Γρήγορη παράδοση. Ξεκάθαρες επιστροφές.

Παράδοση και επιστροφές:

Καλώς ήρθες στη Nordsleeps

Σκανδιναβικός σχεδιασμός, παραδίδεται άνετα στο σπίτι σου.

Αποστολή

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραδώσουμε την παραγγελία σου γρήγορα και προσεκτικά.

• Χρόνος παράδοσης: εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών.
• Σε κάθε σελίδα προϊόντος θα βρεις τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης.
• Αν προκύψει καθυστέρηση λόγω περιστάσεων, θα σε ενημερώσουμε έγκαιρα.

Τα προϊόντα μας συσκευάζονται και αποστέλλονται με τη μεγαλύτερη προσοχή. Η Nordsleeps συνεργάζεται με αξιόπιστους μεταφορείς ώστε η παραγγελία σου να φτάνει σε άψογη κατάσταση.

Επιστροφές

Στρώματα: η επιστροφή είναι δυνατή, αλλά η μεταφορά επιστροφής βαρύνει εσένα. Οργανώνεις την επιστροφή μόνος σου με δικά σου έξοδα ή επιλέγεις, εντός Benelux, την υπηρεσία επιστροφών μας: € 40 ανά στρώμα αν είναι ακόμη συσκευασμένο, € 100 ανά στρώμα αν έχει αποσυσκευαστεί. Πρόκειται αποκλειστικά για τα άμεσα έξοδα μεταφοράς μας. Τα υπόλοιπα προϊόντα, όπως παπλώματα και μαξιλάρια, τα επιστρέφεις εντός Benelux δωρεάν με την ετικέτα επιστροφής μας. Η ίδια η παράδοση είναι πάντα δωρεάν.

Υπόλοιπα προϊόντα (όχι στρώματα)

• Επίστρεψε εντός 30 ημερών από την παράδοση, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
• Είναι το προϊόν ακόμη συσκευασμένο και αχρησιμοποίητο; Τότε η επιστροφή εντός Benelux είναι δωρεάν· λαμβάνεις από εμάς ετικέτα επιστροφής. Εκτός Benelux οργανώνεις και πληρώνεις την επιστροφή μόνος σου.
• Στείλε το προϊόν πίσω κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία και ανάγραψε τον αριθμό παραγγελίας σου.
• Αν το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για την αξιολόγησή του, μπορούμε να αφαιρέσουμε τη μείωση της αξίας από το ποσό επιστροφής.

Εξαίρεση για προϊόντα υγιεινής

Προϊόντα που για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για μεταπώληση μετά τη χρήση — όπως παπλώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα, σεντόνια με λάστιχο, προστατευτικά καλύμματα (molton) και προστατευτικά στρώματος — μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, δεν έχει κοιμηθεί κανείς σε αυτά και δεν έχουν πλυθεί. Αν η σφράγιση υγιεινής έχει σπάσει ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει κοιμηθεί κανείς σε αυτό ή έχει πλυθεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος. Η αξιολόγηση ενός προϊόντος δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει ό,τι είναι αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως θα έκανες και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Στρώμα: δεν σου αρέσει το στρώμα σου – 120 νύχτες δοκιμής ύπνου

Πιστεύουμε ότι ξέρεις πραγματικά αν ένα στρώμα σού ταιριάζει μόνο αφού κοιμηθείς σε αυτό για λίγο καιρό. Γι' αυτό σου δίνουμε 120 νύχτες.

• Η περίοδος δοκιμής ξεκινά την ημέρα της παράδοσης.
• Συνιστούμε να δοκιμάσεις το στρώμα για τουλάχιστον 30 νύχτες· το σώμα σου χρειάζεται χρόνο για να συνηθίσει. Εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης μπορείς πάντα να υπαναχωρήσεις αμέσως.
• Δεν είσαι ικανοποιημένος; Δήλωσε την επιστροφή σου το αργότερο την 120ή ημέρα.
• Στρώμα ακόμη συσκευασμένο: οργανώνεις την επιστροφή μόνος σου με δικά σου έξοδα ή την οργανώνουμε εμείς έναντι € 40 ανά στρώμα.
• Στρώμα αποσυσκευασμένο: οργανώνεις την επιστροφή μόνος σου με δικά σου έξοδα και ευθύνη ή φροντίζουμε εμείς για την παραλαβή του έναντι € 100 εξόδων μεταφοράς ανά στρώμα. Ένας οδηγός παραλαμβάνει τότε το στρώμα από το ισόγειο.
• Το στρώμα πρέπει να είναι καθαρό, χωρίς φθορές και χωρίς λεκέδες.
• Αν ζητήσεις να παραληφθεί το στρώμα, απαιτείται η συνεργασία σου για τη σωστή διεκπεραίωση.
• Η δοκιμή ύπνου ισχύει μία φορά ανά πελάτη, διεύθυνση και αριθμό λογαριασμού, και αποκλειστικά για πελάτες στην Benelux.

Στρώμα: παρήγγειλες λάθος μέγεθος

Παρήγγειλες ο ίδιος λάθος μέγεθος; Τότε ισχύουν τα ίδια έξοδα επιστροφής όπως για κάθε επιστροφή στρώματος. Έχεις δύο επιλογές:

• Οργανώνεις την επιστροφή μόνος σου. Στέλνεις το στρώμα πίσω σε εμάς με δικά σου έξοδα και ευθύνη. Εμείς δεν σε χρεώνουμε τίποτα· φρόντισε όμως το στρώμα να είναι καλά και σταθερά συσκευασμένο.
• Το οργανώνουμε εμείς για σένα (εντός Benelux). Πληρώνεις τότε αποκλειστικά τα έξοδα μεταφοράς μας:
  • Στρώμα ακόμη συσκευασμένο: € 40 ανά στρώμα.
  • Στρώμα αποσυσκευασμένο: € 100 ανά στρώμα. Ένας οδηγός παραλαμβάνει το στρώμα από το ισόγειο.

Το ανταλλάσσεις με το σωστό μέγεθος; Τότε σου παραδίδουμε το νέο μέγεθος δωρεάν. Πληρώνεις μόνο τα παραπάνω έξοδα επιστροφής.

Δεν είσαι σίγουρος για το μέγεθος; Στείλε μας ελεύθερα e-mail πριν από την παραγγελία σου στο info@nordsleeps.com και θα σε βοηθήσουμε να διαλέξεις.

Λάθος ή κατεστραμμένη παράδοση

Σου παραδώσαμε λάθος μέγεθος, λάθος προϊόν ή κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν; Επικοινώνησε μαζί μας. Το λύνουμε χωρίς κόστος για σένα, και για τη μεταφορά επιστροφής.

Επιστροφές εκτός Benelux

Εκτός Ολλανδίας, Βελγίου και Λουξεμβούργου δεν προσφέρουμε ετικέτα επιστροφής ούτε υπηρεσία παραλαβής. Οργανώνεις μόνος σου την επιστροφή όλων των προϊόντων — και των στρωμάτων, μαξιλαριών και παπλωμάτων — στη διεύθυνση επιστροφών μας και πληρώνεις το άμεσο κόστος επιστροφής. Επικοινώνησε μαζί μας εκ των προτέρων στο info@nordsleeps.com· θα λάβεις τη διεύθυνση επιστροφής, οδηγίες συσκευασίας και μια εκτίμηση του κόστους. Η δοκιμή ύπνου 120 νυχτών ισχύει μόνο στην Benelux.

Όροι για κάθε επιστροφή στρώματος

Οι όροι αυτοί ισχύουν τόσο για τη δοκιμή ύπνου όσο και για λάθος παραγγελθέν μέγεθος:

• Το στρώμα είναι καθαρό, στεγνό, χωρίς λεκέδες και χωρίς φθορές. Χρησιμοποίησε πάντα σεντόνι με λάστιχο ή προστατευτικό στρώματος κατά τη δοκιμή ύπνου.
• Επισύναψε κατά προτίμηση το δελτίο αποστολής, αποδεικτικό πληρωμής ή την επιβεβαίωση παραγγελίας στην επιστροφή.
• Ανάγραψε τον αριθμό παραγγελίας σου ευδιάκριτα στο εξωτερικό της συσκευασίας.
• Δεν έχεις πια κανένα από αυτά τα έγγραφα; Κανένα πρόβλημα: με βάση το όνομα, τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό παραγγελίας σου συνδέουμε την επιστροφή με την παραγγελία σου.
• Συσκεύασε το στρώμα σταθερά. Αν φτάσει σε εμάς κατεστραμμένο, λερωμένο ή βρεγμένο λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας ή χρήσης πέραν της αναγκαίας για την αξιολόγησή του, μπορούμε να αφαιρέσουμε τη μείωση της αξίας από το ποσό επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, επιστρέφουμε το ποσό αγοράς εντός 3 εργάσιμων ημερών, αφού αφαιρέσουμε το κόστος της υπηρεσίας επιστροφών μας (αν την επέλεξες) και τυχόν μείωση αξίας.

• Ζημιάς από απρόσεκτη χρήση ή πρόθεση
• Τροποποιήσεων που έγιναν στο προϊόν
• Ελαττωμάτων από υπερθέρμανση, υγρασία, ηλιακό φως ή αμελή συντήρηση
• Ελλιπούς επιστροφής, για παράδειγμα ελλείποντα εξαρτήματα ή καλύμματα

Ζημιά ή ελλιπής παράδοση;

Έλεγξε την παραγγελία σου αμέσως κατά την παραλαβή.

Ανάφερε τυχόν ζημιά ή ελλιπή παράδοση κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω e-mail στο info@nordsleeps.com, με μια καθαρή φωτογραφία του προβλήματος. Έτσι μπορούμε να το λύσουμε γρήγορα με τον μεταφορέα. Τα νόμιμα δικαιώματά σου διατηρούνται πάντα.

Εγγύηση:

Πολιτική εγγύησης

Στη Nordsleeps στεκόμαστε πίσω από την ποιότητα των προϊόντων μας. Γι' αυτό προσφέρουμε σαφείς και δίκαιους όρους εγγύησης για όλα τα προϊόντα ύπνου μας. Έτσι ξέρεις ακριβώς τι ισχύει.

Όλα τα στρώματα: 10 χρόνια εγγύηση

Σε όλα τα στρώματά μας λαμβάνεις εγγύηση 10 ετών για ελαττώματα υλικών και κατασκευής.

• Μόνιμη βύθιση στον αφρό μεγαλύτερη από 5 cm
• Σκισίματα ή ρωγμές στον αφρό που προκύπτουν κατά την κανονική χρήση
• Ελαττώματα στο κάλυμμα ή στο φερμουάρ λόγω κατασκευαστικών σφαλμάτων

• Φυσιολογική φθορά ή σημάδια χρήσης
• Ζημιά από υγρασία, λεκέδες ή ανεπαρκή αερισμό
• Χρήση σε ακατάλληλη βάση (όπως απευθείας στο πάτωμα)
• Προτιμήσεις άνεσης μετά την περίοδο δοκιμής

Προσοχή: για την άσκηση αξίωσης εγγύησης απαιτείται καλά αεριζόμενη βάση κρεβατιού.

Τα στρώματα Emma που παραγγέλθηκαν πριν από τις 30 Αυγούστου 2025 δεν καλύπτονται από τους παρόντες όρους εγγύησης.

Υπόλοιπα προϊόντα ύπνου: 2 χρόνια εγγύηση

Όλα τα υπόλοιπα προϊόντα Nordsleeps έχουν εγγύηση 2 ετών για ελαττώματα κατασκευής και υλικών.

• Κρεβάτια και σκελετούς κρεβατιών
• Μαξιλάρια
• Ανωστρώματα
• Μαξιλαροθήκες
• Λοιπά αξεσουάρ ύπνου

• Φυσιολογική φθορά (όπως απώλεια ελαστικότητας των μαξιλαριών)
• Ζημιά από λανθασμένη χρήση ή ανεπαρκή συντήρηση
• Προϊόντα που δεν χρησιμοποιήθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες

Υποβολή αξίωσης εγγύησης

1. Στείλε e-mail στο info@nordsleeps.com
2. Ανάγραψε τον αριθμό παραγγελίας σου
3. Επισύναψε καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος
4. Δώσε μια σύντομη περιγραφή του ελαττώματος

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σου εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Τι γίνεται μετά την έγκριση;

Αν η αξίωση εγγύησής σου εγκριθεί:

• Επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε το προϊόν χωρίς κόστος.
• Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, προσφέρουμε μια ισοδύναμη εναλλακτική.