързо да го решим с превозвача. Законовите ви права винаги се запазват.

Гаранция:

Гаранционна политика

В Nordsleeps стоим зад качеството на нашите продукти. Затова предлагаме ясни и честни гаранционни условия за всички наши продукти за сън. Така знаете точно на какво можете да разчитате.

Всички матраци: 10 години гаранция

За всички наши матраци получавате 10 години гаранция за дефекти в материала и изработката.

• Трайни вдлъбнатини в пяната над 5 см
• Разкъсвания или пукнатини в пяната, възникнали при нормална употреба
• Дефекти по калъфа или ципа поради производствени грешки

• Нормално износване или следи от употреба
• Щети от влага, петна или недостатъчна вентилация
• Употреба върху неподходяща основа (например директно на пода)
• Предпочитания относно комфорта след пробния период

Внимание: за предявяване на гаранционна претенция е необходима добре вентилирана основа на леглото.

Матраците Emma, поръчани преди 30 август 2025 г., не попадат в обхвата на тези гаранционни условия.

Останали продукти за сън: 2 години гаранция

Всички останали продукти на Nordsleeps имат 2 години гаранция за дефекти в изработката и материала.

• Легла и рамки за легла
• Възглавници
• Топери
• Калъфки за възглавници
• Останали аксесоари за сън

• Нормално износване (например загуба на еластичност на възглавниците)
• Щети от неправилна употреба или недостатъчна поддръжка
• Продукти, които не са използвани според инструкциите

Подаване на гаранционна претенция

1. Изпратете имейл на info@nordsleeps.com
2. Посочете номера на поръчката си
3. Приложете ясни снимки на проблема
4. Дайте кратко описание на дефекта

Ще се свържем с вас в рамките на 3 работни дни.

Какво се случва след одобрение?

Ако гаранционната ви претенция бъде одобрена:

• Ремонтираме или заменяме продукта безплатно.
• Ако замяна не е възможна, предлагаме равностойна алтернатива.